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74) Perte du chèque BT01

perte du chèque de BT01

A la Recherche du chèque

d’actualisation du BT01

 

Le 22 novembre 2018, au matin, nous recevons un message de notre chargée de clientèle TOP DUO AST qui nous informe ne pas avoir reçu le chèque du BT01 que nous lui avions adressé le 13 novembre 2018.

Nous tentons  de la joindre à notre tour mais sa messagerie se déclenche automatiquement. Nous lui laissons donc un message, dans lequel nous confirmons l’envoi du chèque du BT01 par LRAR* du 13 novembre 2018 au siège social de AST Groupe, à Décines-Charpieu. Cette dernière nous rappelle quelques minutes plus tard mais le portable étant sur «mode  silencieux », nous n’avons pas entendu son appel. Décidément!!

Elle nous laisse donc de nouveau un message et nous demande de lui transmettre le n° de la LRAR* ainsi que de vérifier si nous avons bien reçu l’accusé de réception signé.

De retour à la maison, nous nous exécutons. Nous nous souvenons avoir reçu cet accusé de réception mais malheureusement, nous ne le retrouvons pas. A cet instant, nous nous demandons, s’il est possible que nous ayons interverti le bordereau de la LRAR TOP DUO AST avec celle d’un autre destinataire!

3 jours passent… Le 26 novembre 2018, nous mettons enfin la main sur cet accusé de réception. Nous nous empressons de saisir le n° de recommandé sur le site internet de Laposte. Le résultat s’affiche : AST a bien reçu le chèque du BT01 le 14 novembre 2018.

En atteste l ‘accusé de réception de notre LRAR* et le suivi de cette lettre.

 

Suivi LRAR TOP DUO

LRAR expédiée le 13 novembre 2018 et reçue le 14 novembre 2018, à Vaulx en Velin

 

Après les problèmes de communication, voici les problèmes de gestion

 

Aussitôt,  nous contactons notre chargée de clientèle TOP DUO AST pour lui confirmer que nous avons bien envoyé le chèque du BT01 qui accompagnait notre lettre de contestation sur la non conformité du drain et autres malfaçons. Elle avait quand même réussi à nous faire douter!!   TOP DUO AST à l’art et la manière de vous mettre le doute et de se victimiser!!!

 

Email Chargée de clientèle TOP DUO

 

 

Le 27 novembre 2018, nous recevons l’email de notre chargée de clientèle AST qui nous explique que notre courrier a été adressé au centre technique et qu’aucun chèque n’a été trouvé. Elle craint qu’il soit parti à la poubelle, nous demande de lui en envoyer un autre et de faire opposition sur celui que nous leur avions adressé. C’est du grand AST!

 

email 2 TOP DUO AST

 

Nous sommes lasses des problèmes d’organisation de TOP DUO AST groupe. Ils nous auront tout fait !! Et quand nous pensons que notre parole a été mise en doute !! Nous sommes déçus encore et encore !!

Le soir même, nous adressons un email au Crédit Foncier pour savoir comment nous devons procéder pour la réédition du chèque.

 

Le 30 novembre 2018, nous recevons un message téléphonique de notre organisme financier qui nous donne son accord pour la réédition du chèque du BT01 que AST a égaré. Il n’y aura aucun frais, aucune pénalité en tout genre.

Dès le lundi 3 décembre 2018, nous en avertissons par email notre chargée de clientèle TOP DUO AST groupe. Tout rentre dans l’ordre ! nous espérons qu’ils ne perdront pas ce chèque à nouveau.

 

Avec TOP DUO AST Groupe, il faut s’attendre à tout !!!

 

Vraiment, nous aurons tout vécu avec TOP DUO AST groupe ! Les  arrêts répétés et injustifiés, les reprises de chantier fictives, les avenants illicites, les mensonges, les nombreuses contradictions, les malfaçons qui ne sont pas corrigées….

 

La Lettre de désistement

 

Le 10 décembre 2018, alors que nous pensions que le chèque avait déjà été envoyé à TOP DUO AST, nous recevons un email du Crédit Foncier.  Ce dernier nous adresse un modèle de lettre de désistement à envoyer à TOP DUO AST. 

Dans la foulée, nous transmettons par email, à notre chargée de clientèle TOP DUO AST, ce document afin qu’il le complète et le signe. Dès le lendemain, TOP DUO AST nous renvoie cette lettre de désistement que nous faisons suivre  immédiatement au Crédit Foncier. C’est marrant à quel point TOP DUO AST sait faire preuve de réactivité lorsqu’il s’agit d’encaisser des paiements ! S’il pouvait faire la même chose pour la construction de notre maison ou lorsque nous leur signalons des malfaçons..!

 

 

Paiement du chèque de BT01

 

Le 17 décembre 2018, n’ayant pas de nouvelles de Crédit Foncier, nous adressons un email à TOP DUO AST afin de leur demander de nous prévenir en cas de réception directe du paiement du BT01.

 

Alors que nous pensions cette histoire réglée, le 3 janvier 2019, nous recevons les vœux de bonne année de notre chargée de clientèle qui en profite pour nous faire savoir qu’ils n’ont toujours pas reçu le paiement du BT01.

Immédiatement, nous contactons notre organisme financier pour savoir ce qu’il en est. Notre interlocutrice, nous informe que  la lettre de désistement reçue le 11 décembre 2018, a été transmise à leur service le 20 décembre 2018  et qu’avec les vacances de fin d’année, le traitement peut prendre du retard. Elle s’engage à laisser un message de relance au gestionnaire de notre dossier afin qu’il nous fasse un retour. Nous en informons AST.

 

Le 10 janvier 2019, n’ayant pas de nouvelle du Crédit Foncier, nous décidons de les contacter pour savoir où en est la réédition du chèque de BT01.

Notre interlocuteur nous confirme que la procédure est lancée. De peur que TOP DUO AST perde le chèque une seconde fois, nous lui demandons de verser par virement direct à AST le paiement de l’actualisation du BT01.

Le 11 janvier 2019 au matin, nous recevons un message du Crédit Foncier, nous informant que le virement a été effectué le 10 janvier 2019 sur le compte de notre constructeur TOP DUO AST. Enfin, une affaire de réglée !

Ce même jour, alors que nous profitons des soldes, nous nous apercevons qu’un message a été laissé sur notre répondeur. Il s’agit de notre chargée de clientèle TOP DUO AST, qui, visiblement s’impatiente de ne pas recevoir le chèque de BT01.  Non mais elle est culottée! C’est l’hôpital qui se fout de  la charité !! Nous ça fait plus de 3 ans que nous l’attendons notre maison!




Impatience de TOP DUO AST

Voici le contenu de son message.

Bonjour Mme XXX*,

XXX de AST groupe, je vous rappelais pour vous informer qu’à ce jour nous n’avons toujours pas reçu le règlement et que je suis donc contrainte de vous faire partir, ce jour, une mise en demeure pour le règlement de la facture. Je vous invite à faire le nécessaire dans les 8 jours. Euh…Voilà parce que du coup après ça risque de causer des soucis, il peut y avoir un arrêt de chantier. Donc je vous remercie de régulariser la situation, de refaire le point avec le crédit Foncier, parce que jusque là on a patienté. Voilà… mais Il faut vraiment que la somme soit régularisée dans les plus brefs délais, je vous remercie. Aurevoir !!

 

Non mais nous hallucinons !!! Ils n’avaient qu’à ne pas égarer le chèque !

  •  « Une mise en demeure »? Tiens, ça nous rappelle lorsque TOP DUO AST nous avez mis en demeure pour défaut de paiement, qui n’en était pas un!!

 

  •  « Un arrêt de chantier »? Ce sera juste le 7ème arrêts! Eh ben, tout prétexte est bon pour justifier un arrêt de chantier chez TOP DUO AST! Même quand c’est de leur faute!

 

  •  « Régulariser la situation »? C’est déjà fait, nous n’avons pas attendu cet email d’intimidation.

 

  • « on a patienté »? Et nous que devenons nous dire? ça fait plus de 3 ans que nous patientons et nous devrons encore patienter, parce qu’à ce jour,  aucun travaux n’a été fait à l’intérieur de notre maison! De plus, le délai de livraison ne sera pas respecté. (le 22 janvier 2019)

 

Nous ne prendrons même pas la peine de répondre à ce message, tellement nous trouvons TOP DUO AST pathétique!

 

 

 

*LRAR : Lettre Recommandée avec Accusé de Réception        *XXX: nom de la personne


CONSEIL : Lorsque vous adressez une lettre importante ou un chèque, faites le par lettre recommandée avec accusé de réception.

Si par mégarde, le destinataire de votre chèque l’égard, faites lui signer une lettre de désistement. Ainsi, le chèque ne pourra être encaissé s’il le retrouve. N’hésitez pas à relancer régulièrement les organismes ou autres sociétés, pour connaitre l’avancée de votre dossier.




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43) Le 1er appel de fond

43) Le 1er appel de fond




 

Le 12 décembre 2017, nous recevons un appel de notre chargée de clientèle qui nous demande si nous souhaitons qu’elle dépose le chèque correspondant à l’avenant effectué à notre demande. Décidément, elle ne lâche rien et revient à la charge. Nous lui répétons que nous souhaitons que ce soit payé avec les appels de fonds correspondant à l’ étape de chacune des prestations. Cet avenant comprend des prises, points lumineux et fenêtres. Il est donc logique que notre constructeur nous demande le paiement de ces derniers MAIS au stade des travaux correspondants et non avant. Elle conclue en nous informant qu’elle fait partir par courrier les factures de premier appel de fonds ainsi que l’assurance DO et garantie de livraison.  Nous l’informons lui avoir adressé une LRAR tôt ce matin. Ce dernier est accompagné de photos de notre chantier afin qu’elle puisse constater son état et les conditions dans lesquelles le béton à été coulé. Elle nous confirme que le courrier sera transmis au centre technique.

 

 

Réception des factures

Dans la foulée, notre chargée de clientèle nous envoie les premières factures de TOP DUO/AST par email:

  • l’actualisation du BT01, que nous attendions avec impatience. Nous constatons que sur le courrier explicatif les dates et indices permettant de calculer le BT01 sont absents. Nous le signalons au siège social qui nous renvoie par email ce même courrier avec les dates et calculs effectués.

  • appel de fond des fondations : 25% . Le problème est que nous ne pouvons pas juger la qualité des fondations puisque TOP DUO a visiblement omis de nous convier à un rendez-vous chantier pour juger de l’état des fondations. De plus, vues qu’elles sont noyées sous l’eau. (voir photos précédentes) il sera difficile de donner un avis. Mais bon, nous attendons le rendez-vous et dresserons un procès verbal.

  • facture de l’avenant fait à notre demande : nous leur adresserons une LRAR pour leur rappeler un peu la loi et insisterons pour que cet avenant soit étalé sur les différents appels de fonds correspondants à chacune des prestations. Au moment où nous écrivons, nous nous rendons compte que nous n’avons toujours pas reçu cet avenant contresigné…

  • « acceptation des sous-traitants et conditions de paiement » document listant l’ensemble des entreprises missionnées pour la construction de notre maison. TOP DUO nous demande de retourner ce document signé sous 8 jours, sinon notre silence vaut acceptation (selon la loi TOP DUO AST GROUPE). Nous ne voyons pas l’utilité de ce document puisqu’il est déjà écrit sur le CCMI : «

Appel de fond

Pour résumé, si vous refusez vous êtes en faute, vous n’avez donc pas le choix que d’accepter. C’est du grand AST!!

Nous n’avons pas jugé necessaire, ni de signer, ni de retourner ce document.

 

  • 1 RIB AST




Demande de visite chantier

le 18 décembre 2017, Nous décidons d’adresser de nouveau une LRAR à notre constructeur. Nous l’informons que sans visite chantier pour constater l’état d’achèvement des fondations, nous ne pouvons honorer l’appel de fonds d’ « achèvement des fondations ». De ce fait, l’appel de fond reste en suspens. Aussi, nous précisons qu’un procès verbal devra être établi entre nous-même et son représentant, en l’occurrence le conducteur de travaux TOP DUO/AST.

En fin d’après-midi, nous recevons l’appel téléphonique de notre conducteur de travaux. Celui-ci nous informe avoir constaté le volume d’eau important sur les fondations et qu’une pompe sera nécessaire. Nous préférons largement cette version à « Il n’ a rien d’anormal » comme il a pu nous le dire auparavant. Nous attendons de voir si TOP DUO ose nous en demander le paiement au travers d’un énième avenant illégal. Il ajoute qu’il a « lancé la procédure pour l’appel de fond et que nous devrions le recevoir prochainement ». (C’est déjà fait !).  De ne pas s’inquiéter mais qu’il ne peut malheureusement pas convenir d’un rendez-vous chantier avant début janvier car il est débordé. GENIAL, il va encore falloir patienter ! Encore et encore…

 

 

Lettre de mise en demeure

Le 18 janvier 2018, nous recevons une LRAR de TOP DUO AST GROUPE. C’est une lettre de mise en demeure de payer l’appel de fond sous 8 jours. QUEL CULOT, encore une fois! Cette lettre, récupérée à la Poste le 18 janvier 2018,  à été envoyée le 12 janvier 2018, soit 5 jours avant notre rendez-vous chantier qui nous permettait de valider l’état des fondations et d’établir un procès verbal. Non seulement TOP DUO envoie la facture d’appel de fond avant même que les fondations soient réalisées entièrement(absence de drain), mais en plus elle nous met en demeure avant même d’avoir effectué la réunion chantier. RIDICULE !!

Nous ne savons pas si TOP DUO/AST GROUPE compte agir de la sorte à chaque étape d’achèvement, mais il est certain, que nous ne débloquerons pas les fonds avant d’avoir effectuée cette fameuse visite de chantier. Notre courrier était pourtant clair.

 

 

Paiement de l’appel de fond

Suite à notre visite chantier d’hier, le 17 janvier 2018, nous avons aussitôt demandé au CREDIT FONCIER de débloquer les fonds, nous n’avons pas attendu la lettre d’intimidation de TOP DUO.

 

Le 26 janvier 2018, nous recevons un sms du Crédit Foncier nous informant l’envoie de chèques (à notre domicile) pour le paiement du 1er appel de fond. Nous souhaitions les recevoir directement afin d’accompagner le paiement de notre lettre de contestation (absence de drain + contestation des avenants illégaux + remboursement étude de sol). 

 

Le 31 janvier 2018, nous adressons, par LRAR, le paiement de l’appel de fond par chèque au constructeur accompagné du rapport de l’expert. A travers ce courrier, nous en profitons pour mettre TOP DUO AST en demeure de :

 

Ce même jour, nous recevons l’appel de notre conducteur de travaux qui nous informe que le chantier est arrêté depuis le 29 janvier 2018. Nous voyons rouge !! ….

oeil rouge contre top duo ast pour appel de fond


CONSEIL : Lorsque vous recevez l’appel de fond, exigez une visite de chantier pendant laquelle vous établirez un procès verbal (double exemplaire) que les 2 parties (vous et le conducteur de travaux) devront signer. Ce dernier peut être amené à vous faire signer également un « compte rendu » de chantier.

Une fois la visite effectuée, envoyez, le même jour, une demande de déblocage de fond à votre organisme financier. Prenez soin de garder une trace écrite avec la date d’envoi de votre demande. Parfois le délai de traitement du déblocage de fond  peut s’étendre sur 15 jours maximum.

 

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Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire
G) Les documents pour effectuer une demande de prêt

G) Les documents pour effectuer une demande de prêt

Voici la liste type des documents personnels réclamés par le Crédit Foncier pour une demande de prêt. Selon votre situation, vous pouvez être amené à fournir plus ou moins de documents.

CCMI + plans + notice signées + avenants,

Devis de prestataires (tout ce que vous avez gardé à votre charge, qui sera réalisé par une entreprise et que vous souhaitez inclure dans le prêt)

 Trois derniers bulletins de salaire ( + bulletin de décembre si 13 ème mois ),

 Avis d’imposition des trois dernières années,

Relevés de tous les comptes bancaires des trois derniers mois. (+ tous les justificatifs de prélèvements mensuels sur votre compte),

Dernier décompte des allocations familiales,

Attestation employeur ou contrat de travail,

Attestation “décôte retraite”,

Justificatif d’apport personnel,

Justificatifs des crédits en cours et tableaux d’amortissement,

 Justificatifs des crédits revolving et contrat,

 Dernière quittance de loyer, une quittance par semestre écoulé bail de location,

Compromis de vente,

Attestation GRDF (pour notre cas),

Copie du livret de famille,

Relevé d’identité bancaire,

Jugement de divorce,

Carte d’identité ou carte de résident.

 

Comme vous pouvez le constater, il ne faut pas avoir peur de la « paperasse ». Tous ces éléments sont nécessaires pour établir une demande de prêt.

 


CONSEIL : Mieux vaut anticiper et commencer à constituer votre dossier avec tous les documents nécessaires dès le commencement de votre projet. N’attendez pas la dernière minute pour ne pas être pris au dépourvu.

 

 

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20) Démarche pour le financement

Financement

 

Durant une année complète, nous avions rencontré pas moins de 4 partenaires de TOP DUO pour trouver un financement. Notre commerciale nous proposait des rendez-vous avec différents conseillers CREDIT FONCIER et un courtier, à chaque fois que le taux évoluait. Leurs propositions n’étant pas intéressantes et insistant constamment pour que nous augmentions notre apport personnel, nous décidons de rechercher notre financement par nos propres moyens. Mon mari et moi-même consultons différentes Banques, qui malheureusement, refusent de nous suivre, au regard de notre situation professionnelle.

Nous décidons de revenir vers LE CREDIT FONCIER de NOTRE choix.

 

Constitution du dossier

Le 1er rendez-vous est fixé le 26 octobre 2016. Nous transmettons tous les documents nécessaires (voir liste ICIafin que notre conseillère fasse des copies. Pas de chance, la photocopieuse tombe en panne ! Notre conseillère n’a donc pas pu imprimer la totalité du CCMI. « Quelle poisse ! » . Elle nous dit qu’elle va se rapprocher de notre commerciale pour obtenir une copie du reste du CCMI.

Quelque jours plus tard, elle nous informe par email du 14 novembre 2016, ne pas avoir de retour de notre commerciale. Nous décidons donc de relancer cette dernière qui nous dit d’utiliser le 2ème exemplaire du CCMI  que nous avions reçu. Le problème est que nous n’en avons qu’un puisque le deuxième est entre les mains du centre technique. Le Responsable doit rajouter la fameuse croix manquante et contresigner les pages oubliées.

Finalement, mon mari a réussi à faire des photocopies (format A3) du CCMI à son travail. C ‘est quand même incroyable, notre commerciale était quand même censée nous fournir les documents nécessaires comme le stipule l’article 2.2.1 du CCMI . Encore une fois nous devons nous débrouiller seul. ET ce n’est pas tout !




 

 

Partenariat GRDF

Notre commerciale nous avait parlé d’un partenariat avec GRDF nous permettant de bénéficier de 10 000€ à 0%. Le 9 novembre 2016, nous lui demandons donc de nous fournir ce fameux document rempli et signé par TOP DUO/AST GROUPE afin de l’ajouter à notre dossier de demande de prêt. Elle s’exécute et nous renvoie, le jour même, un document non conforme selon notre conseillère CREDIT FONCIER car il n’est pas visé par le constructeur.

 

Bonjour,

« Votre constructeur doit normalement vous fournir cette attestation de conformité de norme d’engagement vis-à-vis de la construction de votre maison .

Elle doit être signée par vous le constructeur et GRDF.

Pour être éligible , il faut que votre constructeur soit inscrit dans la liste des constructeurs partenaire de GRDF et à ce titre GRDF  délivre cette attestation.

Cordialement »

 

Nous avons la pression car les dossiers de prêts doivent être clôturés au plus tard le 31 novembre 2016 et nous sommes le 15 novembre 2016 . Nous relançons notre commerciale qui nous dit n’avoir aucun autre document en sa possession et nous appelons notre chargé de clientèle au siège social, qui elle, n’est pas plus informée. Les taux sont au plus bas, nous craignons que l’offre de prêt nous passe sous le nez. « Comment allons nous faire ? ».

 

le 21 novembre 2016, nous décidons d’adresser une LRAR*, accompagné de ce fameux document de partenariat, au siège social pour que notre demande soit traitée au plus vite. Les jours passent et toujours pas de nouvelles. Encore une fois,  le 24 novembre 2016, nous relançons par email puis par téléphone, , notre chargé clientèle qui nous affirme avoir transférée notre demande au centre technique depuis le 22 novembre 2016.

Nous lui demandons donc de transférer notre appel immédiatement afin de savoir où est ce fameux document. Nous tombons sur une interlocutrice que nous ne connaissons pas. Elle semble vouloir nous aider mais malheureusement elle n’a jamais entendu parler de partenariat entre AST et GRDF et encore moins eu bruit de l’envoi de notre document. Elle transmet notre demande au Responsable du Centre Technique le 2 décembre 2016. Ce dernier ne répondra jamais.

 

Quelques jours passent et pas de nouvelles. Notre Conseillère CREDIT FONCIER, comprenant notre situation, a eu l’amabilité de finaliser notre dossier. Les conditions seront valables uniquement si nous lui fournissons ce fameux document. Entre temps nous avions adressé un email général à tous nos interlocuteurs TOP DUO soit 5 personnes, espérant que l’une d’entre elles puisse nous aider, en vain.  Le 21 décembre 2016, vu que nous n’avons pas de retour, nous rappelons notre commerciale pour lui dire que nous ne comprenons pas pourquoi personne ne semble au courant de ce partenariat alors qu’elle nous avait affirmé le contraire. Gênée, elle nous dit avoir reçu un appel du siège social qui l’a informé que leur partenariat n’avait pas été renouvelé et s’excuse car l’information ne lui avait pas été transmise plus tôt. Nous ne lui en voulons pas mais tombons de haut et nous voyons déjà notre projet s’envoler ?

 

C ‘est l’incompréhension totale.


Enquête

Nous ne voulons pas rester sur un échec, immédiatement, mon mari et moi-même décidons alors de joindre directement GRDF. Une recherche sur un moteur de recherche et le tour est joué ! Nous trouvons un numéro que nous composons immédiatement. Nous expliquons notre situation à notre aimable interlocutrice qui effectue une recherche sur son fichier. Malheureusement, elle ne trouve ni TOP DUO ni AST GROUPE. Nous sommes DE-PI-TES ! Nous insistons en lui disant que notre commerciale nous a dit qu’il existe un partenariat. Elle nous propose alors de remonter l’information au service concerné.

 

Le jour même nous recevons l’appel d’un responsable GRDF qui nous rassure immédiatement en nous confirmant qu’il y a bien un partenariat. « OUF ! Nous avons eu chaud ! ». Il nous demande de lui adresser « Le document qui désigne la solution de chauffage et eau chaude sanitaire (ECS) préconisé par votre constructeur. » et s’engage à nous retourner le document signé et tamponné par GRDF.

Dès le lendemain matin, nous recevons le doc que nous transférons immédiatement à notre conseillère Crédit Foncier pour finaliser notre dossier. Tout s’est fait en 2 jours.

Nous rappelons également notre commerciale puis notre chargé de clientèle pour les informer que leur Société TOP DUO/AST GROUPE, leur employeur, possède bien un partenariat qui a été renouvelé. Cette dernière nous demande de lui confirmer par email afin qu’elle le transmette à tous les collaborateurs de TOP DUO. Encore une fois c’est nous qui faisons leur boulot. Nous remercions tout de même les personnes qui ont tenté de nous aider.

 

Résultat : plus d1 mois de perdu pour un simple document.

 

Notre prêt a été accepté en date du 18 janvier 2017

 

LRAR : Lettre Recommandée avec Accusé de Réception


CONSEIL : si les choses n’avancent pas, n’hésitez pas à aller de l’avant et aller chercher l’information à la source.

 

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Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 2 commentaires