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H) Comment préparer l’Ordre de service

 

ordre de service

L’ordre de service (OS) est un ultime rendez-vous qui peut durer de 1/2 journée à 1 journée. Il consiste à finaliser le choix des équipements intérieurs et extérieurs : le carrelage, les emplacements, la hauteur, le sens, des différents éléments de votre future habitation mais aussi l’établissement des plans d’arrivées et d’évacuations d’eau, d’électricité définitif. D’où l’importance de s’exercer au préalable sur un plan 3D.

 

Avant de vous rendre à l’Ordre de Service, vous devez avoir préparé:

 

*Vos plans*

Imprimez vos plans vierges en trois exemplaires :

  • un plan électrique : décidez de l’emplacement des interrupteurs (va et vient ou simple), des points lumineux (applique ou mural), et des prises. Nous avons utilisé deux plans car ça devenait le fouillis.
  • un plan plomberie et eau : pour placer les arrivées et évacuation d’eau (attentes également), les chauffages
  • et le dernier plan, laissé vierge, que vous emporterez au rendez-vous OS. Sur celui-ci vous pouvez y ajouter les modifications faîtes sur place.

C’est à cette réunion que vous pourrez obtenir, normalement, les réponses à vos questions techniques. C’est aussi souvent à ce moment que les avenants de plus value sont établi.

 

*Vos documents*

Regroupez tous les documents ci-dessous dans un classeur :

– le CCMI (signé des 2 parties),

– les docs du PC et toute correspondance avec les administrations (arrêté avec restriction),

– le plan type (catalogue) du constructeur à partir duquel vous êtes parti pour l’élaboration de vos plans CCMI et PC,

– le plan de votre cuisine aménagée (si vous l’avez),

– l’étude de sol (s’il y en a une),

– la liste des prix de toutes vos options (si votre commerciale vous l’a remise),

– les correspondances avec votre constructeur sur lesquels vous souhaitez revenir (courrier + email)

– la feuille sur laquelle vous avez listé toutes les dimensions de votre mobilier actuel ou futur

– la liste des questions que vous vous posez

 

*Votre matériel*

Munissez vous d’une calculatrice, d’un crayon à papier/gomme, d’un stylo, et d’un mètre pour les éventuelles modifications et calcul des moins et plus value. Personnellement , nous étions également venus  avec notre ordinateur dans lequel il y avait toutes nos simulations d’aménagement. Heureusement ! car il a fallu revoir l’aménagement de certaines pièces, suite à l’apparition soudaine de coffrages et nourrices de chauffages dont on ne nous avait jamais parlé.

 


Rappel : Si le constructeur établit des avenants à sa convenance, ceux-ci sont illégaux. Nous vous rappelons que les seules modifications de prix admises sont le BT01 et les avenants effectués à VOTRE DEMANDE.


CONSEIL : Avant de signer vos plans d’exécution, assurez-vous qu’il ne manque rien. Comparez les à vos plans précédents (CCMI/PC), vérifiez que la surface habitable soit bien identique. Une fois signés, il sera difficile de faire marche arrière. TOP DUO /AST nous a adressé un courrier qui stipulait que si nous effectuons des modifications après le démarrage du chantier, il nous sera facturé 300€ TTC. C’est cher payé! Relisez donc votre check liste.

 

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37) Renvoi de tous les documents

4 lettres top duo

Nous sommes le 30 novembre 2017, le chantier n’a toujours pas commencé. Pour ne pas que TOP DUO prenne pour excuse la non réception des documents signés par nos soins, nous renvoyons ce jours les documents demandés. Même le fameux chèque que nous étions déterminés à ne pas leur envoyer.

Pourquoi avons nous changer d’avis ? Notre plus grosse crainte était que le chèque dit « NON ENCAISSABLE » le soit par le constructeur à n’importe quel moment du déroulement de notre construction, aussi nous ne voulions pas faire de paiement à part mais l‘intégrer aux appels de fonds. Nous nous sommes donc renseigné auprès de juristes pour savoir si nous pouvions nous protéger malgré l’envoi de ce chèque. Il s’avère que si le constructeur encaisse le chèque il sera en délit pénal il est donc dans son intérêt de ne pas aller dans ce sens. Nous sommes donc un peu plus rassuré, aussi nous espérons que les dires de la chargée de clientèle vont être respectés : « Si vous voulez nous pouvons vous restituer le chèque lors du premier appel de fond ».




Aujourd’hui, notre organisme financier nous réclame les assurances du constructeur pour pouvoir établir un chèque en paiement de la Dommage ouvrage. Nous en informons immédiatement notre chargée de clientèle qui nous répond que ces documents nous seront remis lors du premier appel de fond. Quelques minutes plus tard, elle nous adresse par email des assurances générales (non nominatives) et nous conseille de les adresser à CREDIT FONCIER. Nous nous exécutons et patientons ……

Complément : Notre organisme financier adressera le 5 décembre 2017, le chèque de paiement de la Dommage Ouvrage directement à notre constructeur qui ne nous avait pas prévenu. Ça ne nous étonne plus, nous savons que TOP a des problèmes de communication, du moins envers nous.


Conseils : En cas de doute sur une procédure, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’organismes (ex : ADIL) Aussi, lorsque vous adressez des documents à votre constructeur (courrier, avenants, plans, chèque…) prenez soin de faire des photocopies ou de scanner ces documents. Il est important de garder toutes traces de vos échanges avec votre constructeur.

 

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27) Relecture des documents OS

relecture des documents os

2 jours après le 2ème rendez-vous OS, nous nous penchons sur les plans et documents et commençons la relecture des documents OS.

Comme nous le pressentions, il y a des oublis aussi bien de notre côté que de celui du constructeur. Nous adressons un email au Technicien TOP DUO pour l’informer des précisions manquantes, mais aussi pour qu’il rajoute des interrupteurs va-et-vient, des prises et 2 grilles de défenses.

Le Responsable du Centre Technique nous reprochera plus tard d’avoir complété notre plan car selon lui l’OS doit se faire en une seule fois et qu’il y a tout un processus lorsque nous rajoutons des prestations. Visiblement, c’est à cause de nous s’il perd du temps. Non, mais c’est vraiment se foutre de la gueule du monde! Il devrait être content, lui qui nous prend pour des « vaches à lait« , d’avoir des avenants de plus value!


CONSEIL : A l’aide de votre CCMI, reprenez points par points les différents caractéristiques ( nombre de prises, points lumineux, cloisons, largeur et sens d’ouverture des portes, dimensions des fenêtres et hauteur à partir du sol , hauteur sous plafond, options supplémentaires….) afin de s’assurer qu’il n’y ait pas d’oublis et/ou d’erreurs.

 

 

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26) l’Ordre de Service

ordre de service top duo

L’Ordre de Service ou autrement appelé MAP* chez d’autres constructeurs, est un rendez-vous avec le Technicien Bureau d’Etudes d’une demi-journée. Durant ce rendez-vous nous décidons de l’emplacement :

  • et de la hauteur des prises (entre 90cm et 130 cm du sol fini), des points lumineux intérieurs et extérieurs et des points d’eau
  • des portes et du sens d ‘ouverture
  • des cloisons
  • du robinet extérieur
  • de l’entrée du vide sanitaire
  • de la trappe d’accès aux combles
  • des radiateurs et des nourrices plancher chauffant
  • de la Gaine Local Technique
  • de la chaudière
  • du choix de carrelage et du type de pose
  • de toutes les attentes…

(Voir l’article : Comment préparer l’ordre de service?)

 

Nous avons eu 2 rendez-vous OS. Le 1er, le 12 juillet 2017 et le 2nd, le 12 septembre 2017.




*1er OS*

Bien que nous ayons ½ heure de retard nous sommes très bien accueillis.

Nous nous sommes présentés avec : les plans de cuisines, nos plans intérieurs sur lesquels nous avions annotés l’emplacement des prises et des points lumineux, des arrivées et évacuations d’eau, mais aussi tout l’emplacement de notre mobilier.

 

Decouverte

Tous nos efforts ont été anéantis lorsque que nous découvrons des nourrices à placer, des colonnes de vmc et d’autres modifications dont on ne nous avait pas parlées. D’ailleurs nous allons devoir dire adieu à notre conduit de hotte car il traversait la chambre de notre fille qui se retrouvait avec 2 colonnes (1 vmc+ 1 hotte).

Lors de la signature du CCMI, nous avions modifié nos fenêtres PVC en fenêtre aluminium de couleur gris anthracite 7016. Notre commerciale nous avait assuré que nous pouvions les avoir en bi-coloration, mais les ABF ayant refusé cette couleur 7016, nous demandons à la maintenir à l’intérieur et à la modifier à l’extérieur en RAL 7035. Le Technicien nous informe que la bi-coloration n’est pas une option possible en gris anthracite à l’intérieur et nous impose à la place du blanc à l’intérieur. Nous ne sommes pas d’accord….(la suite plus loin)

 

Erreur sur moins value

En fin de rendez-vous, nous en profitons pour demander l’avenant de moins-value (fenêtre) que nous avions préalablement demandé par LRAR. Le Technicien nous répond fièrement qu’il a déjà tout préparé. « Tiens, ils ont été réactifs ! » nous sommes nous dit. Le Technicien TOP DUO nous tend ce fameux avenant, et nous ne savons pas si nous devons en rire ou en pleurer. Il nous ont fait une moins value de -241€ alors que nous nous attendions à quatre fois plus. Nous contestons cet avenant et refusons donc d’apposer nos signatures. N’étant pas en mesure de nous dire le calcul effectué pour trouver ce montant (« Je n’ai pas le dossier sous les yeux, je ne peux pas vous le dire maintenant » nous répond-il), nous l’invitons donc à se renseigner et à nous donner le montant exact. Nous savons au centime près le prix de toutes nos prestations complémentaires, nous pouvons le justifier avec la « fiche contrôle des prix » que notre commerciale nous avait transmise. Il est donc difficile de nous arnaquer à ce niveau.

 

Pris de court

Bref, Il est midi et nous n’avons même pas fait la moitié du travail, nous nous rendons vite compte qu’une demi journée ne suffit pas, pourtant nous avions soigneusement préparé ce rendez-vous. Nous sommes invités à prendre un second rendez-vous car selon le Technicien Bureau d’étude TOP DUO, il lui était impossible de nous faire revenir l’après-midi même, à cause du règlement intérieur du constructeur. Il nous conseille donc de reprendre rendez-vous pour que nous clôturons cette étape au plus vite.

1 heures après, nous contactons, notre 3 ème chargé de clientèle « provisoire » au siège social. Nous lui demandons de nous fixer un 2ème rendez-vous OS au plus vite. Celle-ci est surprise car « normalement l’OS doit se faire en ½ journée ». Elle nous demande de patienter car n’ayant pas reçu d’information au sujet de ce 2ème rendez-vous, elle doit se renseigner auprès du Centre technique.

Nous patientons….

Elle reprend la communication et nous donne un rendez-vous pour le ….……………………….

12 septembre 2017. Oui , vous avez bien lu, le 12 septembre 2017. « Pourquoi aussi loin ? », « Je n’ai pas d’autres places, madame ! ». BIZARRE! nous avons du mal à croire qu’en 1 heure son agenda s’est soudainement rempli. C’est encore une grande déception, nous n’avons pas d’autre choix que d’accepter. Eux, pourront partir tranquillement en vacances.

 

yonis image

 

Nous ne chômons pas!

 

Prise de contact avec les ABF

Durant les vacances nous n’avons pas chômé. Nous avons revu les points à compléter sur nos plans et avons pris contact avec les ABF* afin de leur proposer des couleurs RAL qui se rapproche du gris anthracite (RAL 7016) pour nos menuiseries extérieures. Une semaine plus tard, nous recevons l’acceptation de notre demande : les RALs 7035, 7038 et 9022 pour les fenêtres et volets , RAL 7011 pour les portes principale et garage. Nous sommes ravies et en informons notre constructeur…

 

Travaux à notre charge

Nous profitons du beau temps pour réaliser les travaux que nous nous étions gardé:

    • Abattage d’arbres,
    • Dessouchage,
    • Dépose clôture, (arrachage de la haie sur 5m, découpage du grillage pour accès du chantier.

 

*2ème OS *

le 12 septembre 2017, nous nous rendons à notre 2eme rendez-vous OS, nous modifions les emplacements de quelques prises, le sens d’ouverture d’une porte et faisons le point sur ce qui n’avait pas été vu lors du 1er rendez-vous (grille de défense, conduit…)

 

Demande de précisions

Nous demandons à ce que le descriptif des équipements intérieurs et extérieurs soit retranscris sur un avenant à 0€ ainsi que le câblage des prises RJ45 en grade 3, car nous nous sommes aperçu lors du 1er rendez-vous OS, que certaines choses pour quoi nous avions signé avaient été modifiées. Notre demande est encore une fois refusée sous prétexte que si un équipement n’est plus disponible, le constructeur serait amené à le remplacer par un équipement “équivalent” techniquement. Nous réitérons notre demande plus tard par LRAR en accompagnant notre courrier du “Catalogue Produit AST” sur lequel notre commerciale a argumentée la vente et où le descriptif technique est précisé. (voir réponse à : Réception de 5 lettres de TOP DUO en 2 jours)

Pendant que nous faisions le point avec le Technicien TOP DUO, le Responsable du Centre Technique vient poliment nous saluer. Il demande à son collègue si nous sommes d’accord sur un avenant qu’ils avaient préparé à l’avance, ce fameux avenant que nous avons refusé de signer car il était largement sous estimé. Nous lui répondons que nous n’avons pas encore abordé le sujet. Profitant de sa présence, nous lui demandons quand commenceront les travaux. Il nous répond qu’il attend le feu vert de la Sté BATIGEOCONSEIL : à savoir si une autre étude de sol est nécessaire ou pas. Cela ne nous rassure pas, nous lui demandons alors que se passera t-il s’il ne donne pas son accord ? « Eh bien on ne pourra pas construire », nous répond-il. Silencieusement, nous nous disons qu’il nous prend vraiment pour des cons. Nous reprenons là où nous nous étions arrêté avec le Technicien TOP DUO.

 

Moins value : Explication confuse

Reviens le sujet de l’avenant présenté au précédent O.S. et dont nous venons de parler.  Le Technicien refuse de nous donner le calcul effectué pour trouver ces fameux -241€ sous prétexte qu’il ne peut nous donner le prix d’achat de son fournisseurs. Ce n’est pas notre but, nous voulions juste savoir à partir de quel prix (que nous connaissons) il est parti pour trouver le montant de cette moins value. Nous sentons le malaise et constatons qu’il reste sur sa position. Pour en finir, nous lui demandons la différence de prix entre la fenêtre panoramique aluminium que nous avions payé et le prix de la fenêtre de base. Il s’exécute et nous obtenons notre avenant. L’arnaque prend fin et nous obtenons le prix exact.

 

Nous refaisons le point sur les plans. Mais certains qu’il y a des oublis, nous demandons à partir avec les plans pour les étudier avec plus de recul. Il est réticent mais nous laisse tout de même repartir avec…

 


 

Conditions suspensives

Nous  relançons également  VEOLIA que nous avions contacté 5 mois auparavant pour les travaux d’assainissement et de raccordement en eau. le compteur est ouvert assez rapidement.

Le 22 septembre 2017, toutes nos conditions suspensives sont réalisées. Nous adresserons le 25 septembre 2017, une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, au siège social de TOP DUO AST  afin de l’informer de la réalisation des conditions suspensives.

Sachant que le chantier doit commencer 1 mois après les conditions suspensives, nous sommes tous excités à l’idée de savoir que l’ouverture du chantier est proche.

 

 

MAP : Mise Au Point technique          ABF : Architectes des Bâtiments de France

       


CONSEIL : Ne signez rien dans la précipitation, même sous la pression du début à la fin de votre projet. Vous êtes en droit de repartir avec des documents pour les relire tranquillement ou chercher des infos complémentaires. Aussi, il est préférable d’obtenir tous les caractéristiques techniques des équipements intérieurs et extérieurs avant de signer le CCMI parce qu’arrivé à l’OS, vous pouvez avoir de mauvaises surprises.

 

 

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