caractéristiques

26) l’Ordre de Service

ordre de service top duo

L’Ordre de Service ou autrement appelé MAP* chez d’autres constructeurs, est un rendez-vous avec le Technicien Bureau d’Etudes d’une demi-journée. Durant ce rendez-vous nous décidons de l’emplacement :

  • et de la hauteur des prises (entre 90cm et 130 cm du sol fini), des points lumineux intérieurs et extérieurs et des points d’eau
  • des portes et du sens d ‘ouverture
  • des cloisons
  • du robinet extérieur
  • de l’entrée du vide sanitaire
  • de la trappe d’accès aux combles
  • des radiateurs et des nourrices plancher chauffant
  • de la Gaine Local Technique
  • de la chaudière
  • du choix de carrelage et du type de pose
  • de toutes les attentes…

(Voir l’article : Comment préparer l’ordre de service?)

 

Nous avons eu 2 rendez-vous OS. Le 1er, le 12 juillet 2017 et le 2nd, le 12 septembre 2017.




*1er OS*

Bien que nous ayons ½ heure de retard nous sommes très bien accueillis.

Nous nous sommes présentés avec : les plans de cuisines, nos plans intérieurs sur lesquels nous avions annotés l’emplacement des prises et des points lumineux, des arrivées et évacuations d’eau, mais aussi tout l’emplacement de notre mobilier.

 

Decouverte

Tous nos efforts ont été anéantis lorsque que nous découvrons des nourrices à placer, des colonnes de vmc et d’autres modifications dont on ne nous avait pas parlées. D’ailleurs nous allons devoir dire adieu à notre conduit de hotte car il traversait la chambre de notre fille qui se retrouvait avec 2 colonnes (1 vmc+ 1 hotte).

Lors de la signature du CCMI, nous avions modifié nos fenêtres PVC en fenêtre aluminium de couleur gris anthracite 7016. Notre commerciale nous avait assuré que nous pouvions les avoir en bi-coloration, mais les ABF ayant refusé cette couleur 7016, nous demandons à la maintenir à l’intérieur et à la modifier à l’extérieur en RAL 7035. Le Technicien nous informe que la bi-coloration n’est pas une option possible en gris anthracite à l’intérieur et nous impose à la place du blanc à l’intérieur. Nous ne sommes pas d’accord….(la suite plus loin)

 

Erreur sur moins value

En fin de rendez-vous, nous en profitons pour demander l’avenant de moins-value (fenêtre) que nous avions préalablement demandé par LRAR. Le Technicien nous répond fièrement qu’il a déjà tout préparé. « Tiens, ils ont été réactifs ! » nous sommes nous dit. Le Technicien TOP DUO nous tend ce fameux avenant, et nous ne savons pas si nous devons en rire ou en pleurer. Il nous ont fait une moins value de -241€ alors que nous nous attendions à quatre fois plus. Nous contestons cet avenant et refusons donc d’apposer nos signatures. N’étant pas en mesure de nous dire le calcul effectué pour trouver ce montant (« Je n’ai pas le dossier sous les yeux, je ne peux pas vous le dire maintenant » nous répond-il), nous l’invitons donc à se renseigner et à nous donner le montant exact. Nous savons au centime près le prix de toutes nos prestations complémentaires, nous pouvons le justifier avec la « fiche contrôle des prix » que notre commerciale nous avait transmise. Il est donc difficile de nous arnaquer à ce niveau.

 

Pris de court

Bref, Il est midi et nous n’avons même pas fait la moitié du travail, nous nous rendons vite compte qu’une demi journée ne suffit pas, pourtant nous avions soigneusement préparé ce rendez-vous. Nous sommes invités à prendre un second rendez-vous car selon le Technicien Bureau d’étude TOP DUO, il lui était impossible de nous faire revenir l’après-midi même, à cause du règlement intérieur du constructeur. Il nous conseille donc de reprendre rendez-vous pour que nous clôturons cette étape au plus vite.

1 heures après, nous contactons, notre 3 ème chargé de clientèle « provisoire » au siège social. Nous lui demandons de nous fixer un 2ème rendez-vous OS au plus vite. Celle-ci est surprise car « normalement l’OS doit se faire en ½ journée ». Elle nous demande de patienter car n’ayant pas reçu d’information au sujet de ce 2ème rendez-vous, elle doit se renseigner auprès du Centre technique.

Nous patientons….

Elle reprend la communication et nous donne un rendez-vous pour le ….……………………….

12 septembre 2017. Oui , vous avez bien lu, le 12 septembre 2017. « Pourquoi aussi loin ? », « Je n’ai pas d’autres places, madame ! ». BIZARRE! nous avons du mal à croire qu’en 1 heure son agenda s’est soudainement rempli. C’est encore une grande déception, nous n’avons pas d’autre choix que d’accepter. Eux, pourront partir tranquillement en vacances.

 

yonis image

 

Nous ne chômons pas!

 

Prise de contact avec les ABF

Durant les vacances nous n’avons pas chômé. Nous avons revu les points à compléter sur nos plans et avons pris contact avec les ABF* afin de leur proposer des couleurs RAL qui se rapproche du gris anthracite (RAL 7016) pour nos menuiseries extérieures. Une semaine plus tard, nous recevons l’acceptation de notre demande : les RALs 7035, 7038 et 9022 pour les fenêtres et volets , RAL 7011 pour les portes principale et garage. Nous sommes ravies et en informons notre constructeur…

 

Travaux à notre charge

Nous profitons du beau temps pour réaliser les travaux que nous nous étions gardé:

    • Abattage d’arbres,
    • Dessouchage,
    • Dépose clôture, (arrachage de la haie sur 5m, découpage du grillage pour accès du chantier.

 

*2ème OS *

le 12 septembre 2017, nous nous rendons à notre 2eme rendez-vous OS, nous modifions les emplacements de quelques prises, le sens d’ouverture d’une porte et faisons le point sur ce qui n’avait pas été vu lors du 1er rendez-vous (grille de défense, conduit…)

 

Demande de précisions

Nous demandons à ce que le descriptif des équipements intérieurs et extérieurs soit retranscris sur un avenant à 0€ ainsi que le câblage des prises RJ45 en grade 3, car nous nous sommes aperçu lors du 1er rendez-vous OS, que certaines choses pour quoi nous avions signé avaient été modifiées. Notre demande est encore une fois refusée sous prétexte que si un équipement n’est plus disponible, le constructeur serait amené à le remplacer par un équipement “équivalent” techniquement. Nous réitérons notre demande plus tard par LRAR en accompagnant notre courrier du “Catalogue Produit AST” sur lequel notre commerciale a argumentée la vente et où le descriptif technique est précisé. (voir réponse à : Réception de 5 lettres de TOP DUO en 2 jours)

Pendant que nous faisions le point avec le Technicien TOP DUO, le Responsable du Centre Technique vient poliment nous saluer. Il demande à son collègue si nous sommes d’accord sur un avenant qu’ils avaient préparé à l’avance, ce fameux avenant que nous avons refusé de signer car il était largement sous estimé. Nous lui répondons que nous n’avons pas encore abordé le sujet. Profitant de sa présence, nous lui demandons quand commenceront les travaux. Il nous répond qu’il attend le feu vert de la Sté BATIGEOCONSEIL : à savoir si une autre étude de sol est nécessaire ou pas. Cela ne nous rassure pas, nous lui demandons alors que se passera t-il s’il ne donne pas son accord ? « Eh bien on ne pourra pas construire », nous répond-il. Silencieusement, nous nous disons qu’il nous prend vraiment pour des cons. Nous reprenons là où nous nous étions arrêté avec le Technicien TOP DUO.

 

Moins value : Explication confuse

Reviens le sujet de l’avenant présenté au précédent O.S. et dont nous venons de parler.  Le Technicien refuse de nous donner le calcul effectué pour trouver ces fameux -241€ sous prétexte qu’il ne peut nous donner le prix d’achat de son fournisseurs. Ce n’est pas notre but, nous voulions juste savoir à partir de quel prix (que nous connaissons) il est parti pour trouver le montant de cette moins value. Nous sentons le malaise et constatons qu’il reste sur sa position. Pour en finir, nous lui demandons la différence de prix entre la fenêtre panoramique aluminium que nous avions payé et le prix de la fenêtre de base. Il s’exécute et nous obtenons notre avenant. L’arnaque prend fin et nous obtenons le prix exact.

 

Nous refaisons le point sur les plans. Mais certains qu’il y a des oublis, nous demandons à partir avec les plans pour les étudier avec plus de recul. Il est réticent mais nous laisse tout de même repartir avec…

 


 

Conditions suspensives

Nous  relançons également  VEOLIA que nous avions contacté 5 mois auparavant pour les travaux d’assainissement et de raccordement en eau. le compteur est ouvert assez rapidement.

Le 22 septembre 2017, toutes nos conditions suspensives sont réalisées. Nous adresserons le 25 septembre 2017, une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, au siège social de TOP DUO AST  afin de l’informer de la réalisation des conditions suspensives.

Sachant que le chantier doit commencer 1 mois après les conditions suspensives, nous sommes tous excités à l’idée de savoir que l’ouverture du chantier est proche.

 

 

MAP : Mise Au Point technique          ABF : Architectes des Bâtiments de France

       


CONSEIL : Ne signez rien dans la précipitation, même sous la pression du début à la fin de votre projet. Vous êtes en droit de repartir avec des documents pour les relire tranquillement ou chercher des infos complémentaires. Aussi, il est préférable d’obtenir tous les caractéristiques techniques des équipements intérieurs et extérieurs avant de signer le CCMI parce qu’arrivé à l’OS, vous pouvez avoir de mauvaises surprises.

 

 

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C) Les points à aborder avant de signer un CCMI

points à aborder

 

Vous avez choisi votre constructeur?  Parfait !

Voici quelques points sur lesquels vous devriez vous attarder avant de signer un CCMI.

  • Demandez un exemplaire vierge du CCMI afin que vous puissiez l’étudier tranquillement chez vous. Relevez tous les points qui vous interpellent. Documentez-vous (texte de loi, moteur de recherche), posez des questions sur les forums….
  • L’un des points importants que vous devez vérifier c’est la qualité des matériaux et équipements proposés. Pas de panique, si vous n’y connaissez rien ! Il y a pas mal de sites spécialisés sur Internet et vous pouvez toujours poser vos questions sur les forums et/ou groupe Facebook.
  • Discutez avec votre commercial(e) des modifications possibles de plans et surtout s’il y a des plus value en cas de déplacement de cloisons, portes, escalier…ces modifications doivent figurer sur les plans qui accompagnent le CCMI que vous allez signez et non pas à l’O.S*
  • Si vous choisissez de vous réserver des travaux (VRD, chemin d’accès, enlèvement des etrres, pose du carrelage...), veillez à ce qu’ils soient chiffrés sur le CCMI. Vous pourrez, ainsi, demander à votre constructeur d’exécuter ces travaux aux prix indiqués. Pour se faire, vous devez adresser votre demande par LRAR au siège social dans un délai de 4 mois après signature du CCMI. Si votre constructeur n’a pas chiffré les travaux réservés et à votre charge, vous pouvez lui demander l’exécution de ceux-ci pour 0€.
  • Vérifiez aussi:
  •  le type de cloison. Si le constructeur vous propose des cloisons alvéolaire de 5 cm (= mur en carton donc aucune isolation phonique), demandez à en changer (ex. placostyl 72 cm avec laine minérale à définir).
  •  les portes isoplanes (porte lisse blanche non isolante), préférez des portes pleines.
  •  largeur des portes (73 cm?, 83cm? ou 93cm?)

Listez toutes vos prestations complémentaires (options) et demandez à avoir un écrit avec le chiffrage correspondant pour chacune des options.

Aussi, demandez à ce que la marque, modèle, couleur,dimensions…(tous les caractéristiques techniques) soient précisés sur la fiche descriptive du CCMI.

 

icone telechargerVeuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour avoir des infos complémentaires.

Article « Que contient un CCMI» + «Contenu du CCMI TOP DUO»

et document à télécharger « Avant de signer CCMI »

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8) Contenu du CCMI

contenu du CCMI

 

Nous demandons à notre commerciale, de nous transmettre le CCMI pour lecture avant signature. Plusieurs points nous dérangent :

  • délai d’exécution des travaux selon le montant de votre construction. BIZARRE ! Mieux vaut ne pas faire réaliser une maison trop chère sinon vous la recevrez dans plusieurs années.

 

  • « délai d’exécution prolongé en cas d’avenant de plus value, en cas d’avenant de moins-value le délai d’exécution n’en ai pas pour autant diminué ». ILLOGIQUE et surtout clause illicite! En plus, ca ne marche que d’un sens et surtout à l’avantage du constructeur.

 

  • « paiement à la signature de l’avenant ». REFUS ! Ce sera à l’appel de fonds

 

  • BT01 fixe sous réserve de l’ouverture de chantier dans les 6 mois après signature du CCMI. MISSION IMPOSSIBLE, les délais ne sont pas tenables, cliquez ici  pour voir tous les délais de la réalisation de notre projet.

 

  • Le maître d’ouvrage doit communiquer une étude de sol au constructeur. FAUX ! Elle est réclamée dans le contrat, donc indispensable, c’est donc au constructeur de réaliser une étude de sol et de l’inclure dans le prix convenu CCMI. voir cet article

 

  • « Les sommes dont le maître d’ouvrage dispose au titre de son apport personnel doivent être versées avant celles qui constituent le montant des prêts à la construction qui lui sont consentis ». QUEL CULOT! Ce n’est pas au constructeur de décider de ce qu’on fait de notre argent. Notre apport personnel a été récupéré par notre notaire pour l’achat du terrain.

 

NE DELEGUEZ JAMAIS VOTRE SIGNATURE

 

  • « Le maître d’ouvrage constitue le constructeur mandataire pour l’accomplissement des démarches et formalités nécessaires à l’obtention du permis de construire”. Nous avons refusé de signer cette page, que la commerciale avait glissée dans le CCMI . Nous voulions être acteurs et avions d’ailleurs fait le bon choix puisque qu’il s’est avéré que le dossier PC comportait plusieurs erreurs.

 

  • Cloison sèches alvéolaires de 50mm d’épaisseurs. = MUR EN CARTON qui laisse passer le bruit, nous avons choisi des cloisons en Placostyl 72mm, beaucoup plus isolant (plus value)

 

  • Les termes « similaire » ou « équivalent » présents dans la notice descriptive. La suppression nous a été refusée. En d’autres termes, le constructeur est libre de vous mettre n’importe quels autres équipements sans que vous ayez votre mot à dire.

 

  • Le CCMI ne tient pas compte de la nature de votre sol, donc si vous avez des roches, un sol nécessitant des fondations spécifiques, une pompe de relevage, un radier ou autre, TOP DUO vous établira un avenant de plus value après signature du CCMI. IILEGAL! Nous avons appris depuis que ces avenants sont illégaux. Nous le répétons, le CCMI est à prix ferme et définitf. Vous devez signer uniquement les avenants fait à votre demande et non au bon vouloir du constructeur.

 

  • Un document en fin de CCMI qui stipule que le constructeur vous rachète votre maison si vous n’êtes pas satisfait à condition, entre autre, de ne pas engager de poursuite judiciaire, il s’agit de l’ « opération satisfait ou remboursé ». Nous avons refusé de signer car ça n’a aucun intérêt à nos yeux. En plus, en cas de désaccord, nous n’hésiterons pas à passer par la case JUSTICE.

 

NE FAITES PAS CONFIANCE A VOTRE COMMERCIAL

 

Nous avons contacté notre commerciale à plusieurs reprises (email et téléphone) afin de revoir les points ci-dessus. Sa réponse a été que nous nous “prenions trop la tête”, qu’il fallait “leur faire confiance”. Euh, comment dire ? C’est quand même un projet de toute une vie, toute nos économies vont y passer, nous n’avons donc pas le droit à l’erreur !!! Aussi nous voulions que tous les paragraphes stipulant que le CCMI est établi pour correspondre à un terrain plat sans soucis particuliers soit supprimé ou adapté à notre terrain.

Notre commerciale ainsi que la Directrice Régional TOP DUO ont refusé en argumentant que comme elles étaient en possession de l’étude de sol, il n’y aurait pas de soucis. « Que si le conducteur de travaux s’apercevait d’un problème, un devis nous sera proposé et non un avenant (comme ça a été le cas), libre à nous de l’accepter ou pas« . FOUTAISE, le constructeur a établi des avenants après signature du CCMI (illégaux) pour correspondre aux préconisations de l’étude de sol lors de la confortation technique. A aucun moment nous avons reçu de devis.

 




 


CONSEIL : Nous avons lu et décortiqué le CCMI plus d’une dizaine de fois. Soyez prudent avant de signer n’hésitez pas à demander un exemplaire pour revoir tous les points avec votre constructeur, des professionnels de la construction et/ou avis sur forum. Après signature et délai de rétractation passé, il sera trop tard ou alors il faudra mettre la main au porte monnaie (avenant).

Si votre constructeur refuse la suppression des termes « équivalent » ou « similaire », exigez qu’une phrase stipulant votre autorisation avant toute modification d’équipement soit rajouter au CCMI : « Le constructeur ne pourra modifier les matériaux/équipements sans l’accord écrit du maître d’ouvrage. »

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