constructeur

Mai

2019

83) Silence et Pétition

Petit rappel en chiffre :

3 ans et 11 mois après avoir confiés notre projet à TOP DUO Ast groupe,

17 mois après l’ouverture de chantier,

11 mois après avoir rencontré le PDG de AST Groupe,

2 mois après notre rendez-vous avec le Directeur Technique de AST et leur expert,

1 mois 1/2 après avoir reçu la LRAR de AST Groupe dans laquelle il s’engage à corriger les malfaçons…

… Notre situation ne s’est guère arrangée!

Notre chantier est toujours à l’arrêt depuis le 23 novembre 2018 . Ce qui nous amène à un total de 12 mois d’arrêts.

4 ans à espérer avoir notre maison et AST continue de nous malmener. Pour combien de temps encore?

Nous avons adressé, au siège social de AST Groupe à Décines, une LRAR de mise en demeure de reprendre le chantier, et relancé nos différents interlocuteurs, par email, afin d’obtenir une date de reprise des travaux. A ce jour, nous sommes toujours en attente de réponse.

Lasse du mutisme de AST Groupe, une pétition en ligne a été lancée afin que cette société prenne ses responsabilités.

Malheureusement, nous ne sommes pas un cas isolé et les choses doivent changer!

Pour que AST Groupe (=TOP DUO, Créa Concept, Natilia, Villa Club, Villas Trident, IDEOZ, CER Constructions et Les Maisons de l’hexagone, Villas JB, Villa TRIDENT, Evolim, Maison Idéoz, DPLE……) :

Respecte ses engagements contractuels,

Corrige les malfaçons,

Nous livre nos maisons,

Cesse de se terrer dans le silence,

Cesse de transformer nos rêves en cauchemars

Soutenez nous en signant ou/et partageant cette pétition.

Merci!

Nous voulons notre maison!!!!

Ils parlent de nous

Suite au témoignage de Sandrine et Daniel publié dans le journal « L’Est Républicain », un petit clin d’oeil pour la pétition et le blog ont été fait. Merci à eux pour le soutien!

Merci à tous pour votre soutien!!

Statistiques de la pétition

* MAJ du 11 mai 2019 *

* MAJ du 11 juillet 2019 *

* MAJ du 11 aout 2019 *

* MAJ du 11 septembre 2019 *

* MAJ du 11 octobre 2019 *

* MAJ du 11 novembre 2019 *

* MAJ du 11 décembre 2019 *

* MAJ du 26 juillet 2020*

* MAJ du 3 février 2021*

* MAJ du 18 juillet 2021*

Avr

2018

55) Appel du Directeur Commercial de AST

Aujourd’hui, le 10 avril 2018, nous recevons l’appel du Directeur commercial de AST GROUPE. Nous sommes surpris car cela fait 1 mois que nous attendons un retour écrit à nos 3 LRAR adressées au siège social. Nous nous attendions vraiment pas à recevoir cet appel.

Le Directeur commercial nous dit être tombé sur notre blog et nous félicite pour ce dernier. Il nous explique qu’il est le nouveau Directeur Commercial de AST Groupe et est soucieux de la e-réputation du groupe et de la satisfaction des clients. Il dit être étonné de notre situation et souhaiterai nous rencontrer afin que nous en discutions.

Restant sur la défensive, je («lyly») lui répond que tout est clairement expliqué dans le blog et que nous n’avons qu’un souhait c’est qu’il construise notre maison. Autant vous dire que nous sommes tellement excédés par les mensonges des différents interlocuteurs de AST, que maintenant nous restons sur nos gardes. Aussi, nous ne voulons plus perdre de temps avec des discussions stériles qui ne nous intéressent pas !!

A ce moment là, nous nous demandons si cette rencontre est nécessaire et surtout où va t-elle nous mener? Positif ou négatif?

Le Directeur commercial AST semble sincère dans sa démarche, nous le laissons poursuivre. Il nous propose alors un rendez-vous avec le PDG de AST GROUPE : Mr Tur. Oui, vous avez bien lu! Le Big Boss de AST va faire le déplacement depuis Décines pour nous rencontrer. Quel honneur!

Bien entendu, nous avons accepté ce rendez-vous qui se tiendra dans les locaux du Centre Technique de Ferrières-en-Brie (77) le 26 avril 2018 à 17h.

Nos attentes

On se dit soudain que c’est du sérieux, nous avons été entendu. Nous espérons que la situation va enfin se débloquer et que les différents acteurs de notre projet seront présents afin qu’ils se rendent compte de ce par quoi nous sommes passés aux différents stades de notre projet.

Mais aussi pour entendre ce que nous avons à dire.

Nous attendons beaucoup de ce rendez-vous…

CONSEIL : Si votre constructeur fait un pas vers vous, ne vous braquez pas. Restez toujours ouvert à la discussion.

Lire la suite →

Avr

2018

54) Médiatisation

Face ausilencede notre constructeur TOP DUO et au peu d’intérêt qu’à notre garant vis à vis de notre situation, nous ne savons plus quoi faire pour nous faire entendre. Beaucoup de questions nous trottent dans la tête :

Quelle excuse notre constructeur, va t-il encore inventer ?
Va t-il prendre en considération nos requêtes ?
Quand envisage t-il de reprendre le chantier ?

Nous parcourons les forums et réseaux sociaux à la recherche de cas similaires. Nous sympathisons avec plusieurs autres clients de AST GROUPE et nous nous rendons vite compte qu’il y a pas mal de similitudes avec notre situation, voire pire : De l’approche des commerciaux à la construction.

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Que faire face au mutisme de notre constructeur?

* Facebook *

Début avril 2018, nous décidons de poster des messages sur le Facebook du Groupe AST , tout en restant courtois.

Exemple : sur leur article dédié à leur Websérie «Faire construire sa maison ça prend du temps » qui dit :

Extrait tiré du site de top duo

« Nombreux sont encore ceux qui pensent que « faire construire » est un projet interminable, qui peut prendre des années. Pourtant, depuis quelques temps, le secteur du bâtiment s’est adapté pour garantir prix et délais aux particuliers qui souhaitent faire construire leur maison – sans craindre d’avoir pris des cheveux blancs le jour de la remise des clés !… »

Vu notre situation, ces arguments ne tiennent pas la route :

Notre projet est « interminable » (presque 3 ans et seulement des fondations)

« Garantir prix et délais« : le prix CCMI n’est pas garantie puisque TOP DUO AST nous a fait signer des avenants après signature du CCMI + les travaux ont commencé avec 2 mois de retard et au rythme où nous allons il y a de fortes chances que nous ne soyons pas livré dans les temps.

Des « cheveux blancs« nous en avons par dizaine avec ce projet. Bon d’accord, nous avons l’âge d’en avoir mais quand même!

« Délai moyen de de construction de 6 mois » : S’il arrête le chantier 6 mois sans raison, on est loin des délais moyens. MENSONGE!

« Le temps passe vite« . En tous cas pas pour nous! ça nous paraît une éternité. 3 ans bientôt!.

Par contre le seul vrai argument est, qu’avec TOP DUO, faire construire sa maison ça prend du temps!

Nous avons répondu au slogan de AST groupe à travers un message posté sur leur page Facebook. En gros, il dit : « Nous faisons partie des personnes qui pensent que faire construire est un projet interminable car ça fait 3 ans que nous attendons notre maison. »

Autant vous dire que notre message n’apparaît plus sur leur page, ainsi que d’ autres témoignages négatifs postés par d’autres Internautes d’ailleurs.

Où est la liberté d’expression ?

Non seulement nous ne pouvons plus poster sur la page Facebook de TOP DUO AST, mais en plus il n’y a que le bouton « J’aime » qui est actif, du moins pour nous. Si nous sommes mécontents, nous ne pouvons plus cliquer sur la « petite tête rouge furieuse » .

Nous aurions préféré que notre constructeur nous rassure, qu’il nous réponde qu’il reprendra le chantier au plus vite ! Afin de nous livrer dans le délai convenu, plutôt que de nous bloquer. Enfin… En même temps nous comprenons que cela puisse nuire à l’ image de TOP DUO AST. Au moins, si notre message a été effacé, c’est qu’il a été lu.

* Twitter *

Vu que TOP DUO AST Groupe a décidé que seule une partie de ses clients avaient le droit de donner son avis, de s’exprimer sur leur page Facebook, nous décidons d’ouvrir un compte Twitter* en plus du compte Facebook que nous avons ouvert au mois de mars 2018.

Nous hésitons, mais vos encouragements, cher(e)s lectrices et lecteurs, nous confortent dans notre choix de se diriger vers un autre réseau social.

Sur ce compte Twitter dont nous ne comprenons pas trop le fonctionnement, nous décidons de poster des vidéos et photos de notre chantier.

Nous sommes surpris de l’audience remportée par nos Tweets. L’information semble circuler à vitesse grand V.

A ce rythme nous ne pourrons pas passer inaperçu. A défaut de ne pas répondre à nos lettres RAR, Top duo AST prendra t-il le temps de répondre à nos tweets ?

*Voici l’adresse de notre compte twitter : https://twitter.com/LylyclienTopDuo

A lire aussi : Silence et pétition

CONSEIL : Si vous ne savez plus quoi faire pour être entendu, faîtes vous connaître sur les réseaux sociaux et les forums actifs tels que Forumconstruire (récit) et Faireconstruire. Non seulement, vous vous sentirez moins seul(e)s en partageant votre expérience et en échangeant avec les autres internautes, mais en plus, vous aurez le cœur plus léger. Parfois ça fait du bien de vider son sac !

Et puis, au pire des cas, si aucun dialogue n’est engagé avec votre constructeur et votre garant, il reste la presse. Ca peut parfois être plus efficace de s’engager dans de longues procédures judiciaires.

Lire la suite →

Jan

2018

30) Coup de gueule contre notre constructeur

Jusque là, nous avons été bien gentils et patients mais là ça en est trop : ces silences, ces réponses tardives (jusqu’à 8 mois pour un simple courrier), ces erreurs qui nous font perdre un temps fou et surtout cette impression que notre constructeur repousse constamment l’échéance de commencement des travaux nous agacent.

Conversation téléphonique

Le 20 octobre 2017, durant une énième conversation téléphonique avec le Responsable du centre technique, nous lui faisons part de notre mécontentement quant à la gestion de notre dossier. Nous lui répétons que nous ne souhaitons pas prendre en charge l’étude de sol dîte « complémentaires » . Voyant que nous restions sur notre position, il change de sujet et nous dit que si nous estimons « que son équipe ne fait pas son travail, qu’elle freine l’avancée de notre dossier, qu’elle est incompétente », etc, etc. (Or nous n’avons jamais tenu de tels propos)…«que nous avions qu’à….” « Un instant !» Je lui demande de répéter sa phrase pour que mon compagnon puisse écouter ce qu’il a dire.

Suspicieux, il nous a tout de suite dit que nous pouvions l’enregistrer, car il n’a rien à cacher. Comme si nous allions nous rabaisser à ça. Et après il viendra dire que c’est nous qui sommes paranos!

(Suite conversation)

« qu’à quoi? ».
« Qu’à faire un choix ! »
« C’est à dire ? Qu’est-ce que vous sous-entendez par là? »
« Eh bien…….vous,…. pouvez rompre le contrat et chercher un autre constructeur».
« Ah ! nous comprenons mieux pourquoi vous repoussez le commencement des travaux maintenant, en fait vous espérez que l’ont rompt le contrat !
« Mais pas du tout, vous interpréter tout à l’envers. Et puis arrêtez de dire que nous faisons traîner les choses parce que normalement l’OS se fait en 1 fois et vous l’avez faîtes en 2 fois. »
« Oui et alors, vous voulez dire que c’est de notre faute ? »
« Je n ‘ai pas dit ça, vous déformez mes propos » Il faut dire qu’il ne cesse de nous reprocher d’avoir fait 2 OS. Ce n’est ni de la faute du Technicien ni de la nôtre. Un OS ne peut se faire en ½ journée à moins de choisir un modèle de base sans options.
« Nous ne vous ferons pas ce plaisir, Monsieur , nous nous sommes donnés à fond dans ce projet. Nous avons effectué toutes les démarches que vous étiez censés faire d’ailleurs ; de l’élaboration du plan , aux démarches administratives. Nous croyons en notre projet. Par contre, si vous n’y croyais pas, faîtes nous un écrit en nous indiquant les raisons».
« Mais j’y crois, madame, on va aller jusqu’au bout, ça ne sert à rien de polémiquer » ça nous rappelle les paroles de notre 1ère commerciale qui nous a laissé tomber
« eh bien nous vous demandons de faire le nécessaire, parce que ça devient pesant d’attendre, ça fait 2 ans qu’on est sur ce projet, il est temps qu’il débute »
« Oui mais si vous faîtes des modifications à chaque fois »
« comment ça, se sont les modifications de l’OS, ça sert à ça non ?

Il y avait des oublis aussi bien de notre côté que de celui du constructeur. De plus ces demandes de modifications ont été adressées par email depuis le 20 septembre 2017 (il y a donc 1mois)

« Écoutez, madame, on fait le nécessaire, vous allez recevoir vos plans et avenants qu’il faudra nous renvoyer signer »

Comme nous tournions en rond et que cette conversation ne menait à rien, nous avons décidé mutuellement d’écourter la conversation en nous saluant « poliment».

Le Responsable Technique ne manquera pas de me faire remarquer que nous ne sommes pas les seuls clients et qu’ils ont beaucoup de dossier à gérer.

Encore une fois ! Ça fait 2 ans que nous entendons cette phrase des commerciaux aux techniciens en passant par la chargée de clientèle de l’époque. Je veux bien croire qu’ils ne travaillent pas forcément dans de bonnes conditions et qu’on ne leur donne pas les moyens d’avancer plus vite (1 seul dessinateur pour toute l’île de France + manque de personnel) mais en attendant c’est nous qui subissons.

Les constructeurs ont le don de vous faire culpabiliser et de vous renvoyer la faute. C’est dingue !

CONSEIL : Ne vous laissez pas piétiner, c’est votre projet, vous savez ce que vous voulez et ne voulez pas. Aussi éviter toutes communications orales inutiles et exigez un écrit du constructeur (email ou courrier).

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Jan

2018

3) FINANCEMENT : TOP DUO demande des documents personnels

Etant mal informés sur les procédures de construction, nous avons fait confiance à notre commerciale. Celle-ci nous a affirmé qu’elle pouvait nous obtenir des taux intéressants avec leur partenaire : CREDIT FONCIER.

Elle se vante même d’avoir fait baisser un taux de 2,4% à 1,8% (pour une autre cliente) , Wouaw! quel exploit et surtout quelle naïveté de notre part ! Pour cela, nous devions lui fournir nos relevés bancaires, nos avis d’impositions ainsi que des fiches de paie que nous lui avons fourni. Sur ce coup, il est vrai que nous avons été vraiment stupide. Cela nous a d’ailleurs porté préjudice par la suite.

Sachez que cette procédure n’a pas lieu d’être. Vous n’avez pas à fournir au constructeur vos données personnelles. Cela lui permet de savoir quel type de projet il va pouvoir vous proposer mais surtout de vous soutirer de l’argent (avenants illégaux, sur-chiffrage…) en fonction de vos revenus.

Donc plus vous avez de l’argent, plus vous allez « casquer » mais l’inverse ne s’applique pas forcément.

CONSEIL : Ne fournissez jamais vos documents personnels. Ce procédé est illégal. Le constructeur ne doit ni vous demander des documents personnels, ni chercher un financement à votre place. Sous leur pseudo partenariat, il peut s’en cacher des choses.

Bannissez les partenariats de votre constructeur ! Il est préférable d’effectuer vos démarches vous-même. Si votre constructeur vous le demande, ne lui fournissez pas vos documents personnels (Fiche de paie , avis d’imposition…) et ne leur divulguez pas le véritable montant de votre apport personnel avant signature du CCMI (montant inférieur). Gardez ces informations pour votre organisme de crédit.

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constructeur

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