patience

61) Dans l’attente du rapport de l’étude béton

Dans l'attente du rapport de l'étude béton TOP DUO AST

 

 

Le Technicien « étude béton » s’était engagé à faire parvenir le rapport à notre constructeur « sous 7 jours maximum ». Les relevés ayant été réalisés le 5 juin 2018, nous relançons TOP DUO AST Groupe.

 

Relances sur Relances

le 14 juin 2018  à J+9 du relevé étude béton, nous décidons d’adresser un email , à notre chargée de clientèle (siège social de Decines Charpieu). Cette dernière nous répond avoir transmis notre demande au centre technique afin  qu’il nous « fasse un retour dès que possible »

 

Le 18 juin 2018, en l’absence de réponse nous relançons de nouveau le siège social. Notre chargée de clientèle nous informe par retour d’email qu’ils sont toujours « dans l’attente du rapport de diagnostic qui devrait arriver en début de semaine. Nous sommes à j+13 des relevés de l’étude béton et toujours pas de réponse.

 

le 25 juin 2018, à j+ 20,  nous décidons d’appeler le siège social afin de relancer le Responsable du centre technique. Nous demandons à notre chargée clientèle à parler à ce dernier, à défaut, d’avoir les coordonnées de la Société ayant effectué l’étude béton.

Celle-ci nous informe par le biais de notre chargée de clientèle, qu’il est en réunion et qu’il « confirme avoir bien reçu l’étude béton ». Tient ! Comme par hasard ! et « refuse de nous donner le nom de la société en question ».

Ah… LE REFUS, sa grande spécialité !

 

Nous expliquons à notre conseillère que c’est complètement RIDICULE puisque nous finirons par avoir le nom de cette société étant donné qu’il était convenu avec Mr Tur que nous obtenions une copie de cette étude béton. Le Responsable du centre technique avait d’ailleurs acquiescé lors de ce fameux rendez-vous. 

D’ailleurs, à ce jour, soit près de 2 mois après, nous sommes toujours en attente des autres éléments pour lesquels il avait répondu favorablement.

 

Bref, la chargée clientèle TOP DUO AST ajoute qu’il reviendra vers nous en « fin de semaine car il a besoin d’étudier l’étude béton« . Encore une fois, nous devons patienter et nous perdons du temps !! En même temps nous nous disons que s’il a besoin de temps pour étudier l’étude béton, c’est qu’il y a quelque chose à faire ou que les nouvelles ne sont pas bonnes!

 

Le  jeudi 28 juin 2018, en fin de semaine,  nous adressons de nouveau un email à notre chargée de clientèle, elle nous répond qu’elle vient de « relancer le Responsable du centre technique afin qu’il vous fasse un retour au plus vite« .

 

Appel de notre voisin étude béton

 

Appel de notre voisin

 

Ce même jour, nous recevons l’appel de l’un de notre voisin qui s’étonne de l’absence d’activité sur notre terrain. Il nous dit que « le terrain est sec et que c’est vraiment dommage que les maçons n’en profitent pas pour continuer les travaux, d’autant plus que la Météo annonce de l’orage pour la semaine prochaine ».

Nous lui expliquons alors que nous sommes toujours en attente de la réponse du Responsable du centre technique concernant les résultat de l’étude béton. Notre voisin qui nous suit depuis le début, se dit peiné par notre situation. « Y’a longtemps, que je leur aurai fait la misère! nous dit-il!, « vu votre patience, vous l’aurez bien méritée votre maison! » Ça c’est certain!!

 

Voilà, ce qui nous dérange le plus dans toute cette histoire, c’est d’avoir embarqué quelques proches, qui ne comprennent pas notre situation, qui souffrent pour nous et avec nous! Ils se demandent pourquoi ça dure aussi longtemps.

 

Oui et nous,  nous ne savons pas pourquoi TOP DUO AST Groupe nous malmène autant!

 

Le lundi 2 juillet 2018, (j+27) à la première heure, n’ayant pas de nouvelles nous relançons, une dernière fois, notre chargée de clientèle TOP DUO AST.  Cette dernière,  adresse un ultime email demandant expressément au responsable du centre technique de revenir vers nous.

 

Ce même jour, une demi heure plus tard, nous recevons ENFIN l’appel du Responsable du centre technique. Ce dernier nous explique qu’il est toujours dans l’attente de l’étude béton.




NON mais la grosse BLAGUE!!!!

WTF TOP DUO AST

La semaine précédente, notre chargée clientèle nous a confirmé qu’il l’avait bien reçu et aujourd’hui c’est un autre son de cloche.

 

TOP DUO AST  continue de nous prendre pour des cons!

 

Nous lui faisons part de notre étonnement!

 

  • « Comment ça, vous ne l’avez pas reçu? c’est pas ce qu’on nous a dit! »

 

  • « Non, je ne l’ai pas encore reçu malgré mes relances! Qui est-ce qui vous a dit que je l’avais reçu? » nous demande t-il?

 

  • « Notre chargée de clientèle, au siège social!« 

 

Il nous explique qu’elle a du mal comprendre, qu’ il lui a dit qu’il était toujours en attente. OUI biensûr! Comment peut-elle confondre :

«  je l’ai reçu,  j’ai besoin de l’étudier et reviens vers les clients en fin de semaine » et « Je suis toujours en attente« ?. C’est un peu facile de jeter la faute sur ses collaborateurs et ne pas assumer ses propos!

Ça nous rappelle l’émission de radio de Julien Courbet où le Directeur  mettait les retards de chantiers sur le dos des commerciaux qui faisaient trop de ventes ! C’est Honteux!

 

Le Responsable du centre technique, nous affirme que le technicien  « étude béton »lui a dit  que  « les fondations sont conformes au CCMI« .

 

  • « Comment vous pouvez savoir ça, vous venez de dire à l’instant que vous n’avez pas reçu le rapport de l’étude béton?« 

 

  • « Il me l’a dit au téléphone!« 

 

  • « Eh bien ça ne va pas du tout! puisque les fondations devaient être conformes à l’étude de sol et non au CCMI!« 

 

Il réalise qu’il vient de dire une bêtise…..

 

  • « C’est ce qu’il m’a dit! mais attendez, je n’ai pas encore reçu l’étude béton, on verra les recommandations!« 

 

C’est une « grosse erreur », si le Technicien « étude béton » pense que les fondations sont correctes car elles correspondent au CCMI et bien c’est qu’il n’a rien compris! 

Si le Responsable du centre technique pense que tout va bien, pourquoi ne reprend t-il pas le chantier vu qu’il voulait déjà monter les parpaings le jour des relevés de l’étude béton, avant d’être freiné par le Technicien.

Nous lui demandons, encore une fois le nom de la société. Celui-ci refuse, sans surprise, et nous demande pourquoi nous voulons le nom de la société.

 

  • « Comme ça, de quoi avez-vous peur?«

 

  • « Nous n’avons pas à vous donner le nom de la société, vous l’aurez en temps et en heure lorsqu’on vous enverra une copie comme c’était prévu lors de notre rendez-vous avec Mr Tur. »

 

Notre projet avance au gré des humeurs, vacances, déplacements des collaborateurs AST

 

Cette situation nous devient insupportable, il est temps pour nous d’agir autrement! Ne vous inquiétez pas pour nous, ça ira! On sait ce qu’il nous reste à faire!

 

 

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Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire

J) Récapitulatif des délais chez TOP DUO

délais de construction chez TOP DUO

Voici un petit récapitulatif des délais chez TOP DUO (à partir de la signature du 2ème CCMI). Cela a vraiment été le parcours du combattant. Nous nous attendions à ce que les délais des administrations soient assez longs, mais à notre grande surprise ça n’a pas été le cas. Voici en gras, les délais appliqués par notre constructeur TOP DUO pour la réalisation de notre dossier…

 

Côté ADMINISTRATIF

3 mois => de signature CCMI à réception du CCMI contresigné

3 mois => de signature CCMI à dépôt du 1er PC

1 mois ½ => du dépôt du 1er PC à PC refusé

1 mois => pour obtenir un document de partenariat TOP DUO/GRDF

2 mois => de PC refusé à Dépôt du 2ème PC

1 mois ½=> de demande de prêt à acceptation du prêt

2 semaines => de acceptation de prêt à dépôt du 2ème PC

1 mois ½ => de dépôt du 2ème PC et acceptation du PC

4 mois => de acceptation du PC à OS n°1 – Top DUO attend la signature de l’acte notarié avant de faire l’Ordre de Service (signature effectuée le 22 juin 2017).

2 mois => entre OS n°1 et OS n°2

3 mois => de OS n°2 à commencement des travaux

 

Soit près de 17 mois d’attente pour le commencement des travaux.

(CCMI signé le 28 juillet 2016 et travaux constructeur commencés le 17 novembre 2017 (piquets d’implantation ) et terrassement le 6 décembre 2017)

 


Côté CONSTRUCTION

2 jours => du terrassement  aux fondations

 

Notre chantier a été mis à l’arrêt par TOP DUO du  8 décembre 2017   au 15 juillet 2018

(toujours en attente de justificatifs malgré notre LRAR)

 

7 mois => des fondations  au vide sanitaire

15 jours => du vide sanitaire au coulage de la dalle du RDC

4 jours => de la dalle du RDC au montage des murs du RDC

2 jours => du montage des murs du RDC à la dalle de l’étage

25 jours => de la dalle de l’étage au montage des murs de l’étage (vacances)

1 mois et 12 jours => du montage des murs de l’étage à la Charpente

8 jours => de la Charpente aux tuiles

16 jours => des tuiles aux gouttières

15 jours => des gouttières  aux fenêtres

 

Notre chantier a été mis à l’arrêt par TOP DUO du  23 novembre  2018   au 15 juillet 2019

(sans qu’aucune notification et justificatif ne nous soit adressées, malgré notre LRAR)

 

8 mois => des fenêtres  à la DEMOLITION de notre maison.

 

 


En combien de temps votre projet a t-il été réalisé?

(en différenciant partie administrative et partie construction)

A vos commentaires!


 

Côté CORRESPONDANCE

Les délais de réponses

délais correspondance TOP DUO AST

 

Dans le tableau ci-dessous, nous avons listé tous les délais de réponses de TOP DUO à nos différentes requêtes. Celles pour lesquelles nous avons obtenues une réponse orale, quel que soit le délai ne sont pas listées.

Avec ce constructeur, nous avons vraiment, vraiment, vraiment été PATIENT!!!!.

Sujet /questionModeDate de notre demandeDate de la réponse CSTDélai
CCMI n°1Main propreSignature 15/12/15

Jamais reçu après plus de 3 mois d’attente

Annulation de notre part
CCMI n°2Main propreSignature le 28/07/16

Reçu contresigné le 18/10/16

2 mois et 20 jours
CCMI n°2LRAR01/10/16 Demande d’ajout de croix manquante et signature du CST manquante sur certaines pages

19/05/17

7 mois 1/2
Avenant 1 et 2Main propre
Signé à la confortation technique le 7/10/2016Reçu contresigné le 30/10/1623 jours
Demande caractéristiques techniques de tous les équipements intérieurs et extérieurs qui constitueront noter habitationLRAR

23/10/16

20/11/17

13 mois
Demande de plan de coupe avec hauteur réelle du vide sanitaire + adaptation au solEmail

21/11/16

21/11/2016 – nous informe par email que nous recevrons les plans cette même semaine, en vain

1 an 1/2

26/04/2018 Après 1 an ½ d’attente et suite rdz-vs avec M.Tur. Accepte de nous établir un avenant informatif à 0€

Réception de l’avenant à 0€ pour le vide sanitaire, drain, delta ms le

 

TOUJOURS EN ATTENTE DES PLANS DE COUPE du VIDE SANITAIRE LE 16/05/2019

Retour des avenants 4 et 6 signés et à contresigner par CSTLRAR22/09/1704/10/17 reçus contresignés12 jours
Refus de payer Etude de solLRAR

LRAR

22/09/17

29/01/18

23/10/17

15/02/18

1 mois

17 jours

Retour des plans définitifs : façades, plomberie, cloisonnement, électricité, carrelage, cuisine,fiche de choix, avenant 7, avenant CFP 01LRAR03/11/17RECU LE  novembre 2018

En attente de la fiche de choix et du plan faisant apparaître la hauteur réelle du vide sanitaire  au 16/05/2019

Le 26/04/18- lors du rendez-vs avec Mr Tur, le Responsable du centre technique nous a dit ne pas être obligé de nous transmettre ces plans d’execution. Enième refus.

Refus paiement avenant seulLRAR29/11/1707/12/179 jours
Retour avenant 7 signé et a contresigné par CSTLRAR29/11/17En attente de réponse au 11/08/2018
 
Avenant modif. fenêtre RAL modifié par CST)LRAR04/12/1714/12/1710 jours
Retour avenant 8 signé et a contresigné par CSTLRAR05/12/1715/12/1710 jours
Constat fondations noyéesLRAR12/12/1709/01/1828 jours
Mise en demeure drain, étude de sol, avenants illicitesLRAR31/01/1716/02/1816 jours
Contestation arrêt chantierLRAR10/02/1816/02/186 jours
Demande d’inclure le BT01 dans la garantie de livraison à la demande du Crédit FoncierLRAR10/02/185/10/20188 mois

REFUSE

Demande de justificatif arrêt de chantier pour intempérieLRAR06/03/18En attente de réponse au 16/05/2019 
Demande du récap des travaux lors des reprises « fictives »  de chantierLRAR06/03/18En attente de réponse au 16/05/2019 DIFFICILE DE JUSTIFIER UN MENSONGE?
Demande de photos et vidéos sur lesquelles TOP DUO AST s’est basé pour juger de la bonne réalisation des fondationsLRAR08/03/18En attente de réponse au 16/05/2019REFUSE DE NOUS LES TRANSMETTRE
Réponse à la LRAR mensongère de TOP DUO (étude de sol, drain, avenants, du 16/02/2018LRAR12/03/18En attente de réponse au 26/11/2018
 
 Mise en demeure et rappel des engagements de Mr Tur
LRAR02/07/18En attente de réponse au 16/05/2019Le chantier a tout de même repris le 16/07/2018
     
     
Non conformité du drain, puisard +envoi chq BT01+absence de gaines jaunes et bleues+ absence de panneaux photovoltaïque + étalage de terre sur l’ensemble du terrain
LRAR14/11/18En attente de réponse au 26/11/2018 
     

 

 

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28) Silence de nouveau

silence TOP DUO

 

Voici 1 mois que nous avons passé l’OS ( Ordre de service) et notre constructeur reste silencieux malgré nos relances téléphoniques au siège social et les emails adressés au service technique. Que se passe t-il encore? Quoi que nous avons reçu deux courriers, l’un le 14 septembre 2017 (voir article suivant : étude de sol complémentaire) et l’autre le 4 octobre 2017, constitués des avenants réalisés et signés à l’OS n°2 contresignés, cette fois-ci ceux-ci sont consentis.

Mais toujours pas d’appel de notre constructeur. Où en sont les modifications que nous avions faîtes sur les plans ? et les avenants de plus value suite à nos ajouts de prises, va-et-vient et grilles de défense?

Nous sommes frustrés encore une fois de ne rien savoir.

Le 17 octobre 2017, nous décidons d’appeler le siège social de nouveau. Notre chargé de clientèle qui à changé pour la 4 ème fois en 2 ans, transfère l’appel à un nouveau conducteur de travaux. Surprise! nous n’en avions pas été informé. Nous lui expliquons notre situation et celui-ci ne comprend pas pourquoi il réceptionne notre appel vu qu’il n’a pas reçu de date pour le démarrage du chantier. Eh ben, nous sommes 3 à ne pas comprendre. Il se propose gentiment de transmettre notre requête au Responsable du service technique. Nous le remercions…


2 heures plus tard, ce même jour, nous réceptionnons l’appel du Responsable technique qui ne comprend pas pourquoi nous appelons le siège social. Tout simplement parce que nous n’avons pas vos coordonnées personnelles!

Bref, pour commencer il s’excuse de ne pas avoir répondu à nos 2 LRAR* (la dernière fois il lui a fallu 8 mois pour répondre à notre courrier, INCROYABLE, non?) se plaint d’être débordé etc.,etc… Le “peech” habituel, quoi! Nous en attendant, on ne s’occupe pas de nous.

Il nous confirme que notre chantier n’ouvrira pas sans le paiement du « complément » de l’étude de sol qu’il s’est permis de commander à notre nom et surtout après signature du CCMI, donc illégal. Je vous en dis plus sur à la rubrique suivante.

Décidément, TOP DUO a un vrai problème de communication et de transmission d’information.

 

*LRAR : Lettre Recommandées avec Accusé de Réxeption


CONSEIL : N’hésitez pas à relancer régulièrement votre constructeur même si cela est éreintant de courir après lui constamment. Personnellement, la seule façon que nous avons trouvé pour obtenir une réponse c’est la LRAR. D’après ce qu’on a appris, chez TOP DUO, le personnel a obligation de répondre à une LRAR.

 

 

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10) Dans l’attente

attente

1 mois passe, nous recevons le rapport de l’étude de sol (que nous ne savons interpréter) et nous n’avons toujours pas reçu le CCMI contresigné. Nous contactons notre commerciale pour savoir ce qu’il se passe. Il semblerait qu’elle ait transmis notre dossier pour signature à la Direction. Nous devons patienter.

 

2 mois toujours rien. Notre commerciale nous dit qu’elle est en attente de la DP de la part du géomètre du vendeur de notre terrain. « Elle aurait pu s’en préoccuper avant! Plus tard nous constaterons que ce document a été demandé début mai 2017 et qu’il a été reçu par le constructeur quelques jours plus tard, ( soit plus d’1 an après) « 

 

3 mois, toujours rien. Nous trouvons le temps long et demandons de nouveaux des explications a notre commerciale. Elle nous informe que le centre technique n’a pas encore reproduit les plans KOZIKAZA qu’elle leur à transmis et qu’elle tente d’obtenir un rendez-vous avec la Mairie (email reçu le 23 mars 2016). Après vérification de notre part auprès du service urbanisme de la Mairie, ni le nom de notre commerciale, ni le nom de notre constructeur leur évoquait quelque chose.

 

3 mois ½ toujours rien. Pas de plan, pas de CCMI contresigné = impossibilité d’effectuer une demande de prêt et de déposer le Permis de Construire (dont la date butoir de dépôt est dans 1 mois selon notre promesse de vente). De plus, la construction ne démarrera pas dans les 6 mois impartis pour bénéficier du BT01 fixe. Lasse des indénombrables excuses de notre commerciale, nous sommes en plein doute. Que se passe t-il réellement ? Elle se plaignait souvent d’être débordée et de devoir se concentrer sur tous ses dossiers qu’elle devait clôturer. Nous apprendrons, plus tard, qu’elle changera de poste et deviendra Responsable de son agence. Et nous alors, Qu’est-ce qu’on fait?


CONSEIL : Quand l’attente devient insupportable et que les prétextes pleuvent, posez-vous les bonnes questions. Aller voir ailleurs ou pas ? Nous, nous avons fait le mauvais choix : rester à nos dépens.

 

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Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire