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H) Comment préparer l’Ordre de service

 

ordre de service

L’ordre de service (OS) est un ultime rendez-vous qui peut durer de 1/2 journée à 1 journée. Il consiste à finaliser le choix des équipements intérieurs et extérieurs : le carrelage, les emplacements, la hauteur, le sens, des différents éléments de votre future habitation mais aussi l’établissement des plans d’arrivées et d’évacuations d’eau, d’électricité définitif. D’où l’importance de s’exercer au préalable sur un plan 3D.

 

Avant de vous rendre à l’Ordre de Service, vous devez avoir préparé:

 

*Vos plans*

Imprimez vos plans vierges en trois exemplaires :

  • un plan électrique : décidez de l’emplacement des interrupteurs (va et vient ou simple), des points lumineux (applique ou mural), et des prises. Nous avons utilisé deux plans car ça devenait le fouillis.
  • un plan plomberie et eau : pour placer les arrivées et évacuation d’eau (attentes également), les chauffages
  • et le dernier plan, laissé vierge, que vous emporterez au rendez-vous OS. Sur celui-ci vous pouvez y ajouter les modifications faîtes sur place.

C’est à cette réunion que vous pourrez obtenir, normalement, les réponses à vos questions techniques. C’est aussi souvent à ce moment que les avenants de plus value sont établi.

 

*Vos documents*

Regroupez tous les documents ci-dessous dans un classeur :

– le CCMI (signé des 2 parties),

– les docs du PC et toute correspondance avec les administrations (arrêté avec restriction),

– le plan type (catalogue) du constructeur à partir duquel vous êtes parti pour l’élaboration de vos plans CCMI et PC,

– le plan de votre cuisine aménagée (si vous l’avez),

– l’étude de sol (s’il y en a une),

– la liste des prix de toutes vos options (si votre commerciale vous l’a remise),

– les correspondances avec votre constructeur sur lesquels vous souhaitez revenir (courrier + email)

– la feuille sur laquelle vous avez listé toutes les dimensions de votre mobilier actuel ou futur

– la liste des questions que vous vous posez

 

*Votre matériel*

Munissez vous d’une calculatrice, d’un crayon à papier/gomme, d’un stylo, et d’un mètre pour les éventuelles modifications et calcul des moins et plus value. Personnellement , nous étions également venus  avec notre ordinateur dans lequel il y avait toutes nos simulations d’aménagement. Heureusement ! car il a fallu revoir l’aménagement de certaines pièces, suite à l’apparition soudaine de coffrages et nourrices de chauffages dont on ne nous avait jamais parlé.

 


Rappel : Si le constructeur établit des avenants à sa convenance, ceux-ci sont illégaux. Nous vous rappelons que les seules modifications de prix admises sont le BT01 et les avenants effectués à VOTRE DEMANDE.


CONSEIL : Avant de signer vos plans d’exécution, assurez-vous qu’il ne manque rien. Comparez les à vos plans précédents (CCMI/PC), vérifiez que la surface habitable soit bien identique. Une fois signés, il sera difficile de faire marche arrière. TOP DUO /AST nous a adressé un courrier qui stipulait que si nous effectuons des modifications après le démarrage du chantier, il nous sera facturé 300€ TTC. C’est cher payé! Relisez donc votre check liste.

 

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26) l’Ordre de Service

ordre de service top duo

L’Ordre de Service ou autrement appelé MAP* chez d’autres constructeurs, est un rendez-vous avec le Technicien Bureau d’Etudes d’une demi-journée. Durant ce rendez-vous nous décidons de l’emplacement :

  • et de la hauteur des prises (entre 90cm et 130 cm du sol fini), des points lumineux intérieurs et extérieurs et des points d’eau
  • des portes et du sens d ‘ouverture
  • des cloisons
  • du robinet extérieur
  • de l’entrée du vide sanitaire
  • de la trappe d’accès aux combles
  • des radiateurs et des nourrices plancher chauffant
  • de la Gaine Local Technique
  • de la chaudière
  • du choix de carrelage et du type de pose
  • de toutes les attentes…

(Voir l’article : Comment préparer l’ordre de service?)

 

Nous avons eu 2 rendez-vous OS. Le 1er, le 12 juillet 2017 et le 2nd, le 12 septembre 2017.




*1er OS*

Bien que nous ayons ½ heure de retard nous sommes très bien accueillis.

Nous nous sommes présentés avec : les plans de cuisines, nos plans intérieurs sur lesquels nous avions annotés l’emplacement des prises et des points lumineux, des arrivées et évacuations d’eau, mais aussi tout l’emplacement de notre mobilier.

 

Decouverte

Tous nos efforts ont été anéantis lorsque que nous découvrons des nourrices à placer, des colonnes de vmc et d’autres modifications dont on ne nous avait pas parlées. D’ailleurs nous allons devoir dire adieu à notre conduit de hotte car il traversait la chambre de notre fille qui se retrouvait avec 2 colonnes (1 vmc+ 1 hotte).

Lors de la signature du CCMI, nous avions modifié nos fenêtres PVC en fenêtre aluminium de couleur gris anthracite 7016. Notre commerciale nous avait assuré que nous pouvions les avoir en bi-coloration, mais les ABF ayant refusé cette couleur 7016, nous demandons à la maintenir à l’intérieur et à la modifier à l’extérieur en RAL 7035. Le Technicien nous informe que la bi-coloration n’est pas une option possible en gris anthracite à l’intérieur et nous impose à la place du blanc à l’intérieur. Nous ne sommes pas d’accord….(la suite plus loin)

 

Erreur sur moins value

En fin de rendez-vous, nous en profitons pour demander l’avenant de moins-value (fenêtre) que nous avions préalablement demandé par LRAR. Le Technicien nous répond fièrement qu’il a déjà tout préparé. « Tiens, ils ont été réactifs ! » nous sommes nous dit. Le Technicien TOP DUO nous tend ce fameux avenant, et nous ne savons pas si nous devons en rire ou en pleurer. Il nous ont fait une moins value de -241€ alors que nous nous attendions à quatre fois plus. Nous contestons cet avenant et refusons donc d’apposer nos signatures. N’étant pas en mesure de nous dire le calcul effectué pour trouver ce montant (« Je n’ai pas le dossier sous les yeux, je ne peux pas vous le dire maintenant » nous répond-il), nous l’invitons donc à se renseigner et à nous donner le montant exact. Nous savons au centime près le prix de toutes nos prestations complémentaires, nous pouvons le justifier avec la « fiche contrôle des prix » que notre commerciale nous avait transmise. Il est donc difficile de nous arnaquer à ce niveau.

 

Pris de court

Bref, Il est midi et nous n’avons même pas fait la moitié du travail, nous nous rendons vite compte qu’une demi journée ne suffit pas, pourtant nous avions soigneusement préparé ce rendez-vous. Nous sommes invités à prendre un second rendez-vous car selon le Technicien Bureau d’étude TOP DUO, il lui était impossible de nous faire revenir l’après-midi même, à cause du règlement intérieur du constructeur. Il nous conseille donc de reprendre rendez-vous pour que nous clôturons cette étape au plus vite.

1 heures après, nous contactons, notre 3 ème chargé de clientèle « provisoire » au siège social. Nous lui demandons de nous fixer un 2ème rendez-vous OS au plus vite. Celle-ci est surprise car « normalement l’OS doit se faire en ½ journée ». Elle nous demande de patienter car n’ayant pas reçu d’information au sujet de ce 2ème rendez-vous, elle doit se renseigner auprès du Centre technique.

Nous patientons….

Elle reprend la communication et nous donne un rendez-vous pour le ….……………………….

12 septembre 2017. Oui , vous avez bien lu, le 12 septembre 2017. « Pourquoi aussi loin ? », « Je n’ai pas d’autres places, madame ! ». BIZARRE! nous avons du mal à croire qu’en 1 heure son agenda s’est soudainement rempli. C’est encore une grande déception, nous n’avons pas d’autre choix que d’accepter. Eux, pourront partir tranquillement en vacances.

 

yonis image

 

Nous ne chômons pas!

 

Prise de contact avec les ABF

Durant les vacances nous n’avons pas chômé. Nous avons revu les points à compléter sur nos plans et avons pris contact avec les ABF* afin de leur proposer des couleurs RAL qui se rapproche du gris anthracite (RAL 7016) pour nos menuiseries extérieures. Une semaine plus tard, nous recevons l’acceptation de notre demande : les RALs 7035, 7038 et 9022 pour les fenêtres et volets , RAL 7011 pour les portes principale et garage. Nous sommes ravies et en informons notre constructeur…

 

Travaux à notre charge

Nous profitons du beau temps pour réaliser les travaux que nous nous étions gardé:

    • Abattage d’arbres,
    • Dessouchage,
    • Dépose clôture, (arrachage de la haie sur 5m, découpage du grillage pour accès du chantier.

 

*2ème OS *

le 12 septembre 2017, nous nous rendons à notre 2eme rendez-vous OS, nous modifions les emplacements de quelques prises, le sens d’ouverture d’une porte et faisons le point sur ce qui n’avait pas été vu lors du 1er rendez-vous (grille de défense, conduit…)

 

Demande de précisions

Nous demandons à ce que le descriptif des équipements intérieurs et extérieurs soit retranscris sur un avenant à 0€ ainsi que le câblage des prises RJ45 en grade 3, car nous nous sommes aperçu lors du 1er rendez-vous OS, que certaines choses pour quoi nous avions signé avaient été modifiées. Notre demande est encore une fois refusée sous prétexte que si un équipement n’est plus disponible, le constructeur serait amené à le remplacer par un équipement “équivalent” techniquement. Nous réitérons notre demande plus tard par LRAR en accompagnant notre courrier du “Catalogue Produit AST” sur lequel notre commerciale a argumentée la vente et où le descriptif technique est précisé. (voir réponse à : Réception de 5 lettres de TOP DUO en 2 jours)

Pendant que nous faisions le point avec le Technicien TOP DUO, le Responsable du Centre Technique vient poliment nous saluer. Il demande à son collègue si nous sommes d’accord sur un avenant qu’ils avaient préparé à l’avance, ce fameux avenant que nous avons refusé de signer car il était largement sous estimé. Nous lui répondons que nous n’avons pas encore abordé le sujet. Profitant de sa présence, nous lui demandons quand commenceront les travaux. Il nous répond qu’il attend le feu vert de la Sté BATIGEOCONSEIL : à savoir si une autre étude de sol est nécessaire ou pas. Cela ne nous rassure pas, nous lui demandons alors que se passera t-il s’il ne donne pas son accord ? « Eh bien on ne pourra pas construire », nous répond-il. Silencieusement, nous nous disons qu’il nous prend vraiment pour des cons. Nous reprenons là où nous nous étions arrêté avec le Technicien TOP DUO.

 

Moins value : Explication confuse

Reviens le sujet de l’avenant présenté au précédent O.S. et dont nous venons de parler.  Le Technicien refuse de nous donner le calcul effectué pour trouver ces fameux -241€ sous prétexte qu’il ne peut nous donner le prix d’achat de son fournisseurs. Ce n’est pas notre but, nous voulions juste savoir à partir de quel prix (que nous connaissons) il est parti pour trouver le montant de cette moins value. Nous sentons le malaise et constatons qu’il reste sur sa position. Pour en finir, nous lui demandons la différence de prix entre la fenêtre panoramique aluminium que nous avions payé et le prix de la fenêtre de base. Il s’exécute et nous obtenons notre avenant. L’arnaque prend fin et nous obtenons le prix exact.

 

Nous refaisons le point sur les plans. Mais certains qu’il y a des oublis, nous demandons à partir avec les plans pour les étudier avec plus de recul. Il est réticent mais nous laisse tout de même repartir avec…

 


 

Conditions suspensives

Nous  relançons également  VEOLIA que nous avions contacté 5 mois auparavant pour les travaux d’assainissement et de raccordement en eau. le compteur est ouvert assez rapidement.

Le 22 septembre 2017, toutes nos conditions suspensives sont réalisées. Nous adresserons le 25 septembre 2017, une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, au siège social de TOP DUO AST  afin de l’informer de la réalisation des conditions suspensives.

Sachant que le chantier doit commencer 1 mois après les conditions suspensives, nous sommes tous excités à l’idée de savoir que l’ouverture du chantier est proche.

 

 

MAP : Mise Au Point technique          ABF : Architectes des Bâtiments de France

       


CONSEIL : Ne signez rien dans la précipitation, même sous la pression du début à la fin de votre projet. Vous êtes en droit de repartir avec des documents pour les relire tranquillement ou chercher des infos complémentaires. Aussi, il est préférable d’obtenir tous les caractéristiques techniques des équipements intérieurs et extérieurs avant de signer le CCMI parce qu’arrivé à l’OS, vous pouvez avoir de mauvaises surprises.

 

 

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17) Confortation technique

confortation technique top duo

 

Cette réunion a lieu au centre technique. C’est l’étape avant L’OS* (autrement appelé MAP*) et c’est à ce moment que nous avons choisi la couleur de nos façades.

Le 7 octobre 2016, soit J-11 avant la réception du CCMI contresigné. Nous sommes reçus au centre technique pour faire le point sur notre dossier. Nous ne nous attendions pas à ce que le Technicien géomètre de TOP DUO modifie de lui-même notre projet suivi d’avenants qu’il établit pour correspondre aux exigences des ABF*. (Architecte des Bâtiments de France) :

 

* 1er AVENANT

  • Fourniture et pose de 3 rangs de parpaings supplémentaires pour correspondre à l’étude de sol . Le constructeur est en possession de notre étude de sol depuis janvier 2016 et nous avions insisté auprès de notre commerciale, par écrit, pour que tous les frais d’adaptation soient inclus dans le CCMI, elle nous avait soutenu que “tout est inclus”. MENSONGE!!

 

  • Remplacement de nos 2 châssis par 2 fenêtres, selon lui Les ABF n’accepterons pas l’esthétisme de notre façade.

 

* 2ème AVENANT « A NOTRE CHARGE »

  • Évacuation des terres excédentaires. En plus de celles déjà inclus dans le CCMI- La commerciale avait omis de préciser le cubage.

 

  • Dépose clôture de 5ml. À la place de 3ml prévu au CCMI sans raison.

 

  • Plus value pour l’abattage et dessouchage de 5 arbres. Sachant qu’il n’y a que 2 arbres à abattre et que ceux-ci sont déjà chiffrés dans le CCMI. Nous comprenons qu’il se fiche encore de nous!

 

Au regard des milliers d’euros d’avenants que Le Technicien géomètre TOP DUO vient d’établir, nous tentons de réduire la note en réclamant des moins value suite aux erreurs de notre commerciale : exposition défavorable (alors que notre habitation ne l’est pas) + 1 motorisation radio calculée sur une fenêtre qui n’existe pas.


Sur les plans, nous voyons apparaître un mur porteur d’une épaisseur de 20cm. Nous pouvons dire adieu à notre grande cuisine et pouvons déjà repenser l’aménagement. Heureusement que nous ne l’avions pas réservée!

 

Bref, tout cela en 7h de rendez-vous sans pause. D’ailleurs le Responsable du Centre Technique n’en croyait pas ses yeux. Il a demandé à ses collaborateurs ce qui n’allait pas. Notre commerciale qui était présente, a eu le culot de répondre que nous étions pointilleux. En gros c’est nous qui leur faisons perdre leur temps alors que nous étions en train de corriger toutes les erreurs de cette dernière (sur plan et notice descriptive complémentaire) et que le technicien modifiait le projet pour correspondre aux exigences des administrations. Si elle n’avait pas été aussi négligente, nous aurions gagné du temps. D »ailleurs nous faisons part de notre mécontentement et lui demandons d’assumer ces erreurs. 

Nous signalons au Responsable du Centre Technique que nous avons signé un CCMI à prix ferme et définitif et que nous n’avons pas à signer ces avenants. Celui-ci nous rétorque qu’ils sont obligés d’établir un avenant car si nous leur demandons d’effectuer les travaux sous 4 mois, nous ne pourrons pas dire que nous n’en connaissions pas le prix.

C’est COMPLETEMENT BIDON ! Toutes les prestations ont déjà été chiffrées sans unités, il se rattrape donc avec cet avenant « a la charge du maître d’ouvrage ». Vu la plus value, nous nous abstiendrons de leur demander d’effectuer les travaux de cet avenant « à notre charge ». Dans cette perte de temps, notre seul tort a été notre refus de signer ces avenants (près de 6 500€). Nous avons dû céder car ils nous ont clairement dit que si nous ne signons pas, nous risquons de ne pas recevoir le CCMI contresigné. BRAVO TOP DUO. Voilà comment ils fonctionnent! Ça marche au chantage maintenant. Signez sinon, vous n’aurez pas ci, pas ça. Nous en feront les frais une 2ème fois (voir plus loin).

 

Nous nous serions bien passé de cette étape.

 

Aussi, en fin de rendez-vous, le technicien géomètre nous tend un document dit “interne” afin que nous apposions nos signatures. Pressé par son Directeur, il nous dit qu’il n’est pas nécessaire de relire car ce document reprend tous les caractéristiques de notre projet. Il était hors de question que nous signons sans le lire, surtout maintenant que nous connaissons leurs pratiques. Nous nous sommes aperçu qu’il y avait des champs vides sur lesquels nous avons insisté pour qu’ils soient remplis, ainsi que des champs erronés que nous avons corrigé.

Notre commerciale s’étonne de nos connaissances dans le domaine et nous dis en plaisantant : “Vous pourriez intégrer la société”. Nous lui avons répondu cash : “NON, nous sommes beaucoup trop intègres pour pouvoir exercer vos métiers!”. Nous pouvions entendre les mouches voler. Elle ne s’attendait pas à une telle réponse.

 

De retour à la maison, nous constatons que ces avenants sont antidatés à la date de signature du 2nd CCMI soit le 28 juillet 2016. Nous le signalons immédiatement par LRAR et email au siège social et au Centre technique qui ne répondront pas à ce sujet.

 

 

  • O.S. : Ordre de Service                  * M.A.P : Mise Au Point technique        *ABF : Architecte des Bâtiments de France

 


CONSEIL : On ne vous le dira jamais assez, les dires des commerciaux n’ont aucune valeur. Exigez un écrit avec en-tête de la société et signature.

Lisez attentivement tous les documents qui vous sont transmis avant de signer.

Soyez vigilant également aux prestations comptabilisées en double, aux croix manquantes, aux double sens des formulations.

Exigez un descriptif de vos options avec le montant pour pouvoir éventuellement demander une moins value au prix réel facturé.

 

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