Ce vendredi 5 avril 2019, nous avons reçu une LRAR de l’hébergeur de notre blog nous informant que le service juridique de AST Groupe (TOP DUO) leur a notifié que nous utilisons leur marque « TOP DUO » sans leur autorisation. Et ben voyons!
Non, ce n’est pas un poisson d’avril en retard !
A croire que nous gênons le PDG de AST GROUPE !
C’est pourtant cette personne qui, lors de notre rencontre, n’a cessé de faire des éloges sur notre blog, lancé au mois de janvier 2018 (1 an et 3 mois).
C’est pourtant cette même personne à qui nous avions demandé de cesser de se cacher derrière son service juridique et d’avoir un peu d’humanité pour nous sortir de notre situation désastreuse,
C’est pourtant cette même personne qui nous a dit, les yeux dans les yeux, qu’il mettra tout en œuvre pour que notre maison soit livrée conforme et dans les délais,
C’est pourtant cette même personne qui dirige une société qui nous malmène depuis 4 ans. N’est-ce pas suffisant ?
L’Utilisation de la marque TOP DUO est-elle la véritable raison ?
Il est clair que AST Groupe, souhaite, par leur agissement, nous retirer notre liberté d’expression. Il existe des dizaines d’autres blogs de clients ou victimes d’AST. Pourquoi seul le nôtre est dans leur collimateur?
L’audience de notre blog ne cesse de croître et nous donnons la parole à d’autres victimes qui ressentent le besoin de s’exprimer. Cela dérange t-il réellement ? Où AST a t-il une autre idée à l’esprit?
Ils semblent néanmoins très soucieux de leur e-réputation en faisant taire les personnes qui ne vont pas dans leur sens (blocage de post de certains comptes sur leurs pages Facebook et suppression des commentaires gênants pour eux, mais pourtant vrais…).
Un exemple parmi tant d’autres
Si seulement AST groupe mettait autant d’énergie à soigner sa réputation, qu’à la construction de nos maisons, nous n’en serions pas là aujourd’hui.
Nous ne pouvons pas mentir sur notre situation. Elle est grave, et TOP DUO AST groupe doit en prendre conscience!
Nous leur avons fait confiance et nous allons de déception en déception.
Pourquoi AST a t-il attendu tout ce temps pour se manifester ?
Il y a quelques jours, la publication des victimes Sandrine et Daniel a reçu pas moins de 7 demandes de modération sur notre blog.
Pourquoi seul ce témoignage dérange ?
Tout simplement parce qu’ils témoignent de ce qu’ils vivent au quotidien depuis qu’ils ont confiés leur projet à TOP DUO AST Groupe en 2016.
Étrangement, leur compte twitter relatant leur construction a été également bloqué ainsi que les emails adressés à AST Groupe.
OUI, nous sommes fiers de leur avoir laissé cet espace afin qu’ils s’expriment sans filtre et partagent leur mésaventure justifiée par leurs photos et vidéos.
D’ailleurs, à ce jour, ils attendent toujours la correction des malfaçons et surtout la livraison de leur maison.
Nous sommes, malheureusement, nombreux dans cette situation et nous ne baisserons JAMAIS les bras, quoi que AST nous fasse subir.
Où en sommes nous ?
A ce jour notre chantier est toujours à l’arrêt depuis le 23 novembre 2018 et totalise pas moins de 12 mois d’arrêts, que AST GROUPE n’a toujours pas justifiés. Nous n’avons ni date de reprise de chantier, ni date de livraison, forcément.
Peut-être qu’un jour nous aurons notre maison, mais quand ? Telle est la question!
Notre famille est malmenée et AST GROUPE se fout de savoir ce que nous ressentons et dans quelles conditions nous vivons. Quoi qu’il advienne, nous nous battrons jusqu’au bout !
Pour ne rien vous cacher, AST m’empêche (lyly) d’exercer mon activité professionnelle (à domicile) et m’a fait perdre plusieurs contrats et continue de faire. Il y a donc urgence!!
Visiblement, tous les coups bas sont permis chez AST GROUPE…
Non seulement, ils ne respectent pas leurs obligations contractuelles mais en plus, ils veulent davantage pourrir nos vies? s’il veulent nous retirer le seul support qui nous lie à vous qui nous soutenez et qui nous permet de vous informer sur les aléas de la construction… et bien nous ne comptons pas en rester là.
Si ce présent blog vient à disparaître, sachez que nous rebondirons ailleurs et encore plus forts. Notre histoire sera davantage médiatisée et ce, sur tous les supports possibles.
D’ailleurs, nous allons commencer par une pétition en ligne, puis par alerter tous les médias (TV, radio, journaux) et organismes qui pourront constater et stopper les agissements de AST vis à vis de nos projets.
Alors, restez connectés !
Merci à tou(te)s pour votre soutien durant cette année, qui nous a aidé à tenir et à se sentir moins seuls.
A bientôt ici ou ailleurs !
Lyly and Family
CONSEILS : Lorsque votre constructeur continue de vous malmener et/ou tente de vous déstabiliser, ne vous laissez pas abattre. Faîtes de cet acharnement, une force! Ne perdez pas de vue votre objectif et battez vous jusqu’au bout! Il faut savoir que l’intimidation est une spécialité des constructeurs peu scrupuleux.
Le 2 mars 2019, nous recevons deux Lettres de AST groupe : une lettre simple et une lettre recommandée, suite à notre lettre de mise en demeure de reprendre les travaux du 19 février 2019.
AST groupe nous informe que la supervision de notre chantier a été confié à « un expert consultant auprès de divers garants« . Mais toujours pas de date de reprise ?
Aussi, nous sommes donc conviés à une réunion sur notre terrain le vendredi 8 mars 2019 à 14h30.
Le Rendez-vous
C’est le jour J. Nous embarquons notre petite famille , direction le terrain.
Arrivée sur les lieux, deux personnes se dirigent vers nous. Nous nous saluons et ces personnes se présentent. Il s’agit d’un expert consultant agissant auprès de plusieurs assurances et du Directeur Technique de AST Groupe.
un court silence s’installe.
« Alors pourquoi nous sommes là? » demandais-je au Directeur Technique AST.
Celui-ci s’excuse de la situation. Il nous explique qu’il est venu à notre rencontre car AST a mandaté, un expert consultant, ici présent, afin de superviserla construction de notre maison.
« Vous auriez dû le mandater dès le début, on n’en serait pas là!…. lui répondis-je
Le Responsable Technique AST groupe, nous explique que le centre technique ne peut être au courant des difficultés sur le chantier, si nous contactons directement le conducteur de travaux. Il y a une traçabilité des travauxuniquement si nous appelons le siège social. A partir de là, ils font remonter l’information et le conducteur de travaux à, pour obligation, de contacter le client sous 48 heures maximum.
Nous lui répondons que c’est ce que nous faisons depuis le début. » Toutes nos lettres recommandées et nos appels téléphoniques sont adressées au siège social de AST Groupe à Décines-Charpieu« .
« C’est très bien ! » Nous répond t-il!
Nous soulignons, également, que les délais de réponses sont loin d’être respectés.
* Absence du conducteur de travaux AST *
Étonnée de l’absence du Responsable du centre technique, je lui en demande la raison. C’est alors qu’il nous dit que Le Responsable du centre technique de TOP DUO AST, qui officie également en qualité de conducteur de travaux, ne fait plus partie de la société.
Évidemment, ma curiosité me pousse à en demander la raison de son départ. Mais le Directeur Technique AST, préfère rester vaste. Il nous précise néanmoins qu’il a déjà retrouvé un poste.
Dans ma tête je me dis qu’il fera d’autres victimes sous une autre enseigne. Quel tristesse!
* Présentation de l’Expert *
Cette parenthèse faîte, l’expert consultant se présente de nouveau et tient un discours qui se veut rassurant. Il nous explique avoir repris pas mal de chantiers dont certains, du constructeur « Maison L. » et avoir travaillé avec l’Aamoi.
Pourquoi nous parle t-il de l’Aamoi? me demandais-je.
Il poursuit en nous disant avoir remarqué notre annotation sur notre panneau d’affichage du permis de construire » MAISON TEMOIN TOP DUO AST-GOUPE- ADHEREZ A L’AAMOI – « .
A ce stade, les longs discours ne nous intéressent pas. Cela fait des années que AST groupe nous baratine de la sorte ! Nous voulons de l’action et surtout notre MAISON.
*Les Malfaçons *
Vidéo que nous avons adressée à Mr Tur, PDG de ASt groupe
Le Directeur Technique AST nous demande qu’elle est notre position aujourd’hui ? Sur le coup, nous ne comprenons pas le sens de sa question.
Nous lui répondons que nous voulons tout simplement notre maison, que nous leur avons adressé des tas de LRAR mentionnant les malfaçons depuis les fondations et que nous souhaitons qu’ils prennent leurs responsabilités en les corrigeant.
Le Directeur Technique AST nous répond que c’est le but de ce rendez-vous et nous demande si nous souhaitons démolir la maison.
Surpris par cette question, nous lui répondons que nous ne sommes pas professionnels et que c’est à eux de se prononcer aux regards des éléments qu’ils ont en leur possession et dont ils n’ont pas suivi pas les recommandations (étude de sol, rapport de notre expert et étude béton).
Le Directeur Technique nous répond que AST souhaiterait reprendre les malfaçons.
C’est alors que je commence à les questionner :
« Avez-vous vu :
L’état du vide sanitaire?
La différence de couleur au niveau de la toiture?
Les fenêtres mal installées?
La porte d’entrée?
Le pseudo puisard?
Le conduit de cheminée ?…«
L’expert, nous explique être passé, plus tôt ce matin, afin de détecter les malfaçons. Ça ne répond pas pour autant à nos questions.
Je lui demande donc s’il a vu les photos des malfaçons ?
« Oui j’ai vu les photos, effectivement« .
« Lesquelles ? les nôtres ? ou celles de AST ?«
« Les vôtres« , nous répond l’expert.
« Ah, et bien on a bien fait de les leur envoyer « .
Pour rappel, depuis le début, TOP DUO AST groupe prétend avoir des photos des fondations, sur lesquelles ils s’étaient basés, pour juger la bonne réalisation de celles-ci. Le Responsable du centre Technique TOP DUO AST groupe, avait prétendu les avoir transmise auTechnicien de l’étude bétonor, il s’est avéré que c’était unEnième MENSONGE!!!
J’enchaîne les questions, car je veux m’assurer qu’il a tous les éléments en main, pour juger les malfaçons.
« Et les vidéos, vous les avez vues ?«
« Non, je ne les ai pas vues« .
Je lui dit, alors, qu’il devrait les voir.
Visiblement, AST groupe s’est abstenu de transmettre à l’expert un élément TRES important : Le CD de près de 100 photos et vidéos des malfaçonsdes fondations à aujourd’hui.
C’est alors, qu’il nous tend sa carte de visite, afin que nous lui fassions parvenir les éléments complémentaires. Nous ne nous ferons pas prier et lui enverrons tous les éléments, dès notre retour.
* Remise en état de notre terrain*
Nous poursuivons….
« Et que comptez-vous faire pour notre terrain, que votre terrassier a saccagé? » demande mon mari.
« Oui c’est un point que nous avons pris en compte« . répond le Directeur Technique AST.
Les questions fusent dans nos esprits, des réponses orales convaincantes ou non, nous sont données. Mais encore une fois,nous n’avons aucune trace écrite. AST est spécialistes des réponses orales, qui, souvent, sont contradictoires. Nous en avons l’habitude, depuis toutes ces années.
Nous lui expliquons, que la veille de la détérioration de notre terrain, le conducteur de travaux avait ordonné aux terrassiers, de ne pas toucher les tas de terre végétale, mais que, malheureusement, il avait des difficultés à assoir son autorité.
Aujourd’hui notre terrain se retrouve avec une pente et une hauteur modifiée, sans compter l’absence de terre argileuse à la surface. Nous mettons donc un point d’honneur à ce que TOP DUO AST groupe nous rendent notre terrain tel qu’il l’était à l’origine.
* Non suivi du chantier et nombreux arrêts*
Nous leur demandons pourquoi, ils ne nous ont pas retourné le compte rendu de visite de chantier, contresigné ? Pourquoi notre chantier est à l’arrêt?
Une gêne s’installe et le Directeur Technique ose nous dire :
« Ce n’est pas important, c’est un détail!« .
Je reçois cette phrase comme une INSULTE. Le sang me monte à la tête.
Comment cette personne peut-elle dire à des Clients/Victimes, qui attendent leur maison depuis 4 ans, que les NOMBREUX arrêts de chantier injustifiés et le dernier compte rendu relevant les malfaçons, sont « UN DETAIL ! »
« Pardon? c’est un détail? Vous plaisantez! ça ne l’est pas pour nous!«
« Oui , je comprends bien votre position, mais nous sommes là pour repartir à zéro et réparer les erreurs. Pour nous c’est un détail qui va être vite résorbé« . Prétend t-il.
Cette phrase est une réplique type de AST . Je lui fais savoir que nous avons déjà entendu cette phrase, il y a un an, lors de notre rendez-vous avec Mr Tur et nous ne sommes pas plus avancé. C’est alors qu’il nous dit que Mr Tur a donné les directivespour que notre chantier avance dans les meilleurs conditions.
« D’accord mais , il aurait du se soucier de la bonne réalisation de celles-ci ! C’est pas tout de donner les directives , il faut en faire en sorte qu’elles soient appliquée et donner les moyens nécessaires » J’ajoute : « Vous lui direz qu’il nous a déçu. On était reparti du rendez-vous plein d’espoir et on est tombé de haut!« .
Il ne dit mot mais acquiesce de la tête.
Le Responsable Technique AST ajoute que les arrêts de chantier ne seront pas pris en considération à juste mesure et par conséquent, nous serions indemnisés en pénalité de retard. Nous n’avons, biensûr, pas d’écrit. Nous verrons ce qu’il en sera de la réalité.
* Correction des malfaçons*
L’expert, revient sur le sujet de notre maison. Il nous explique qu’il n’est peut-être pas nécessaire dedémolir la maison, car aujourd’hui, il y a des techniques qui permettent de rattraper les malfaçons.
« En gros, vous allez nous livrer une maison rafistolée!« .
A cet instant, je me dis que si les artisans mandatés par TOP DUO AST Groupe, ne sont pas en mesure de construire une maison correctement, comment vont-ils faire pour la rafistoler? Ils vont forcément bâcler le travail!
« Non, vous savez, aujourd’hui, il y a des techniques efficaces« . Me répond, l’expert.
Le Directeur Technique AST nous dit vouloir nous livrer notre maison dans les meilleurs délais. Il nous explique qu’il faudra qu’on prenne contact avec notre expert, pour qu’il se mettent d’accord avec leur expert, vis à vis de la correction des malfaçons.
Je lui répond clairement que nous n’avons pas les moyens financiers de faire appel, de nouveau, à notre expert et que nous ne voyons pas en quoi son avis est nécessaire.
C’est alors que l’expert, nous explique qu’il ne peut pas porter seul la responsabilité et qu’il faut qu’ils étudient, ensemble, les solutions à apporter, suite aux investigations qui seront faîtes.
Dans ma tête je me dis :
Notre expert a déjà rédigé un rapport complet dont ils n’ont pas suivi les recommandations. De plus, “C’est AST qui nous a mis dans la M…. , à eux de nous en sortir et seul!”
Avez-vous lu l’étude de sol? l’étude béton?
J’ai les documents, oui! Mais attention ce n’est pas une étude béton qui a été faîte! C’est une étude qui servait à voir si l’enrobage des semelles était suffisant. Nous informe, l’expert.
« La MAISON CONFORME » qui est pleine de malfaçons,
Mais jusqu’où AST groupe est-il prêt à aller pour duper ses Clients/Victimes!
* Un protocole d’accord ? *
J’ose lui demander si AST compte prendre les frais de l’expert à sa charge. Le Responsable Technique AST nous répond que c’est un point que nous pourrons étudier qu’il faudra coucher sur papier, toutes nos remarques et en discuter autour d’une table.Et ben voyons!
« Sur papier? En discuter autour d’une table? Je le vois arriver à grand pas! Va t-il prononcer le nom? » me demandais-je!
Depuis , le début de notre rendez-vous , je sens que ce Directeur Technique AST Groupe est aussi est de la même trempe que le Responsable du centre Technique AST .
Il souligne qu’il a pris note de toutes nos requêtes, dans nos échanges écrits et qu’on n’en discutera posément.
« Vous comptez donc nous rembourser les avenants illicites, l’étude de sol…« .
« Oui, on couchera tout ça sur papier! » Répète t-il.
Nous sommes plus amusés par ses réponses que convaincus. Voyant qu’il ne prononce pas le fameux mot. Je lui lance :
» De quoi parlez vous clairement ? »
« C’est déjà mettre point par points ,sur pages, vos discordances par rapport à l’état actuel de votre chantier. On se met d’accord sur les solutions que votre expert et Mr G. (expert AST) pour les reprises ou non de telles malfaçons. C’est ce qu’on appelle un protocole d’accord ».
Le mot est lâché!
Je lui lance que : « Nous sommes d’accord pour que vous construisez notre maison conformément aux études, DTU et au CCMI «
Pourquoi avait-il si peur de prononcer ce mot? 🙂
Mon mari surenchéri en lui demandant si ce protocole d’accord sera modifiable en cas d’oubli. Bien évidemment, nous connaissons les conséquences d’un tel engagement, mais le Directeur Technique AST ne se débine pas; Il nous répond favorablement et précise que si nous remarquons d’autres points, qu’un 2ème protocole d’accord pourra être signé. C’est aussi simple que bonjour! Ben voyons!
« On notera « Annule et remplace« . nous dit-il avec aplomb.
Mais il nous prend vraiment pour des pigeons! Nous avons signé un CCMI qu’ils doivent honorer. De plus, nous avons déjà payé 60% de la maison, malgré les appels de fonds anticipés. Quel est l’intérêt, pour nous, de signer un protocole d’accord ?
L’expert le freine dans sa lancée, et souligne l’importance de se renseigner légalement, qu’il y a des procédures à suivre avant de s’avancer. Enfin, quelqu’un de censé!
Ce dernier, nous dit qu’il faut qu’on « purge TOUT« ! Entendez par là, qu’il faut qu’on mette tout à plat!«
« Il faut vérifier les poteaux en ouvrant pour que vous soyez rassurés, voir si les semelles réalisées correspondent à la nature du sol… » nous explique t-il.
Il insiste pour que nous le contactions directement, si nous observons des choses qui nous semblent anormales.
Nous ne manquerons pas de vous prévenir!
Mon mari est séduit par les explications de l’expert. Personnellement, je préfère ne pas m’enflammer et rester sur ma réserve.
* Conséquence sur notre famille *
A la fin du rendez-vous, nous leur faisons savoir que cette construction a eu des conséquences non négligeables sur notre famille et que nous en voulons à, TOP DUO AST Groupe, de nous avoir malmené.
« Quand nous vous avions confiés notre projet, j’étais enceinte de 5 mois, regardez ma fille aujourd’hui, elle a 4 ans 1/2. Elle n’a même pas de chambre à elle! Regardez mes fils, ils étaient gamins quand on s’est lancé, ils vont rentrer dans la pré-adolescence! Vous croyez que c’est la vie que nous voulions offrir à nos enfants , que c’était dans ces conditions que nous voulions les élever? »
Mon mari, submergé par l’émotion décide de s’éloigner.
Le Responsable Technique AST, s’excuse de nouveau de la situation et dit vouloir nous livrer au plus vite afin que nous retrouvions une sérénité. Vraiment?
Pour nous , le mal est déjà fait! Aucune excuse ne pourra réparer ces années de galères, de souffrances! TOP DUO Ast nous a fait perdre trop de temps et beaucoup plus encore!
Maintenant, nous verrons si toutes les belles promesses qui nous ont été faîtes, seront tenues.
CONSEIL : Lorsque le représentant de votre constructeur vous fait un tas de promesses, demandez à ce quelles soient retranscrites par écrit, et signé (document officiel avec en-tête de la société). Ne vous laissez pas séduire par ses paroles et restez sur vos positions. Ne croyez que ce que vous voyez!
Nous avions adressé, il y a 1 an, un post sur la page Facebook du groupe AST vous demandant de ne pas faire de notre famille une victime de plus!
Il faut se rendre à l’évidence, vous ne nous avez pas épargnés. Nous sommes déçus et furieux d’avoir été malmenés durant toutes ces années.
Le 26 avril 2018, (soit il y a 10 mois) vous avez souhaité nous rencontrer afin, selon vos dires, « de mettre les choses à plat et repartir à zéro sur de bonnes bases« . Lors de cet entretien, vous avez également, trouvé notre situation « insoutenable » et vous nous avez demandé comment nous faisions pour tenir. Que pensez-vous de notre situation actuelle, qui n’est guère mieux que la précédente?
Comme nous vous l’avions dit, nous continuerons de nous accrocher à notre rêve et nous nous battrons jusqu’au bout pour qu’il aboutisse !
Où sont passées vos promesses?
Vous sembliez sincère dans votre démarche et nous vous avons fait confiance.
Votre 1ère action a été de mandater une société pour la réalisation d’une étude béton dont vous n’avez pas suivi les recommandations. Pourquoi perdre systématiquement du temps? Pourquoi faire les choses à moitié?
Vous nous aviez dit, les yeux dans les yeux, que vous mettrez « tout en oeuvre » pour que nous soyons « livrés dans les délais d’une maison conforme« .
Malheureusement, aucune des deux promesses n’est tenues : non seulement le délai de livraison est largement dépassé, mais aussi notre maison est pleine de malfaçons, non-façons, qui, nous l’espérons seront corrigées.
Notre chantier
De plus , il n’y a eu aucun suivi séreux de notre chantier, et les malfaçons, non-façons s’accumulent malgré nos signalements. Nous sommes fatigués d’avoir affaire à un conducteur de travaux qui n’est pas en mesure de déceler ces problèmes, et qui maintient que « tout est normal ».
A ce sujet, nous attendons le retour du compte rendu de chantier que nous vous avons adressé et que votre conducteur de travaux a refusé de signer.
Là encore, que devenons nous en déduire? Si ce document ne nous ai pas retourné, nous en déduirons que AST se fiche ouvertement de nous depuis toutes ces années en nous donnant des explications les plus farfelues les unes des autres.
Avez vous pris le temps :
de visionner le CD que nous vous avons envoyé le 21 janvier 2019?
Pour améliorer la qualité de la vidéo , cliquez sur l’écrou situé en bas à droite de la vidéo et réglez sur le maximum
de lire la lettre recommandée qui l’accompagnait ?
Nous espérons que vous preniez conscience de l’ampleur des problèmes que nous rencontrons depuis le début.
Notre famille
Du haut de votre bureau, vous souciez-vous de savoir si nous avions déposé un préavis pour notre logement? si nous avions inscrit nos enfants dans leur future école? si vous nous causez des préjudices financiers et moraux?
Vous souciez-vous de savoir dans quel état d’esprit nous sommes?
Nous sommes certains que vous êtes loin d’imaginer le mal que votre société nous a fait et continue de nous faire.
Aujourd’hui, nous attendons de vous que vous preniez vos dispositions pour nous livrer une maison dans les meilleurs délais et sans malfaçons, non-façons.
Vos équipes
Nous savons que cette lettre ouverte sera lue, vu que vos équipes en charge de la e-reputation et de la publicité de votre société ne cessent d’analyser l’audience de notre blog et de polluer nos espaces publicitaires par vos annonces que nous refusons systématiquement.
Ne serait-il pas judicieux que vos équipes mettent toute leur énergie au suivi des différentes constructions et à la correction des malfaçons.
Cessez de vous cacher derrière votre service juridique. Soyez humain, Monsieur Tur, prenez le temps de lire les témoignages, entendez la souffrance de toutes ces familles! Et en qualité de PDG, donnez les moyens à vos équipes pour remédier à tous ces cas, rapidement.
Ce serait d’autant plus honorable de voir que votre société, AST, sait prendre ses responsabilités et remédier aux erreurs qu’elle a pu commettre directement ou indirectement.
Les autres victimes
Nous ne pouvons terminer cette lettre sans parler des personnes qui ont confié la construction de leur maison à votre société et qui partagent leur désarroi.
Remédiez à la souffrance de toutes ces familles qui attendent, désespérément, que vous les sortiez de la situation dans laquelle votre société les a plongée.
Prenez conscience que nous mettons toutes nos économies dans le projet de toute une vie et que nous n’avons qu’une envie : c’est de le voir aboutir dans les meilleures conditions.
Vous rendez-vous compte que face à votre silence, nous n’avons pas d’autres recours que de médiatiser nos situations pour être entendus?
Nous espérons, sans prétention, que vous prendrez en considération cette lettre ouverte qui a été publiée, non pas pour nuire à AST Groupe, mais pour attirer votre attention sur l’urgence de la situation.
Dans l’attente de vous lire ,
Veuillez agréer, Monsieur Tur, nos salutations distinguées.
Nous sommes une femme en colère, un homme en colère, des enfants en colère….nous sommes une famille en colère!
Problème de gestion administrative et de communication,
délais non respectés,
infiltration d’eau par la toiture,
problème de construction en partie liés au non suivi du plan,
stockage d’équipement dans l’humidité pendant plusieurs mois,
équipements prévus au CCMI manquants,
placo non vissé, moisissure,
nombreuses autres malfaçons à découvrir plus bas dans l’article….
Cet article avait été supprimé par une tierce personne sans qu’aucune raison ne nous soit donnée.
Les photos et vidéos illustrant les propos de Sandrine et Daniel démontrent à quel point leur témoignage est poignant de vérité.
En décembre 2016, Nous avons souhaité confier notre projet de construction de maison à un constructeur, TOP DUO du groupe AST, dans le but d’être tout à fait tranquilles et totalement sereins pendant les travaux et même au-delà .
TOP DUO qui aurait du être le garant de cette tranquillité et de cette sérénité tant souhaité à fait de notre rêve un cauchemar et du projet d’une vie un véritable chemin de croix.
Après plus de deux ans de galères diverses dont nous ne sommes malheureusement pas au bout, force est de constater que nous avons eu tout faut. Et nous regrettons très amèrement ce choix qui nous pourri la vie au quotidien.
Ce qui suit en est un résumé!
PROBLEMES RENCONTRES :
Délais de dépôt du permis de construire : CCMI signé le 13/12/2016 suivi de la signature des plans » bon pour dessins » le 01/02/2017 à l’agence TOP DUO de BESANCON. Permis déposé le 31/03/2017, soit 2 mois après signature (au lieu des 15 jours promis. ). Retour du permis incomplet le 06/04/2017 et demande de pièces complémentaires manquantes : Second dépôt du permis complété le 26/04/2017, soit 3 semaines après. Et quasiment 3 mois après la signature des plans !L’aventure commençait déjà bien.
Délais d’ouverture de chantier : Permis accordé le 09/05/2017, déclaration d’ouverture de chantier le 29/09/2017, soit quasiment 5 mois après, au lieu de 1 mois prévu au contrat (après réalisation des clauses suspensives) !
Hauteur du vide sanitaire : 2 rangs de parpaings prévus au contrat (soit environ 50 à 60 cm). 5 rangs réalisés (soit plus d’un mètre). La maison se retrouve ainsi surélevée d’1,25 m par rapport au terrain naturel.
Changement de modèle de porte d’entrée : 21/11/2017 Nous recevons un courrier nous informant que le modèle de la porte d’entrée que nous avons choisi pendant la réunion d’ordre de service du 26/06/2017 sera remplacé par un autre modèle, d’autorité, sans nous demander notre avis !
Erreur du bureau d’études :02/02/2018 impossible, pour les charpentiers, de poser la charpente à un pan prévue au CCMI pour motif que le bureau d’études a fait une erreur au niveau de la pente de toit.Le conducteur de travaux nous propose par téléphone de monter 4 rangs de parpaings supplémentaires afin de pouvoir poser la charpente. Refus catégorique, nous n’avons pas demandé une usine ! Il nous propose alors de passer la charpente de 1 à 2 pans, nous acceptons. Signature du plan modifié le 15/02/2018. Après 4 mois pour réaliser la maçonnerie, encore 15 jours de perdus.
Pose de la nouvelle charpente impossible : 15/03/2018 les charpentiers sont surpris de percer dans des parpaings creux et vides en lieu et place d’un chainage en béton armé pour fixer la charpente. Et pour cause, le chainage n’a pas été réalisé à la bonne hauteur, il est 30cm trop bas ! Ca continue.
Chainage bricolé : 19/03/2018 intervention des maçons. La solution retenue par AST TOP DUO (la moins couteuse pour eux) est de découper les parpaings sur la moitié de leur largeur pour y loger un chainage métallique, coffrer et couler du béton et ce, sur toute la longueur de la maison des deux côtés. Nous nous retrouverons donc avec une charpente fixée sur un demi chainage bricolé de 7 à 8 cm de large au lieu de 20cm, absolument pas conforme, et dont on peut légitimement douter de la solidité dans une région où il peut tomber ponctuellement jusqu’ à 45cm de neige !La logique, le bon sens et surtout la conscience professionnelle auraient voulu que les murs au-dessus du niveau du chainage manquant soient déposés et qu’un vrai chainage horizontal conforme au DTU s’y référant soit réalisé dans les règles de l’art ! Mais encore faudrait-il en avoir de la logique, du bon sens et surtout de la conscience professionnelle.
Arrêt des travaux de toiture :28/03/2018 Après la pose de la charpente livrée dans la rue quelques jours plus tôt, arrêt des travaux car les tôles de couverture BACACIER n’ont pas été livrées.
Erreur de commande des tôles de couverture : 10/04/2018 Les tôles BACACIER livrées sont celles pour la charpente mono pans initialement prévue avant modification. Idem pour les tôles faitières. ET il manque le conduit de cheminée ainsi que la souche. Le sort s’acharne !
Problèmes de pose de baie vitrée, fenêtres et porte fenêtre :17/04/2018 Pose impossible d’une baie vitrée de 240cm, d’une porte fenêtre de 120, le tout dans le séjour, et des fenêtres des deux salles de bain. En cause les tablettes de maçonnerie qui ne sont pas aux bonnes dimensions. Les maçons devront encore revenir !
Eléments de toiture manquant : 26/04/2018 Livraison des tôles faitières et pose dans la foulée par les charpentiers, mais ilmanque les pièces de finition de côtés . et toujours le conduit de cheminée.
Arrêt de chantier par manque de matériel : 21/05/2018 Après avoir posé la moitié du placo mural et à peu près autant de plafond, le plaquiste repart. il n’y a plus plaques de placo sur le chantier. Erreur de quantité à la commande placo et laine de verre. Incroyable et déconcertant !
Laine de verre posée à l’envers : 40 cm de laine de verre déroulée en 2 couches de 20 cm. La première couche pare vapeur coté plafond, normal, la deuxième couche posée pare vapeur coté toiture. non conforme aux préconisations du fabricant ISOVER contrairement à ce que prétend le conducteur de travaux à qui nous l’avons fait remarquer ! Une fois de plus, il est prêt à nous raconter n’importe quoi et essaye de nous enfumer plutôt que de reconnaitre le problème et de le résoudre !!! Problème qui peut générer des soucis de condensation comme nous le dira l’expert plus tard.
Erreur de socle de cheminée : 01/06/2018 Intervention des charpentiers pour pose de la cheminée. Le socle de la cheminée n’est pas le bon et n’est pas adaptable. De plus les charpentier n’ont pas la clé du chantier et ne peuvent donc pas entrer. Les pièces de bout de faitières sont toujours absentes.
Problème de plan de cuisine : 02/06/2018 Intervention de l’électricien, mais il n’a pas les plans modificatifs de cuisine que j’ai pourtant transmis par Mail à AST plusieurs semaines avant. Je lui fais une copie.
Gaine électrique non conforme : 02/06/2018 Contacté pour réaliser le dossier de raccordement électrique de la maison, ENEDIS refuse de procéder à l’installation et même à finaliser le dossier. La gaine électrique passant dans le vide sanitaire jusqu’au compteur n’est pas règlementairement conforme aux normes de sécurité. C’est une gaine rouge classique alors que ce devrait être une gaine ICTA noire à liseré gris non propagatrice de flamme. Nous demandons le remplacement de la gaine à AST par Mail le jour même !
Arrêt de chantier abusif : 06/06/2018 Lettre recommandée avec accusé de réception d’AST pour nous signifier l’arrêt du chantier pour non-paiement de la facture de mise hors d’eau hors d’air. Nous avons payé par virement bancaire le 05/06/2018 justificatif à l’appui, malgré le fait que la mise hors d’eau n’est pas terminée puisque les bouts de côtés de faitières ne sont toujours pas posés !
Problème d’emplacement du conduit de cheminée : 22/06/2018 Le conduit de cheminée posé arrive dans le séjour à 1,5 mètre de la cloison qu’il devrait normalement longer. Nous demandons à ce qu’il soit déplacé et disposé conformément au plan.
Relances :8 relances en 3 mois nécessaires par Mails et téléphone afin d’obtenir enfin le remplacement de la gaine électrique pour le raccordement ENEDIS. Première demande le 02/06/2018. Pour 5 mètres de gaine remplacés en 30 minutes le 01/09/2018.
Inondation de la maison : 29/08/2018 Appel de l’électricien qui travaille sur le chantier, suite à un orage la maison est inondée par des infiltrations en toiture. De l’eau coule dans 2 chambres, le dressing et les 2 salles de bain. Nous prenons photos et vidéos. Constat par le conducteur de travaux à l’intérieur. Je monte sur le toit avec l’électricien, le conducteur de travaux refuse de monter, il a le vertige sur la seconde marche de l’échelle !!! Réunion de chantier en urgence prévue le 31/08/2018.
Erreur de coloris de la faïence de salle de bain : 31/08/2018 A l’ occasion de la réunion de chantier nous nous apercevons qu’une partie de la faïence de salle de bain n’est pas du coloris choisi à la réunion d’ordre de service.Nous demandons à ce le coloris choisi soit respecté. Problème, le produit est déréférencé chez le fournisseur ! Impossible de l’obtenir. Nous proposons alors de fournir nous-même la faïence, à nos frais puisqu’aucun avenant ne sera réalisé, pour que le carreleur la pose. Proposition acceptée par AST et inscrite au procès-verbal de la réunion.
Rafistolage et bricolage de la toiture : 21/09/2018 Intervention des charpentiers pour reprise des malfaçons de la toiture. Pose d’une tôle galva en guise de closoir à l’aide de rivets et de silicone sur 2 mètres de long au centre pour toute réparation. Pas de pose des 2 descentes d’eau pluviale supplémentaires demandées et prévues au procès-verbal de la réunion de chantier du 31/08/2018 et pour lesquelles le terrassier a installé 2 regards béton au sol. Aucun doute que ce bricolage ne règlera pas le problème et n’empêchera pas les infiltrations de se reproduire !
Rendez-vous manqué, porte fermée : 28/09/2018 La société SOCATER se présente sur le chantier pour procéder au raccordement électrique et à l’installation du compteur. La porte d’entrée, ou du garage, qui devait être ouverte par le conducteur de travaux, conformément à demande par Mail en date du 17/09/2018, est fermée ! aucun accès pour faire les travaux ! Le conducteur de travaux m’assure par téléphone qu’il est venu ouvrir le matin même . et refuse de revenir. Faute de pouvoir entrer, Les agents de SOCATER repartent sans avoir rien installé. Il faudra reprendre RDV.
Problème oublié le chantier continue : 08/10/2018 Malgré nos relances des 24 et 25/09/2018 par téléphone au siège d’AST ainsi qu’au directeur technique du centre de DIJON par Mail, le problème de malfaçon de la toiture semble oublié, à défaut d’être résolu, tout comme la pose des 2 descentes d’eau pluviales supplémentaires inscrites au PV du 31/08/2018. Pour preuve, le plaquiste intervient pour changer les plaques et la laine de verre mouillée. Remplacement très partiel et insuffisant car non conforme au PV pour ce qui est du placo. quant à la laine de verre, posée dans les combles perdus très difficiles d’accès et vu le travail fait sur le placo, on peut raisonnablement douter qu’elle ait bien été totalement remplacée. ! Mais pas grave vu qu’aux prochaines pluies tout sera à nouveau trempé !!! Affligeant. Désespérant !
Pas d’eau pour les enduits :19/10/2018 Intervention de l’artisan pour effectuer les bandes à joints de placo et les enduits. Il repart après avoir cherché le compteur d’eau sans succès (impossible à trouver tout seul). Le conducteur de travaux, toujours aussi efficace et professionnel, n’a pas jugé utile de lui en indiquer l’emplacement. Pas d’eau, pas d’enduit ! Le malheureux reviendra le 23/10/2018 avec des bidons d’eau, car on ne lui a toujours pas expliqué ou se trouve le compteur.
Des promesses, encore des promesses : 25/10/2018 Visite du chantier car l’artisan des bandes à placo est présent. Nous remarquons que les promesses de remplacement de l’intégralité des plaques touchées par les infiltrations n’ont pas été tenues.Ces engagements ont pourtant été pris, une première fois, en réunion le 31/08/2018 et consignés au PV et reformulés verbalement le 12/10/2018 par le conducteur de travaux à l’occasion d’une entrevue sur le chantier. Malgré des engagements par écrit, AST fait volteface et juge qu’il n’y a pas lieu de les honorer ! C’est ce que le conducteur de travaux annonce sèchement à mon épouse par téléphone et il l’invite à contacter sa hiérarchie si nous ne sommes pas satisfaits ! Hiérarchie sourde et muette comme nous le verrons plus tard.
Attente et proposition : 17/11/2018 Réunion improvisée avec le conducteur de travaux pour définir la suite des travaux. Il nous dit qu’on attend, depuis plusieurs mois, l’autorisation du constructeur de la charpente et ses plans pour pouvoir la modifier afin d’y intégrer une gouttière encastrée. Nous apprendrons plus tard que le constructeur de charpente, POBI CHARPENTE, a été racheté par AST en 2009 et fait donc partie du groupe. notre chantier est donc encore en retard à cause du groupe AST et non d’un sous-traitant à qui ils voudraient faire porter le chapeau depuis plus d’un mois en prétextant l’attente d’un devis !Devant l’accumulation de retards, le conducteur de travaux nous propose même de nous livrer la maison sans l’enduit de façade, afin surtout je pense de limiter les frais de pénalité de retard qu’AST nous doit depuis le 29/08/2018 jour de la livraison contractuelle. Nous refusons catégoriquement bien évidement ! Il nous demande alors de confirmer notre refus par écrit à sa hiérarchie. pour le » couvrir » !Il ne doute de rien, on croit rêver !
Nouvelles infiltrations : 01/12/2018 Visite au carreleur sur le chantier. Nous constatons de nouvelles infiltrations, des moisissures et pourritures sur les plaques de placo dans les 2 chambres, les 2 salles de bain et le dressing, au plafond, sur les murs et des champignons en partie basse. Encore une petite » aléa de chantier » comme sait si bien nous le dire le conducteur de travaux à chaque nouveau problème. Il a beaucoup d’humour, et c’est sa formule préférée !
Mise en demeure : 10/12/2018 Face à l’inaction récurrente et au laxisme dont fait preuve AST TOP DUO depuis le constat des malfaçons de la toiture le 31/08/2018 et vu l’aggravation de la situation, nous envoyons une lettre recommandée avec accusé de réception avec mise en demeure de régler les problèmes à la direction d’AST GROUPE à DECINES CHARPIEU.
Prise de contact avec l’assurance parfait achèvement, garantie de livraison : 11/12/2018 Envois d’une copie du courrier de mise en demeure par Mail à la compagnie d’assurance garante du parfait achèvement et de la livraison. Réponse : le constructeur n’étant pas défaillant, la garantie ne s’applique pas ! toutefois on nous dit qu’un courrier de mise en demeure sous 15 jours sera quand même envoyé à AST GOUPE par la compagnie d’assurance.
Relance par Mail : 20/12/2018 Devant le silence d’AST GROUPE et sans aucune réponse à l’issue du délai de 8 jours notifié dans le courrier de mise en demeure, Nous relançons par Mail la direction d’AST GROUPE ainsi que le directeur de leur centre technique à DIJON.
Salle de bain sans lavabo : 09/01/2019 Lors d’une visite sur le chantier pendant l’intervention du plombier, celui-ci nous indique qu’il n’y a pas de lavabo de prévu dans notre salle de bain , son contrat d’installation ne le prévoit pas ! Nous restons dubitatifs. Nous contrôlons notre CCMI et constatons que la fourniture d’un lavabo avec mitigeur, vidange et raccordement est bien inscrite noir sur blanc !!!Mail au conducteur de travaux le 10/01/2019 pour lui intimer bien relire le CCMI, de le respecter et donc de faire poser le lavabo prévu ! Aucune réponse de sa part.
» Il faut chauffer la maison « : 14/01/2019 Nous retrouvons l’électricien sur le chantier. Il s’inquiète de l’ampleur des dégradations et se demande si, en l’état, il doit continuer et terminer son travail. Il appelle le conducteur de travaux qui lui dit de terminer son installation et lui demande de nous contacter pour que fassions alimenter la maison en électricité afin de pouvoir allumer le chauffage et » sécher la maison « . sachant que les infiltrations continuent vu que la toiture n’est toujours pas étanche !De plus la PAC n’est pas installée. mais notre conducteur de travaux semble l’ignorer totalement ! Enorme !!!
Installation de la PAC différée : 21/01/2019 Le plombier commence l’installation de la PAC. mais ne la terminera pas ! Il ne veut pas fixer le groupe extérieur tant que l’enduit de façade n’aura pas été réalisé pour éviter tout problème. Il nous signale également que de l’eau d’infiltration tombe sur la PAC dans le garage. Nous lui demandons de le préciser au conducteur de travaux.
35. RTL et Julien COURBET : 25/01/2018 Je participe à l’émission de Julien COURBET » ça peut vous arriver » en direct sur RTL pour médiatiser notre mésaventure et lui demander de l’aide. Bizarrement, aucun responsable d’AST GROUPE ne souhaite répondre à cette confrontation. J’expose les faits puis l’équipe de l’émission travaille hors antenne sur notre dossier.
36. Demande d’expertise : 28/01/2019 Nous contactons un expert pour demander conseil et programmer une étude de notre chantier sur recommandation de l’avocate de l’émission de Julien COURBET.
RTL et Julien COURBET, acte 2 : 30/01/2019 Nouvelle participation à l’émission de Julien COURBET en direct sur RTL. A nouveau aucun interlocuteur du coté d’AST ne veut prendre la parole en direct. Julien COURBET annonce qu’il a joint le directeur du service juridique d’AST GROUPE hors antenne et que ce monsieur, qui prend notre dossier très à coeur, s’est engagé à ce que la charpente soit réparée dans la semaine (nous sommes déjà mercredi. ) et que la maison sera livrée au mois de Mars. Au vu de nos 2 ans d’expérience du fonctionnement d’AST TOP DUO, un gros doute nous envahi !
ça bouge : 30/01/2019 Moins d’une heure après mon passage sur RTL, je reçois un appel du charpentier. Le conducteur de travaux vient de l’appeler pour lui demander d’intervenir pour réparer la charpente en urgence. Bizarrement, après 5 mois d’inaction, ça devient subitement urgent ! Le problème, c’est que le charpentier n’a toujours pas de plans de modification comme demandé au fabricant POBI du groupe AST. Il n’en aura aucun, le conducteur de travaux lui dit de se » débrouiller » !5 mois de soi-disant attente de plans pour en arriver à ça !
Réveil d’AST ? :01/02/2019 Un responsable du centre technique de DIJON nous appelle pour nous informer de la reprise des malfaçons de la toiture la semaine suivante. Nous l’informons que nous avons mandaté un expert qui va leur adresser une convocation pour l’expertise.
Miracle. :02/02/2019 La direction d’AST répond à ma lettre recommandée du 10/12/2018 par lettre recommandée avec accusé de réception datée du 01/02/2019 !Après presque 2 mois et le jour même o๠j’évoque avoir mandaté un expert, AST GROUPE nous écrit pour nous dire, je cite : » Le conducteur de travaux n’a pas été en mesure de faire intervenir en urgence les sous-traitants concernés pour des questions de mise en cause mutuelle de nos divers intervenants, avec un partage des responsabilités. Ces problèmes sont à présent réglés et nous avons lancé les modifications nécessaires de la couverture, qui seront réalisé dès que la situation météo sera plus favorable (cette semaine n’a pas pu le permettre). D’autre part et afin de vous rassurer totalement, nous avons prévu de missionner un expert qui sera chargé de contrôler la bonne mise en oeuvre des travaux. « . INFO OU INTOX ?? AST GROUPE charge à nouveau la responsabilité de ses sous-traitants alors que le problème vient depuis le début de POBI CHARPENTE, membre du groupe AST, qui d’une part, a fabriqué une charpente sans gouttière encastrée, et d’autre part n’a pas fourni de plan de modification au charpentier pour la reprise de cette charpente depuis 5 mois ! REVOLTANT !
Les portes : 12/02/2019 Depuis la réalisation du cloisonnement, et malgré les infiltrations du 29/08/2018, les 8 portes intérieures sont toujours stockées dans le garage contre le mur qui prend l’eau sans que leur état n’inquiète le moins du monde le conducteur de travaux. Bientôt 6 mois appuyées contre un mur trempé et sous une charpente qui prend l’eau, à se dégrader progressivement sans que rien ne bouge… Normal…
Expertise : 12/02/2019 Expertise des dégàts en présence du conducteur de travaux, de son responsable, du charpentier et de nous-même. Le responsable de chez AST tente de nous expliquer que les moisissures et pourritures sont normales dans une maison en chantier à cette saison. Et pour étayer ses dires, nous montre même des photos d’un autre chantier d’AST moisi aussi. ça commence fort ! Apparemment donc, 5 pièces moisies c’est normal, mais uniquement chez AST TOP DUO car IL est heureusement et immédiatement discrédité par l’expert ! Il est convenu pendant la réunion et sur demande de l’expert, qu’une étude de charpente réalisée par un spécialiste (expert en charpentes bois acier) est souhaitable afin que tous les problèmes soient clairement identifiés, étanchéité et surtout fixation de la structure, et que les travaux de reprise soient effectués dans les règles de l’art en suivant les préconisations de cet expert spécialiste. Le responsable du groupe AST TOP DUO en convient et s’engage à faire le nécessaire auprès de sa direction.
Stockage : De plus, la cuisine intégrée commandée chez DARTY attend, dans un entrepôt, d’être livrée depuis septembre 2018 (la date de remise des clés contractuelle étant fixée au 29/08/2018). Nous ne pouvons pas la réceptionner faute de place pour la stocker jusqu’au jour ou DARTY nous imposera de la récupérer. Ce jour-là nous serons contraint de louer un garde meuble en attendant la fin de notre chantier et la remise des clés. Idem pour la faïence de la seconde SDB, stockée chez notre fournisseur mais jusqu’à quand ?
Alerte : 22/02/2019. Après 10 jours sans nouvelle d’AST, nous décidons de commencer à alerter les institutions de notre situation par tous les moyens à notre disposition : téléphone, mail, courriers. En premier lieu monsieur Emmanuel MACRON, président de la république.Puis le 07/03/2019 le maire de MARNAY notre commune, le 08/03/2019 la députée de notre circonscription, le 12/03/2019 le ministre du logement, le ministre de la cohésion sociale et des territoires, le président du conseil régional de bourgogne Franche-Comté, le président du conseil général de Haute Saône, la DDCPP de Haute Saône, et le 03/04/2019 la DDCPP du Rhône.
45. Relance par Mail :25/02/2019 Demande avec insistance auprès du conducteur de travaux principal de la date de RDV pour l’étude de charpente par l’expert spécialisé Bois Acier préconisé par notre expert. Je souhaite absolument y assister !
Reprise de la laine de verre posée à l’envers dans les combles.
Réfection des bandes du placo mouillé.
Reprise des malfaçons de la toiture.
2 descentes d’eau pluviales supplémentaires non installées.
Reprise des gouttières.
Installation du carillon de l’entrée.
47. Nouvelle attente. :28/02/2019 Nous sommes à ce jour dans l’attente d’une prise de contact pour la seconde expertise. Il n’y a pas eu de travaux sur le chantier depuis le 21/01/2019. Encore un mois de perdu qui nous éloigne d’autant de la livraison dont on nous avait dit, après 5 mois de retard, qu’elle serait pour Mars. Mais de quelle année ??
48. Mauvaise surprise… : 15/03/2019 Nous apprenons, incrédules, mais de source sure de la bouche de notre expert, qu’une expertise demandée par AST a eu lieu sur notre chantier début février en présence du directeur du centre technique de DIJON et sans que nous en soyons informés bien entendu. J’avais pourtant bien insisté à deux reprises pour être impérativement présent. L’expert missionné par AST a pris contact avec le nôtre, je récupère donc ses coordonnées !
49. Appel à l’expert d’AST :18/03/2019 prise de contact avec l’expert d’AST. Il me donne la date de son intervention sur notre chantier ainsi que le jour de l’envoie de son rapport complet à AST : Le 08/02/2019 pour l’expertise soit 4 jours avant la venue de notre expert et le 11/02/2019 pour l’envoie du rapport soit la veille de celui-ci… Et pas un mot la dessus le 12/02/2019.Là on bat des records d’hypocrisie ! Notre confiance en AST qui était déjà en soins palliatifs depuis des mois reçoit donc ce jour le coup de grâce et entre au jardin du souvenir pour toujours et à jamais… Amen !
50. Mise au point : 18/03/2019 Devant un tel mépris, j’envoie un courrier accompagné du rapport de notre expert en LRAR au siège d’ASTpour me plaindre de leur comportement, les mettre face à leur manque récurent de responsabilité et demander le rapport de leur expert. J’écris également un mail au conducteur principal de travaux pour faire la même demande et joindre aussi une copie du rapport d’expertise du 12/02/2019. Je profite de ce courrier pour les mettre en demeure d’intervenir rapidement afin de reprendre toutes les malfaçons, terminer le chantier et nous livrer dans les plus brefs délais.
51. Réponse sans rapport… : 19/03/2019 Réponse du conducteur principal à mon mail de la veille mais aucune trace du rapport de l’expertise du 08/02/2019 que j’ai déjà demandé…Je réitère ma demande une seconde fois par la même voie.
52. Demande de paiement des pénalités de retard dues : 28/03/2019.Par LRAR, je demande à AST Groupe le paiement des pénalités de retard de livraison dues contractuellement à ce jour, comme la loi me l’autorise, soit 211 jours de retard.
53. Contact BATIROC : 29/03/2019 N’ayant toujours aucune réponse quant à la reprise de la toiture après 7 mois, je décide de me renseigner et me documenter seul auprès de professionnels compétents. Je contacte donc le responsable régional de la société BATIROC, dont j’ai depuis peu les coordonnées, pour lui demander conseils et documentation précise concernant notre type de toiture.
54. Répression des fraudes : 01/04/2019 Suite à mes divers courriers à toutes les institutions concernées de France et de Navarre, un inspecteur de la DGCCRF me contacte par mail pour m’informer qu’il est en charge de notre dossier et qu’il a déjà pris contact avec le siège d’AST groupe pour demander des explications.Il me demande des précisions que je lui apporte par retour de mail.
55.Réponse de BATIROC : 02/04/2019 Très professionnellement, le responsable régional de BATIROC me transmet par mail les documents demandés, les schémas des chéneaux caissons encastrés préconisés pour l’évacuation des eaux pluviales ainsi que de nombreux et précieux conseils de mise en œuvre. Je sais enfin COMMENT et AVEC QUOI doit être installée notre toiture DANS LES REGLES DE L’ART ! On ne me roulera plus dans la farine !
56.Refus de payer : 03/04/2019. Par LRAR nous recevons la réponse d’AST Groupe à ma demande de paiement des pénalités de retard du 28/03/2019 : un refus ! Motif prétexté ? Je cite : « Aux termes de l’article R.231-14 du Code de la construction et de l’habitation, le calcul des pénalités de retard ne peut être fait qu’à compter de la date de livraison effective de votre construction.» Interprétation de la loi très arrangeante pour AST Groupe mais totalement fausse ! Nouvelle tentative d’enfumage, une de plus, je ressemble à une saucisse de MORTEAU ??
57. Troisième relance… : 03/04/2019. Suite à deux demandes restées sans réponse, je relance par mail une troisième fois le conducteur principal afin d’obtenir enfin ce fameux rapport de l’expertise du 08/02/2019. J’ajoute en PJ toute la documentation technique préconisée par BATIROC pour la mise en œuvre des tôles de couverture BATIREGUL T qui composent notre toiture. J’exige le respect de la conformité aux documents techniques BATIROC lors de la reprise de notre toiture.
58. Seconde demande de paiement des pénalités de retard dues : 04/04/2019. Suite au refus d’AST Groupe de nous payer les pénalités de retard de livraison contractuellement dues, j’adresse cette fois par LRAR à son garant de livraison à prix et délai convenu et parfait achèvement la même demande de paiement après 218 jours de retard.
59. Réponse du Président du CD70 : 05/04/2019. Monsieur le président du CD70 nous transmet un courrier pour nous informer qu’il a envoyé une lettre à Alain TUR, président d’AST Groupe, pour appeler son attention à notre situation.Merci monsieur le président pour votre soutien actif !
60.Le rapport arrive : 06/04/2019. Grosse surprise,le rapport d’expertise demandé à 3 reprises depuis le 19/03/2019 nous parvient enfin par LRARdont une copie a été envoyée à l’inspecteur de la DGCCRF 69 suite à son appel au siège d’AST Groupe… ! Merci monsieur l’inspecteur ! Dans cette lettre il est aussi fait état d’un « rendez-vous convenu avec l’entreprise chargée de la toiture cette semaine sur le lieu de votre construction et à l’issue de laquelle la date définitive de son intervention sera arrêtée ». En réalité, le rendez-vous devait avoir lieu le 05/04/2019 à 08h00…mais comme aucun représentant d’AST ne s’est présenté, le responsable de l’entreprise de couverture est reparti après avoir attendu 40 minutes en ma compagnie, pour rien, et sans explication ! Un grand bravo pour le respect et le savoir-vivre dont a fait preuve le membre du personnel d’AST qui devait assister à ce rendez-vous. Et pour nous, encore un engagement non tenu de plus de la part d’AST Groupe !
61. Coaching… : 17/04/2019. Par mail, la directrice technique d’AST Groupe nous annonce que le conducteur de travaux principal qui traitait notre dossier depuis environs 6 mois est remplacé…Nous allons donc connaitre un quatrième conducteur de travaux principal en moins d’un an. Ils restent donc en poste 3 mois en moyenne…sur notre chantier en tout cas, sacré turn-over ! Sachant que les 3 précédents n’ont pas été très performants, c’est le moins que l’on puisse dire, doit-on en attendre mieux du quatrième ? restera-t-elle (c’est une dame) assez longtemps pour nous livrer notre maison totalement et parfaitement achevée ?? Nous l’espérons ardemment …pourvu que le suspens ne dure pas trop longtemps ! #girlpower
62. Premier contact : 19/04/2019. Mail de la nouvelle conductrice principale de travaux pour nous signifier que, je cite : « les démarches pour la reprise de votre toiture sont engagées selon les préconisations de votre expert. A cette fin des commandes de matériaux spécifiques ont été passées… ».
63. Paiement : 22/04/2019. Par LRAR en date du 21/04/2019,nous recevons un chèque d’AST Groupe en paiement d’une partie des pénalités de retard de livraison demandées depuis le 28/03/2019. 6 jours seulement après mon évocation de leur refus de payer à la radio dans l’émission de Julien COURBET…Incroyable revirement de situation !Merci Julien !!!
64. Premier appel : 26/04/2019. Présentations cordiales. Contrairement aux affirmations de la directrice technique dans son dernier Mail, la nouvelle conductrice principale ne possède pas tous les éléments pour refaire la toiture, elle n’a encore effectué aucune commande à ce jour et ne connait pas non plus la date d’intervention. Une réunion du centre technique de DIJON est programmée le 02/05/2019 pour évoquer notre dossier Nous prenons acte.
65. Premier appel : 14/05/2019. Sans nouvelles depuis plus de 15 jours et après avoir obtenu ses coordonnées, j’appelle la nouvelle conductrice principale pour savoir ce qui est ressorti de la réunion du 02/05/2019. J’apprends avec surprise qu’une réunion est prévue dès le lendemain sur le chantier en compagnie du responsable régional de BATIROC et d’un artisan couvreur spécialisé…Elle dit m’avoir prévenu par mail. Mail que je n’ai jamais reçu ! Elle s’en excusera le jour même par un nouveau mail (que je recevrai cette fois), ou elle m’invitera à me joindre à la réunion.
66. Julien COURBET acte 3 : 15/05/2019. Après avoir demandé quelques jours plus tôt, un nouveau passage dans l’émission,je peux témoigner de l’inaction d’AST depuis plus de 3 mois malgré leurs engagements écrits, ainsi que les refus de nous payer les pénalités de retard dues depuis 8 mois et demi !
67.Réunion de chantier : 15/05/2019. Mal partie la réunion ! Du côté d’AST, dans un premier temps, le discours est simple : aucun travaux ne seront engagés sans avoir fait procéder à une étude de charpente au préalable. Puis la conductrice principale apprend par téléphone mon passage sur RTL le jour même. Et là, miracle, le discours change radicalement ! Elle passe verbalement commande d’une couverture entièrement neuve comme le conseille le représentant de BATIROC et demande une intervention rapide à l’artisan couvreur. Merci Julien !
68. Demande de confirmation : 20/05/2019. La confirmation de commande des matériaux de couverture devait m’être transmise en fin de semaine 20 par la conductrice principale mais toujours rien à ce jour! 11h45 Je contacte donc par Mail le responsable BATIROC présent à la réunion qui me rassure : la commande à bien été passée le surlendemain de la réunion.
69. Calendrier prévisionnel d’intervention :20/05/2019. 19h20 réception du Mail attendu de la conductrice principale…La couverture sera reprise du 17/06/2019 au 05/07/2019 par l’artisan présent à la réunion. Les autres reprises de malfaçons devraient s’enchainer…Je cite : « …j’envisage de faire exécuter d’autres travaux en parallèle, notamment sur la fin des travaux de couverture, de façon à permettre, par la suite, une livraison dans les meilleurs délais. »Alléluia, qu’il en soit ainsi !
70. Reprise de la toiture : 17/06/2019. Début des travaux de remplacement de la couverture. Le calendrier d’intervention prévu par la conductrice principale est respecté. C’est une première…pourvu que ça dure !
71.Réunion improvisée : 19/06/2019. Nous rendons visite aux couvreurs. La conductrice principale est présente. Sur conseil technique de l’artisan couvreur, nous nous entendons sur la suppression des deux descentes d’eau pluviale supplémentaires prévues, au profit de la réalisation de trop pleins d’évacuation sur les 4 boites à eau. Nous faisons ensuite le tour du chantier avec la conductrice principale pour lister les reprises de placoplatre, bandes et d’isolation. Nous insistons sur l’absence de membrane et la non continuité des lais de laine déroulée. La question de la conformité du futur test d’infiltrométrie et donc à la RT2012 est posée.Toujours sur conseil du couvreur, nous évoquons la possibilité du remplacement de la laine de verre par du polyuréthane projeté dans les combles, la conductrice de travaux doit en étudier la faisabilité et nous tenir informés. Elle écarte la possibilité de laine soufflée pour cause de toiture trop ventilée et donc de mouvements d’isolant dus aux courants d’air. Elle pense toujours faire engager d’autres travaux parallèlement et (ou) à la suite de l’intervention du couvreur, comme annoncé dans son Mail du 20/05/2019. Aucune date ferme de livraison n’est arrêtée…elle projette ou espère une livraison, je cite : « Avant la fin de l’année ».
72. Fin du chantier de reprise de la couverture : 03/07/2019. Les couvreurs, très professionnels, ont terminé le remplacement intégral de la couverture conformément aux préconisations de BATIROC. Leur travail est très propre et à l’air parfait. C’est un premier et grand soulagement pour nous !Les autres travaux qui devaient être engagés en fin d’intervention des couvreurs n’ont pas débuté.
73. Nouvel arrêt de chantier ? : 10/07/2019. Une semaine est passée depuis le départ des couvreurs. Rien d’autre n’a commencé…Sandrine contacte la conductrice principale par téléphone pour demander des explications. Rien de concret en réponse…Si ce n’est que l’enduit de façade ne peut apparemment pas être réalisé en raison des fortes chaleurs et ne sera pas programmé avant septembre. Bref, rien de positif ! Les travaux peuvent reprendre d’un jour à l’autre, ou pas… Mais il est fort peu probable que le chantier avance en Août !
74. L’EST REPUBLICAIN : 11/07/2019. Après avoir obtenu ses coordonnées via Facebook, Sandrine prend contact par Mail avec une journaliste de la presse écrite régionale pour témoigner de notre mésaventure dans un nouveau média.
75. Prise de rendez-vous : 12/07/2019. En réponse au Mail, la journaliste de l’Est Républicain, intéressée par notre affaire, nous propose un rendez-vous sur le terrain le lundi 15/07/2019.
76. Reportage : 15/07/2019. Nous nous retrouvons sur le terrain à 10h00. Nous exposons les faits, photos, vidéos et documents divers à l’appui sans avoir pu pénétrer dans la maison, le chantier étant fermé et encore à l’arrêt… Très professionnelle, la journaliste nous pose beaucoup de questions auxquelles nous nous faisons un plaisir de répondre. Elle semble interloquée par notre situation et compatit à notre désarroi… Nous convenons de l’envoie de tous les documents dont elle aura besoin pour son enquête par Mail, ce récit chronologique des évènements inclus.
78. Information de parution : 19/07/2019. La journaliste de l’Est Républicain nous informe que son article sur nous paraitra le samedi 20/07/2019 dans l’édition de Haute-Saône.
79. Parution : 20/07/2019. EST REPUBLICAIN édition de Haute- Saône. Première page : « Ils attendent leur maison depuis 325 jours ». Pages 18 et 19 TEMPS FORT : « Le chantier de leur maison vire au cauchemar » Nous ne nous attendions pas à un tel article… Nous en sommes surpris et très heureux,c’est un travail très complet et approfondi. Félicitations à tous ceux qui y ont participé !
80.Seconde parution : 24/07/2019. Seconde parution du même article dans l’EST REPUBLICAIN édition du Doubs cette fois.
81.Réponse : En réponse aux affirmations du service juridique d’AST interrogé dans cet article, je tiens à dénoncer, en ce qui concerne notre chantier, certaines contres vérités et autres prétextes fallacieux très pratiques pour eux en terme d’image et d’opération de communication : « Ça pourrait être pire… »en effet ça pourrait, avec AST tout est possible, il suffit de lire dans ce blog ou en est Lyly après 4 ans de galères pour en être persuadé !
« C’est très compliqué…on ne trouve malheureusement pas les bonnes personnes… » C’est très touchant, j’en ai les larmes aux yeux ! Mais c’est justement pour cela que nous les payons, pour trouver les bonnes personnes, compliqué ou pas c’est leur job et leur responsabilité !
« Quand il y a des difficultés nous réagissons… »En ce qui nous concerne la réaction d’AST TOP DUO pour régler un problème majeur qui ne nécessita finalement que 15 jours de travaux est intervenue après 9 mois ½, 2 expertises, 3 passages sur l’antenne d’RTL, l’ouverture d’une enquête à la DGCCRF du Rhône, plusieurs mises en demeure par LRAR, 2 conducteurs de travaux, 4 conducteurs principaux de travaux et je ne compte plus tous les courriers aux diverses institutions concernées.Je vous laisse juger de la rapidité de réaction de cette société !
« Nos maisons ne sont pas modifiables… » Ah bon ?? Ce doit être la raison d’une partie de nos problèmes alors, puisque justement le commercial nous a vendu un modèle à toiture traditionnelle tuilée modifiée en toiture bac acier et acrotères débordants.Quand on est pas techniquement capable de réaliser une telle toiture on ne la vend pas !
« Nous limitons le cout de fabrication des plans… » Dans notre cas il y a eu une grosse économie à ce niveau puisque le bureau d’études avait dessiné un toit mono pan qui s’avéra impossible à installer ! (Voir paragraphe 5)
« Il ne reste plus que l’agenceTOP DUO de DIJON…VESOUL ET BESANCON ont fermées » Pas étonnant vu toutes les casseroles trainées par la marque dans la région ! En fait il ne s’agit là que d’un changement d’étiquette puisqu’AST Groupe s’implante sous une autre marque du nom de CREA CONCEPT depuis quelques mois en Franche-Comté, mais toujours sous la direction du même centre technique de DIJON. Abracadabra, au revoir TOP DUO et bonjour CREA CONCEPT !
82.Courrier du président du CD 70 : 29/07/2019. En réponse à son courrier du 04/04/2019 suite à notre sollicitation, le président du conseil départemental de Haute-Saône reçoit le 25/07/2019 une LRAR du PDG d’AST GROUPE datée du 23/07/2019. Il aura donc fallu 16 semaines à monsieur Alain TUR pour répondre au président du CD 70…Chez AST administrativement c’est comme sur notre chantier, il y beaucoup de retard ! Nul doute que la parution de notre article dans l’Est Républicain 3 jours plus tôt n’est pas étrangère à ce très tardif et surprenant réveil…Dans son courrier, dont le CD 70 a eu la bonté de nous transmettre une copie le 26/07/2019, Le PDG d’AST s’engage personnellement à nous livrer la maison avant fin septembre. Je cite :« Nous sommes désormais en mesure d’effectuer la reprise des plafonds, réaliser l’enduit et de livrer la maison à nos clients avant fin septembre…nos clients sont régulièrement en contact avec notre responsable du centre technique de Dijon qui les informe des interventions et calera avec eux la date de réception. » Quelle excellente surprise !
83. LRAR de la directrice technique d’AST GROUPE :31/07/2019. Elle nous informe que la toiture a été refaite, ce que nous savons depuis le 03/07/2019, que les plafonds vont être repris et l’enduit de façade réalisé. Tout cela sans date d’intervention…par contre nous apprenons que la nouvelle option pour la reprise de l’isolation a été décidée : Laine soufflée. Petit bémol par rapport à l’engagement pris par A. TUR, je cite :« ces 3 prestations sont planifiées et permettrons de vous livrer la maison en septembre sous réserve de bon avancement. » Mais elle oublie une 4éme prestations : L’installation du groupe extérieur de la PAC ! J’envoie un mail à la conductrice principale de travaux pour lui demander un calendrier d’intervention.
84. Nouveau conducteur de travaux : 01/08/2019. Première intervention. Début de dépose du placo sinistré et de la laine de verre des combles. Première discussion avec Sandrine pour nous informer qu’il reprend le chantier, qu’il va effectuer les reprises de placo et la dépose de la totalité de l’isolation des combles avec un collègue (Faute d’artisan compétent intéressé je présume…) et du futur déroulement des travaux jusqu’ à la livraison.
85. Réponse de la conductrice principale de travaux :02/08/2019. Elle nous donne rendez-vous le 07/08/2019 sur le chantieroù les 2 interventions entamées le 01/08/2019 seront terminées. Elle attend confirmation des dates d’exécutions des dernières interventions et nous propose de nous revoir ensuite le 09 ou 10/09/2019 pour refaire le point. Elle dit avoir déjà prévu, je cite : « …des créneaux de RDV qui seront à confirmer ensemble pour procéder à la pré-réception et à la réception. »
86. Réunion de chantier : 07/08/2019. Rencontre du nouveau conducteur de travaux (En ce qui me concerne). Inspection du chantier pour la prise en compte de 19 points de finitions différents que nous avions constatésdont les seuils entrée + garage, les bandes à joints à refaire, le réglage des portes et fenêtres, le lavabo de la SDB, la trappe d’accès au VS, ect…ect. Litige sur l’épaisseur de laine à souffler dont le coefficient doit être de R=7 minimum dans les combles perdus. A vérifier selon l’étude thermique et après la pose ! Second litige à propos du test d’infiltromêtrie que nous demandons avec insistance en dépit de « l’agrément » d’AST GROUPE pour s’autocontrôler !Les reprises de placo sont terminées. Les poses et remplacements de bandes à joints sont prévues semaine 35. Les dates de soufflage de l’isolant des combles et de réalisation de l’enduit de façade ne sont pas arrêtées.
87. Bandes à joints : 19/08/2019. Entreprise présente sur le chantier pour réalisation des bandes à joints. Conducteur de travaux absent, l’artisan a été informé des travaux à réaliser par photos…il ne refera pas toutes les reprises convenues lors de la réunion du 07/08/2019 ! Sandrine envoie un SMS au conducteur de travaux pour demander des explications.
88. Triste anniversaire : 29/08/2019. Un an jour pour jour après l’inondation du chantier. Sandrine relance le conducteur de travaux car elle n’a toujours aucune réponse à son texto du 19/08/2019…Nous n’avons aucune nouvelle d’AST depuis 3 semaines. Plus d’un an de retard sur notre chantier ne les empêche pas de prendre des vacances !
89. Retour de vacances : 02/09/2019. SMS du conducteur de travaux pour nous informer de l’intervention de l’entreprise pour réalisation prévue de l’enduit de façade le 09/09/2019. Je lui réponds en lui précisant que les travaux de maçonnerie prévus avant façade à la réunion du 07/08/2019 n’ont pas été fait. Les seuils de l’entrée et du garage n’ont pas été repris. Les Nombreux morceaux de bois incrustés dans les linteaux de la terrasse couverte n’ont pas été retiré et l’acrotère au-dessus de la boite à eau coté garage n’a pas été rebouché.
90. Réponse du conducteur de travaux : 02/09/2019. En réponse aux SMS de Sandrine, le conducteur de travaux nous affirme, toujours par texto, que l’artisan des bandes à joints va repasser pour terminer ce qui avait été convenu et qu’un maçon va passer, avant le 09/09/2019, pour reprendre les désordres que j’ai évoqué.
91. Mail à AST Groupe : 06/09/2019. Les travaux de maçonnerie avant façade n’ayant pas été réalisés, j’envoie un mail à la conductrice principale de travaux, à la direction d’AST Groupe et à Alain TUR pour les en informer. Je leur demande si la réception est toujours bien prévue fin septembre, comme ils s’y sont engagés à plusieurs reprises et les préviens que dans le cas contraire elle ne sera pas réalisable entre le 12/10 et le 28/10/2019 car nous serons indisponibles à cette période. Je demande aussi une copie du rapport de l’étude thermique RT2012, le certificat du Consuel, la livraison de la cuisine CUBEA accordée contractuellement pour 1 euros de plus, les reprises convenues sur les bandes à joints, la mise en peinture glycéro hydrofuge des plafonds et cloisons sinistrées comme convenu également.
92. Réponse de la conductrice de travaux principale : 07/09/2019. En réponse à mon mail de la veille elle annule le RDV du 09/09 pour le reporter au 18/09/2019 pour une visite de pré-réception. Je cite : « je préfère en prévoir un à cet effet après réalisation des enduits…Nous sommes toujours dans l’objectif de vous livrer en
Septembre. Votre cuisine est prête et sa livraison sera programmée dès la date de réception fixée.Le CONSUEL est en général remis lors de la réception, et l’entreprise qui effectue la mise en service de la PAC est désignée par le fabricant de la PAC. Nous nous assurons que leurs coordonnées vous sont transmises afin que vous puissiez convenir d’un RDV une fois l’électricité en service.»
93. Courrier de la mairie de MARNAY : 09/09/2019. La mairie nous transmet une LRAR d’AST Groupe datée du 23/07/2019 reçue le 25/07/2019 en réponse au courrier envoyé par le maire le 19/07/2019 pour demander des explications concernant les problèmes sur notre chantier.
La directrice technique d’AST Groupe lui fait globalement la même réponse qu’au président du CD de Haute-Saône à un détail prêt, qui a son importance, puisqu’elle s’engage je cite : « Nous sommes désormais en mesure…de livrer la maison à nos clients à la rentrée… ». Encore un engagement de plus non tenu… La rentrée c’était le 1er septembre…! J’en informerai monsieur le maire à l’occasion.
94. Echafaudage : 09/09/2019. L’artisan chargé d’enduire la façade arrive à 14h00 et monte l’échafaudage en présence du conducteur de travaux. Il n’a les plans que sur son téléphone…et sans les mesures ! Nous définissons ensembles, à l’aide de mes plans, les motifs et les mesures à exécuter. Il démonte les descentes d’eau pluviales. Il masque toutes les ouvertures. C’est également lui qui retire les morceaux de bois des coffrages perdus des linteaux car le maçon n’est toujours pas venu ! La façade va-t-elle être enduite avant la reprise des seuils du garage et de l’entrée ???Possible avec AST Groupe…
95. Reprise des bandes à joints : 10/09/2019. Reprise des enduits intérieurs mal ou non exécutés.Présence du conducteur de travaux. J’apporte une copie couleur A3 des plans de façade pour les ouvriers. Finition des préparatifs de façade avant enduit. Ils posent les baguettes d’angle, le treillis sur les caissons de volets et la sous couche d’accroche sur les linteaux mais ne terminent pas toutes les préparations…
96. Des news du maçon : 10/09/2019. 19h37 le conducteur de travaux m’informe par texto que le maçon viendra le lendemain pour la reprise des seuils. Je lui réponds que j’espère qu’il n’aura pas d’autre retard vu qu’il devait déjà intervenir la semaine dernière, puis hier et maintenant demain.
97. Reprise des seuils : 11/09/2019. Le maçon reprend les seuils du garage et de l’entrée. C’est le conducteur de travaux qui se charge de reprendre l’acrotère au-dessus de la boite à eau coté garage, coffrage coulage.
98. Début des travaux d’enduit de façade : 13/09/2019.Finition des préparations, première couche lissée et grattée et seconde sur la face Ouest du garage. Ça prend forme…enfin ! Le conducteur de travaux me confirme par texto que le test d’infiltromètrie sera bien réalisé chez nous. « Le test de perméabilité à l’air n’est pas obligatoire pour les maisons qui rentrent dans le référentiel d’AST, constructions traditionnelles simples avec toitures traditionnelles.» Notre toiture n’étant pas traditionnelle, la maison ne rentre pas dans le référentiel AST ! Le test de perméabilité à l’air sera donc effectué sur notre maison + un contrôle des composants posés.
99. Continuation des travaux d’enduit de façade : 14 et 15/09/2019. Seconde couche 2 tons avec motifs. Quasiment terminée à part le ton clair côté Sud et la terrasse.
100. Façade terminée : 16/09/2019. Seconde couche côté Sud et terrasse terminées. Repose des évacuations d’EP, enlèvement des protections et des échafaudages. On voit enfin notre maison et non plus un chantier…Après 2 ans de travaux ! Ça change !
101. Petites reprises : 17/09/2019. Sandrine envoie un SMS au conducteur de travaux pour lui signaler l’angle une tablette de fenêtre cassée et un choc sur le crépi sous la porte d’entrée. La remise en forme du terrain était faite depuis plus d’un an avec gravier de rivière sur un mètre de large autour de la maison et 3 mètres coté terrasse Est. Faute de protection au sol avant projection de l’enduit notre gravier de rivière a pris très cher, le tour de la maison est dans un état lamentable !!!J’en fais part au conducteur de travaux par texto. Il me répond qu’il va le faire nettoyer.
102. Mail à AST Groupe : 20/09/2019. Aucune nouvelle d’AST depuis le 17/09 où le conducteur de travaux m’avait envoyé un SMS pour me dire qu’il effectuerait des finitions à l’intérieur dans la semaine… Je lui avais demandé quand, pour passer le voir sur le chantier, mais pas de réponse. Nous n’avons aucune confirmation de RDV pour le 23 ou le 25/09, date à laquelle nous devions faire une visite de pré-réception avec la conductrice principale. Je les informe que nous allons médiatiser massivement à nouveau en cas de non-respect de l’engagement d’A.TUR de nous livrer la maison fin septembre.
103. Mail à RTL : 22/09/2019. Sans réponse à mon mail du 20/09 ni confirmation du RDV de pré-réception prévu le lendemain,j’envoie un courriel à l’équipe de julien COURBET pour les informer et demander à témoigner à nouveau sur l’antenne d’RTL.
104. Surprise ! : 23/09/2019. SMS du conducteur de travaux pour m’informer qu’il est sur le chantier pour réaliser l’impression des murs sinistrés à la peinture hydrofuge. Sandrine reçoit un appel de la conductrice principale de travaux pour lui proposer un RDV de pré-réception le jour même à 17h00 malgré le fait que les travaux d’équipement ne soient pas terminés! Par chance nous sommes disponibles, nous acceptons. Elle nous apprend que le chauffagiste interviendra le 26/09/2019 pour terminer l’installation de la PAC et du lavabo mais n’a pas encore de date arrêtée pour le soufflage de la laine de verre dans les combles. Le Diagnostic de Performance Energétique PAC 3 sera également effectué à l’issue de la pose de l’isolant des combles. Les finitions supplémentaires à exécuter avant réception sont la pose des sous faces de volets roulants, du carillon de l’entrée, des plaques de regards d’EP manquantes ou cassées, de la plaque de l’accès au vide sanitaire et le nettoyage complet du chantier. Sans oublier la livraison de la cuisine CUBEA promise contractuellement pour 1 euros lors de la signature du CCMI. LA CONDUCTRICE PRINCIPALE NOUS PROPOSE UN RDV POUR LA RECEPTION LE 30/09/2019 à 15h00.Après 2 ans et demi de galères diverses nous touchons enfin au but… !
105. Confirmation et facture : 24/09/2019. Je confirme par mail le RDV de pré-réception du 30/09 àla conductrice principale qui prend acte et m’envoie en retour la facture d’achèvement des équipements par anticipation car les équipements et l’isolation des combles ne sont toujours fais ou terminés…Elle me transmet également une copie de l’étude thermique que je demandais depuis le 07/08/2019. Je réponds que la facture d’achèvement des équipements sera honorée lorsque les dits travaux auront été effectivement et parfaitement réalisés. Je lui demande aussi à quelle date la cuisine CUBEA nous sera livrée.
106. Mise en garde : 25/09/2019. Sandrine envoie un SMS à la conductrice de travaux principale pour la prévenir que nous différerons la réception tant que l’isolant des combles n’aura pas été soufflé, la mise en place de la PAC n’aura pas été achevée et le DEP pack 3 non exécuté.
107. Nouveau retard : 26/09/2019. Le chauffagiste appelle Sandrine pour lui annoncer qu’il n’interviendra pas ce jour mais lundi 30/09/2019 jour prévu pour la réception ! Sandrine contacte la conductrice principale qui me rappelle : Elle confirme pour le chauffagiste et n’a toujours pas de date d’intervention programmée pour le soufflage de la laine de verre dans les combles ni pour le Diagnostic de Performance Energétique pack 3 qui doit être effectué après l’isolation des combles.
108. RECEPTION REPORTEE : 26/09/2019. Apres une première date de réception avortée en Aout 2018, une seconde promise fin Mars 2019 par le responsable du service juridique d’AST Groupe sur l’antenne d’RTL en janvier 2019, la troisième programmée le 30/09/2019 est à nouveau reportée au 04/10/2019 faute de terminaison des travaux ! C’est ce qui ressort de l’entretien téléphonique du jour avec la conductrice principale…Encore une déception, une de plus, on ne s’y habitue pas !
109. Mail à Alain TUR : 26/09/2019. J’envoie un mail pour confirmer notre disponibilité le 04/04/2019 à 15h00 pour une éventuelle réception…je dis éventuelle maintenant à force de déceptions ! Copie à la conductrice principale, à la directrice technique, au conducteur de travaux et au secrétariat du siège. Je précise que les conditions préalables et non négociable à cette éventuelle réception sont le soufflage de l’isolant des combles, l’installation terminée de la pompe à chaleur et la réalisation du DPE pack 3. J’en profite aussi pour faire remarquer que l’engagement d’Alain TUR de nous livrer fin septembre ne sera pas honoré !!!
110. Programmations d’achèvements : 27/09/2019. Par SMS le conducteur de travaux m’informe que l’isolant sera soufflé dans les combles le mercredi 02/10/2019 dans l’après-midi et me confirme l’intervention du chauffagiste pour terminer l’installation de chauffage lundi 30/09/2019.Je lui réponds qu’il n’a plus qu’à programmer le DPE pack 3 pour le jeudi 03/10 ou le vendredi 04/10/2019 au matinpour mettre un point final aux travaux de construction et rendre enfin définitivement possible la réception de notre maison ce vendredi 04/10/2019 à 15h00 comme nous l’a proposé sa supérieure hiérarchique. Va-t-on enfin y arriver ?? 33 mois après la signature du CCMI et plus de 2 ans de « travaux » !
111. Finalisation de l’installation de la PAC : 30/09/2019. Fin d’installation du groupe froid extérieur de la PAC. Pose du lavabo de la salle de bain. Nettoyage intérieur extérieur du chantier par société spécialisée
112. « Finitions… » : 01/10/2019. Pose des sous-faces de volets par le conducteur de travaux et remplacement des couvercles de regards bétons cassés.
113. Isolation des combles : 02/10/2019. 18h00…Intervention pour soufflage de la laine de verre dans les combles. 37 sacs et une heure trente de soufflage plus tard c’est fini, nous avons 45 cm d’isolant dans les combles.
114. DPE test d’infiltromètrie : 03/10/2019. En notre présence et celle du conducteur de travaux, la société NRJ DIAG procède au test de perméabilité à l’air. Verdict : Non-conformité à la RT 2012 ! indicateur à 0,63 m3/(h-m2) alors que la valeur maximale admise est de 0,60…Le DPE sera donc à refaire après obturation des points de fuites identifiés (prises, tableau électrique, angles de dalle…) Nous informons le conducteur de travaux que le DPE fera donc l’objet d’une réserve à la réception.
115. RECEPTION : 04/10/2019. 15h00…On y est ! on n’ose pas y croire…on s’attend à un évènement de dernière minute qui ajournerai encore la livraison. Mais non…on a enfin les clés de notre maison, mais avec quelques réserves quand même contrairement à ce que nous avait promis la conductrice principale. Le DPE invalidé, la cuisine CUBEA non livrée, les 53 plaques d’interrupteurs et de prises manquantes ainsi que le carillon de l’entrée…
116. Contact du chauffagiste : 09/10/2019. L’intervention d’ENEDIS pour le branchement de l’électricité étant prévue le 24/10/2019, je contacte l’artisan missionné par AST pour assurer la mise en service de la PAC et du chauffage. Rendez-vous pris pour le 31/10/2019.
117. Demande du solde des pénalités de retard dues par AST Groupe :10/10/2019. Par LRAR et email nous demandons le paiement du solde correspondant aux 16 mois de retard de livraison de notre maison. En vertu du code de la construction la livraison aurait dû intervenir contractuellement le 02/06/2018 puisque la dernière condition suspensive (l’achat du terrain) fut levée le 26/05/2017 et la copie de l’acte transmise à AST Groupe le 02/06/2017. AST TOP DUO avait alors légalement 1 mois pour débuter les travaux et contractuellement 11 mois pour nous livrer notre maison parfaitement achevée ! De plus nous réclamons le remboursement des frais d’expertise et d’avocat engagés suite aux malfaçons de la toiture et l’inaction de 6 mois du centre technique de Dijon.
118.Problème de mise en service PAC : 31/10/2019. L’artisan chargé de la mise en service n’est pas celui qui a réalisé l’installation…Il constate un débit d’eau trop faible dans le réseau, ce qui risque de mettre la chaudière en sécurité. Le circuit de chauffage compte 4 filtres à 400 microns alors que 2 seulement sont suffisant…Ces filtres sont colmatés par de la boue ce qui réduit encore le débit d’eau de chauffage ! De plus le câble d’alimentation électrique de la chaudière est dangereusement sous dimensionné, son diamètre est de 2,5 mm alors que la norme exige 6mm !!le chauffagiste hésite à mettre en service car il engage sa responsabilité en cas d’incendie…c’est rassurant !!! Il préconise un désembouage complet du réseau de chauffage, la suppression de 2 filtres et le remplacement du câble d’alimentation. Très pro, Il fait un rapport par téléphone au conducteur de travaux et programme avec lui l’intervention.
119. Malfaçon dans le vide sanitaire : 31/10/2019. A l’occasion de la venue du chauffagiste, je descends pour la première fois dans le vide sanitaire. SURPRISE ! Le mur maitre qui soutient la dalle au centre de la maison à deux ouvertures pour permettre l’accés aux deux parties du vide sanitaire et au-dessus de ces deux ouvertures devrait se trouver deux linteaux en béton armé pour soutenir les poutrelles de la dalle. Il n’y a pas de linteaux ! A leur place se trouvent deux bouts de chevrons en bois à moitié moisis qui reposent sur des parpaings justes posés au sol. Sur ces chevrons de bois 4 poutrelles béton sont en équilibre !Je n’en crois pas mes yeux…on pensait en avoir terminé avec les malfaçons d’AST ? mais non ! Je fais des photos et appelle le conducteur de travaux. Précision importante : L’une de ces graves malfaçons se trouve au centre du garage. Je ne suis jamais entré dans le garage avec ma voiture qui pèse 1,2 tonnes à vide…Je n’ose imaginer ce qui se serait produit si je l’avais fait quand elle était chargée des 400 kilos de la faïence des salles de bain !
120. Et une mise en demeure de plus : 06/11/2019. Sans nouvelle d’AST depuis le 31/10/2019 CUBEA j’envoie une mise en demeure par mail et LRAR pour demander la reprise des malfaçons du vide sanitaire, le remplacement du câble d’alimentation de la chaudière ainsi que la livraison de notre cuisine CUBEA. Je précise dans ce courrier que sans résolution de ces problèmes sous 30 jours nous ferons procéder à un constat d’huissier, que nous porterons plainte pour mise en danger de la vie d’autrui et que nous médiatiserons à nouveau massivement !
121. Réponse éclair : 06/11/2019. Moins de 20 minutes après l’envoie du mail de mise en demeure nous recevons un appel afin de programmer la livraison de la cuisine CUBEA…Formidable !
122. Dés embouage réseau de chauffage : 07/11/2019. Intervention du chauffagiste pour le dés embouage et les modifications du réseau de chauffage. L’artisan constate qu’il manque le filtre dans le pot anti boue…demande faite au conducteur de travaux.
123. Livraison cuisine : 08/11/2019. Un transporteur nous livre enfin notre cuisine CUBEA. Oui mais il manque le plan de travail et les plinthes…Au point où on en est c’est presque amusant ! Le complément doit nous être livré le 13/11/2019.
124. Evaluation des dégâts : 13/11/2019. Le conducteur de travaux vient évaluer la situation dans notre vide sanitaire afin de décider des travaux à engager. Il contacte un maçon pour reprendre ces désordres dans les plus brefs délais.
125. Réponse d’AST à la demande de paiement des pénalités de retard : 13/11/2019. Déception…une de plus ! Une assistante juridique d’AST nous répond par LRAR et nous explique que d’après le CCMI les pénalités de retard ne seront calculées qu’à compter de la déclaration d’ouverture du chantier. Encore une fois AST Groupe trouve un prétexte pour ne pas se conformer à la loi et se moque de nos réclamations pourtant légitimes et justifiées ! Au final on nous propose la moitié de la somme légalement due et aucun remboursement des frais de justice. Le refus de cette proposition impliquerai obligatoirement pour nous l’engagement d’une action en justice afin de tenter d’obtenir réparation et donc encore quelques belles années de confrontations sans parler des frais supplémentaires ! Ecœurés et fatigués par deux ans de combat nous décidons après mure réflexion et à contre cœur d’accepter la proposition pour en finir avec la mésaventure AST TOP DUO, refermer le livre et pouvoir enfin passer à autre chose !
126. Cuisine CUBEA suite : 16/11/2019. Plan de travail et plinthes livrés avec 3 jours de retard…
127. Reprise vide sanitaire : 18/11/2019. Intervention du maçon pour la reprise des malfaçons du vide sanitaire. Il pose et colle deux linteaux en béton précontraints.Les étais resteront en place 15 jours minimum. Un gros souci en moins !
128. Plaques d’interrupteurs : 21/11/2019. Le conducteur de travaux vient poser les plaques de finition des interrupteurs et des prises et nous donne le carillon de l’entrée.
129. Emménagement et emmerdement… : 07/12/2019. Ça y est c’est enfin le jour tant attendu de l’emménagement dans notre nouvelle maison ! Joie assez rapidement gâchée…les toilettes sont bouchées et bien bouchées !!! Le top… Par qui ? Par quoi ? A quel niveau ? Heureusement qu’un ami plombier viendra à notre secours, merci Didier tu nous a sauvé la vie, on était bien dans la m…. !
130. Problème de VMC : 12/12/2019. La VMC ne fonctionne pas dans la salle de bain ! Aucune extraction d’air, après la douche on se croirait dans un hammam…La gaine doit être bouchée, écrasée ou peut-être n’est-elle pas raccordée au moteur de la VMC. J’hésite à faire appel à AST, je vais tenter d’identifier et de régler le problème moi-même.
131. DPE épisode 2 : 19/12/2019. Second test de perméabilité à l’air suite à l’échec du premier…Cette fois la valeur indiquée est de 0,51 m3/(h-m2), le technicien me confirme donc que le test est un succès et que notre maison est bien conforme à la RT 2012.Il transmettra son rapport et le certificat de conformité à AST afin de clôturer le dossier de déclaration d’achèvement de travaux en mairie. Ceci lève la dernière réserve du PV de réception et permet l’encaissement du chèque relatif à la facture des 5% restant sauf que nous n’avons vu aucun représentant d’AST et nous n’avons donc pas signé le PV de levée totale des réserves.
132. Nouvelle surprise : 07/01/2020. Je reçois un mail du remplaçant de notre conducteur de travaux parti en retraite le 20 décembre dernier. Ce monsieur me dit que le second DPE n’est pas conforme et qu’il est donc obligatoire d’en effectuer un troisième ! Il souhaite venir rapidement obturer les points de fuites relevés dans le dernier rapport pour pouvoir programmer un nouveau test…..Je lui réponds de m’appeler pour m’éclairer car je ne comprends pas !!!
133. Appel du nouveau conducteur de travaux : 08/01/2020. Le conducteur de travaux me rappelle et me dit que la valeur maximale autorisée du DPE est de 0,40 m3/(h-m2) et non pas 0,60 m3/(h-m2). C’est toujours aussi compliqué avec AST…On en a jamais fini ! Je suis curieux de voir le rapport du dernier test, j’attends donc confirmation pour un rendez-vous la semaine du 13 janvier afin d’y voir plus clair. En attendant, la dernière réserve n’est toujours pas levée ! Quand serons-nous enfin libérés, délivrés d’AST ??
134. Confirmation de rendez-vous : 15/01/2020. Mail du nouveau conducteur de travaux pour me proposer un rendez-vous en vue de préparer le prochain DPE. Date prévue 22/01/2020 à 08h00.
135. Reprises des points de fuites : 22/01/2020. 09h00 Arrivée du conducteur de travaux avec un collègue. J’apprends que légalement le second DPE est bien conforme à la RT 2012 (ce que je savais déjà !) mais qu’AST s’impose une norme plus contraignante de 0,40 m3/(h-m2) pour notre maison car elle ne rentre pas dans le référentiel du catalogue… ! AST Groupe s’impose maintenant des contraintes supérieures à la loi ?!?! Quelle bonne blague ! Obturation des points de fuites autour des menuiseries, dans les boites des prises de courant et interrupteurs à l’aide de joint acrylique. J’en profite pour faire le point des problèmes restants à régler : Câble d’alimentation de la chaudière à remplacer, filtre du pot anti boue manquant sur la PAC, VMC inopérante dans la SDB, joint balais d’une baie vitrée à remplacer. Le conducteur de travaux me dit relancer l’électricien et le chauffagiste…mais toujours aucune date d’intervention de programmée et déjà presque 3 mois que notre chaudière de 6KW fonctionne avec un câble d’alimentation de 2,5mm qui pourrait surchauffer et générer un départ de feu !Toujours aussi réactifs chez AST TOP DUO !!! Par contre il m’apprend qu’un rendez-vous pour le 3éme DPE a déjà été arrêté sans nous en informer comme si nous étions à leur disposition…formidable ! Sauf que maintenant c’est nous qui avons les clés…Nous avons attendu notre maison pendant 32 mois, maintenant c’est eux qui vont attendre un peu ! Le conducteur de travaux décide donc de remplacer le joint balai de la baie vitrée avant le prochain DPE et demande à ENERGY DIAG de nous contacter pour la prise de RDV. La suite au prochain épisode…
135. Programmation du 3ème DPE : 24/01/2020. ENERGY DIAG nous contacte. Rendez-vous pris pour le 11/02/2020. Le joint balai de la baie vitrée sera-t-il remplacé à temps ?? Rien de moins sûr !
Retrouvez encore plus de vidéos sur la chaîne Youtube de
Sandrine et Daniel
Vous pouvez apporter votre soutien à Sandrine et Daniel en leur laissant un message ci-dessous.
Vidéos et photos adressées à M.Tur PDG de Ast Groupe le 7 juin 2021. Toujours en attente de son retour - Au 14 févrer 2023, nous n'avons pas de réponse
LA ROUE TOURNE !………………… 2 condamnnations (5/11/2020 et 16/12/2020) : AST Groupe condamné pour chantage aux clefs, appels de fonds anticipés et clauses du CCMI illicites et abusives
Une erreur est survenue lors de la récupération des statistiques. Veuillez réessayer ultérieurement.
Suivez nous sur les réseaux sociaux!
error: STOP! Copie interdite - Si vous souhaitez partager cet article, clquez sur l\'un des icones de partage situe en bas de l\'article.
%d
Notre site utilise des cookies provenant de Google et régies publicitaires qui vous propose des offres personnalisées. Ces cookies nous servent également à analyser le trafic. En poursuivant la lecture de nos articles, vous acceptez l'utilisation des cookies.J'accepteJe refuseEn savoir plus
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en utilisant le bouton « Révoquer le consentement ».Révoquer le consentement
Commentaires récents