avis top duo

82) Enième coup bas de AST GROUPE

AST groupe piétine ses clients

Suite à notre lettre ouverte, qui, nous pensions, toucherait Mr Tur, PDG de AST GROUPE, c’est une toute autre réponse que nous avons reçue.

 

Chèr(e)s lecteurs, lectrices, visiteurs, visiteuses, ami(e)s,  aminautes, famille,

Nous avons une grande nouvelle à vous annoncer!

Ce vendredi 5 avril 2019, nous avons reçu une LRAR de l’hébergeur de notre blog nous informant que le service juridique de AST Groupe (TOP DUO) leur a notifié que nous utilisons leur marque « TOP DUO » sans leur autorisation. Et ben voyons!

 

 

 

Non, ce n’est pas  un poisson d’avril en retard !

 

A croire que nous gênons le PDG de AST GROUPE  !

 

  • C’est pourtant cette personne qui, lors de notre rencontre, n’a cessé de faire des éloges  sur notre blog, lancé au mois de janvier 2018 (1 an et 3 mois).

 

 

  • C’est pourtant cette même personne qui nous a dit, les yeux dans les yeux, qu’il mettra tout en œuvre pour que notre maison soit livrée conforme et dans les délais,

 

  • C’est pourtant cette même personne qui dirige une société qui nous malmène depuis 4 ans. N’est-ce pas suffisant ?

 

 

L’Utilisation de la marque TOP DUO est-elle la véritable raison ?

 

Il est clair que AST Groupe, souhaite, par leur agissement, nous retirer notre liberté d’expression. Il existe des dizaines d’autres blogs de clients ou victimes d’AST. Pourquoi seul le nôtre est dans leur collimateur?

 

L’audience de notre blog ne cesse de croître et nous donnons la parole à d’autres victimes qui ressentent le besoin de s’exprimer. Cela dérange t-il réellement ? Où AST a t-il une autre idée à l’esprit?

 

Ils semblent néanmoins très soucieux de leur e-réputation en faisant taire les personnes qui ne vont pas dans leur sens (blocage de post de certains comptes sur leurs pages Facebook et suppression des commentaires gênants pour eux, mais pourtant vrais…).

 

Un exemple parmi tant d’autres

 

Si seulement AST groupe mettait autant d’énergie à soigner sa réputation, qu’à la construction de nos maisons, nous n’en serions pas là aujourd’hui.

Nous ne pouvons pas mentir sur notre situation. Elle est grave, et TOP DUO AST groupe doit en prendre conscience!

Nous leur avons fait confiance et nous allons de déception en déception.

 

 

Pourquoi AST a t-il attendu tout ce temps pour se manifester ?

 

Il y a quelques jours, la publication des victimes Sandrine et Daniel a reçu pas moins de 7 demandes de modération sur notre blog.

 

Pourquoi seul ce témoignage dérange ?

Tout simplement parce qu’ils témoignent de ce qu’ils vivent au quotidien depuis qu’ils ont confiés leur projet à TOP DUO AST Groupe en 2016.

Étrangement, leur compte twitter relatant leur construction a été également bloqué ainsi que les emails adressés à AST Groupe.

 

OUI, nous sommes fiers de leur avoir laissé cet espace afin qu’ils s’expriment sans filtre et partagent leur mésaventure justifiée par leurs photos et vidéos.
D’ailleurs,  à ce jour, ils attendent toujours la correction des malfaçons et surtout la livraison de leur maison.

 

Tout comme Sylvain DE GRANDIS, Mr Miorin, l’architecte,  et tant d’autres qui n’osent pas parler publiquement.

 

Nous sommes, malheureusement, nombreux dans cette situation et nous ne baisserons JAMAIS les bras, quoi que AST nous fasse subir.

 

Où en sommes nous ?

A ce jour notre chantier est toujours à l’arrêt depuis le 23 novembre 2018 et totalise pas moins de 12 mois d’arrêts, que AST GROUPE n’a toujours pas justifiés. Nous n’avons ni date de reprise de chantier, ni date de livraison, forcément.

Peut-être qu’un jour nous aurons notre maison, mais quand ? Telle est la question!

Notre famille est malmenée et AST GROUPE se fout de savoir ce que nous ressentons et dans quelles conditions nous vivons. Quoi qu’il advienne, nous nous battrons jusqu’au bout !

Pour ne rien vous cacher, AST m’empêche (lyly) d’exercer mon activité professionnelle (à domicile) et m’a fait perdre plusieurs contrats et continue de faire. Il y a donc urgence!!

 

Visiblement, tous les coups bas sont permis chez AST GROUPE…

 

Non seulement, ils ne respectent pas leurs obligations contractuelles mais en plus, ils veulent davantage  pourrir nos vies? s’il veulent nous retirer le seul support qui nous lie à vous qui nous soutenez et qui nous permet de vous informer sur les aléas de la construction… et bien nous ne comptons pas en rester là.

 

 

Chèr(e)s lecteurs, lectrices, visiteurs, visiteuses,  ami(e)s, aminautes, famille,

Si ce présent blog vient à disparaître, sachez que nous rebondirons ailleurs et encore plus forts. Notre histoire sera davantage médiatisée et ce, sur tous les supports possibles.

D’ailleurs, nous allons commencer par une pétition en ligne, puis par alerter tous les médias (TV, radio, journaux) et organismes qui pourront constater et stopper les agissements de AST vis à vis de nos projets.

Alors, restez connectés !

Merci à  tou(te)s pour votre soutien durant cette année, qui nous a aidé à tenir et à se sentir moins seuls.

A bientôt ici ou ailleurs !

Lyly and Family

 

 

 

 

 





CONSEILS : Lorsque votre constructeur continue de vous malmener et/ou tente de vous déstabiliser, ne vous laissez pas abattre.  Faîtes de cet acharnement, une force! Ne perdez pas de vue votre objectif et battez vous jusqu’au bout!
Il faut savoir que l’intimidation est une spécialité des constructeurs peu scrupuleux.

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80) Lettre ouverte à Mr Tur

lettre ouverte à Mr Tur SOS TOP DUO AST

SOS -Lettre ouverte à

Monsieur Tur,

Nous avions adressé, il y a 1 an,  un post sur la page Facebook du groupe AST vous demandant de ne pas faire de notre famille une victime de plus!

Il faut se rendre à l’évidence,  vous ne nous avez pas épargnés. Nous sommes déçus et furieux d’avoir été malmenés durant toutes ces années.

Le 26 avril 2018, (soit il y a 10 mois)  vous avez souhaité nous rencontrer afin, selon vos dires,  « de mettre les choses à plat et repartir à zéro sur de bonnes bases« .  Lors de cet entretien, vous avez également, trouvé notre situation « insoutenable » et vous nous avez demandé comment  nous faisions pour tenir.  Que pensez-vous de notre situation actuelle, qui n’est guère mieux que la précédente?

Comme nous vous l’avions dit, nous continuerons de nous accrocher à notre rêve et nous nous battrons jusqu’au bout pour qu’il aboutisse ! 

 

Où sont passées vos promesses? 

 

Vous sembliez sincère dans votre démarche  et nous vous avons fait confiance.

Votre 1ère action a été de mandater une société pour la réalisation d’une étude béton dont vous n’avez pas suivi les recommandations. Pourquoi perdre systématiquement du temps? Pourquoi faire les choses à moitié?

Vous nous aviez dit, les yeux dans les yeux, que vous mettrez « tout en oeuvre » pour que nous soyons « livrés dans les délais d’une maison conforme« . 

Malheureusement, aucune des deux promesses n’est tenues : non seulement le délai de livraison est largement dépassé, mais aussi notre maison est pleine de malfaçons, non-façons, qui, nous l’espérons seront corrigées.

 

Notre chantier

De plus , il n’y a eu aucun suivi séreux de notre chantier, et les malfaçons, non-façons s’accumulent malgré nos signalements. Nous sommes fatigués d’avoir affaire à un conducteur de travaux qui n’est pas en mesure de déceler ces problèmes, et qui  maintient que « tout est normal ». 

A ce sujet, nous attendons le retour du compte rendu de chantier que nous vous avons adressé et que votre conducteur de travaux a refusé de signer.

Là encore, que devenons nous en déduire?  Si ce document ne nous ai pas retourné, nous en déduirons que AST se fiche ouvertement de nous depuis toutes ces années en nous donnant des explications les plus farfelues les unes des autres.

Avez vous pris le temps :

  • de visionner le CD que nous vous avons envoyé le 21 janvier 2019

 

Pour améliorer la qualité de la vidéo , cliquez sur l’écrou situé en bas à droite de la vidéo et réglez sur le maximum

 

  •  de lire la  lettre recommandée qui l’accompagnait ?

Nous espérons que vous preniez conscience de l’ampleur des problèmes que nous rencontrons depuis le début.

 

Notre famille

Du haut de votre bureau, vous souciez-vous de savoir si nous avions déposé un préavis pour notre logement? si nous avions inscrit nos enfants dans leur future école? si vous nous causez des préjudices financiers et moraux?

Vous souciez-vous de savoir dans quel état d’esprit nous sommes?

Nous sommes certains que vous êtes loin d’imaginer le mal que votre société nous a fait et continue de nous faire.

Aujourd’hui, nous attendons de vous que vous preniez vos dispositions pour nous livrer une maison dans les meilleurs délais et sans malfaçons, non-façons. 

 

Vos équipes

Nous savons que cette lettre ouverte sera lue, vu que vos équipes en charge de la  e-reputation et de la publicité de votre société ne cessent d’analyser l’audience de notre blog et de polluer nos espaces publicitaires par vos annonces que nous refusons systématiquement. 

Ne serait-il pas judicieux que vos équipes mettent toute leur énergie au suivi des différentes constructions et à la correction des malfaçons.

Cessez de vous cacher derrière votre service juridique. Soyez humain, Monsieur Tur, prenez le temps de lire les témoignages,  entendez la souffrance de toutes ces familles! Et en qualité de PDG, donnez les moyens à vos équipes pour remédier à tous ces cas, rapidement.

Ce serait d’autant plus honorable  de voir que votre société, AST,  sait prendre ses responsabilités et remédier aux erreurs qu’elle a pu commettre directement ou indirectement.

 

Les autres victimes

Nous ne pouvons terminer cette lettre sans parler des personnes qui  ont confié la construction de leur maison à votre société et qui partagent leur désarroi.  

Remédiez à la souffrance de toutes ces familles qui attendent, désespérément, que vous les sortiez de la situation dans laquelle votre société les a plongée. 

Prenez conscience que nous mettons toutes nos économies dans le projet de toute une vie et que nous n’avons qu’une envie : c’est de le voir aboutir dans les meilleures conditions.

Vous rendez-vous compte que face à votre silence, nous n’avons pas d’autres recours que de médiatiser nos situations pour être entendus?

Nous espérons, sans prétention, que vous prendrez en considération cette lettre ouverte qui a été publiée, non pas pour nuire à AST Groupe, mais pour attirer votre attention sur l’urgence de la situation.

Dans l’attente de vous lire ,

Veuillez agréer, Monsieur Tur, nos salutations distinguées.

 

Nous sommes une femme en colère, un homme en colère, des enfants en colère….nous sommes une famille en colère!

 

Mr et Mme **********

 

 

 

 


 

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Publié par Topduo and family dans RECIT, 0 commentaire

Témoignage n°4 – Sandrine et Daniel

 

Nom ou Pseudo :

Constructeur :

Département :

Signature du CCMI :

Date de livraison contractuelle :

Date réelle de livraison :

Problèmes rencontrés : 

      

Sandrine et Daniel

    TOP DUO Ast groupe

    70

     13 décembre 2016

29 août 2018 

Pas encore réceptionné

 

 

  • Problème de gestion administrative et de communication,
  • délais non respectés, 
  • infiltration d’eau par la toiture,
  • problème de construction en partie liés au non suivi du plan,
  • stockage d’équipement dans l’humidité pendant plusieurs mois,
  • équipements prévus au CCMI manquants,
  • placo non vissé, moisissure,
  • nombreuses autres malfaçons à découvrir plus bas dans l’article….

 

 

Cet article avait été supprimé par une tierce personne sans qu’aucune raison ne nous soit donnée.

Les photos et vidéos  illustrant les  propos de Sandrine et Daniel démontrent à quel point leur témoignage est poignant de vérité.

 

 

CONSTRUCTION D’UNE MAISON AVEC

AST TOP DUO A MARNAY (70)

DE 2016 à  201 ?

 

 

En décembre 2016, Nous avons souhaité confier notre projet de construction de maison à un constructeur, TOP DUO du groupe AST, dans le but d’être tout  à  fait tranquilles et totalement sereins pendant les travaux et même au-delà .

 

TOP DUO qui aurait du  être le garant de cette tranquillité et de cette sérénité tant souhaité à  fait de notre rêve un cauchemar et du projet d’une vie un véritable chemin de croix.

 

Après plus de deux ans de galères diverses dont nous ne sommes malheureusement pas au bout, force est de constater que nous avons eu tout faut. Et nous regrettons très amèrement ce choix qui nous pourri la vie au quotidien.

 

Ce qui suit en est un résumé!

 

 

PROBLEMES RENCONTRES :

 

  1. Délais de dépôt du permis de construire : CCMI signé le 13/12/2016 suivi de la signature des plans  » bon pour dessins  » le 01/02/2017 à  l’agence TOP DUO de BESANCON. Permis déposé le 31/03/2017, soit 2 mois après signature (au lieu des 15 jours promis. ). Retour du permis incomplet le 06/04/2017 et demande de pièces complémentaires manquantes : Second dépôt du permis complété le 26/04/2017, soit 3 semaines après. Et quasiment 3 mois après la signature des plans ! L’aventure commençait déjà  bien.

 

  1. Délais d’ouverture de chantier : Permis accordé le 09/05/2017, déclaration d’ouverture de chantier le 29/09/2017, soit quasiment 5 mois après, au lieu de 1 mois prévu au contrat (après réalisation des clauses suspensives) !

 

  1. Hauteur du vide sanitaire : 2 rangs de parpaings prévus au contrat (soit environ 50 à  60 cm). 5 rangs réalisés (soit plus d’un mètre). La maison se retrouve ainsi surélevée d’1,25 m par rapport au terrain naturel.

  1. Changement de modèle de porte d’entrée : 21/11/2017 Nous recevons un courrier nous informant que le modèle de la porte d’entrée que nous avons choisi pendant la réunion d’ordre de service du 26/06/2017 sera remplacé par un autre modèle, d’autorité, sans nous demander notre avis !

 

  1. Erreur du bureau d’études : 02/02/2018 impossible, pour les charpentiers, de poser la charpente à  un pan prévue au CCMI pour motif que le bureau d’études a fait une erreur au niveau de la pente de toit. Le conducteur de travaux nous propose par téléphone de monter 4 rangs de parpaings supplémentaires afin de pouvoir poser la charpente. Refus catégorique, nous n’avons pas demandé une usine ! Il nous propose alors de passer la charpente de 1 à  2 pans, nous acceptons. Signature du plan modifié le 15/02/2018. Après 4 mois pour réaliser la maçonnerie, encore 15 jours de perdus.

 

  1. Pose de la nouvelle charpente impossible : 15/03/2018 les charpentiers sont surpris de percer dans des parpaings creux et vides en lieu et place d’un chainage en béton armé pour fixer la charpente. Et pour cause, le chainage n’a pas été réalisé à  la bonne hauteur, il est 30cm trop bas ! Ca continue.

 

  1. Chainage bricolé : 19/03/2018 intervention des maçons. La solution retenue par AST TOP DUO (la moins couteuse pour eux) est de découper les parpaings sur la moitié de leur largeur pour y loger un chainage métallique, coffrer et couler du béton et ce, sur toute la longueur de la maison des deux côtés. Nous nous retrouverons donc avec une charpente fixée sur un demi chainage bricolé de 7 à  8 cm de large au lieu de 20cm, absolument pas conforme, et dont on peut légitimement douter de la solidité dans une région o๠il peut tomber ponctuellement jusqu’ à  45cm de neige ! La logique, le bon sens et surtout la conscience professionnelle auraient voulu que les murs au-dessus du niveau du chainage manquant soient déposés et qu’un vrai chainage horizontal conforme au DTU s’y référant soit réalisé dans les règles de l’art ! Mais encore faudrait-il en avoir de la logique, du bon sens et surtout de la conscience professionnelle.

 

 

  1. Arrêt des travaux de toiture : 28/03/2018 Après la pose de la charpente livrée dans la rue quelques jours plus tôt, arrêt des travaux car les tôles de couverture BACACIER n’ont pas été livrées.

 

  1. Erreur de commande des tôles de couverture : 10/04/2018 Les tôles BACACIER livrées sont celles pour la charpente mono pans initialement prévue avant modification. Idem pour les tôles faitières. ET il manque le conduit de cheminée ainsi que la souche. Le sort s’acharne !

 

  1. Problèmes de pose de baie vitrée, fenêtres et porte fenêtre : 17/04/2018 Pose impossible d’une baie vitrée de 240cm, d’une porte fenêtre de 120, le tout dans le séjour, et des fenêtres des deux salles de bain. En cause les tablettes de maçonnerie qui ne sont pas aux bonnes dimensions. Les maçons devront encore revenir !

 

  1. Eléments de toiture manquant : 26/04/2018 Livraison des tôles faitières et pose dans la foulée par les charpentiers, mais il manque les pièces de finition de côtés . et toujours le conduit de cheminée.

 

  1. Arrêt de chantier par manque de matériel : 21/05/2018 Après avoir posé la moitié du placo mural et à  peu près autant de plafond, le plaquiste repart. il n’y a plus plaques de placo sur le chantier. Erreur de quantité à  la commande placo et laine de verre. Incroyable et déconcertant !

 

  1. Laine de verre posée à  l’envers : 40 cm de laine de verre déroulée en 2 couches de 20 cm. La première couche pare vapeur coté plafond, normal, la deuxième couche posée pare vapeur coté toiture. non conforme aux préconisations du fabricant ISOVER contrairement à  ce que prétend le conducteur de travaux à  qui nous l’avons fait remarquer ! Une fois de plus, il est prêt à  nous raconter n’importe quoi et essaye de nous enfumer plutôt que de reconnaitre le problème et de le résoudre !!! Problème qui peut générer des soucis de condensation comme nous le dira l’expert plus tard.

 

  1. Erreur de socle de cheminée : 01/06/2018 Intervention des charpentiers pour pose de la cheminée. Le socle de la cheminée n’est pas le bon et n’est pas adaptable. De plus les charpentier n’ont pas la clé du chantier et ne peuvent donc pas entrer. Les pièces de bout de faitières sont toujours absentes.

 

  1. Problème de plan de cuisine : 02/06/2018 Intervention de l’électricien, mais il n’a pas les plans modificatifs de cuisine que j’ai pourtant transmis par Mail à  AST plusieurs semaines avant. Je lui fais une copie.

 

  1. Gaine électrique non conforme : 02/06/2018 Contacté pour réaliser le dossier de raccordement électrique de la maison, ENEDIS refuse de procéder à  l’installation et même à  finaliser le dossier. La gaine électrique passant dans le vide sanitaire jusqu’au compteur n’est pas règlementairement conforme aux normes de sécurité. C’est une gaine rouge classique alors que ce devrait être une gaine ICTA noire à  liseré gris non propagatrice de flamme. Nous demandons le remplacement de la gaine à  AST par Mail le jour même !

 

  1. Arrêt de chantier abusif : 06/06/2018 Lettre recommandée avec accusé de réception d’AST pour nous signifier l’arrêt du chantier pour non-paiement de la facture de mise hors d’eau hors d’air. Nous avons payé par virement bancaire le 05/06/2018 justificatif à  l’appui, malgré le fait que la mise hors d’eau n’est pas terminée puisque les bouts de côtés de faitières ne sont toujours pas posés !

 

  1. Problème d’emplacement du conduit de cheminée : 22/06/2018 Le conduit de cheminée posé arrive dans le séjour à  1,5 mètre de la cloison qu’il devrait normalement longer. Nous demandons à  ce qu’il soit déplacé et disposé conformément au plan.

 

  

 

  1. Relances : 8 relances en 3 mois nécessaires par Mails et téléphone afin d’obtenir enfin le remplacement de la gaine électrique pour le raccordement ENEDIS. Première demande le 02/06/2018. Pour 5 mètres de gaine remplacés en 30 minutes le 01/09/2018.

 

  1. Inondation de la maison : 29/08/2018 Appel de l’électricien qui travaille sur le chantier, suite à  un orage la maison est inondée par des infiltrations en toiture. De l’eau coule dans 2 chambres, le dressing et les 2 salles de bain. Nous prenons photos et vidéos. Constat par le conducteur de travaux à  l’intérieur. Je monte sur le toit avec l’électricien, le conducteur de travaux refuse de monter, il a le vertige sur la seconde marche de l’échelle !!! Réunion de chantier en urgence prévue le 31/08/2018.

 

  1. Erreur de coloris de la faïence de salle de bain : 31/08/2018 A l’ occasion de la réunion de chantier nous nous apercevons qu’une partie de la faïence de salle de bain n’est pas du coloris choisi à  la réunion d’ordre de service. Nous demandons à  ce le coloris choisi soit respecté. Problème, le produit est déréférencé chez le fournisseur ! Impossible de l’obtenir. Nous proposons alors de fournir nous-même la faïence, à  nos frais puisqu’aucun avenant ne sera réalisé, pour que le carreleur la pose. Proposition acceptée par AST et inscrite au procès-verbal de la réunion.

 

  1. Rafistolage et bricolage de la toiture : 21/09/2018 Intervention des charpentiers pour reprise des malfaçons de la toiture. Pose d’une tôle galva en guise de closoir à  l’aide de rivets et de silicone sur 2 mètres de long au centre pour toute réparation. Pas de pose des 2 descentes d’eau pluviale supplémentaires demandées et prévues au procès-verbal de la réunion de chantier du 31/08/2018 et pour lesquelles le terrassier a installé 2 regards béton au sol. Aucun doute que ce bricolage ne règlera pas le problème et n’empêchera pas les infiltrations de se reproduire !

 

  1. Rendez-vous manqué, porte fermée : 28/09/2018 La société SOCATER se présente sur le chantier pour procéder au raccordement électrique et à  l’installation du compteur. La porte d’entrée, ou du garage, qui devait être ouverte par le conducteur de travaux, conformément à  demande par Mail en date du 17/09/2018, est fermée ! aucun accès pour faire les travaux ! Le conducteur de travaux m’assure par téléphone qu’il est venu ouvrir le matin même . et refuse de revenir. Faute de pouvoir entrer, Les agents de SOCATER repartent sans avoir rien installé. Il faudra reprendre RDV.

 

  1. Problème oublié le chantier continue : 08/10/2018 Malgré nos relances des 24 et 25/09/2018 par téléphone au siège d’AST ainsi qu’au directeur technique du centre de DIJON par Mail, le problème de malfaçon de la toiture semble oublié, à  défaut d’être résolu, tout comme la pose des 2 descentes d’eau pluviales supplémentaires inscrites au PV du 31/08/2018. Pour preuve, le plaquiste intervient pour changer les plaques et la laine de verre mouillée. Remplacement très partiel et insuffisant car non conforme au PV pour ce qui est du placo. quant à  la laine de verre, posée dans les combles perdus très difficiles d’accès et vu le travail fait sur le placo, on peut raisonnablement douter qu’elle ait bien été totalement remplacée.  ! Mais pas grave vu qu’aux prochaines pluies tout sera à  nouveau trempé !!! Affligeant. Désespérant !

 

  1. Pas d’eau pour les enduits : 19/10/2018 Intervention de l’artisan pour effectuer les bandes à  joints de placo et les enduits. Il repart après avoir cherché le compteur d’eau sans succès (impossible à  trouver tout seul). Le conducteur de travaux, toujours aussi efficace et professionnel, n’a pas jugé utile de lui en indiquer l’emplacement. Pas d’eau, pas d’enduit ! Le malheureux reviendra le 23/10/2018 avec des bidons d’eau, car on ne lui a toujours pas expliqué ou se trouve le compteur.

 

  1. Des promesses, encore des promesses : 25/10/2018 Visite du chantier car l’artisan des bandes à  placo est présent. Nous remarquons que les promesses de remplacement de l’intégralité des plaques touchées par les infiltrations n’ont pas été tenues. Ces engagements ont pourtant été pris, une première fois, en réunion le 31/08/2018 et consignés au PV et reformulés verbalement le 12/10/2018 par le conducteur de travaux à  l’occasion d’une entrevue sur le chantier. Malgré des engagements par écrit, AST fait volteface et juge qu’il n’y a pas lieu de les honorer ! C’est ce que le conducteur de travaux annonce sèchement à  mon épouse par téléphone et il l’invite à  contacter sa hiérarchie si nous ne sommes pas satisfaits ! Hiérarchie sourde et muette comme nous le verrons plus tard.

 

  1. Attente et proposition : 17/11/2018 Réunion improvisée avec le conducteur de travaux pour définir la suite des travaux. Il nous dit qu’on attend, depuis plusieurs mois, l’autorisation du constructeur de la charpente et ses plans pour pouvoir la modifier afin d’y intégrer une gouttière encastrée. Nous apprendrons plus tard que le constructeur de charpente, POBI CHARPENTE, a été racheté par AST en 2009 et fait donc partie du groupe. notre chantier est donc encore en retard à  cause du groupe AST et non d’un sous-traitant à  qui ils voudraient faire porter le chapeau depuis plus d’un mois en prétextant l’attente d’un devis ! Devant l’accumulation de retards, le conducteur de travaux nous propose même de nous livrer la maison sans l’enduit de façade, afin surtout je pense de limiter les frais de pénalité de retard qu’AST nous doit depuis le 29/08/2018 jour de la livraison contractuelle. Nous refusons catégoriquement bien évidement ! Il nous demande alors de confirmer notre refus par écrit à  sa hiérarchie. pour le  » couvrir  » ! Il ne doute de rien, on croit rêver !

 

  1. Nouvelles infiltrations : 01/12/2018 Visite au carreleur sur le chantier. Nous constatons de nouvelles infiltrations, des moisissures et pourritures sur les plaques de placo dans les 2 chambres, les 2 salles de bain et le dressing, au plafond, sur les murs et des champignons en partie basse. Encore une petite  » aléa de chantier  » comme sait si bien nous le dire le conducteur de travaux à  chaque nouveau problème. Il a beaucoup d’humour, et c’est sa formule préférée !

 

  1. Mise en demeure : 10/12/2018 Face à  l’inaction récurrente et au laxisme dont fait preuve AST TOP DUO depuis le constat des malfaçons de la toiture le 31/08/2018 et vu l’aggravation de la situation, nous envoyons une lettre recommandée avec accusé de réception avec mise en demeure de régler les problèmes à  la direction d’AST GROUPE à  DECINES CHARPIEU.

 

  1. Prise de contact avec l’assurance parfait achèvement, garantie de livraison : 11/12/2018 Envois d’une copie du courrier de mise en demeure par Mail à  la compagnie d’assurance garante du parfait achèvement et de la livraison. Réponse : le constructeur n’étant pas défaillant, la garantie ne s’applique pas ! toutefois on nous dit qu’un courrier de mise en demeure sous 15 jours sera quand même envoyé à  AST GOUPE par la compagnie d’assurance.

 

  1. Relance par Mail : 20/12/2018 Devant le silence d’AST GROUPE et sans aucune réponse à  l’issue du délai de 8 jours notifié dans le courrier de mise en demeure, Nous relançons par Mail la direction d’AST GROUPE ainsi que le directeur de leur centre technique à  DIJON.

 

  1. Salle de bain sans lavabo : 09/01/2019 Lors d’une visite sur le chantier pendant l’intervention du plombier, celui-ci nous indique qu’il n’y a pas de lavabo de prévu dans notre salle de bain , son contrat d’installation ne le prévoit pas ! Nous restons dubitatifs. Nous contrôlons notre CCMI et constatons que la fourniture d’un lavabo avec mitigeur, vidange et raccordement est bien inscrite noir sur blanc !!! Mail au conducteur de travaux le 10/01/2019 pour lui intimer bien relire le CCMI, de le respecter et donc de faire poser le lavabo prévu ! Aucune réponse de sa part.

 

  1.  » Il faut chauffer la maison  » : 14/01/2019 Nous retrouvons l’électricien sur le chantier. Il s’inquiète de l’ampleur des dégradations et se demande si, en l’état, il doit continuer et terminer son travail. Il  appelle le conducteur de travaux qui lui dit de terminer son installation et lui demande de nous contacter pour que fassions alimenter la maison en électricité afin de pouvoir allumer le chauffage et  » sécher la maison « . sachant que les infiltrations continuent vu que la toiture n’est toujours pas étanche ! De plus la PAC n’est pas installée. mais notre conducteur de travaux semble l’ignorer totalement ! Enorme !!!

 

  1. Installation de la PAC différée : 21/01/2019 Le plombier commence l’installation de la PAC. mais ne la terminera pas ! Il ne veut pas fixer le groupe extérieur tant que l’enduit de façade n’aura pas été réalisé pour éviter tout problème. Il nous signale également que de l’eau d’infiltration tombe sur la PAC dans le garage. Nous lui demandons de le préciser au conducteur de travaux.

 

  35. RTL et Julien COURBET : 25/01/2018 Je participe à  l’émission de Julien COURBET  » ça peut vous arriver  » en direct sur RTL pour médiatiser notre mésaventure et lui demander de l’aide. Bizarrement, aucun responsable d’AST GROUPE ne souhaite répondre à  cette confrontation. J’expose les faits puis l’équipe de l’émission travaille hors antenne sur notre dossier.

 

1ère partie

  • Ecoutez à 1mn15,

  • à 33 mn,

  • à 49mn.


Julien Courbet – Emission « ca peut vous arriver » du

25 janvier 2019– RTL        

 

    36. Demande d’expertise : 28/01/2019 Nous contactons un expert pour demander conseil et programmer une étude de notre chantier sur recommandation de l’avocate de l’émission de Julien COURBET.

 

  1. RTL et Julien COURBET, acte 2 : 30/01/2019 Nouvelle participation à  l’émission de Julien COURBET en direct sur RTL. A nouveau aucun interlocuteur du coté d’AST ne veut prendre la parole en direct. Julien COURBET annonce qu’il a joint le directeur du service juridique d’AST GROUPE hors antenne et que ce monsieur, qui prend notre dossier très à  coeur, s’est engagé à  ce que la charpente soit réparée dans la semaine (nous sommes déjà  mercredi. ) et que la maison sera livrée au mois de Mars. Au vu de nos 2 ans d’expérience du fonctionnement d’AST TOP DUO, un gros doute nous envahi !

 

2ème partie

  • Ecoutez à 44 mn 33,

  • à 45 mn 10,

Julien Courbet – Emission « ca peut vous arriver » du

30 janvier 2019– RTL                  

 

  1. ça bouge : 30/01/2019 Moins d’une heure après mon passage sur RTL, je reçois un appel du charpentier. Le conducteur de travaux vient de l’appeler pour lui demander d’intervenir pour réparer la charpente en urgence. Bizarrement, après 5 mois d’inaction, ça devient subitement urgent ! Le problème, c’est que le charpentier n’a toujours pas de plans de modification comme demandé au fabricant POBI du groupe AST. Il n’en aura aucun, le conducteur de travaux lui dit de se  » débrouiller  » ! 5 mois de soi-disant attente de plans pour en arriver à  ça !

 

  1. Réveil d’AST ? : 01/02/2019 Un responsable du centre technique de DIJON nous appelle pour nous informer de la reprise des malfaçons de la toiture la semaine suivante. Nous l’informons que nous avons mandaté un expert qui va leur adresser une convocation pour l’expertise.

 

  1. Miracle.  : 02/02/2019 La direction d’AST répond à  ma lettre recommandée du 10/12/2018 par lettre recommandée avec accusé de réception datée du 01/02/2019 ! Après presque 2 mois et le jour même o๠j’évoque avoir mandaté un expert, AST GROUPE nous écrit pour nous dire, je cite :  » Le conducteur de travaux n’a pas été en mesure de faire intervenir en urgence les sous-traitants concernés pour des questions de mise en cause mutuelle de nos divers intervenants, avec un partage des responsabilités. Ces problèmes sont à  présent réglés et nous avons lancé les modifications nécessaires de la couverture, qui seront réalisé dès que la situation météo sera plus favorable (cette semaine n’a pas pu le permettre). D’autre part et afin de vous rassurer totalement, nous avons prévu de missionner un expert qui sera chargé de contrôler la bonne mise en oeuvre des travaux.  « . INFO OU INTOX ?? AST GROUPE charge à  nouveau la responsabilité de ses sous-traitants alors que le problème vient depuis le début de POBI CHARPENTE, membre du groupe AST, qui d’une part, a fabriqué une charpente sans gouttière encastrée, et d’autre part n’a pas fourni de plan de modification au charpentier pour la reprise de cette charpente depuis 5 mois ! REVOLTANT !

 

  1. Les portes : 12/02/2019 Depuis la réalisation du cloisonnement, et malgré les infiltrations du 29/08/2018, les 8 portes intérieures sont toujours stockées dans le garage contre le mur qui prend l’eau sans que leur état n’inquiète le moins du monde le conducteur de travaux. Bientôt 6 mois appuyées contre un mur trempé et sous une charpente qui prend l’eau, à  se dégrader progressivement sans que rien ne bouge. Normal.

 

  1. Expertise : 12/02/2019 Expertise des dégàts en présence du conducteur de travaux, de son responsable, du charpentier et de nous-même. Le responsable de chez AST tente de nous expliquer que les moisissures et pourritures sont normales dans une maison en chantier à  cette saison. Et pour étayer ses dires, nous montre même des photos d’un autre chantier d’AST moisi aussi. ça commence fort ! Apparemment donc, 5 pièces moisies c’est normal, mais uniquement chez AST TOP DUO car IL est heureusement et immédiatement discrédité par l’expert ! Il est convenu pendant la réunion et sur demande de l’expert, qu’une étude de charpente réalisée par un spécialiste (expert en charpentes bois acier) est souhaitable afin que tous les problèmes soient clairement identifiés, étanchéité et surtout fixation de la structure, et que les travaux de reprise soient effectués dans les règles de l’art en suivant les préconisations de cet expert spécialiste. Le responsable du groupe AST TOP DUO en convient et s’engage à  faire le nécessaire auprès de sa direction.

 

  1. Stockage : De plus, la cuisine intégrée commandée chez DARTY attend, dans un entrepôt, d’être livrée depuis septembre 2018 (la date de remise des clés contractuelle étant fixée au 29/08/2018). Nous ne pouvons pas la réceptionner faute de place pour la stocker jusqu’au jour ou DARTY nous imposera de la récupérer. Ce jour-là  nous serons contraint de louer un garde meuble en attendant la fin de notre chantier et la remise des clés. Idem pour la faïence de la seconde SDB, stockée chez notre fournisseur mais jusqu’à  quand ?

 

  1. A faire ou à  reprendre au 27/02/2019 :

  • Trappe d’accès au vide sanitaire manquante.

  • Seuil de la porte du garage entièrement fissuré.

  • Seuil de la porte d’entrée 5 cm sous le niveau de la porte.

  • Bande à  joints, sur la cloison du garage, manquantes.

  • Placo de la cloison du garage non fixé en partie haute.

  • Cheminée pas de niveau.

  • Souche de VMC manquante.

  • Tirefonds de fixation BACACIER manquants sur le toit.

  • Les 4 boites à  eau d’eau pluviale manquantes.

  • Lavabo de salle de bain manquant.

  • 8 Portes intérieures mouillées stockées dans le garage.

  • Crépi de façade non réalisé.

  • Ventilations de fenêtres manquantes.

  • Une tablette de fenêtre béton cassée.

  • Nombreux caches prises manquants.

  • Groupe extérieur PAC non installé.

  • Remplacement du placo mouillé et moisi.

  • Remplacement de la laine de verre mouillée.

  • Reprise de la laine de verre posée à  l’envers dans les combles.

  • Réfection des bandes du placo mouillé.

  • Reprise des malfaçons de la toiture.

  • 2 descentes d’eau pluviales supplémentaires non installées.

  • Reprise des gouttières.

  • Installation du carillon de l’entrée.

 

  1. Nouvelle attente.  : 28/02/2019 Nous sommes à  ce jour dans l’attente d’une prise de contact pour la seconde expertise. Il n’y a pas eu de travaux sur le chantier depuis le 21/01/2019. Encore un mois de perdu qui nous éloigne d’autant de la livraison dont on nous avait dit, après 5 mois de retard, qu’elle serait pour Mars. Mais de quelle année ??

 

  1. Julien Courbet Acte 3 : 15/05/2019, soit 4 mois après notre 1er passage dans l’émission de Julien Courbet, voilà où nous en sommes.

 

3ème partie

 

Ecoutez à partir de 53 mn 20 puis 1h06

Julien Courbet – Emission « ca peut vous arriver » du

15 mai 2019– RTL                  

 

 

* Vidéos *

 


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Sandrine et Daniel 

 

 


 


 

 

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Témoignage n°3 – Sylvain De Grandis

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Nom ou Pseudo :

Constructeur :

Département :

Signature du CCMI :

Date de livraison contractuelle :

Date réelle de livraison :

Problèmes rencontrés : 

      

Sylvain De Grandis

    TOP DUO Ast groupe

  25 Doubs

  29 juin 2015

????????????

27 novembre 2018  (plusieurs mois de retard)

 

  • Délais non respectés
  • 5 maçon différents, 7 conducteurs de travaux différents,
  • ouvertures fenêtres mal positionnées, il a fallu casser et refaire,
  • Rangs de parpaings en trop empêchant la pose de la charpente,
  • Pignons montés trop haut,
  • Raidisseurs manquants,
  • Charpente posée à même le sol sur tas de terre, donc non à plat, non protégée et laissée en l état plusieurs mois.
  • Maison non aux normes handicapés alors que c est noté dans le contrat,
  • Accès maison PMR non respecté malgré mes nombreuses mises en garde,
  • De nombreuses réserves non réglées 2 mois après réception,
  • Obligation de prendre une avocate, de faire des constats d’ huissier, de faire venir un expert immobilier.
  • nombreuses autres malfaçons à découvrir plus bas dans l’article….

 

* Médiatisation

« Las d’attendre leurs maisons…« 

« Sylvain et sa fille ont entrepris de confier la construction de leurs maisons respectives à TOP DUO AST GROUPE »

 

Malfaçons et attente de livraison Maison TOP DUO

Article de presse – Journal l’EST Républicain – 12 janvier 2018

 

 * Photos

 


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Protégé : Témoignage n°1 – Mr Miorin

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