Le 7 juillet 2018, après 1 mois d’attente nous recevons ENFIN, les résultats de l’étude béton, par email puis par Lettre recommandée avec accusé de réception(le même jour).
Première constatation : Le rapport est incomplet. Il manque 2 pages : celle des recommandations et la conclusion.
Nous demandons donc à l’expéditeur AST de nous adresser l’intégralitédu rapport que nous recevrons le 10 juillet 2018.
PROBLEME
Rappelons que cette étude béton à été commandée par AST dont l’objectif est le suivant :
Nous avions contesté la réalisation des fondations, qui ne respectaient ni l’étude de sol, ni le DTU. Nous avons dû faire appel à un expert qui a confirmé que celles-ci n’avaient pas été réalisées dans les règles de l’art et ne respectaient pas les recommandations de l’étude de sol mis à part la largeur des semelles.
ANALYSE DU RAPPORT
Nous constatons que le technicien a fondé son analyse à l’aide de 3 documents en plus des relevés sur le terrain :
Le plan d’exécution du 25 octobre 2016, et non celui du 3 novembre 2017 qui est définitif. Nous espérons qu’il ne commettront pas l’erreur de fournir les mauvais plans aux sous-traitants pour la construction de notre maison. Il ne manquerait plus que ça!
Le rapport de notre expert,
L’étude de sol G2AVP réalisée sur l’implantation précédente qui a été refusée par la Mairie.
Il n’y a aucune référence aux photos des fondations avant coulage du béton, alors que TOP DUO AST nous avait confirmé les lui avoir transmises.
Nous pouvons donc confirmer qu’il n’avait pas tous les éléments en main pour juger de la solidité des fondations. Notamment vérifier que les ferraillages (chaînages) ont été correctement assemblés.
Voilà, la raison pour laquelle nous lui avions proposé nos photos.
ANALYSE DES FONDATIONS
* Que dit le rapport? *
Conclusion :
L’étude de sol réalisée sur l’ancienne implantation à un point de sondage en commun avec celle actuelle.
1 ou 2 autres sondages doivent être réalisés par TOP DUO AST GROUPE pour s’assurer de la qualité du sol (retrait gonflement des argiles aléa fort) et du type des fondations à adapter à celui-ci,
La pose d’un drain en périphérie du terrain est nécessaire,
Absence de béton de propreté qui selon le Technicien « ne sert qu’à nettoyer« .
Il sert surtout à s’assurer que l’assainissement du fond de fouille (pas d’eau, pas de glace) soit correcte avant le coulage du béton (ce qui n’était pas notre cas, vu qu’une partie des rigoles ont été réalisées 48h avant le coulage du béton et qu’il avait de l’eau dans le fond). mais aussi pour garder une forme plane à même le sol et éviter tout risque de pollution par les terres. A défaut, il doit être remplacé par un film de polyéthylène. Ces précautions évitent de mettre en péril la stabilité de l’ouvrage.
Il fait bien de préciser que « ces sondages doivent être établis par un GÉOTECHNICIEN et non pas par l’entreprise du gros oeuvre« .
Qu’en pense TOP DUO AST Groupe?
POSITION DU CONSTRUCTEUR
Notre constructeur a joint une lettre au rapport dans laquelle il nous dit clairement qu’il refuse de réaliser une seconde étude de sol car celle-ci n’est pas obligatoire.
« En revanche, le conseil de XX( la Sté étude béton) de réaliser des études de sol complémentaires ne présente aucun caractère obligatoire et nous tenons à vous rassurer sur la solidité des ouvrages réalisés ( notamment, vous constaterez la qualité des enrobages de béton qui ont été observés). »
TOP DUO AST et son Responsable du centre technique en constante contradiction
Ah oui? Ce n’est pas se qu’ils nous disaient l’année dernière au travers de leur LRAR du 12 septembre 2017 :
« …Il s’avère que suite à cette modification (implantation), il est nécessaire de faire un relevé complémentaire dont vous trouverez les modalités ci-jointes…
Au vu de ces éléments, nous vous informons que conformément à votre contrat de construction nous suspendons le délai d’ouverture de votre chantier …«
Résultat : Notre chantier à commencé 2 mois après la réalisation des conditions suspensives et non 1 mois après, comme convenu dans notre CCMI.
Notre constructeur jugeait nécessaire de faire une étude de sol complémentaire que nous avons refusé de payer étant donné que nous avons signé un CCMI qui est à « prix ferme et définitif« . Face à notre refus de la payer, TOP DUO AST a refusé de la prendre à sa charge et s’était engagé à suivre l’étude de sol initiale.
*Avenant 5 correspond à des semelles 40×40 eu lieu des 60×60 recommandées par étude de sol.
NOTRE POSITION
Tout était déjà indiqué dans le rapport de notre expert. Nous n’avons rien appris de plus, à part la nécessité de faire une seconde étude sol.
Vu que le technicien « étude béton » n’a pu se rendre compte de la qualité des fonds de fouilles avant coulage du béton, contrairement à notre expert, nous estimons qu’il manquait d’information pour juger la solidité des fondations. De plus, s’il recommande de faire 1 ou 2 autres sondages pour s’assurer de la nature du sol et l’adaptation adéquate, c’est bien pour une raison.
Nous adressons une LRAR à notre constructeur afin de lui rappeler qu’il est seul responsable de continuer le chantier en l’état et que si des malfaçonsliées à l’absence de prise en compte de toutes les recommandations, apparaissaient, nous n’hésiterons à demander la destruction, reconstruction partielle ou totale de notre maison.
QUELLE EST LA SUITE?
Dans le courrier susnommé, TOP DUO AST nous informe que notre chantier reprendra « courant juillet« . OUI mais encore?
Le 12 juillet 2018, nous adressons un email au siège social afin d’avoir une date précise en faisant part de notre souhait d’être présents le jour J.
Au 15 juillet 2018 , nous n’avons pas de réponses.
Ce sont bientôt les congés annuels et notre constructeur n’a pas l’air très pressé de reprendre notre chantier. Nous qui pensions que le vide sanitaire serait monté laissant la dalle du rez-de-chaussée sécher 24 jours (mois d’août) conformément au DTU. Et bien , nous avons trop rêvé!
* Bouchage des trous *
Nous espérons voir quelle méthode notre constructeur compte adopter pour boucher ces trous.
CONSEIL : Si votre constructeur refuse de suivre les recommandations des expertises, études en tout genre … , notifiez lui par écrit (LRAR) qu’il est seul responsable de continuer le chantier en l’état et informez le garant de la situation.
En cas de malfaçons, désordres futurs, vous serez protégés et le garant ne pourra pas nier en avoir été informé.
Le Technicien « étude béton » s’était engagé à faire parvenir le rapport à notre constructeur « sous 7 jours maximum ». Les relevés ayant été réalisés le 5 juin 2018, nous relançons TOP DUO AST Groupe.
Relances sur Relances
le 14 juin 2018 à J+9 du relevé étude béton, nous décidons d’adresser un email , à notre chargée de clientèle (siège social de Decines Charpieu). Cette dernière nous répond avoir transmis notre demande au centre technique afin qu’il nous « fasse un retour dès que possible »
Le 18 juin 2018, en l’absence de réponse nous relançons de nouveau le siège social. Notre chargée de clientèle nous informe par retour d’email qu’ils sont toujours «dans l’attente du rapport de diagnostic qui devrait arriver en début de semaine” . Nous sommes à j+13des relevés de l’étude béton et toujours pas de réponse.
le 25 juin 2018, à j+ 20, nous décidons d’appeler le siège social afin de relancer le Responsable du centre technique. Nous demandons à notre chargée clientèle à parler à ce dernier, à défaut, d’avoir les coordonnées de la Société ayant effectué l’étude béton.
Celle-ci nous informe par le biais de notre chargée de clientèle, qu’il est en réunion et qu’il « confirmeavoir bien reçu l’étude béton ». Tient ! Comme par hasard !et « refuse de nous donner le nom de la société en question ».
Ah… LE REFUS, sa grande spécialité !
Nous expliquons à notre conseillère que c’est complètement RIDICULE puisque nous finirons par avoir le nom de cette société étant donné qu’il était convenu avec Mr Tur que nous obtenions une copie de cette étude béton. Le Responsable du centre technique avait d’ailleurs acquiescé lors de ce fameux rendez-vous.
D’ailleurs, à ce jour, soit près de 2 mois après, nous sommes toujours en attente des autres éléments pour lesquels il avait répondu favorablement.
Bref, la chargée clientèle TOP DUO AST ajoute qu’il reviendra vers nous en « fin de semaine car il a besoin d’étudier l’étude béton« . Encore une fois, nous devons patienter et nous perdons du temps !! En même temps nous nous disons que s’il a besoin de temps pour étudier l’étude béton, c’est qu’il y a quelque chose à faire ou que les nouvelles ne sont pas bonnes!
Le jeudi 28 juin 2018, en fin de semaine, nous adressons de nouveau un email à notre chargée de clientèle, elle nous répond qu’elle vient de « relancer le Responsable du centre technique afin qu’il vous fasse un retour au plus vite« .
Appel de notre voisin
Ce même jour, nous recevons l’appel de l’un de notre voisin qui s’étonne de l’absence d’activité sur notre terrain. Il nous dit que « le terrain est sec et que c’est vraiment dommage que les maçons n’en profitent pas pour continuer les travaux, d’autant plus que la Météo annonce de l’orage pour la semaine prochaine ».
Nous lui expliquons alors que nous sommes toujours en attente de la réponse du Responsable du centre technique concernant les résultat de l’étude béton. Notre voisin qui nous suit depuis le début, se ditpeinépar notre situation. « Y’a longtemps, que je leur aurai fait la misère! nous dit-il!, « vu votre patience, vous l’aurez bien méritée votre maison! » Ça c’est certain!!
Voilà, ce qui nous dérange le plus dans toute cette histoire, c’est d’avoir embarqué quelques proches, qui ne comprennent pas notre situation, qui souffrent pour nous et avec nous! Ils se demandent pourquoi ça dure aussi longtemps.
Oui et nous, nous ne savons pas pourquoi TOP DUO AST Groupe nous malmène autant!
Le lundi 2 juillet 2018, (j+27)à la première heure, n’ayant pas de nouvelles nous relançons, une dernière fois, notre chargée de clientèle TOP DUO AST. Cette dernière, adresse un ultime email demandant expressément au responsable du centre technique de revenir vers nous.
Ce même jour, une demi heure plus tard, nous recevons ENFIN l’appel du Responsable du centre technique. Ce dernier nous explique qu’il est toujours dans l’attente de l’étude béton.
NON mais la grosse BLAGUE!!!!
La semaine précédente, notre chargée clientèle nous a confirmé qu’il l’avait bien reçu et aujourd’hui c’est un autre son de cloche.
TOP DUO AST continue de nous prendre pour des cons!
Nous lui faisons part de notre étonnement!
« Comment ça, vous ne l’avez pas reçu? c’est pas ce qu’on nous a dit! »
« Non, je ne l’ai pas encore reçu malgré mes relances! Qui est-ce qui vous a dit que je l’avais reçu? » nous demande t-il?
« Notre chargée de clientèle, au siège social!«
Il nous explique qu’elle a du mal comprendre, qu’ il lui a dit qu’il était toujours en attente. OUI biensûr! Comment peut-elle confondre :
« je l’ai reçu, j’ai besoin de l’étudier et reviens vers les clients en fin de semaine » et « Je suis toujours en attente« ?. C’est un peu facile de jeter la faute sur ses collaborateurs et ne pas assumer ses propos!
Ça nous rappelle l’émission de radio de Julien Courbet où le Directeur mettait les retards de chantiers sur le dos des commerciaux qui faisaient trop de ventes ! C’est Honteux!
Le Responsable du centre technique, nous affirme que le technicien « étude béton »lui a dit que « les fondations sont conformes au CCMI« .
« Comment vous pouvez savoir ça, vous venez de dire à l’instant que vous n’avez pas reçu le rapport de l’étude béton?«
« Il me l’a dit au téléphone!«
« Eh bien ça ne va pas du tout! puisque les fondations devaient être conformes à l’étude de sol et non au CCMI!«
Il réalise qu’il vient de dire une bêtise…..
« C’est ce qu’il m’a dit! mais attendez, je n’ai pas encore reçu l’étude béton, on verra les recommandations!«
C’est une « grosse erreur », si le Technicien « étude béton » pense que les fondations sont correctes car elles correspondent au CCMI et bien c’est qu’il n’a rien compris!
Si le Responsable du centre technique pense que tout va bien, pourquoi ne reprend t-il pas le chantier vu qu’il voulait déjà monter les parpaings le jour des relevés de l’étude béton, avant d’être freiné par le Technicien.
Nous lui demandons, encore une fois le nom de la société. Celui-ci refuse, sans surprise, et nous demande pourquoi nous voulons le nom de la société.
« Comme ça, de quoi avez-vous peur?«
« Nous n’avons pas à vous donner le nom de la société, vous l’aurez en temps et en heure lorsqu’on vous enverra une copie comme c’était prévu lors de notrerendez-vous avec Mr Tur. »
Notre projet avance au gré des humeurs, vacances, déplacements des collaborateurs AST
Cette situation nous devient insupportable,il est temps pour nous d’agir autrement! Ne vous inquiétez pas pour nous, ça ira! On sait ce qu’il nous reste à faire!
Après notre altercation avec le terrassier, nous nous apercevons qu’un trou a été effectué sur les fondations situées à l’avant, côté Nord. Nous précisons alors au Responsable du centre technique TOP DUO que l’eau présente dans les fouilles se situaient plus, côté sud. Il demande alors au Technicien de faire un deuxième sondage au lieu précis. Ce que nous apprécions !
Pendant que le terrassier creuse un nouveau trou à la pelleteuse et au marteau piqueur, le Technicien « Etude béton » pose quelques questions au Responsable du centre technique TOP DUO :
Avez-vous mis du béton de propreté ? Réponse : NON
Un film de polyéthylène a t-il été posé sur les fond de fouilles? Réponse : NON
Y’a t-il un drain ?Réponse : NON
Puisque le responsable du centre technique nous a dit que notre présence était nécessaire autant que nous soyons utiles !
Pendant que mon mari reste en hauteur, sur le chemin d’accès pour s’occuper de notre fille, je m’approche au plus prêt afin de ne rien louper des échanges. A savoir si les informations données sontexactes.
Face à cette série de questions, je me permets de confirmer que «rien de tout cela n’a été fait effectivement », que «les semelles ont été posées à même le sol» et surtout «que l’étude de sol n’a pas été respectée mis à part les dimensions des semelles et encore nous nous sommes battus pour que notre constructeur respecte ce point ». Ce qui n’a pas plus au Responsable du centre technique TOP DUO.
Il explique au Technicien « étude béton », qu’il n’était pas « trop d’accord pour suivre les recommandations de cette étude de sol» et que c’est la raison pour laquelle il avait « commandée une autre étude complémentaire » que nous avons refusée de payer.
Il ne manque pas de culot !!C’est de pire en pire ! Je ris Jaune et lui réponds : « Biensûr qu’on a refusé de la payer c’était pas à nous de la prendre en charge ! » «Et si vous pensiez que c’était si important vous n’aviez qu’à la payer votre étude de sol !C’est vous le pro».
Sans me répondre, il continue, en s’adressant au Technicien : « Oui, les points de sondages ont été fait sur l’ancienne implantation qui a été refusée par la Mairie»
« On n’est pas à 1 mètre prêt ! » Lui dis-je !
« Oh vous savez on a déjà eu des cas où les terres étaient différentes sur un même terrain !« me répond t-il.
« Ah oui ? Vous êtes contradictoire, vous ! Quand on vous avait fait la remarque l’année dernière, vous prétendiez le contraire.«
Ce responsable représente TOP DUO AST. Il perd toute crédibilité, il est sens cesse en contradiction avec lui même ! Au point de se perdre dans ses explications. (voir article résultat de l’étude béton – à venir)
Exemple parmi tant d’autres : Le 20 octobre 2017, il nous a adressé une lettre RAR dans laquelle il nous dit qu’il « suivra les recommandations de notre étude de sol initiale« . Quelques jours après l’OS* , il nous dresse un avenant informatif dans lequel il dimensionne les semelles filantes à 40×40 tandis que l’étude de sol préconise des semelles filantes 60×60. De plus, il n’a pas suivi les recommandations de l’étude de sol. WTF? Sa logique n’est pas facile à suivre !
Le technicien « étude béton » poursuit sa série de questions :
4. Quels sont les dimensions de l’enrobage ? : Le Responsable du centre Technique n’était pas en mesure d’y répondre. Il demande donc au jeune maçon présent de poser la question, au téléphone, à son père (qui, lui, a coulé le béton). Ce dernier lui répond 15 cm environ.
« Ah oui ?« Dis-je étonnée. Je suis surprise d’une telle précision sans pour autant mettre en doute sa parole!
Conversation qui tourne au ridicule!
5. Les maçons ont-ils mis des cales pour maintenir les semelles? Poursuit le Technicien « étude béton ».
« Non, elles étaient à même le sol» je me permets de répondre.
« A un moment il ne faut pas être de mauvaise foi! Me dit le Responsable du centre technique TOP DUO AST, exaspéré.Vous les avez vu soulever les semelles pendant le coulage du béton ?».
«Oui, on n’a pas dit le contraire on les a vu lever les semelles mais pas partout ! » je précise.
«Ecoutez, Madame .., je réponds à Monsieur (Technicien « étude Béton ») parce qu’en tant que professionnel, il est à même de savoir ce qu’il faut faire ! Vous étiez là ?»
« Oui et nous, nous avons vu comment les fondations ont été réalisées, on est à même de répondre contrairement à vous ! » Je lui réponds.
« Ecoutez, les maçons m’ont dit ce qu’ils ont fait, vous étiez là ? il insiste : vous étiez là quand le béton à été coulé ? »
« Biensûr qu’on était là ? » mon mari et moi-même avons répondu en chœur !
« NON vous n’étiez pas là ! » continue t-il en nous tenant tête, sûr de lui.
«Biensur que si, on était là ! » La situation et conversation tourne au ridicule ! On se croirait en maternelle !
Mon mari est consterné devant tant de cinéma !
« Ah bon, bah moi je ne sais pas je ne fais que répéter ce que les maçons m’ont dit ! » dit-il gêné.
«Eh bien ils vous ont menti !» Si les maçons mentent sur notre présence nous n’osons même pas imaginer sur quoi d’autre ils ont menti et mentiront peut-être encore. Y’a de quoi être inquiets pour la suite de la construction!
La preuve que la parole des maçons n’est pas fiable!
Les photos que les maçons ont adressés à TOP DUO AST, sont-elles des photos de notre chantier? Nous serions curieux de voir à quoi celles-ci ressemblent. Nous étions présents tous les jours : du terrassement au coulage du béton voire même le lendemain. Jour où nous avons constaté que les fondations étaient recouvertes de terre et d’eau. A aucun moment nous les avons vu prendre des photos et encore moins des vidéos.
Ce qui expliquerait pourquoi notre constructeur refuse de nous en remettre une copie.
Ceci dit, chez TOP DUO AST nous avons constaté qu’il a beaucoup trop de cachotteries. L’argument « Nous travaillons en toute transparence » que nous entendons depuis 3 ans, ne tient absolument pas la route !!
Le Technicien « étude béton » me dit que l’enrobage est de 10cm en dessous et 10 cm au dessus. Je lui demande alors comment savoir si c’est partout pareil! Il me répond que « c’est impossible que ce soit différent si c’est comme ça ici, c’est pareil partout!Le béton a été coulé en même temps« . Bon… Je reste dubitative, mais n’y connaissant rien, je me contente de cette réponse! Aussi il précise que les dimensions des fouilles sont respectées :60×60.
En repartant, je demande au Technicien « étude béton » s’il a tous les éléments en main pour réaliser l’étude béton.
« Madame, je ne peux pas dire que les fondations ont un problème s’il n’y en a pas!«
Je suis restée scotchée par sa réponse: « Mais c’est pas du tout ce que je vous ai demandé! Je souhaite juste savoir si vous avez des photos d’avant le coulage du béton? Vu que notre constructeur ne veut pas nous montrer ces photos , je me demande juste si elles correspondent à notre chantier. »
« Oui, on m’a donné des photos, j’ai tout Madame!«
« Je peux les voir?«
« J’ai été mandaté par La société AST, je ne peux pas, vous comprenez!«
Une gêne s’installe…
« NON! rajoute le responsable du centre Technique«
« Pourquoi vous faîtes autant de mystères autour de ces photos?«
« Ce sont des documents internes on n’est pas obligé de vous les transmettre!« . me répond t-il en bégayant. Cette phrase, il nous la répète à chaque fois que nous lui réclamons un document (étude thermique, photos, descriptif technique de tous les équipements intérieurs et extérieurs, nos propres plans que nous avons payés…)
« Vous pensez qu’on m’a donné les photos d’un autre chantier, voyons Madame? » poursuit le Technicien « étude béton »
« Oh, si vous saviez ce qu’on vit depuis 3 ans, on ne sait jamais! En tout cas, je suis certaine que nos photos seront beaucoup plus parlantes que celle de AST. »
Le Responsable du centre technique TOP DUO AST maintient qu’il a transmis toutes les photos au Technicien « étude béton », Oui , mais lesquelles, pourquoi nous refuser une copie, pourquoi tant de cachotteries, ENCORE et ENCORE!
il me dit de ne pas m’inquiéter! A chaque fois qu’il me dit cette phrase je comprends vous avez tout intérêt à vous inquiéter. Et à chaque fois mes inquiétudes étaient justifiées puisqu’il ne respectait pas son engagement. (dimensions des semelles, les avenants illicites, le respect de l’étude de sol et j’en passe…. Mieux vaut ne pas trop en dire pour ne pas lui porter préjudice … Mais à force ça fait beaucoup de choses à encaisser.
Nous en sommes à un stade où nous pensons TOP DUO AST capable de TOUT!!!!
Lui ont-ils donné les photos des assemblages des équerres d’angles, de celles des poteaux, des fouilles remplies d’eau? Après tout ce que nous avons vécu et tant que nous n’aurons pas vu ces photos, nous continuerons à douter.
Au moment de se saluer, le Responsable du centre technique TOP DUO AST demande au Technicien « étude béton » quel est le délaipour recevoir le rapport de l’étude béton car il « souhaiterait reprendre le chantier au plus vite!« . Celui-ci, lui répond qu’il va faire son maximum pour le lui adresser au plus tard sous 7 jours.
J’hallucine!
Tient il est devin, il sait que l’étude béton sera positive à l’avance!
« Est-ce que je peux au moins commencer le vide sanitaire? » Demande t-il au Technicien « étude béton ».
Dans ma tête, je me dis « NON, mais c’est pas maintenant que vous devez vous soucier du respect des délais. 6 mois que le chantier est arrêté sans raison valable!! » QUEL CULOT!
Le Technicien « étude béton » le stoppe net : « Non, surtout ne faîtes rien tant que je ne vous ai pas envoyé le rapport!«
Conclusion : lors de notre rendez-vous du 26 avril 2018, Mr Tur nous avait expliqué que l’étude béton sera réalisée par un technicien par le biais d’un carrotage. Nous nous sommes retrouvés avec un technicien qui avait comme seuls outils : son téléphone portable pour prendre des photos et un mètre pour mesurer l’enrobage !
Du coup, les terrassiers ont utilisés leur propre marteau piqueur. Et voilà le résultat.
Avez-vous dû réaliser une étude béton? Comment cela s’est-il passé?
A vos commentaires!
*OS : Ordre de Service
CONSEIL : Faîtes en sorte d’être présents lors des relevés pour l’étude béton. Assurez-vous que le Technicien ait tous les éléments afin que le Résultat de l’étude béton soit juste.
5 jours après notre lettre de mise en demeure de reprendre les travaux et copie au garant,
Voilà où nous en sommes…..
Appel de notre voisin
Le 5 juin 2018 à 9h, nous recevons l’appel de notre voisin nous prévenant de la présence des maçons. Mon mari étant au travail, je décide de me rendre tout de suite sur le terrain avec ma fille.
Pompage de l’eau et grattage de la terre
A mon arrivée, sont présents le terrassier et son collègue, le Responsable du centre technique et le conducteur de travaux. Je constate qu’il n’y a quasiment plus d’eauet que le terrassier est en train de mettre la terre grattéedes fondations, à l’arrière de notre future maison. Je fais part de mon inquiétude au Responsable du centre technique Top duo, quant à la montagne de terre qui s’accumule. Celui-ci me répond qu’il ne «peut pas faire autrement » et de « ne pas m’inquiéter », ils l’utiliseront pour remblayerautour de la maison.
Je ne suis pas convaincue du tout et lui fait savoir qu’il est hors de question qu’il nous laisse de la terre argileuse car nous ne pourrons pas la faire évacuer…
Enlèvement des terres
Il me demande ensuite ce qu’il en est de la société D.*.*., désignée pour l’enlèvement des terres. Je lui explique que nous attendons toujours «qu’il vienne terminer son travail,qu’il fait le mort,et ne répond pas à nos LRAR».
Notre dernier contact remonte à février 2018. A l’époque, sa secrétaire nous avait laissé un message dans lequel elle se permettait de nous menacer et nous insulter de « mauvais payeur ». A la suite de cela, nous leur avions répondu par LRAR, le 1er mars 2018, afin de les informer que nous ne souhaitions plus communiquer oralement avec eux car nous ne tolérons pas de nous faire insulter de la sorte. Et depuis, plus de nouvelles !!
J’explique au Responsable du centre technique TOP DUO AST que si ça continue comme ça nous n’aurions pas d’autre choix que de faire appel à une autre société pour l’enlèvement des terres mais que nous n’aurions plus rien à voir avec la société D.*.*.
Il me répond alors, » qu‘ils (les terrassiers) vont nous ramener la terre enlevée sur le terrain. » Je lui dit qu’ « ils n’ont pas intérêts! »
Le Responsable du centre technique TOP DUO nous dit ne pas vouloir s’immiscercar bien que ce soit son terrassier, l’enlèvement reste à notre charge. ça ne l’empêche pas de me glisser que le terrassier à fait son travail, Ah oui il était là lui ? qu’il y avait beaucoup de terre et qu’il fallait compter le foisonnement! C’est ce qu’on a fait ! Puis, il s’écarte pour aller donner des instructions au terrassier, fumer sa clope et passer quelques appels téléphoniques.
Observations
Pendant ce temps j’observe le terrain et constate :
qu’ils ont également redressé les ferrailles d’angles qui étaient complètement couchées suite aux intempéries et éboulement de terre,
que la bâche a été enlevée mais qu’une partie est restée collée dans le béton,
que la palette qui baignait sous l’eau a été déplacée,
les déchets (paquets de cigarettes, bouteilles, plastiques, etc…) sont toujours là,
que l’herbe et les buissons ont bien poussés,
que le chemin d’accès est démonté,
que le matériel laissé sur le terrain depuis 5 mois n’a pas été dérobé,
que les 2 rangées de parpaings restées sous 30 puis 40cm d’eau depuis 6 mois sont vertes,
que le panneau d’affichage éventré TOP DUO AST n’a pas été changé.
Cliquez sur le diapo pour faire défiler les photos
Lors de notre conversation téléphonique du 15 mai 2018, nous avions demandé à ce que ces parpaings ne soient pas utilisés pour la construction de notre maison. Le Responsable du centre technique TOP DUO nous avait répondu favorablement, tout en expliquant que les parpaings finiront par sécher.
Aujourd’hui, c’est un autre son de cloche. Il REFUSE !Selon lui, même si nous mettons des parpaings neufs, ils auront le même aspect sur du long terme, vu qu’il y a toujours de l’eau dans le vide sanitaire !OK, mais nous avons payé pour avoir une maison construite avec des parpaings neufs!
Quand votre constructeur vous ment depuis 3 ans, il est impossible de lui faire confiance !! Personnellement ça ne nous enchante pas d’avoir des parpaings dans cet état ! Nous sommes furieux !!
13h15, je demande au Responsable du centre Technique Top duo, «quelle est la suite ?». Il répond, alors, que l’étude béton est prévue pour cet après-midi 14het que notre présence est nécessaire. Me voilà contrainte de retourner à la maison pour récupérer mon mari qui venait de rentrer du travail. Je lui répond : « heureusement que notre voisin nous a prévenu de votre présence » ….
Problème de communication
« comment ça, je vous ai prévenu ! « me répond t-il ?
« Ah oui ? Comment ? A quel moment ? Je n’ai rien reçu! »
« Je vous ai adressé un email et j’ai tenté de vous joindre au téléphone ». continue-t-il.
Je reste dubitative !
Le conducteur de travaux, me montre sur son portable l’email qu’il nous a adressé. Effectivement il a envoyé un email MAIS, à la mauvaise adresse. Il a oublié un « s ». !!
TOP DUO nous prend vraiment pour des cons! En 3 ans, tous les interlocuteurs ont réussi à nous contacter à la bonne adresse email, et là, comme par hasard, aujourd’hui, ils se trompent ! De plus, sur tous nos courriers notre adresse email est correctement orthographiée. Il suffit de bien lire !
En plaisantant, je dis au Responsable du centre technique de TOP DUO : « j’espère que c’est la seule fois où vous vous êtes trompé ? Et que vous n’avez pas divulgué des infos personnelles ? ». Sérieusement, Il me répond qu’il a toujours envoyé des emails à cette « mauvaise » adresse . Son conducteur rajoute qu’il pensait que l’email était bien passé vu qu’il recevait des accusés de réception…
RIDICULE !!! Et ils ne se sont pas inquiété de ne pas avoir de réponse ? Nous doutons que TOP DUO AST mente encore une fois pour se justifier.
Devons nous angoisser à l’idée de savoir qu’une tierce personne possède nos informations personnelles ?
« Ah bah je comprends mieux ! J’étais étonné de recevoir votre lettre de mise ne demeure! » (ci-dessous) continue le Responsable du centre technique TOP DUO, en souriant..Oui biensûr !! ça l’amuse vraiment de jouer avec nous !
Là, je tente tant bien que mal de me contenir. Je commence sérieusement à bouillir !
Il est 13h20, je quitte le terrain direction la maison (actuelle)!…
Encore une fois, TOP DUO AST GROUPE a de sérieux problèmes de communication !!! Comment peut-ont collaborer dans ces conditions?
Extrait LRAR de Mise en demeure de reprendre le chantier:
Lors notre rendez-vous du 26 avril 2018 vous vous étiez engagé à reprendre le chantier dès la semaine suivante. Durant notre conversation téléphonique du 15 mai 2018, le Responsable du centre technique Top duo AST, nous a informé être en attente de la réponse de la société censée faire l’étude béton. A ce jour, notre chantier est toujours à l’arrêt (6mois).
Conformément à l’article L.231-3 d) du code de la construction et de l’habitation, nous vous mettons en demeure de reprendre le chantier dans les meilleurs délais et ce dans le cadre défini de vos obligations contractuelles, légales et réglementaires.
…
Aussi, nous vous rappelons que votre succession d’arrêts de chantier ne pourra faire foi en termes de prolongement du délai contractuel de livraison conformément à l’article L231.3 d) du code de la construction et de l’habitation.
Nous exigeons que vous nous informiez par écrit (email) de la date à la laquelle le technicien interviendra pour la réalisation de l’étude béton, car nous souhaitons être présents.
…
« GUET APENS » et Menace
14h20, mon mari, ma fille, et moi-même, arrivons sur le terrain où étaient présentes les 4 personnes vues en matinée, le Technicien pour l’étude béton, un autre collègue du terrassier, et SURPRISE !! Le Patron du Terrassier, que nous n’avions jamais rencontré et dont nous attendions les justificatifs d’enlèvement des terres depuis décembre 2017.
Je devance mon mari, à peine a t-il franchi le grillage, qu’un homme se dirige vers lui et lui demande, sèchement, s’il est le propriétaire. Mon mari confirme….
« J’ai une facture qui n’est pas réglée » !Mon mari ne comprend pas à qui il a affaire vu qu’il ne s’est pas présenté avant. Moi, j’ai percuté de suite !!
«Vous-êtes?» lui demande mon mari.
« Oui je suis le patron du terrassier, la société D.*.*. qui a enlevé les terres ». Je me retourne et m’avance vers eux.
«Ah oui ! on vous a adressé une LRAR dans laquelle nous contestons le volume que vous prétendez avoir enlevé », lui dis-je.
« Oui c’est ça!Vous allez me payer, mon terrassier à enlever les terres ! comment je le paie, moi ?! » dit-il à mon mari en haussant la voix . Toujours Zen, mon mari garde son calme, moi je ne supporte pas qu’on parle mal aux gens, je lui dis alors devant le terrassier présent, qui était censé enlever les terres et qui n’a pas dit un mot de toute la conversation…
« Non, il n’a pas enlevé 9 camions comme il le prétend en plus on vous a demandé des justificatifs de bons de déchetterie qu’on attend toujours». Il nous avait adressé un vulgaire bout de papier (voici ci-dessous) qui ne prouve rien. Contrairement à lui, nous pouvons prouver le non respect du devis, grâce à nos voisins, le rapport de l’expert, nos photos prises le soir même et à l’enquête que nous avons menées (vous en saurez plus lorsque l’article 42 sera publié).
« ah bon, vous qui savez tout ! Dîtes moi combien de camions il a enlevé, allez-y dîtes moi ? » me dit-il énervé?
Je sourie. « Non Monsieur, c’est à vous de nous le dire ! »Vous pensez bien que nous n’allons pas divulguer ni cette information, ni nos sources. Nous réservons nos justificatifs au cas où nous devrons passer par la case justice.
« Vous êtes des voleurs, des menteurs… des mauvais payeurs ! Et la maison vous ne comptez pas la payer ?» crie t-il ! Nous ne voyons pas pourquoi il nous dit ça ? et surtout en quoi ça le regarde! Malgré tout je lui réponds :
« Ecoutez, les fondations n’ont pas été réalisées dans les règles de l’art, il manque un drain et pourtant nous avons payé, alors on n’est pas si mauvais payeur que ça !» Il m’exaspère de plus en plus !!
Mon mari , voyant que je commence à m’énerver, tente de calmer les choses en le rembarrant.
«Ecoutez, on n’est pas là pour parler de l’enlèvement des terres mais de l’étude béton, alors laissez nous s’il vous plaît».
Le Patron du terrassier enlève sa veste, pince ses lèvres, les bras raidis le long du corps et ses poings fermés, rapproche son visage de celui de mon mari. (s’il avait pu il lui aurait mis un coup de boule!)
Le Directeur de la Sté D.**, se montre de plus en plus agressif !
« Ca ne va pas se passer comme ça vous allez voir! » continue t-il.
« Vous êtes en train de nous menacer là?» lui-dis-je.
Le ton monte…
« Oui je vous menace et alors, vous allez faire quoi ? » Me répond t-il en s’avançant vers moi la tête en avant ( l’air méchant! comme sur l’image d’illustration). Il pensait certainement me faire peur, mais il est mal barré !
Il nous a menacé devant pas moins de 5 témoins qui étaient à 1m de nous…
«Et alors ?je lui réponds, Attention à ce que vous faîtes, vous pourrez le regretter !» (en insinuant que nous pouvions porter plainte)
J’avais lu sur Internet que c’est une de ses pratiques habituelles, ce terrassier enlève moins de terre que ce qui est prévu sur le devis et revient vers le client en lui disant qu’il y a un volume plus important à enlever, qu’il faudra payer plus si on veut qu’il enlève le reste de terre! . Lorsque le client ne donne pas suite il leur met la pression et les harcèle au téléphone. C’est exactement de cette façon qu’il a procédé avec nous. Mais le harcèlement téléphonique c’était avant l’enlèvement pas après. En venant sur le terrain il a voulu nous intimider mais c’est peine perdu, nous ne faiblirons!
« Je ne vais pas vous lâcher, je vais vous traîner dans la boue !» Continue t-il.
« Faîtes donc ce que vous avez à faire !! Comme ça on verra qui est le menteur et le voleur » lui dis-je en haussant la voix à mon tour!
Il se tourne vers les personnes présentes. « Attendez, je vais chercher leur recommandé, je vais vous le lire on va bien rire!
«Faîtes donc!» , je lui réponds. On se croirait vraiment en maternelle. Cet homme est d’une bassesse!
Le Responsable du centre technique, qui, auparavant, avait dit ne pas vouloir s’immiscer, ne cesse de prendre la défense de son partenaire malhonnête. Ce qui m’a rendue encore plus furieuse! Il s’adresse à nous :
« comprenez le aussi il a fait le travail et vous ne le payez pas ! » Mon mari lui demande s’il était là ?
Il ajoute : «c’est simple on prend un mêtre et on fait le calcul». On se serait bien passé de ses commentaires inutiles, qu’il se concentre sur la construction de notre maison, celui là !
Il poursuit en disant au Patron du Terrassier qu’il n’a qu’à « faire appel à un huissier ou un expert pour régler le problème »! Non mais c’est incroyable!C’est dingue !.
TOP DUO NE CESSE DE NOUS METTRE DES BÂTONS DANS LES ROUES DEPUIS LE DEBUT!!!
J’étouffe intérieurement, le sang me monte au cerveau ! Je me sens comme une bouteille de coca secouée prête à s’ouvrir, comme une bombe à retardement!;) (J’en rigole en écrivant mais je vous assure que j’étais au plus mal!) mon cœur commence à s’accélérer. Je tente de me contenir…
Mon mari toujours zen me regarde l’air de dire. « Non mais c’est une blague ! On est où là !« .
Tout le monde est contre nous ! Le ton ne cesse de monter au point ou je « pète les plombs ». Les nerfs ont lâchés, il fallait que ça sorte !
« Pétage de plomb »
RAS LE BOL ! Je me suis mise à hurler tellement fort que je pense que notre voisinage à tout entendu !!
« MERDE ! JE N’EN PEUX PLUS DE TOUTES CES HISTOIRES, SI VOUS VOULEZ VOTRE ARGENT VOUS N’AVEZ QU’A ENLEVER LES TERRES, VOUS ME FAITE CH.ER MAINTENANT!!
VOUS NOUS AVEZ DÉJÀ INSULTE ET ON VOUS AVEZ DIT QU’ON NE COMMUNIQUERA QUE PAR RECOMMANDE ALORS RÉPONDEZ A NOS COURRIERS ET FOUTEZ NOUS LA PAIX»
Il me répond : « Je n’arrête pas de vous appeler au téléphone et vous ne répondez pas! » Ce qui est faux! et en plus il n’avait qu’à laisser un message si nous n’étions pas joignable.
Aussi, nous lui avions adressé une LRAR sur laquelle nous lui expliquions que nous ne tolèrerons pas de nous faire insulter une nouvelle fois et avions exigé que nos échanges se fassent uniquement par écrit. Nous avons pris soin de garder ce fameux message laissé sur notre répondeur sur lequel sa secrétaire nous insultait.
Les personnes présentes me demandent de me calmer.
« EH BEN DONNEZ MOI MA MAISON, FAITES VOTRE TRAVAIL ET ARRETTEZ DE NOUS PRENDRE POUR DES CONS ; VOUS ÊTES TOUS MALHONNÊTES AUTANT QUE VOUS ÊTES ! » 3 ANS QUE J’ATTENDS MA MAISON. VOUS M’EMMERDEZ ! J’EN AI MARRE! »
Je suis tellement énervée que les larmes me montent aux yeux, mes mains tremblent, et j’ai l’impression que mon cœur s’arrache de ma poitrine!
« VOUS ME FAITES PETER UN CÂBLE LA, AVEC TOUTES VOS CONNERIES!!
FAÎTES VOTRE-BOU-LOT ! »
Le Responsable du centre technique, avec son air arrogant, à eu le culot de me dire :
« Vous n’avez qu’à péter un câble, Madame, qu’est-ce que vous voulez que je vous dise !!! »
Il est certain, que c’est ce qu’il voulait et je suis déçue de lui avoir donné. Depuis l’ouverture de chantier c’était notre principal interlocuteur , il ne cesse de se « foutre » de nous avec ces courriers et paroles tous mensongers et contradictoires. De nous mener en bateau avec ses multiples arrêts de chantier(6 mois) injustifiés.
Le Responsable du centre technique représente TOP DUO AST et donne l’image d’une société qui n’a aucune considération pour ses clients !!!
BRAVO!
Et quand je pense que cette société est cotée en bourse et est n°3 des constructeurs de France!
Quelle honte!
Le Technicien présent pour l’étude béton, m’ordonne de me calmer car il ne peut pas travailler dans ces conditions. Je m’excuse auprès de lui, mais lui fait remarquer que j’étais calme jusqu’à ce que le patron du terrassier nous agresse. Et souligne que c’est lui qui a commencé à hausser la voix. Il me répond qu’il n’a pas suivi le début du conflit.
Dans ces cas là, abstenez vous de prendre parti!
Je ne prend le parti de personne , Madame, je suis juste là pour faire mon travail! me répond t-il.
Sur le coup, je me suis dit qu’il a raison, mais bon, le patron du terrassier m’a tellement chauffée que j’avais du mal à redescendre. C’est uniquement lorsque mon regard a croisé celui de ma fille, dont j’avais oublié la présence, que je me suis ressaisie… difficilement, mais je l’ai fait! Elle ne devait certainement plus reconnaître sa maman !
Bon, je n’ai pas mis en application le conseil donné précédemment, « ne pas monter dans les tours ! Et gardez son calme ! ». Si vous avez lu tout notre récit, vous comprendrez notre ras-le-bol !!
TROP c’est TROP!
Visiblement notre présence était nécessaire non pas pour l’étude béton mais pour que le Patron du terrassier puisse régler ses comptes.
Voilà, si ce n’est pas TOP DUO AST qui nous fait perdre du temps, c’est son terrassier.
Nous n’avons même pas vu à quel moment ce dernier a quitté le terrain d’ailleurs. Car nous nous sommes concentré sur l’étude béton.
Et ce n’est pas tout, la suite de cette journée forte en émotion à l’article : « Relevé étude béton«
CONSEIL : Ne vous laissez pas intimider par qui que ce soit. Que ce soit le constructeur ou un autre corps de métier. Ils n’attendent que ça que vous faiblissiez !!
Habituellement d’une nature calme et réservée, cette expérience nous a endurcie et plus personne ne nous piétinera.
Comme nous le disons souvent, il ne faut RIEN lâcher surtout quand vous savez que vous êtes dans votre droit.
Le 26 avril 2018, Lors de notre rendez-vous avec Mr Tur, le Responsable du centre technique nous a informé que le chantier pourra reprendre la semaine prochaine (soit la semaine du 30 avril 2018 au 6 mai 2018) avec le pompage de l’eau et le grattage de la terre, dans un premier temps. Suivi de l’étude béton.
Nous avons encore commis une erreur en omettant de demander un écrit de l’engagement de AST Groupe vis à vis de la reprise de notre chantier. A ce jour, nous ne savons pas quand le constructeur reprendra réellement les travaux.
Pour rappel: De l’appel du Directeur commercial à aujourd’hui, il s’est écoulé 1 mois + 1 jours. 1 mois de perdu et 6 mois d’inactivité sur notre terrain.
Appel à notre voisin
Le 4 mai 2018, nous décidons de contacter l’un de nos voisins pour savoir s’il y a une activitésur notre terrain. Il nous confirme querien n’a bougéet qu’il n’a vu personne. Eh oui ! ça aide d’avoir des voisins qui peuvent suivre notre chantier et nous informer du moindre mouvement.
Il ne comprend pas pourquoi les maçons ne profitent pas du beau temps pour reprendre. Nous aussi, nous nous demandons pourquoi encore une fois notre constructeur n’a pas tenu ses engagements. Va t-il mettre ça sur le compte des jours fériés. ?
Nous patientons encore une fois et attendons que TOP DUO AST se manifeste pour nous prévenir de la reprise du chantier.
Visite sur notre terrain
Le 12 mai 2018, soit J +15 après notrerendez-vous avec Mr Tur, impatients, nous nous sommes rendu sur notre terrain. Et devinez quoi ? notre chantiern’a toujours pas repris. Il fait beau, il fait de plus en plus chaud !!! C’est le moment pour les maçons de pomper l’eau.
Au moment où nous écrivons l’article, nous décidons d’adresser un emailà notre chargée de clientèle afin d’avoir une date précise de reprise de chantier.
Notre constructeur va t-il attendre la semaine prochaine où de la pluie est annoncée pour reprendre le chantier? Va t-il nous adresser une énième LRAR dans laquelle il nous annoncera l’arrêt de chantier pour cause d’ intempéries? Pfff, nous nous attendons à tout et n’importe quoi avec TOP DUO AST.
A vos pronostics !!!
En attendant, voici quelques photos prises aujourd’hui 11 mai 2018.
Le 15 mai 2018, nous sommes àJ+15 après notre rendez-vous avec Mr Tur. Vu le silence de notre constructeur, nous décidons de contacter le siège social afin de leur demander ce qui se passe et surtout à parler au Responsable du centre technique qui a tenté de nous joindre la veille.
Ce dernier étant en ligne, notre appel est transféré vers notre chargée de clientèle. Celle-ci était plus courtoise que la dernière fois que nous l’avions eu en ligne au sujet dufameux chèqueque nous ne voulions pas lui envoyer. Elle nous dit alors que le Responsable du centre technique est en réunion et qu’il nous rappellera en début d’après-midi.
Ce même jour à 18h30, nous recevons l’appel du Responsable du centre technique. Celui-ci nous informe qu’il a adressé dès notre rendez-vous du 26 avril 2018, notre dossier (étude de sol + photos + plans de Masse…) à la Société supposée faire l’étude béton. Cette dernière, malgré ses relances, ne répond pas. Selon lui, cela doit être dû aux jours fériés ou a des congés (eh ben voyons, qu’est-ce que j’avais dit! 6ème excuse?). Pour lui ça suit son court. Oui, mais pour nous, ce n’est pas possible d’attendre ENCORE et ENCORE !
Nous lui demandons alors pourquoi ils ne pompent pas l’eau en attendant? Il nous explique que la société devant faire l’étude béton leur a déconseillé de le faire dans l’immédiat car s’il pleut le temps de leur intervention, ils devraient pomper de nouveau. Ça leur évite ainsi de pomper 2 fois !
C’est inadmissible ! Si TOP DUO fait appel à des prestataires qui ne sont pas plus réactifs, nous ne sommes pas sortis de l’auberge !! Autant vous dire que tout l’optimisme que nous avions ressenti à la fin de notre rendez-vous avec Mr Tur a disparu.
Voilà bientôt 6 mois (5 moisofficiellement) que rien ne se passe sur notre terrain.
Combien de temps cela va t-il durer?
Appel de notre voisin
Le 29 mai 2018, 16h20, nous sommes sur le départ pour aller récupérer nos enfants à l’école. C’est le nom de notre « futur » voisinqui s’affiche sur le combiné du téléphone. Nous nous disons tout de suite que ça sent la bonne nouvelle!
Rapidement, il nous explique qu’il appelait car avec ce beau temps, il s’attendait à voir les maçonsbosser. « Mince, nous qui pensions que vous alliez nous dire qu’il y a du monde sur le terrain! ». Quel déception! Notre voisin nous suit depuis le début et il est autant stressé que nous, il vit vraiment le projet et est d’un grand soutien.
Nous lui expliquons que malgré ses promesses notre constructeur ne daigne même pas nous donner signe de vie. C’est nous qui sommes obligés de rentrer en contact avec notre constructeur qui ne cesse de nous donner des excuses. Notre voisin est furieux et ne comprend pas que les choses traînent autant.
Cet appel nous donné une fausse joie! …
Lasse d’attendre, nous décidons d’adresser une 5ème Letrre Recommandée avec AR au garant que vous retrouverez à l’article « Garant informé« . Pour rappel ce dernier avait classé notre dossier car TOP DUO AST lui avait dit qu’un rendez-vous avait été pris avec nous. (rendez-vous du 26 avril 2018)
Le 5 juin 2018 à 9hnous recevons l’appel d’un de nos futurs voisins. Il nous appelle pour nous prévenir qu’il y a du monde sur le terrain depuis 8h du matinet que les maçons sont en train de pomper l’eau. Nous sommes surpris vu qu’il pleut à verse !
Bref, mon moral étant au plus bas à cause de diverses raisons familiales, je , lydie, n’arrive même pas à me réjouir de cette nouvelle.
Mon mari étant au travail, je décide de me rendre tout de même sur le terrain avec ma fille…
CONSEIL : Avoir des voisins c’est bien ! Vous pouvez savoir ce qui se passe à distance. Si vous n’en avez pas, n’hésitez pas à vous rendre régulièrement sur votre terrain, même quand celui-ci est à l’arrêt et à prendre des photos.
Ces dernières peuvent servir à justifier l’inactivité sur votre terrain mais aussi justifier la date de reprise réelle de votre chantier.
Vidéos et photos adressées à M.Tur PDG de Ast Groupe le 7 juin 2021. Toujours en attente de son retour - Au 14 févrer 2023, nous n'avons pas de réponse
LA ROUE TOURNE !………………… 2 condamnnations (5/11/2020 et 16/12/2020) : AST Groupe condamné pour chantage aux clefs, appels de fonds anticipés et clauses du CCMI illicites et abusives
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