Face ausilencede notre constructeurTOP DUO et au peu d’intérêt qu’à notre garantvis à vis de notre situation, nous ne savons plus quoi faire pour nous faire entendre. Beaucoup de questions nous trottent dans la tête :
Quelle excuse notre constructeur, va t-il encore inventer ?
Va t-il prendre en considération nos requêtes ?
Quand envisage t-il de reprendre le chantier ?
Nous parcourons les forums et réseaux sociaux à la recherche de cas similaires. Nous sympathisons avec plusieurs autres clients de AST GROUPE et nous nous rendons vite compte qu’il y a pas mal de similitudes avec notre situation, voire pire : De l’approche des commerciaux à la construction.
Le vendredi 24 novembre 2017, soit 2 jours après la tentative de “retournement de cerveau de nos 3 interlocuteurs”, nous recevons 2 lettres qui seront suivis dès le lendemain matin par 3 autres (soit 3 LRAR* + 2 courriers simples)
La 1ere
Un courrier accompagné de 3 exemplaires de l’avenant vierge (= sans signature et sans rayure) dont nous avions refusé de joindre le chèque (voir article précédent)). Le constructeur nous reproche d’avoir barré sur l’avenant la mention “accompagné de son règlement” . Il nous informe que si nous ne retournons pas cet avenant accompagné du règlement sous 15 jours, les prestations demandées dans celui-ci ne seront pas exécutées.
Top DUO continue de faire du zèle . Top DUO à l’art de nous mettre la pression. Si notre constructeur est prêt à perdre plus de 1000€ d’avenants, c’est tant pis pour lui.
La 2ème
Ce courrier est une réponse à notre courrier envoyé le 30 octobre 2017, dans lequel il stipule que “le catalogue de nos produits présentés par notre commercial est un document interne présentant les types de produits posés. Nous pouvons donc poser les produits présentés ou des produits similaires, en fonction de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs.” Il précise aussi que le catalogue n’a pas de valeur contractuelle et qu’ils sont présentés à titre indicatif. Voilà pourquoi nous avions insisté autant avant de signer le CCMI.
Personnellement, nous appelons ça de la publicité mensongère. TOP DUO est le spécialiste des mensonges, et des pratiques trompeuses, plus rien ne nous étonne.
La 3ème
Dans ce courrier (accompagné des conditions particulières et générales du CCMI), le constructeur nous informe que notre « dossier pour l’assurance dommages ouvrages et l’acte de cautionnement garantie de livraison est en cours d’instruction”. Notre chargée de clientèle nous demande si le chèque établit (il y a plus de 14 mois) lors de la signature du CCMI, à cet effet, peut être encaissé ou si nous souhaitons payer avec notre prêt. Dans ce cas, notre organisme financier devra établir un chèque au nom de KOHLER ASSURANCES.
Comme à notre habitude, nous ne tardons pas; nous ferons partir dans l’heure qui suit la demande de chèque à notre organisme financier. Aussi il faut savoir qu’un chèque n’est plus valable 14 mois après l’avoir établi.
La 4ème
Ce courrier est accompagné de 2 avenants contresignés sur les 5 documents contresignés que nous attendions. Ces 2 avenants sont à 0€ et concerne : « les plans accompagnant cet avenant sont contractuels et définitifs que les différences de prestation par rapport aux plans et prestations initiales font l’objet d’avenants à part”. L’autre stipule que nous confions au constructeur la réalisation des branchements. Nous avons signé cet avenant que nous trouvons inutile puisque cette prestation est déjà comprise dans le prix convenu du CCMI.
TOP DUO s’est bien abstenu de nous renvoyer, contresigné, la “Fiche de choix”, l’avenant effectué à notre demande (qui comprend toutes nos prestations supplémentaires et dont le constructeur insiste pour que nous lui fassions parvenir le chèque de “caution”), ainsi que l’avenant à 0€ concernant la modification de nos menuiseries que le Technicien bureau d’étude s’était engagé à nous transmettre.
La 5ème
Ce courrier est l’avenant que nous attendions à « 4ème » : l’avenant concernant la modification de nos menuiseries. Mais y’a comme un hic ! Le constructeur a indiqué « à la demande du maître d’ouvrage » or c’est lui qui ont pris l’initiative d’apporter des modifications car les couleurs initialement prévues ne sont pas réalisées par leur fournisseur. Certes, nous avons accepté, mais il est plus judicieux d’indiquer « à la demande du constructeur » ou « Suite aux défaillances du fournisseur du constructeur » et « accepté par le maître d’ouvrage ». Nous comprenons mieux pourquoi il nous a informé de ce changement par téléphone au préalable. En l’absence de trace écrite il peut dire que ces modifications ont été faîtes à notre demande. Nous prenons donc soin de rayer cette mention sur l’avenant et de préciser que c’est « a la demande du constructeur ». Surtout après qu’il nous ait adressé un courrier dans lequel il stipulait «que toute modification faîte après l’ouverture du chantier sera facturée 300€ TTC». Nous ne voulons pas prendre le risque qu’il se joue de nous encore une fois. Nous recevrons quelques jours plus tard, cet avenant tel que nous l’avions modifié, contresigné par le constructeur.
LRAR : Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
CONCLUSION : Faîtes attention aux formulations de phrases sur tous les documents du constructeur (avenants, plans…)
exemple : sur notre plan d’exécution, le constructeur à indiqué sur une flèche pointant vers la douche :
« évacuation pour futur douche » (à la charge du client), nous avons demandé à ce que ce soit modifié en « évacuation pour future douche » (sur la flèche)+ ajout du terme « douche à la charge du client » directement sur la douche. Sur la version du constructeur nous pouvons comprendre que les évacuations sont à notre charge or c’est juste la douche qui l’est. Les évacuation sont comprises dans le prix convenu (CCMI)
Le 28 juillet 2016, nous nous rendons dans l’agence dont nous dépendons pour la signature de notre 2ème CCMI. Nous sommes reçus par la Directrice Commerciale Régionale et notre Commerciale. Pour répondre à notre demande de précisions sur les équipements intérieurs et extérieurs, notre commerciale nous tend le “Catalogue produits AST 2015” que nous avait présenté notre première commerciale. Elle nous rassure en confirmant que le descriptif figurant dans ce catalogue et que nous avions choisi, reste inchangé. Ensuite, nous relisons le CCMI ensemble( à force, nous le connaissons par cœur), vérifions les plans KOZIKAZA, la notice descriptive complémentaire, etc. Toujours pas de plans de coupe où apparaissent les travaux d’adaptation au sol alors que TOP DUO était en possession de l’étude de sol depuis 7 mois.
Présence d’erreurs
Il y a quelqueserreurs que nous corrigeons. Nous remarquons une page contenant un tableau vierge « prestations complémentaires et précisions au descriptif». Nous leur signalons l’inutilité de cette page puisque rien n’y est indiqué. Selon la Directrice Commerciale Régionale et notre Commerciale, c’est à cause de leur nouveau logiciel automatique, nous devons tout de même la signer. OK, dans ce cas nous ajoutons des « 0 » en fin de colonnes « Nombres de croix » au cas où elles seraient tentées de rajouter des choses. Aussi sur le tableau précédent, le nombre de croix est supérieur au nombre de lignes, l’adresse de signature du contrat correspond à notre adresse d’habitation alors que nous sommes à l’agence, une croix manque dans une prestation qui est normalement inclus au prix convenu CCMI. Encore le nouveau logiciel automatique!!!
Quelques heures plus tard, nous signons le CCMI. Il nous reste plus qu’à espérer que notre constructeur réponde plus rapidement qu’au précédent CCMI.
CONSEIL : Même si vous connaissez par cœur le CCMI, vous n’êtes pas à l’abri d’une modification volontaire ou non de votre constructeur. Prenez le temps de lire et relire chaque ligne avant de signer.
En l ‘absence de réponse de notre commerciale pour une ultime explication. Nous adressons de nouveau une LRAR au siège social pour les informer de la situation : Notre commerciale nous a laissé tomber. Celui-ci transmet notre courrier à la Directrice Commerciale Régionale de AST GROUPE,qui, elle, mettra plus d‘1 mois à nous répondre. Et encore, elle a répondu parce que nous avons relancé sans cesse. Suite à notre conversation téléphonique, elle nous informe, par courrier, q ‘une autre commerciale nous sera attribuée, sans pour autant s’excuser ni nous donner d’explications. CHAPEAU BAS TOP DUO, La classe !!!
La 1ère rencontre a lieu à notre domicile fin mai 2016. Notre nouvelle commerciale nous dit ne pas vouloir polémiquer et juste vouloir reprendre notre dossier. GENIAL, le plus gros est fait, il faut boucler le dossier pour déposer une demande de Permis de Construire. Mais non, rien ne se fait comme prévu. La commerciale commence à nous dire que les plans ne sont pas terribles, qu’elle peut nous en proposer d’autres qui correspondent plus à notre foyer. Sauf que nous ne sommes pas trop emballés, échaudés par la 1ère expérience. Elle sort son catalogue et nous montre des plans que nous ne connaissions pas. Tiens, celui-ci est pas mal ! OK, on recommence. Ne comprenant pas, soit-disant, la notice descriptive complémentaire (options) de sa collègue, elle décide de tout reprendre point par point, mais nous lui précisons que nous souhaitons garder les tarifs indiqués sur cette notice. Notre demande sera respectée.
En fin de rendez-vous, elle nous explique que notre précédente commerciale « s’est fait taper sur les doigts » car elle avait “tiré les prix vers le bas en voulant nous faire plaisir”. Nous aurions préféré qu’elle soit franche avec nous, surtout qu’on avait de bon rapport et un respect mutuel. C’est dommage qu’elle n’ait pas été claire avec nous sur ce point.
1 mois passe, nous recevons le rapport de l’étude de sol (que nous ne savons interpréter) et nous n’avons toujours pas reçu le CCMI contresigné. Nous contactons notre commerciale pour savoir ce qu’il se passe. Il semblerait qu’elle ait transmis notre dossier pour signature à la Direction. Nous devons patienter.
2 mois toujours rien. Notre commerciale nous dit qu’elle est en attente de la DP de la part du géomètre du vendeur de notre terrain. « Elle aurait pu s’en préoccuper avant! Plus tard nous constaterons que ce document a été demandé début mai 2017 et qu’il a été reçu par le constructeur quelques jours plus tard, ( soit plus d’1 an après) «
3 mois, toujours rien. Nous trouvons le temps long et demandons de nouveaux des explications a notre commerciale. Elle nous informe que le centre technique n’a pas encore reproduit les plans KOZIKAZA qu’elle leur à transmis et qu’elle tente d’obtenir un rendez-vous avec la Mairie (email reçu le 23 mars 2016). Après vérification de notre part auprès du service urbanisme de la Mairie, ni le nom de notre commerciale, ni le nom de notre constructeur leur évoquait quelque chose.
3 mois ½toujours rien. Pas de plan, pas de CCMI contresigné = impossibilité d’effectuer une demande de prêt et de déposer le Permis de Construire (dont la date butoir de dépôt est dans 1 mois selon notre promesse de vente). De plus, la construction ne démarrera pas dans les 6 mois impartis pour bénéficier du BT01 fixe. Lasse des indénombrables excuses de notre commerciale, nous sommes en plein doute. Que se passe t-il réellement ? Elle se plaignait souvent d’être débordée et de devoir se concentrer sur tous ses dossiers qu’elle devait clôturer. Nous apprendrons, plus tard, qu’elle changera de poste et deviendra Responsable de son agence. Et nous alors, Qu’est-ce qu’on fait?
CONSEIL : Quand l’attente devient insupportable et que les prétextes pleuvent, posez-vous les bonnes questions. Aller voir ailleurs ou pas ? Nous, nous avons fait le mauvais choix : rester à nos dépens.
Vidéos et photos adressées à M.Tur PDG de Ast Groupe le 7 juin 2021. Toujours en attente de son retour - Au 14 févrer 2023, nous n'avons pas de réponse
LA ROUE TOURNE !………………… 2 condamnnations (5/11/2020 et 16/12/2020) : AST Groupe condamné pour chantage aux clefs, appels de fonds anticipés et clauses du CCMI illicites et abusives
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