avis top duo

Témoignage n°5 – Mr et Mme B.

Monsieur et Mme B.

SOUTENEZ LES VICTIMES DE AST Groupe EN SIGNANT LA PETITION EN LIGNE! Merci

Nom ou Pseudo :

Constructeur :

Département :

Signature du CCMI :

Date de livraison contractuelle :

Date réelle de livraison :

Problèmes rencontrés : 

      

   Mr et Mme B.

   TOP DUO Ast groupe

   77 Seine-et-Marne

   21 mars 2017

   juin 2019

 

  En attente de livraison – Chantier à l’arrêt

  • Délais non respectés
  • 5 conducteurs de travaux différents,
  • Appels de fonds anticipés et sans visite de chantier,
  • Absence de communication,
  • Non respect de l’étude thermique,
  • Non respect du rapport de notre expert
  • Récupérateur d’eau de pluie non posé dans les règles de l’art,
  • Obligation de faire venir un expert immobilier.
  • Nombreuses autres malfaçons à découvrir plus bas dans l’article….

 

Notre Construction avec TOP DUO AST GRoupe

en Seine-et-Marne

Maison TOP DUO en construction Monsieur et Mme B.

 

 

 

 

Nous avons décidé de sortir de notre silence avec mon mari et de nous faire entendre afin qu’AST prenne leurs responsabilités et entreprenne des actions pour nous livrer notre maison au plus vite.

Nous allons vous raconter en quelques lignes notre parcours de construction bourré d’embuches avec TOP DUO.

Nous avons signé un contrat de construction de maison individuelle avec TOP DUO le 21 mars 2017 (agence d’Ile-de-France), pour notre maison située à Dammartin en Goële dans le 77.

 

La construction de notre maison a débuté en mars 2018, notre 1er conducteur de travaux M. Fe****** nous avait assuré une livraison pour fin juillet 2018.
En juin de la même année, ce dernier n’occupait plus ses fonctions et nous n’avions plus d’interlocuteurs.
C’est notre expert en construction de maison qui nous apprenait que l’agence TOP DUO basée en Ile de France a été fermée et que M. Fo***** reprendrait le chantier.

 

Le chantier est resté à l’arrêt de juin à octobre 2018, lorsque le gros œuvre et le toit furent terminés nous avons eu un premier rdv de chantier le 2 janvier 2019 avec notre expert et M Fo*****.

Des manquements ont été signalés :

  • absence de chatières en partie haute et absence de souche destinée à la ventilation primaire,

 

Absence de chatière maison TOP DUO Monsieur et Mme B.

  • absence de seuil de garage comme mentionné dans le contrat,

 

  • trous sur les façades extérieures … Malgré cela, nous leur avons fait confiance et avons réglé la facture « mise hors d’eau » le 16 janvier 2019. M. Fo***** s’étant engagé à faire le nécessaire dans les meilleurs délais -> rien n’a encore été fait à ce jour.

 

 

En février 2019, M. Fo***** a quitté la société sans nous en aviser et avons eu un 3e conducteur de travaux M. C****** travaillant pour Villas club, ce dernier nous a assuré reprendre le chantier sous de bonnes conditions et nous tenir informé chaque semaine de l’avancée du chantier … Il a vite oublié ses belles paroles vu qu’il ne répondait plus à nos appels.

 

Lorsque les cloisons ont été posées, notre expert, a signalé que le local non chauffé doit être isolé comme stipulé dans l’étude thermique, M. C****** s’était engagé à le faire. Alors qu’à ce jour, il n’est toujours pas fini d’être isolé. D’ailleurs ce dernier ne nous donnait plus de nouvelles de notre chantier et ne nous répondait plus au téléphone.

D’autres manquements ont également été signalés à plusieurs reprises comme :

  •  L’appareillage électrique installé n’est pas contractuel, l’appareillage installé chez nous est de marque Schneider gamme « ovalis » alors que sur le contrat il est indiqué « Odace » ou similaire. Ovalis étant l’entrée de gamme de la marque Schneider et non une gamme équivalente.

 

  • Le récupérateur d’eau de pluie a basculé à peine quelques jours après avoir été posé (on se prend les pieds dessus), il n’a pas été installé correctement et le couvercle est cassé. Selon les dires de M. C****** lorsque nous lui en avons parlé, cela est dû (je le cite) : « aux lois de l’apesanteur, c’est normal que la terre bouge et le récupérateur aussi… » Nous n’avons pas compris ce que cela voulait dire ?

 

Récupérateur d'eau de pluie Maison TOP DUORécupérateur d'eau de pluie AST groupe

 

  • L’évacuation des terres est à charge constructeur (comme mentionné dans le contrat), sauf que le tas de terre se trouvant sur notre terrain au lieu d’être évacué, il a été étalé sur tout notre terrain arrivant à hauteur de notre porte fenêtre.

 

  • Les bandes de finitions placo : il y a des trous sur les murs et plafonds, des fissures, rebouchage de l’alimentation électrique mal exécuté, une mauvaise finition des bandes (certaines n’ont même pas été poncées), …

 

  • L’expert a récemment constaté que la gouttière en partie haute façade ouest a été endommagée (elle est pliée en deux).

 

Goutière endommage AST Top duoGoutière endommagée TOP DUO

 

  • Surtout l’isolation du plancher bas du RDC qui n’est pas conforme ni à l’étude thermique, ni à la notice descriptive. Il est précisé que les hourdis doivent être en polystyrène alors que les éléments bas du rdc sont en fibre agglomérés bois. Il est interdit de poser des canalisations eaux chaudes sur un plancher non isolé, ce qui est le cas chez nous. La mousse polyuréthane projeté est de 6 cm d’épaisseur alors que l’exigence minimale de la mousse est de 17cm (courrier du 19 mars).

 

  • La pose du chauffage au sol au RDC, à certains endroits l’espacement des tubes est très important, il est très largement supérieur à 30cm, alors que le pas ne doit pas être inférieur à 11cm et ne peut excéder 20cm.

 

 

Au vu de ces éléments, et sur demande de l’Expert, nous avions demandé au conducteur de travaux et à M. M***** de ne pas couler la chape du plancher du RDC avant d’avoir corriger ces erreurs, et avant de nous avoir fourni le plan d’étude pour vérification préalable, et malgré notre insistance la chape a été coulée quelques jours plus tard.

En finalité, on se retrouve avec un plancher qui n’est pas isolant et et qui n’est pas conforme à la RT2012.

 

Nous avons eu un 4e conducteur de travaux M. P****** en mai 2019 (travaillant chez villas club également), que l’on a vu qu’une seule fois lorsque nous avions eu un rdv avec Enedis pour le raccordement électrique. Tout comme M. C******, depuis silence radio, aucune nouvelle.

 

La dernière fois que nous nous sommes rendus sur notre chantier c’était début mai lorsque les carreleurs finissaient de poser le carrelage, ces derniers nous avaient contacté pour connaitre le type de pose souhaité, on ne savait même pas qu’ils étaient entrain de poser le carrelage.

 

Etant donné que personne ne nous tient au courant de l’avancement des travaux et que les conducteurs de travaux ne répondent pas à nos appels, nous avons donc contacté directement le siège social à Decines Charpieu, et avons appris qu’un Directeur technique Adjoint M. M***** s’occupe dorénavant du chantier à distance.

Il s’est déplacé en juin 2019 pour constater l’état de la maison, nous lui avions d’ailleurs demandé en amont de nous tenir informer de sa venue afin de le rencontrer dès qu’il se déplacerait en Ile de France, il ne nous a pas tenu informé de sa présence volontairement et n’a donc pas souhaité nous rencontrer.

 

Nous avons eu différents échanges téléphoniques et écrits avec ce Monsieur qui nous a assuré que le chantier n’était pas à l’arrêt, que l’absence d’évolution depuis des mois était dû aux fortes chaleurs (celle-ci n’empêchant pas les artisans de travailler à l’intérieur de la maison), et que le façadier interviendrait dès que la canicule de juin serait passée.
AST nous avait assuré une livraison pour fin juillet 2018…ensuite ils étaient censé livrer pour juin 2019…puis M. M¨¨¨¨ s’est engagé à nous livrer AVANT les congés d’été 2019.

 

Nous avons reçu un courrier recommandé le 16 juillet 2019, de M. M***** qui nous informe que le chantier est finalement arrêté car le paiement des 75% n’a pas été effectué, précisant que l’isolation du local non chauffé n’est pas contractuelle et que les chatières et la ventilation ne sont pas obligatoires, et qu’il acceptait de les faire à titre commercial uniquement si l’on payait les 75%.

Pourtant d’après l’étude thermique, l’isolation du local non chauffé est due, les chatières et la ventilation sont obligatoires et surtout les précédents conducteurs de travaux ainsi que M. M***** s’étaient justement engagés à l’isoler et à les poser. Pourquoi ce revirement de situation !

Malgré toutes ces contradictions et ces incompréhensions, et afin d’éviter tout retard supplémentaire, nous avons procédé au déblocage des fonds pour le paiement de la facture « mise hors d’air et cloisons » le 20 juillet 2019, contre l’avis de notre expert qui qualifie cet appel de fonds d’anticipé. De plus, nos nombreuses demandes de rdv de chantier avant la mise en paiement n’ont fait l’objet d’aucune réponse de la part de M. M*****.

 

Le délai de livraison étant dépassé depuis juin 219, nous l’avons signifié par écrit et M. M***** en retour nous menace de nous faire payer des pénalités de retard d’1% par mois tant que la facture des 75% n’est pas réglée. Nous avons fait confiance une première fois en payant la facture « mise hors d’eau » le 16 janvier 2019 (facture des 60%) et à ce jour les chatières et la ventilation primaire n’ont toujours pas été posées. Nous lui avons refait confiance une seconde fois avec le paiement de la facture des 75% le 20 juillet 2019, alors que l’isolation du local technique n’est pas terminée et que nous n’avons pas eu le droit à une visite de chantier avant paiement.

 

Nous avons contacté l’assistante de M. M***** le lundi 22 juillet 2019, afin de demander encore une fois un un rdv de chantier.

Celle-ci nous informe que M. M***** est en congé vendredi 26 juillet 2019, et qu’il faudra attendre la rentrée pour fixer un rdv, et qu’aucun autre conducteur de travaux n’est disponible.

 

Nous avons écrit plusieurs mails à M. M***** afin qu’il prenne contact avec nous et de nous dire ce qu’il en est de notre chantier, mais malheureusement restés sans réponse.

Nous l’avons eu à peine deux fois au téléphone il y a quelques mois après maintes sollicitations, et lors de nos conversations ce Monsieur est très désagréable, il utilise des propos très déplacé en nous décrivant par exemple de « mauvais payeur » et coupe court à la conversation, en nous expliquant qu’il n’a pas le temps de parler avec nous … Ce comportement est inacceptable pour un Directeur Technique Adjoint qui à nos yeux ne nous respectent pas, surtout lorsque l’on s’engage sur une date de livraison et que l’on part en congé sans même prendre le temps d’appeler les clients pour les rassurer.

 

 

Cette situation a de lourdes conséquences sur notre vie personnelle !

 

Nos enfants ont raté leur rentrée scolaire l’année dernière, et vont rater cette rentrée également. Alors que nous avons attendu cette fois-ci la confirmation de M. M***** que nous serions livré de notre maison avant les congés d’été, avant de les inscrire à Dammartin en Goele (nous n’avons pas fait la même erreur que l’an dernier, nous avions dû écrire au Maire pour que les enfants soient re-scolarisés sur Argenteuil).
Nous n’avons eu la confirmation de leur inscription que semaine dernière (juillet 2019)  pour l’école de Dammartin, car au vu du taux de remplissage de l’école, ils n’étaient pas sûrs d’être scolarisés à l’école près de chez nous. Mais étant enceinte et accouchant à la rentrée, la mairie a fait une exception.
Mais la scolarité sur Dammartin est encore une fois compromise car les engagements de livraison n’ont pas été respectés. Ils seront encore une fois en liste d’attente sans aucune garantie d’être scolarisés à cette école une fois que l’on aura déménagé.

 

Je suis enceinte de 7 mois et demi et tous ces évènements me fragilisent beaucoup que ce soit physiquement ou psychologiquement. Je suis dans l’incapacité de me déplacer au vu de mon état. Sinon cela ferait bien longtemps que nous nous serions rendus au siège social afin que l’on nous communique des informations claires concernant notre chantier.

 

La situation est d’autant plus compliquée que nous habitons à 60km du chantier et qu’il est difficile de nous organiser à la fois auprès des artisans à qui nous avons fait appel ainsi que pour nos démarches administratives (inscription à la maternité et mon mari ayant demandé sa mutation dans le 77). Je vous laisse imaginer la situation si nous avions déposé notre préavis auprès du bailleur, nous aurions été à la rue avec nos trois enfants et un bébé, dans 3 mois.

 

Nous ne savons plus quoi faire face à cette situation qui reste bloquée. Tout ce que nous demandons c’est que le chantier se finisse et de réceptionner notre maison au plus vite, mais nous avons la sensation qu’AST ne l’entend pas de la même manière.

 

Le 29 juillet 2019, nous avons  envoyé un mail au Directeur Général et à la Directrice Technique. Cette dernière nous répond que M. M***** fait de son mieux pour chercher des artisans et qu‘il reprendra contact avec nous à la rentrée. Elle nous assure qu’elle fera son maximum pour terminer notre maison au plus vite dès la rentrée car AST ferme en août. Ils ont bien de la chance, nos enfants ont été privés de vacances vu que nous pensions déménager.

Mais elle ne répond pas à nos interrogations car nous attendons des actions et des réponses précises d’AST, à savoir :

  • Qu’est ce qui est prévu pour corriger les malfaçons signalées par l’expert?
  • Que reste t’il à faire précisément sur notre chantier ? 
  • Pour quelles raisons nos nombreuses demandes de visites avant mise en paiement des 75% restent sans réponse ? 
  • Comment expliquez vous que M. M***** lors de sa visite en Juin, en Ile de France, n’a pas souhaité nous rencontrer malgré notre insistance ? (demandes faites et répétées par téléphone et écrit) alors qu’il a été à la rencontre des 2 autres clients d’Ile de France.
  • Et enfin comment expliquer le fait qu’AST ai mandaté un Expert pour terminer les 2 autres maisons d’Ile de France et que la nôtre ne soit pas concernée ?

 

Voila notre récit, toutes ces nuits d’insomnies et ces mois d’attente sans aucune réponse à savoir pourquoi notre chantier en est à ce stade.

 

Nous demandons que notre chantier soit repris par un expert afin qu’il termine la construction et surtout que toutes les malfaçons soient corrigées avant la réception de notre maison.

 

Nous ferons tout ce qu’il est possible de faire afin de montrer que l’on ne compte pas se laisser faire !

 

Merci Lydie de ton aide cela fait plaisir d’être écouté car nous étions vraiment au bout du rouleau.

 

M et Mme B.

 

 

Vous pouvez soutenir cette famille en votant sur la pétition et/ou en leur laissant un commentaire ci-dessous.

 



Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans TEMOIGNAGES, 3 commentaires

83) Silence et Pétition

Pétition ASt groupe

 

 

 

Petit rappel en chiffre :

 

 

 

  • 2 mois après notre rendez-vous avec le Directeur Technique de AST et leur expert,

 

  • 1 mois 1/2 après avoir reçu la LRAR de AST Groupe dans laquelle il s’engage à corriger les malfaçons…

 

… Notre situation ne s’est guère arrangée!

 

Notre chantier est toujours à l’arrêt depuis le 23 novembre 2018 . Ce qui nous amène à un total de 12 mois d’arrêts.

 

4 ans à espérer avoir notre maison et AST continue de nous malmener. Pour combien de temps encore?

 

Nous avons adressé, au siège social de AST Groupe à Décines, une LRAR de mise en demeure de reprendre le chantier, et relancé nos différents interlocuteurs, par email, afin d’obtenir une date de reprise des travaux. A ce jour, nous sommes toujours en attente de réponse.

 

Lasse du mutisme de AST Groupe, une pétition en ligne a été lancée afin que cette société prenne ses responsabilités.

 

Malheureusement, nous ne sommes  pas un cas isolé et les choses doivent changer!

 

Pour que AST Groupe (=TOP DUO, Créa Concept, Natilia, Villa Club, Villas Trident, IDEOZ, CER Constructions et Les Maisons de l’hexagone, Villas JB, Villa TRIDENT,  Evolim, Maison Idéoz, DPLE……) :

 

Respecte ses engagements contractuels,

 

  • Corrige les malfaçons,

 

  • Nous livre nos maisons,

 

  • Cesse de se terrer dans le silence,

 

  • Cesse de transformer nos rêves en cauchemars

Soutenez nous en signant ou/et partageant cette pétition.         

  Merci!

 

AST groupe victimes livrez notre maison

Nous voulons notre maison!!!!

 

 

Ils parlent de nous

 

Suite au témoignage de Sandrine et Daniel publié dans le  journal « L’Est Républicain »,  un petit clin d’oeil pour la pétition et le blog ont été fait. Merci à eux pour le soutien!

 

coeur soutien des victimes de AST groupeMerci à tous pour votre soutien!! coeur soutien des victimes de AST groupe


 

 

Statistiques de la pétition

 

* MAJ du 11 mai 2019 *

signature pétition TOP DUO ASt groupe

 

 

* MAJ du 11 juillet 2019 *

 

 

* MAJ du 11 aout 2019 *

 

 

 

* MAJ du 11 septembre 2019 *

 

 

* MAJ du 11 octobre 2019 *

 

Pétition victimes de AST

 

 

* MAJ du 11 novembre 2019 *

 

Pétition AST groupe

 

 

* MAJ du 11 décembre 2019 *

 

 

 

* MAJ du 11 décembre 2019 *

 

 

 

 

* MAJ du 26 juillet 2020*

 

 




 

Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 4 commentaires

82) Enième coup bas de AST GROUPE

AST groupe piétine ses clients

Suite à notre lettre ouverte, qui, nous pensions, toucherait Mr Tur, PDG de AST GROUPE, c’est une toute autre réponse que nous avons reçue.

 

Chèr(e)s lecteurs, lectrices, visiteurs, visiteuses, ami(e)s,  aminautes, famille,

Nous avons une grande nouvelle à vous annoncer!

Ce vendredi 5 avril 2019, nous avons reçu une LRAR de l’hébergeur de notre blog nous informant que le service juridique de AST Groupe (TOP DUO) leur a notifié que nous utilisons leur marque « TOP DUO » sans leur autorisation. Et ben voyons!

 

 

 

Non, ce n’est pas  un poisson d’avril en retard !

 

A croire que nous gênons le PDG de AST GROUPE  !

 

  • C’est pourtant cette personne qui, lors de notre rencontre, n’a cessé de faire des éloges  sur notre blog, lancé au mois de janvier 2018 (1 an et 3 mois).

 

 

  • C’est pourtant cette même personne qui nous a dit, les yeux dans les yeux, qu’il mettra tout en œuvre pour que notre maison soit livrée conforme et dans les délais,

 

  • C’est pourtant cette même personne qui dirige une société qui nous malmène depuis 4 ans. N’est-ce pas suffisant ?

 

 

L’Utilisation de la marque TOP DUO est-elle la véritable raison ?

 

Il est clair que AST Groupe, souhaite, par leur agissement, nous retirer notre liberté d’expression. Il existe des dizaines d’autres blogs de clients ou victimes d’AST. Pourquoi seul le nôtre est dans leur collimateur?

 

L’audience de notre blog ne cesse de croître et nous donnons la parole à d’autres victimes qui ressentent le besoin de s’exprimer. Cela dérange t-il réellement ? Où AST a t-il une autre idée à l’esprit?

 

Ils semblent néanmoins très soucieux de leur e-réputation en faisant taire les personnes qui ne vont pas dans leur sens (blocage de post de certains comptes sur leurs pages Facebook et suppression des commentaires gênants pour eux, mais pourtant vrais…).

 

Un exemple parmi tant d’autres

 

Si seulement AST groupe mettait autant d’énergie à soigner sa réputation, qu’à la construction de nos maisons, nous n’en serions pas là aujourd’hui.

Nous ne pouvons pas mentir sur notre situation. Elle est grave, et TOP DUO AST groupe doit en prendre conscience!

Nous leur avons fait confiance et nous allons de déception en déception.

 

 

Pourquoi AST a t-il attendu tout ce temps pour se manifester ?

 

Il y a quelques jours, la publication des victimes Sandrine et Daniel a reçu pas moins de 7 demandes de modération sur notre blog.

 

Pourquoi seul ce témoignage dérange ?

Tout simplement parce qu’ils témoignent de ce qu’ils vivent au quotidien depuis qu’ils ont confiés leur projet à TOP DUO AST Groupe en 2016.

Étrangement, leur compte twitter relatant leur construction a été également bloqué ainsi que les emails adressés à AST Groupe.

 

OUI, nous sommes fiers de leur avoir laissé cet espace afin qu’ils s’expriment sans filtre et partagent leur mésaventure justifiée par leurs photos et vidéos.
D’ailleurs,  à ce jour, ils attendent toujours la correction des malfaçons et surtout la livraison de leur maison.

 

Tout comme Sylvain DE GRANDIS, Mr Miorin, l’architecte,  et tant d’autres qui n’osent pas parler publiquement.

 

Nous sommes, malheureusement, nombreux dans cette situation et nous ne baisserons JAMAIS les bras, quoi que AST nous fasse subir.

 

Où en sommes nous ?

A ce jour notre chantier est toujours à l’arrêt depuis le 23 novembre 2018 et totalise pas moins de 12 mois d’arrêts, que AST GROUPE n’a toujours pas justifiés. Nous n’avons ni date de reprise de chantier, ni date de livraison, forcément.

Peut-être qu’un jour nous aurons notre maison, mais quand ? Telle est la question!

Notre famille est malmenée et AST GROUPE se fout de savoir ce que nous ressentons et dans quelles conditions nous vivons. Quoi qu’il advienne, nous nous battrons jusqu’au bout !

Pour ne rien vous cacher, AST m’empêche (lyly) d’exercer mon activité professionnelle (à domicile) et m’a fait perdre plusieurs contrats et continue de faire. Il y a donc urgence!!

 

Visiblement, tous les coups bas sont permis chez AST GROUPE…

 

Non seulement, ils ne respectent pas leurs obligations contractuelles mais en plus, ils veulent davantage  pourrir nos vies? s’il veulent nous retirer le seul support qui nous lie à vous qui nous soutenez et qui nous permet de vous informer sur les aléas de la construction… et bien nous ne comptons pas en rester là.

 

 

Chèr(e)s lecteurs, lectrices, visiteurs, visiteuses,  ami(e)s, aminautes, famille,

Si ce présent blog vient à disparaître, sachez que nous rebondirons ailleurs et encore plus forts. Notre histoire sera davantage médiatisée et ce, sur tous les supports possibles.

D’ailleurs, nous allons commencer par une pétition en ligne, puis par alerter tous les médias (TV, radio, journaux) et organismes qui pourront constater et stopper les agissements de AST vis à vis de nos projets.

Alors, restez connectés !

Merci à  tou(te)s pour votre soutien durant cette année, qui nous a aidé à tenir et à se sentir moins seuls.

A bientôt ici ou ailleurs !

Lyly and Family

 

 

 

 

 





CONSEILS : Lorsque votre constructeur continue de vous malmener et/ou tente de vous déstabiliser, ne vous laissez pas abattre.  Faîtes de cet acharnement, une force! Ne perdez pas de vue votre objectif et battez vous jusqu’au bout!
Il faut savoir que l’intimidation est une spécialité des constructeurs peu scrupuleux.

Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire

81) Rendez-vous avec le Directeur Technique AST

.Directeur Technique ASTDirecteur technique AST et expert

 

Réponse de TOP DUO Ast Groupe

 

Le 2 mars 2019, nous recevons deux Lettres de AST groupe : une lettre simple et une lettre recommandée, suite à notre lettre de mise en demeure de reprendre les travaux du 19 février 2019.

AST groupe nous  informe que la supervision de notre chantier a été confié à « un expert consultant auprès de divers garants« . Mais toujours pas de date de reprise ?

Aussi, nous sommes donc conviés à une réunion sur notre terrain le vendredi  8 mars  2019 à 14h30.

 

Le Rendez-vous

 

C’est le jour J. Nous embarquons notre petite famille , direction le terrain.

Arrivée sur les lieux, deux personnes se dirigent vers nous. Nous nous saluons et ces personnes se présentent. Il s’agit d’un expert consultant agissant auprès de plusieurs assurances et du Directeur Technique de AST Groupe.

un court silence s’installe.

 

  • « Alors pourquoi nous sommes là? »  demandais-je au Directeur Technique AST.

 

Celui-ci  s’excuse de la situation. Il nous explique qu’il est venu  à notre rencontre car AST  a  mandaté, un expert consultant, ici présent, afin de superviser la construction de notre maison.

 

  • « Vous auriez dû le mandater dès le début, on n’en serait pas là!…. lui répondis-je

 

Le Responsable Technique AST groupe,  nous explique que le centre technique ne peut être au courant des difficultés sur le chantier, si nous contactons directement le conducteur de travaux. Il y a une traçabilité des travaux uniquement si nous appelons le siège social. A partir de là, ils font remonter l’information et le conducteur de travaux à, pour obligation, de contacter le client sous 48 heures maximum.

Nous lui répondons que c’est ce que nous faisons depuis le début.  » Toutes nos lettres recommandées et nos appels téléphoniques sont adressées au siège social de AST Groupe à Décines-Charpieu« . 

 

  • « C’est très bien ! »  Nous répond t-il!

 

Nous soulignons, également, que les délais de réponses sont loin d’être respectés.

 

 

 

* Absence du conducteur de travaux AST *

conducteur de travaux top duo ASt groupe absent

Étonnée de l’absence du Responsable du centre technique, je lui en demande la raison. C’est alors qu’il nous dit que  Le Responsable du centre technique de TOP DUO AST, qui officie également en qualité de conducteur de travaux, ne fait plus partie de la société.

Évidemment, ma curiosité me pousse à en demander la raison de son départ. Mais le Directeur Technique AST, préfère rester vaste Il nous précise néanmoins  qu’il a déjà retrouvé un poste.

Dans ma tête je me dis qu’il fera d’autres victimes sous une autre enseigne. Quel tristesse!

 

 

* Présentation de l’Expert *

 

Cette parenthèse faîte, l’expert consultant se présente de nouveau et tient un discours qui se veut rassurant. Il nous explique avoir repris pas mal de chantiers dont certains, du constructeur « Maison L. » et avoir travaillé avec l’Aamoi

Pourquoi nous parle t-il de l’Aamoi? me demandais-je. 

Il poursuit en nous disant avoir remarqué notre annotation sur notre panneau d’affichage du permis de construire  » MAISON TEMOIN TOP DUO AST-GOUPE- ADHEREZ A L’AAMOI – « .

panneau d'affichage Maison TOP DUO ast groupe

 

A ce stade, les longs discours ne nous intéressent pas. Cela fait des années que AST groupe nous baratine de la sorte  ! Nous voulons de l’action et surtout notre MAISON.

 

 

*Les Malfaçons *

Vidéo que nous avons adressée à Mr Tur, PDG de ASt groupe

 

Le Directeur Technique AST nous demande qu’elle est notre position aujourd’hui ? Sur le coup, nous ne comprenons pas le sens de sa question.

Nous lui répondons que nous voulons tout simplement notre maison, que nous leur avons adressé des tas de LRAR mentionnant les malfaçons depuis les fondations et que nous souhaitons qu’ils prennent leurs responsabilités en les corrigeant.

Le Directeur Technique  AST  nous répond que c’est le but de ce rendez-vous  et  nous demande si nous souhaitons démolir la maison.

Surpris par cette question, nous lui répondons que nous ne sommes pas professionnels et que c’est à eux de se prononcer aux regards des éléments qu’ils ont en leur possession et dont ils n’ont pas suivi pas les recommandations (étude de sol, rapport de notre expert et étude béton).

  Le Directeur Technique nous répond que AST  souhaiterait reprendre les malfaçons.

 

C’est alors que je commence à les questionner :

«  Avez-vous vu :

  • L’état du vide sanitaire?
  • La différence de couleur au niveau de la toiture?
  • Les fenêtres mal installées?
  • La porte d’entrée?
  • Le pseudo puisard?
  • Le conduit de cheminée ?…« 

 

L’expert, nous explique être passé, plus tôt ce matin, afin de détecter les malfaçons. Ça ne répond  pas pour autant à  nos questions.

Je lui demande donc s’il a vu les photos des malfaçons ?

 

  • « Oui j’ai vu les photos, effectivement« .

 

  • « Lesquelles ? les nôtres ? ou celles de AST ?« 

 

  • « Les vôtres« , nous répond l’expert.

 

  • « Ah, et bien on a bien fait de les leur envoyer « .

 

Pour rappel, depuis le début, TOP DUO AST groupe prétend avoir des photos des fondations, sur lesquelles ils s’étaient basés, pour juger la bonne réalisation de celles-ci.  Le Responsable du centre Technique TOP DUO AST groupe, avait prétendu les avoir transmise au Technicien de l’étude béton or, il s’est avéré que c’était un  Enième MENSONGE!!!

 

J’enchaîne les questions, car je veux m’assurer qu’il a tous les éléments en main, pour juger les malfaçons.

 

  • « Et les vidéos, vous les avez vues ?« 

 

  •   « Non, je ne les ai pas vues« . 

 

Je lui dit, alors, qu’il devrait les voir.

 

Visiblement, AST groupe s’est abstenu de  transmettre à l’expert un élément TRES important : Le CD de près de 100 photos et vidéos des malfaçons des fondations à aujourd’hui.

C’est alors, qu’il nous tend sa carte de visite, afin que nous lui fassions parvenir les éléments complémentaires. Nous ne nous ferons pas prier et lui enverrons tous les éléments, dès notre retour.

 

 

* Remise en état de notre terrain*

 

Détérioration de notre terrain Durecteur technique ASt groupe

Nous poursuivons….

  • « Et que comptez-vous faire pour notre terrain, que votre terrassier a saccagé? » demande mon mari.

 

  • « Oui c’est un point que nous avons pris en compte« . répond le Directeur Technique AST.

 

Les questions fusent dans nos esprits, des réponses orales convaincantes ou non, nous sont données. Mais encore une fois, nous n’avons aucune trace écrite. AST est spécialistes des réponses orales, qui, souvent, sont contradictoires. Nous en avons l’habitude, depuis toutes ces années.

 

Nous lui expliquons, que la veille de la détérioration de notre terrain, le conducteur de travaux avait ordonné aux terrassiers, de ne pas toucher les tas de terre végétale, mais que, malheureusement, il avait des difficultés à assoir son autorité.

Aujourd’hui notre terrain se retrouve avec une pente et une hauteur modifiée, sans compter l’absence de terre argileuse à la surface. Nous mettons donc un point d’honneur à ce que TOP DUO AST groupe nous rendent notre terrain tel qu’il l’était à l’origine.

 

 

* Non suivi du chantier et nombreux arrêts*

 

Nous leur demandons pourquoi, ils ne nous ont pas retourné le compte rendu de visite de chantier, contresigné ? Pourquoi notre chantier est à l’arrêt?

 

Une gêne s’installe et le Directeur Technique ose nous dire :

  • « Ce n’est pas important, c’est un détail!« .

 

Je reçois cette phrase comme une INSULTE. Le sang me monte à la tête.

Comment cette personne peut-elle dire à des Clients/Victimes, qui attendent leur maison depuis  4 ans, que les NOMBREUX arrêts de chantier injustifiés  et le dernier compte rendu relevant les malfaçons, sont « UN DETAIL ! »

 

  • « Pardon? c’est un détail? Vous plaisantez! ça ne l’est pas pour nous!« 

 

  • « Oui , je comprends bien votre position, mais nous sommes là pour repartir à zéro et réparer les erreurs. Pour nous c’est un détail qui va être vite résorbé« . Prétend t-il.

 

Cette phrase est une réplique type de AST . Je lui fais savoir que nous avons déjà entendu cette phrase, il y a un an, lors de notre rendez-vous avec Mr Tur et nous ne sommes pas plus avancé. C’est alors qu’il nous dit que Mr Tur a donné les directives pour que notre chantier avance dans les meilleurs conditions.

 

  • « D’accord mais , il aurait du se soucier de la bonne réalisation de celles-ci ! C’est pas tout de donner les directives , il faut en faire en sorte qu’elles soient appliquée et donner les moyens nécessaires  » J’ajoute : « Vous lui direz qu’il nous a déçu. On était reparti du rendez-vous plein d’espoir et on est tombé de haut!« .

 

Il ne dit mot mais acquiesce de la tête.

Le Responsable Technique AST ajoute que les arrêts de chantier ne seront pas pris en considération à juste mesure et par conséquent,  nous serions indemnisés en pénalité de retard. Nous n’avons, biensûr, pas d’écrit. Nous verrons ce qu’il en sera de la réalité.

 

* Correction des malfaçons*

Directeur technique ASt et les malfaçons

 

L’expert, revient sur le sujet de notre maison. Il nous explique qu’il n’est peut-être pas nécessaire de démolir la maison, car aujourd’hui, il y a des techniques qui permettent de rattraper les malfaçons.

 

  • « En gros, vous allez nous livrer une maison rafistolée!« . 

 

A cet instant, je me dis que si les artisans mandatés par TOP DUO AST Groupe, ne sont pas en mesure de construire une maison correctement, comment vont-ils faire pour la rafistoler? Ils vont forcément bâcler le travail!

 

  • « Non, vous savez, aujourd’hui, il y a des techniques efficaces« . Me répond, l’expert.

 

Le Directeur Technique AST nous dit vouloir nous livrer notre maison dans les meilleurs délais. Il nous explique qu’il faudra qu’on prenne contact avec notre expert, pour qu’il se mettent d’accord avec leur expert, vis à vis de la correction des malfaçons.

Je lui répond clairement que nous n’avons pas les moyens financiers de faire appel, de nouveau, à notre expert et que nous ne voyons pas en quoi son avis est nécessaire.

C’est alors que l’expert, nous explique qu’il ne peut pas porter seul la responsabilité et qu’il faut qu’ils étudient, ensemble, les solutions à apporter,  suite aux investigations qui seront faîtes.

Dans ma tête je me dis :

Notre expert a déjà rédigé un rapport complet dont ils n’ont pas suivi les recommandations. De plus, “C’est AST qui nous a mis dans la M…. , à eux de nous en sortir et seul!

 

  • Avez-vous lu l’étude de sol? l’étude béton?

 

  • J’ai les documents, oui!  Mais attention ce n’est pas une étude béton qui a été faîte! C’est une étude qui servait à voir si l’enrobage des semelles était suffisant. Nous informe, l’expert.

 

C’est fou! Après :

  • « LE PUISARD » qui n’est qu’un simple regard,
  • « L’ETUDE BETON » qui n’en n’est pas une,
  • « La MAISON CONFORME » qui est pleine de malfaçons,

Mais jusqu’où AST groupe est-il prêt à aller pour duper ses Clients/Victimes!

 

 

* Un protocole d’accord ? *

Protocole d'accord Directeur technique AST

J’ose lui demander si AST compte prendre les frais de l’expert à sa charge. Le Responsable Technique AST nous répond que c’est un point que nous pourrons étudier qu’il faudra coucher sur papier, toutes nos remarques et en discuter autour d’une table. Et ben voyons!

 

« Sur papier? En discuter autour d’une table? Je le vois arriver à grand pas! Va t-il prononcer le nom? » me demandais-je!

 

Depuis , le début de notre rendez-vous , je sens que ce Directeur Technique AST Groupe est aussi est de la même trempe que le Responsable du centre Technique AST .

Il souligne qu’il a pris note de toutes nos requêtes, dans nos échanges écrits et qu’on n’en discutera posément.

 

  • « Vous comptez donc nous rembourser les avenants illicites, l’étude de sol…« .

 

  • « Oui, on couchera  tout ça sur papier! »  Répète t-il.

 

Nous sommes plus amusés par ses réponses que convaincus. Voyant qu’il ne prononce pas le fameux mot. Je lui lance :

 

  •  » De quoi parlez vous clairement ? »

 

  • « C’est déjà mettre point par points ,sur pages, vos discordances par rapport à l’état actuel de votre chantier. On se met d’accord sur les solutions que votre expert et Mr G. (expert AST) pour les reprises ou non de telles malfaçons. C’est ce qu’on appelle un protocole d’accord ».

 

Le mot est lâché!

 

  • Je lui lance que :  « Nous sommes d’accord pour que vous construisez notre maison conformément aux études,  DTU et au CCMI « 

 

Pourquoi avait-il si peur de prononcer ce mot? 🙂

 

Mon mari surenchéri en lui demandant si ce protocole d’accord sera modifiable en cas d’oubli. Bien évidemment, nous connaissons les conséquences d’un tel engagement,  mais le Directeur Technique AST  ne se débine pas; Il nous répond favorablement et précise que si nous remarquons d’autres points, qu’un 2ème protocole d’accord pourra être signé. C’est aussi simple que bonjour! Ben voyons!

 

  • « On notera  « Annule et remplace« . nous dit-il avec aplomb.

 

Mais il nous prend vraiment pour des pigeons! Nous avons signé un CCMI qu’ils doivent honorer. De plus, nous avons déjà payé 60% de la maison, malgré les appels de fonds anticipés. Quel est l’intérêt, pour nous, de signer un protocole d’accord ?

 

L’expert le freine dans sa lancée, et souligne l’importance de se renseigner légalement, qu’il y a des procédures à suivre avant de s’avancer. Enfin, quelqu’un de censé!

 

Ce dernier,  nous dit qu’il faut qu’on « purge TOUT« ! Entendez par là, qu’il faut qu’on mette tout à plat!« 

 

  • « Il faut vérifier les poteaux en ouvrant pour que vous soyez rassurés, voir si les semelles réalisées correspondent à la nature du sol… » nous explique t-il.

 

Il insiste pour que nous le contactions directement, si nous observons des choses qui nous semblent anormales.

 

  • Nous ne manquerons pas de vous prévenir!

 

Mon mari est séduit par les explications de l’expert. Personnellement, je préfère ne pas m’enflammer et rester sur ma réserve.

 

 

* Conséquence sur notre famille *

Famille victime de Top duo ASt groupe

A la fin du rendez-vous, nous leur faisons savoir que cette construction a eu des conséquences non négligeables sur notre  famille et que nous en voulons à, TOP DUO AST Groupe,  de nous avoir malmené.

 

  • « Quand nous vous avions confiés notre projet, j’étais enceinte de 5 mois, regardez ma fille aujourd’hui, elle a 4 ans 1/2. Elle n’a même pas de chambre à elle! Regardez mes fils, ils étaient gamins quand on s’est lancé, ils vont rentrer dans la pré-adolescence! Vous croyez que c’est la vie que nous voulions offrir à nos enfants , que c’était dans ces conditions que nous voulions les élever? »

 

Mon mari, submergé par l’émotion décide de s’éloigner.

Le Responsable Technique AST, s’excuse de nouveau de la situation et dit vouloir nous livrer au plus vite afin que nous retrouvions une sérénité. Vraiment?

Pour nous , le mal est déjà fait! Aucune excuse ne pourra réparer ces années de galères, de souffrances! TOP DUO Ast nous a fait perdre trop de temps et beaucoup plus encore!

 

 

Maintenant, nous verrons si toutes les belles promesses qui nous ont été faîtes,  seront tenues.

 

 


CONSEIL : Lorsque le représentant de votre constructeur vous fait un tas de promesses, demandez à ce quelles  soient retranscrites par écrit, et signé (document officiel avec en-tête de la société). Ne vous laissez pas séduire par ses paroles et restez sur vos positions. Ne croyez que ce que vous voyez!

 



Lire la suite →

Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire

80) Lettre ouverte à Mr Tur

lettre ouverte à Mr Tur SOS TOP DUO AST

SOS -Lettre ouverte à

Monsieur Tur,

Nous avions adressé, il y a 1 an,  un post sur la page Facebook du groupe AST vous demandant de ne pas faire de notre famille une victime de plus!

Il faut se rendre à l’évidence,  vous ne nous avez pas épargnés. Nous sommes déçus et furieux d’avoir été malmenés durant toutes ces années.

Le 26 avril 2018, (soit il y a 10 mois)  vous avez souhaité nous rencontrer afin, selon vos dires,  « de mettre les choses à plat et repartir à zéro sur de bonnes bases« .  Lors de cet entretien, vous avez également, trouvé notre situation « insoutenable » et vous nous avez demandé comment  nous faisions pour tenir.  Que pensez-vous de notre situation actuelle, qui n’est guère mieux que la précédente?

Comme nous vous l’avions dit, nous continuerons de nous accrocher à notre rêve et nous nous battrons jusqu’au bout pour qu’il aboutisse ! 

 

Où sont passées vos promesses? 

 

Vous sembliez sincère dans votre démarche  et nous vous avons fait confiance.

Votre 1ère action a été de mandater une société pour la réalisation d’une étude béton dont vous n’avez pas suivi les recommandations. Pourquoi perdre systématiquement du temps? Pourquoi faire les choses à moitié?

Vous nous aviez dit, les yeux dans les yeux, que vous mettrez « tout en oeuvre » pour que nous soyons « livrés dans les délais d’une maison conforme« . 

Malheureusement, aucune des deux promesses n’est tenues : non seulement le délai de livraison est largement dépassé, mais aussi notre maison est pleine de malfaçons, non-façons, qui, nous l’espérons seront corrigées.

 

Notre chantier

De plus , il n’y a eu aucun suivi séreux de notre chantier, et les malfaçons, non-façons s’accumulent malgré nos signalements. Nous sommes fatigués d’avoir affaire à un conducteur de travaux qui n’est pas en mesure de déceler ces problèmes, et qui  maintient que « tout est normal ». 

A ce sujet, nous attendons le retour du compte rendu de chantier que nous vous avons adressé et que votre conducteur de travaux a refusé de signer.

Là encore, que devenons nous en déduire?  Si ce document ne nous ai pas retourné, nous en déduirons que AST se fiche ouvertement de nous depuis toutes ces années en nous donnant des explications les plus farfelues les unes des autres.

Avez vous pris le temps :

  • de visionner le CD que nous vous avons envoyé le 21 janvier 2019

 

Pour améliorer la qualité de la vidéo , cliquez sur l’écrou situé en bas à droite de la vidéo et réglez sur le maximum

 

  •  de lire la  lettre recommandée qui l’accompagnait ?

Nous espérons que vous preniez conscience de l’ampleur des problèmes que nous rencontrons depuis le début.

 

Notre famille

Du haut de votre bureau, vous souciez-vous de savoir si nous avions déposé un préavis pour notre logement? si nous avions inscrit nos enfants dans leur future école? si vous nous causez des préjudices financiers et moraux?

Vous souciez-vous de savoir dans quel état d’esprit nous sommes?

Nous sommes certains que vous êtes loin d’imaginer le mal que votre société nous a fait et continue de nous faire.

Aujourd’hui, nous attendons de vous que vous preniez vos dispositions pour nous livrer une maison dans les meilleurs délais et sans malfaçons, non-façons. 

 

Vos équipes

Nous savons que cette lettre ouverte sera lue, vu que vos équipes en charge de la  e-reputation et de la publicité de votre société ne cessent d’analyser l’audience de notre blog et de polluer nos espaces publicitaires par vos annonces que nous refusons systématiquement. 

Ne serait-il pas judicieux que vos équipes mettent toute leur énergie au suivi des différentes constructions et à la correction des malfaçons.

Cessez de vous cacher derrière votre service juridique. Soyez humain, Monsieur Tur, prenez le temps de lire les témoignages,  entendez la souffrance de toutes ces familles! Et en qualité de PDG, donnez les moyens à vos équipes pour remédier à tous ces cas, rapidement.

Ce serait d’autant plus honorable  de voir que votre société, AST,  sait prendre ses responsabilités et remédier aux erreurs qu’elle a pu commettre directement ou indirectement.

 

Les autres victimes

Nous ne pouvons terminer cette lettre sans parler des personnes qui  ont confié la construction de leur maison à votre société et qui partagent leur désarroi.  

Remédiez à la souffrance de toutes ces familles qui attendent, désespérément, que vous les sortiez de la situation dans laquelle votre société les a plongée. 

Prenez conscience que nous mettons toutes nos économies dans le projet de toute une vie et que nous n’avons qu’une envie : c’est de le voir aboutir dans les meilleures conditions.

Vous rendez-vous compte que face à votre silence, nous n’avons pas d’autres recours que de médiatiser nos situations pour être entendus?

Nous espérons, sans prétention, que vous prendrez en considération cette lettre ouverte qui a été publiée, non pas pour nuire à AST Groupe, mais pour attirer votre attention sur l’urgence de la situation.

Dans l’attente de vous lire ,

Veuillez agréer, Monsieur Tur, nos salutations distinguées.

 

Nous sommes une femme en colère, un homme en colère, des enfants en colère….nous sommes une famille en colère!

 

Mr et Mme **********

 

 

 

 


 

Lire la suite →

Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire