74) Perte du chèque BT01

69) 2ème appel de fond
77) Bonne année 2019

perte du chèque de BT01

A la Recherche du chèque

d’actualisation du BT01

 

Le 22 novembre 2018, au matin, nous recevons un message de notre chargée de clientèle TOP DUO AST qui nous informe ne pas avoir reçu le chèque du BT01 que nous lui avions adressé le 13 novembre 2018.

Nous tentons  de la joindre à notre tour mais sa messagerie se déclenche automatiquement. Nous lui laissons donc un message, dans lequel nous confirmons l’envoi du chèque du BT01 par LRAR* du 13 novembre 2018 au siège social de AST Groupe, à Décines-Charpieu. Cette dernière nous rappelle quelques minutes plus tard mais le portable étant sur «mode  silencieux », nous n’avons pas entendu son appel. Décidément!!

Elle nous laisse donc de nouveau un message et nous demande de lui transmettre le n° de la LRAR* ainsi que de vérifier si nous avons bien reçu l’accusé de réception signé.

De retour à la maison, nous nous exécutons. Nous nous souvenons avoir reçu cet accusé de réception mais malheureusement, nous ne le retrouvons pas. A cet instant, nous nous demandons, s’il est possible que nous ayons interverti le bordereau de la LRAR TOP DUO AST avec celle d’un autre destinataire!

3 jours passent… Le 26 novembre 2018, nous mettons enfin la main sur cet accusé de réception. Nous nous empressons de saisir le n° de recommandé sur le site internet de Laposte. Le résultat s’affiche : AST a bien reçu le chèque du BT01 le 14 novembre 2018.

En atteste l ‘accusé de réception de notre LRAR* et le suivi de cette lettre.

 

Suivi LRAR TOP DUO

LRAR expédiée le 13 novembre 2018 et reçue le 14 novembre 2018, à Vaulx en Velin

 

Après les problèmes de communication, voici les problèmes de gestion

 

Aussitôt,  nous contactons notre chargée de clientèle TOP DUO AST pour lui confirmer que nous avons bien envoyé le chèque du BT01 qui accompagnait notre lettre de contestation sur la non conformité du drain et autres malfaçons. Elle avait quand même réussi à nous faire douter!!   TOP DUO AST à l’art et la manière de vous mettre le doute et de se victimiser!!!

 

Email Chargée de clientèle TOP DUO

 

 

Le 27 novembre 2018, nous recevons l’email de notre chargée de clientèle AST qui nous explique que notre courrier a été adressé au centre technique et qu’aucun chèque n’a été trouvé. Elle craint qu’il soit parti à la poubelle, nous demande de lui en envoyer un autre et de faire opposition sur celui que nous leur avions adressé. C’est du grand AST!

 

email 2 TOP DUO AST

 

Nous sommes lasses des problèmes d’organisation de TOP DUO AST groupe. Ils nous auront tout fait !! Et quand nous pensons que notre parole a été mise en doute !! Nous sommes déçus encore et encore !!

Le soir même, nous adressons un email au Crédit Foncier pour savoir comment nous devons procéder pour la réédition du chèque.

 

Le 30 novembre 2018, nous recevons un message téléphonique de notre organisme financier qui nous donne son accord pour la réédition du chèque du BT01 que AST a égaré. Il n’y aura aucun frais, aucune pénalité en tout genre.

Dès le lundi 3 décembre 2018, nous en avertissons par email notre chargée de clientèle TOP DUO AST groupe. Tout rentre dans l’ordre ! nous espérons qu’ils ne perdront pas ce chèque à nouveau.

 

Avec TOP DUO AST Groupe, il faut s’attendre à tout !!!

 

Vraiment, nous aurons tout vécu avec TOP DUO AST groupe ! Les  arrêts répétés et injustifiés, les reprises de chantier fictives, les avenants illicites, les mensonges, les nombreuses contradictions, les malfaçons qui ne sont pas corrigées….

 

La Lettre de désistement

 

Le 10 décembre 2018, alors que nous pensions que le chèque avait déjà été envoyé à TOP DUO AST, nous recevons un email du Crédit Foncier.  Ce dernier nous adresse un modèle de lettre de désistement à envoyer à TOP DUO AST. 

Dans la foulée, nous transmettons par email, à notre chargée de clientèle TOP DUO AST, ce document afin qu’il le complète et le signe. Dès le lendemain, TOP DUO AST nous renvoie cette lettre de désistement que nous faisons suivre  immédiatement au Crédit Foncier. C’est marrant à quel point TOP DUO AST sait faire preuve de réactivité lorsqu’il s’agit d’encaisser des paiements ! S’il pouvait faire la même chose pour la construction de notre maison ou lorsque nous leur signalons des malfaçons..!

 

 

Paiement du chèque de BT01

 

Le 17 décembre 2018, n’ayant pas de nouvelles de Crédit Foncier, nous adressons un email à TOP DUO AST afin de leur demander de nous prévenir en cas de réception directe du paiement du BT01.

 

Alors que nous pensions cette histoire réglée, le 3 janvier 2019, nous recevons les vœux de bonne année de notre chargée de clientèle qui en profite pour nous faire savoir qu’ils n’ont toujours pas reçu le paiement du BT01.

Immédiatement, nous contactons notre organisme financier pour savoir ce qu’il en est. Notre interlocutrice, nous informe que  la lettre de désistement reçue le 11 décembre 2018, a été transmise à leur service le 20 décembre 2018  et qu’avec les vacances de fin d’année, le traitement peut prendre du retard. Elle s’engage à laisser un message de relance au gestionnaire de notre dossier afin qu’il nous fasse un retour. Nous en informons AST.

 

Le 10 janvier 2019, n’ayant pas de nouvelle du Crédit Foncier, nous décidons de les contacter pour savoir où en est la réédition du chèque de BT01.

Notre interlocuteur nous confirme que la procédure est lancée. De peur que TOP DUO AST perde le chèque une seconde fois, nous lui demandons de verser par virement direct à AST le paiement de l’actualisation du BT01.

Le 11 janvier 2019 au matin, nous recevons un message du Crédit Foncier, nous informant que le virement a été effectué le 10 janvier 2019 sur le compte de notre constructeur TOP DUO AST. Enfin, une affaire de réglée !

Ce même jour, alors que nous profitons des soldes, nous nous apercevons qu’un message a été laissé sur notre répondeur. Il s’agit de notre chargée de clientèle TOP DUO AST, qui, visiblement s’impatiente de ne pas recevoir le chèque de BT01.  Non mais elle est culottée! C’est l’hôpital qui se fout de  la charité !! Nous ça fait plus de 3 ans que nous l’attendons notre maison!




Impatience de TOP DUO AST

Voici le contenu de son message.

Bonjour Mme XXX*,

XXX de AST groupe, je vous rappelais pour vous informer qu’à ce jour nous n’avons toujours pas reçu le règlement et que je suis donc contrainte de vous faire partir, ce jour, une mise en demeure pour le règlement de la facture. Je vous invite à faire le nécessaire dans les 8 jours. Euh…Voilà parce que du coup après ça risque de causer des soucis, il peut y avoir un arrêt de chantier. Donc je vous remercie de régulariser la situation, de refaire le point avec le crédit Foncier, parce que jusque là on a patienté. Voilà… mais Il faut vraiment que la somme soit régularisée dans les plus brefs délais, je vous remercie. Aurevoir !!

 

Non mais nous hallucinons !!! Ils n’avaient qu’à ne pas égarer le chèque !

  •  « Une mise en demeure »? Tiens, ça nous rappelle lorsque TOP DUO AST nous avez mis en demeure pour défaut de paiement, qui n’en était pas un!!

 

  •  « Un arrêt de chantier »? Ce sera juste le 7ème arrêts! Eh ben, tout prétexte est bon pour justifier un arrêt de chantier chez TOP DUO AST! Même quand c’est de leur faute!

 

  •  « Régulariser la situation »? C’est déjà fait, nous n’avons pas attendu cet email d’intimidation.

 

  • « on a patienté »? Et nous que devenons nous dire? ça fait plus de 3 ans que nous patientons et nous devrons encore patienter, parce qu’à ce jour,  aucun travaux n’a été fait à l’intérieur de notre maison! De plus, le délai de livraison ne sera pas respecté. (le 22 janvier 2019)

 

Nous ne prendrons même pas la peine de répondre à ce message, tellement nous trouvons TOP DUO AST pathétique!

 

 

 

*LRAR : Lettre Recommandée avec Accusé de Réception        *XXX: nom de la personne


CONSEIL : Lorsque vous adressez une lettre importante ou un chèque, faites le par lettre recommandée avec accusé de réception.

Si par mégarde, le destinataire de votre chèque l’égard, faites lui signer une lettre de désistement. Ainsi, le chèque ne pourra être encaissé s’il le retrouve. N’hésitez pas à relancer régulièrement les organismes ou autres sociétés, pour connaitre l’avancée de votre dossier.




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