Le 16 juillet 2018, il est 8h30, nous réceptionnons l’appel de l’un de notre voisin. Il nous informe que des maçons sont présents sur notre chantier.
Ah oui ? Après 7 mois d’arrêts de chantier injustifiés , nous avons du mal à y croire ! Ni une ni deux, nous embarquons toute la famille pour aller voir ce qui s’y passe.
A notre arrivée, nous sommes AGREABLEMENT surpris de constater que le chantier a RELLEMENT repris.
Les 2 maçons montent les parpaings du vide sanitaire de façon organisée et sous une chaleur étouffante!
Nous constatons que les trous effectués lors des relevés étude béton ne sont toujours pas rebouchés par du béton. Le trou Nord est rempli d’eau et le trou Sud a non seulement été recouvert de terre par les maçons mais l’eau qui y stagnait n’a pas été pompée.
Nous adresserons plus tard un email au Responsable du centre technique qui est, depuis, devenu notre conducteur de travaux.
Soulagés de constater que le chantier soit reparti pour de bon, nous décidons de les laisser travailler.
Appel du Responsable Technique
Sur le chemin du retour, nous réceptionnons l’appel du Responsable technique.
Il souhaite répondre à notre email ci-dessous que nous lui avons adressé le 12 juillet 2018.
Bonjour,
Nous revenons vers vous car nous souhaiterions avoir une date précise de reprise de chantier.
Dans le courrier AST du 5 juillet 2018 , il est indiqué « courant juillet ».
Aussi,
1) Nous souhaiterions que vous nous informiez par retour d’email 1 jour avant (minimum) de la reprise de chantier car nous souhaiterions être présents.
2) Nous sommes toujours en attente des avenants précis concernant l’adaptation au sol que Mr Tur et Mr Fonseca s’étaient engagés à nous transmettre le 26 avril 2018.
Merci de bien vouloir préciser sur ces avenants ce qui sera fait pour combler les trous fait suite au relevé étude béton.
En vous remerciant,
Cordialement
Il s’excuse car il vient de découvrir notre email et nous informe que le chantier à repris ce jour,Bon ça on le savait! 🙂 que les maçons montent le vide sanitaire… ouimais encore !
Le Responsable du centre technique continue en nous demandant de quels avenants nous parlons. «Eh bien de ceux que vous vous êtes engagé à nous transmettre lors durendez-vous avec Mr TUR »
« Ah bah ça je peux le faire sous forme de plan, on va corriger ça au bureau et on vous les envoie« **
« ah bon comment ça, lorsqu’on vous a demandé les plans lors du rendez-vous avec Mr Tur vous nous aviez répondu, je cite :« Nous ne sommes pas obligés de vous les transmettre, il n’y a aucune obligation, ce que nous pouvons faire c’est vous marquer sous forme d’avenants les adaptations au sol».
« Mais NON, l’avenant c’était juste pour le drain« . Mais oui biensûr!
« NON, je vous assure que c’était pour les fondations, j’avais même insisté pour que ce soit détaillé« . Il semble ou feint de ne pas se souvenir.
« D’ailleurs rappelez moi, vous le prenez à votre charge c’est ça !«
« Vous plaisantez !! NON NON le drain est à la charge de AST, c’est Mr Tur qui s’est engagé à le prendre à sa charge ! » Nous hallucinons !! Il était pourtant là au rendez-vous ! C’est pourtant la même personne qui était assise au côté de Mr Tur et qui prenait des notes de nos échanges.
« Vous êtes sûre? Bon je vais voir avec lui alors« .
« Oui vous pouvez !!«
Avant de le saluer, nous lui demandons de suivre au plus prêt l’évolution de notre chantier afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.
Les maçons ont été efficaces niveau rapidité mais l’ont-ils été au niveau technique ?
** Au 16 aout 2018, plus de 3 mois après notre rendez-vous avec Mr Tur et 1 mois après cet appel téléphonique nous n’avons toujours pas reçu ni les plans, ni l’avenant pour le drain.
Avec TOP DUO AST, il ne faut pas être pressé!!!!
CONCLUSION : Surveillez au plus près votre chantier et rendez-vous régulièrement sur le terrain avec votre meilleur ami : l’APPAREIL PHOTO. N’hésitez pas mitrailler votre maison dans tous les sens mais soyez prudent tout de même.
Aussi, si nous avions demandé un écrit reprenant tous les points sur lesquels nous nous étions entendus lors de notre rendez-vous avec Mr Tur, nous n’aurions pas eu ce genre de conversation inutile.
Exigez donc un écrit des promesses que votre constructeur peut vous faire!
Le 26 avril 2018, Lors de notre rendez-vous avec Mr Tur, le Responsable du centre technique nous a informé que le chantier pourra reprendre la semaine prochaine (soit la semaine du 30 avril 2018 au 6 mai 2018) avec le pompage de l’eau et le grattage de la terre, dans un premier temps. Suivi de l’étude béton.
Nous avons encore commis une erreur en omettant de demander un écrit de l’engagement de AST Groupe vis à vis de la reprise de notre chantier. A ce jour, nous ne savons pas quand le constructeur reprendra réellement les travaux.
Pour rappel: De l’appel du Directeur commercial à aujourd’hui, il s’est écoulé 1 mois + 1 jours. 1 mois de perdu et 6 mois d’inactivité sur notre terrain.
Appel à notre voisin
Le 4 mai 2018, nous décidons de contacter l’un de nos voisins pour savoir s’il y a une activitésur notre terrain. Il nous confirme querien n’a bougéet qu’il n’a vu personne. Eh oui ! ça aide d’avoir des voisins qui peuvent suivre notre chantier et nous informer du moindre mouvement.
Il ne comprend pas pourquoi les maçons ne profitent pas du beau temps pour reprendre. Nous aussi, nous nous demandons pourquoi encore une fois notre constructeur n’a pas tenu ses engagements. Va t-il mettre ça sur le compte des jours fériés. ?
Nous patientons encore une fois et attendons que TOP DUO AST se manifeste pour nous prévenir de la reprise du chantier.
Visite sur notre terrain
Le 12 mai 2018, soit J +15 après notrerendez-vous avec Mr Tur, impatients, nous nous sommes rendu sur notre terrain. Et devinez quoi ? notre chantiern’a toujours pas repris. Il fait beau, il fait de plus en plus chaud !!! C’est le moment pour les maçons de pomper l’eau.
Au moment où nous écrivons l’article, nous décidons d’adresser un emailà notre chargée de clientèle afin d’avoir une date précise de reprise de chantier.
Notre constructeur va t-il attendre la semaine prochaine où de la pluie est annoncée pour reprendre le chantier? Va t-il nous adresser une énième LRAR dans laquelle il nous annoncera l’arrêt de chantier pour cause d’ intempéries? Pfff, nous nous attendons à tout et n’importe quoi avec TOP DUO AST.
A vos pronostics !!!
En attendant, voici quelques photos prises aujourd’hui 11 mai 2018.
Le 15 mai 2018, nous sommes àJ+15 après notre rendez-vous avec Mr Tur. Vu le silence de notre constructeur, nous décidons de contacter le siège social afin de leur demander ce qui se passe et surtout à parler au Responsable du centre technique qui a tenté de nous joindre la veille.
Ce dernier étant en ligne, notre appel est transféré vers notre chargée de clientèle. Celle-ci était plus courtoise que la dernière fois que nous l’avions eu en ligne au sujet dufameux chèqueque nous ne voulions pas lui envoyer. Elle nous dit alors que le Responsable du centre technique est en réunion et qu’il nous rappellera en début d’après-midi.
Ce même jour à 18h30, nous recevons l’appel du Responsable du centre technique. Celui-ci nous informe qu’il a adressé dès notre rendez-vous du 26 avril 2018, notre dossier (étude de sol + photos + plans de Masse…) à la Société supposée faire l’étude béton. Cette dernière, malgré ses relances, ne répond pas. Selon lui, cela doit être dû aux jours fériés ou a des congés (eh ben voyons, qu’est-ce que j’avais dit! 6ème excuse?). Pour lui ça suit son court. Oui, mais pour nous, ce n’est pas possible d’attendre ENCORE et ENCORE !
Nous lui demandons alors pourquoi ils ne pompent pas l’eau en attendant? Il nous explique que la société devant faire l’étude béton leur a déconseillé de le faire dans l’immédiat car s’il pleut le temps de leur intervention, ils devraient pomper de nouveau. Ça leur évite ainsi de pomper 2 fois !
C’est inadmissible ! Si TOP DUO fait appel à des prestataires qui ne sont pas plus réactifs, nous ne sommes pas sortis de l’auberge !! Autant vous dire que tout l’optimisme que nous avions ressenti à la fin de notre rendez-vous avec Mr Tur a disparu.
Voilà bientôt 6 mois (5 moisofficiellement) que rien ne se passe sur notre terrain.
Combien de temps cela va t-il durer?
Appel de notre voisin
Le 29 mai 2018, 16h20, nous sommes sur le départ pour aller récupérer nos enfants à l’école. C’est le nom de notre « futur » voisinqui s’affiche sur le combiné du téléphone. Nous nous disons tout de suite que ça sent la bonne nouvelle!
Rapidement, il nous explique qu’il appelait car avec ce beau temps, il s’attendait à voir les maçonsbosser. « Mince, nous qui pensions que vous alliez nous dire qu’il y a du monde sur le terrain! ». Quel déception! Notre voisin nous suit depuis le début et il est autant stressé que nous, il vit vraiment le projet et est d’un grand soutien.
Nous lui expliquons que malgré ses promesses notre constructeur ne daigne même pas nous donner signe de vie. C’est nous qui sommes obligés de rentrer en contact avec notre constructeur qui ne cesse de nous donner des excuses. Notre voisin est furieux et ne comprend pas que les choses traînent autant.
Cet appel nous donné une fausse joie! …
Lasse d’attendre, nous décidons d’adresser une 5ème Letrre Recommandée avec AR au garant que vous retrouverez à l’article « Garant informé« . Pour rappel ce dernier avait classé notre dossier car TOP DUO AST lui avait dit qu’un rendez-vous avait été pris avec nous. (rendez-vous du 26 avril 2018)
Le 5 juin 2018 à 9hnous recevons l’appel d’un de nos futurs voisins. Il nous appelle pour nous prévenir qu’il y a du monde sur le terrain depuis 8h du matinet que les maçons sont en train de pomper l’eau. Nous sommes surpris vu qu’il pleut à verse !
Bref, mon moral étant au plus bas à cause de diverses raisons familiales, je , lydie, n’arrive même pas à me réjouir de cette nouvelle.
Mon mari étant au travail, je décide de me rendre tout de même sur le terrain avec ma fille…
CONSEIL : Avoir des voisins c’est bien ! Vous pouvez savoir ce qui se passe à distance. Si vous n’en avez pas, n’hésitez pas à vous rendre régulièrement sur votre terrain, même quand celui-ci est à l’arrêt et à prendre des photos.
Ces dernières peuvent servir à justifier l’inactivité sur votre terrain mais aussi justifier la date de reprise réelle de votre chantier.
Vu que nous n’avons pas demandé l’autorisation à Mr Tur pour l’utilisation de son image,
il fallait bien trouver une image d’illustration.
Allez, une p’tite touche d’humour!!
L’Accueil
Le 26 avril 2018, c’est le jour J. Jour de notre rendez-vous avec le Big Boss de AST GROUPE, Mr Alain Tur.
Il est 17h05, nous arrivons au centre technique avec 5 mn de retard, car nous étions coincés dans les bouchons.
Bref, nous sommes accueilli par Le Directeur commercial de AST, qui nous attendait au pied de l’immeuble puis nous le suivons jusqu’à la salle de réunion. Étaient présents le collaborateur du service juridique de AST, dont nous n’avions pas été prévenu de sa présence, suivi duResponsable du centre Technique, notre principal interlocuteur depuis l’ouverture du chantier, et Mr Turqui nous a rejoint peu de temps après.
L’accueil est courtois et l’atmosphère détendue. Nous nous installons autour de la table, un petit café de bienvenue, et le dialogue s’engage.
TOP DUO AST fait son Méa culpa
Mr Tur nous informe qu’il souhaitait nous voir pour parler de notre situation et reconnaît qu’il y a eu undysfonctionnementsur la gestion de notre dossier et le traitement des problèmes qui ont suivis. Oui, ils ont clairement merdés !Il trouve notre situation « intolérable » et nous fait part de son souhait de remédierà tout cela.
Mr Tur reconnaît les torts de AST , nous sommes touchés de voir qu’il prennen en considération notre situation. Nous acceptons ses excuses. D’ailleurs ce sont les seules que nous avons reçues en 3 ans, elles sont donc les bien venues.
Nous lui demandons pourquoi avoir attendu tout ce temps pour agir? Pourquoi l’étude de sol n’est pas respectée? Pourquoi? et Pourquoi? Il nous dit ne pas avoir eu bruit de notre situation. Nous lui répondons que nous pensions que l’information était remontée car nos courriers étaient adressés directement au siège social à Décines Charpieu. Il nous confirme que ça n’a pas été le cas.
Mr Tur dit être là, pour tout mettre à plat et avancer afin de nous livrer une maison conforme dans les délais convenus.
Il semble sincère, mais nous préférons ne pas nous enthousiasmer trop vite. Nous attendons d’avoir du concret pour cela.
Les sujets abordés
* Satisfaits *
L’Etude béton : Mr Tur nous informe qu’ils vont faire appel à une société pour faire une étude béton qui permettra de voir, à travers un garrotage, si la qualité du béton a été altérée par l’eau des fouilles et les éboulements de terres qui ont suivis le coulage du béton. Ainsi, nous pourrions savoir s’il y a un risque d’incidence sur la solidité des fondations.
le drain : Mr Tur s’engage à poser le drain pour lequel nous nous sommes tant battu. Ouf, C’est déjà un poids en moins!
Le plan de coupe : cela fait 2 ans que nous réclamons les plans de coupe avec l’apparition des fondations et de la hauteur réelle du vide sanitaire. TOP DUO ne nous les a jamais transmis. Aujourd’hui, notre constructeur s’engage à nous faire parvenir non pas un plan de coupe mais un avenant à O€ reprenant tous les caractéristiques des fondations et vide sanitaire.
Les portes intérieures : Vient le sujet des fameuses portes intérieures qui nous ont été vendues par notre commerciale avec le catalogue produit AST, à l’appui. Dans notre second CCMI, il est convenu que nous ayons des portes isoplanes alvéolaires. Donc pas très isolante. Nous sommes invités à nous diriger vers le show room. Nous pensions que les portes, vendues dans le 1er CCMI, étaient plus isolées que celles actuelles. Mais Mr Tur et le Responsable du centre technique nous démontrent que leur composition est identique.
Conclusion : La porte vendue lors du 1er CCMI par notre commerciale n’était pas une porte pleine, contrairement à ce qu’elle nous avait dit à l’époque. Seule la texture de façade diffère. Nous restons donc avec nos portes isoplanes alvéolaires.
Reprise du chantier : Le chantier devrait reprendre la semaine prochaine avec le pompage de l’eau, le grattage de la terre, suivi de l’étude béton.
* Insatisfaits *
Le remboursement de l’étude de sol : le remboursement de l’étude de sol nous est refusé. Mr Tur nous explique que la loi est mal faîte, elle devrait obliger les vendeurs de terrain à fournir une étude. Nous sommes d’accord sur ce point, mais pour le moment ce n’est pas le cas.
Il ajoute que nous n’étions pas obligé d’accepter le devis qui nous a été adressé suite à la commande de la commerciale TOP DUO. Nous lui répondons que nous pensions bien faire vu que cette étude de sol est réclamée dans le CCMI. Il nous répond alors que si nous ne leur avions pas fourni cette étude de sol, il n’en aurait pas fait de leur côté non plus.
Et bien heureusement que nous avons accepté ce devis, sinon les fondations n’auraient pas été adaptées à la qualité de notre sol; qui nous le rappelons est un sol argileux avec retrait et gonflement aléa fort.
Nous restons sur notre position quant au remboursement de cette étude de sol…
Les exigences des bâtiments de France : le collaborateur du service juridique de AST Groupe, nous informe qu’il est difficile d’anticiper les exigences des bâtiments de France. Nous restons persuadés qu’un constructeur doit être en mesure d’anticiper ces exigences ne seraient-ce qu’en prenant contact avec les ABF*.
Aussi, lors de la confortation technique, le Technicien géomètre TOP DUO AST, nous avait dit connaître le secteur dans lequel nous construisons et les exigences des ABF*. C’est d’ailleurs pour cela qu’il avait pris l’initiative de modifier nos plans.
Dans ce cas pourquoi n’a t-il pas transmis les informations à notre commerciale AVANT la signature du CCMI? Cela nous aurez évité de signer des avenants illicites. (= établi par notre constructeur pour correspondre aux exigences des ABF* après signature du CCMI). Ca souligne encore une fois le manque de communication et de transmission d’informations de TOPDUO AST GROUPE.
Les plans définitifs : Nous avons demandé de nouveau à avoir une copie des derniers plans d’execution que nous avons signés (en double exemplaire) et retournés le 3 novembre 2017. Nous avons essuyé un énième refus.
Le Responsable du Centre Technique nous dit qu’ils n’ont pas obligation de nous les fournir et que le plan du permis de construire suffisent. Nous lui répondons alors que l’aménagement intérieur à été modifié depuis ce dépôt de PC et que ces plans ne sont pas aussi détaillés. Rien n’y fait il reste catégorique.
C’est à ne rien comprendre! Nous payons pour des plans (CCMI) que nous ne pouvons avoir. De plus ces plans sont un plus en cas de revente.
Les sujets non abordés
Nous aurions voulu parler des sujets suivants, mais le temps ne nous le permettait pas.
avenants illicites,
planning prévisionnel des interventions sur le chantier,
Les arrêts et reprises de chantier répétés et injustifiés,
Le délai de livraison prolongé suite aux avenants (7 jours par tranche de 1000€).
Conclusion de ce rendez-vous
Le rendez-vous touchant à sa fin, Mr Tur nous raccompagne poliment et nous assure faire le nécessaire pour que nous puissions avancer. Nous le remercions d’être venu à notre rencontre et repartons plein d’espoir. Nous devrions donc pouvoir rédiger des articles plus optimistes et positifs à l’avenir.
Ce rendez-vous a duré 1h15, nous sommes donc allé à l’essentiel et n’avons pas eu le temps de ressasser tout ce par quoi nous sommes passés. En même temps, le Directeur commercial et Mr Tur nous ont dit avoir lu notre blog. Ils savent donc dans quel état d’esprit nous nous trouvons avec tous ces déboires.
Au delà des excuses, nous aurions aimé que M.Tur fasse un geste commercial pour tout le préjudice moral et financier que nous avons subi. 3 ans! c’est pas rien!!!!
Au moment où nous écrivons cet article, nous nous disons que de l’appel du Directeur Commercial à la reprise du chantier(normalement prévue la semaine du 1er mai 2018), il s’est passé plus de 2 semaines. 2 semaines de perdu, 2 semaines pendant lesquelles le chantier aurait pu reprendre avec les beaux jours. Et depuis plus longtemps s’il n’y avait pas eu les fausses excuses d’arrêts de chantier.
En tout cas, Mr Tur s’est engagé à nous livrer notre maison dans les délais, nous verrons bien si les engagements sont tenus…
Le retour à la maison
Les enfants étaient tellement attentifs lors de ce rendez-vous, que sur le chemin du retour, nous leur demandons ce qu’ils ont compris et retenu. Leurs réponses sont plutôt inattendues et elles nous font bien fait rire !
On a retenu :
Qu’ils ont dit qu’on était beaux.
Qu’ils ont cru qu’on était des filles (mes fils sont souvent pris pour des filles avec leurs traits de visages fins et leurs tresses, même quand ils sont habillés avec des vêtements de garçon).
Que le Monsieur d’en face c’était un Chef (Mr Tur)
Qu’ils ne vont pas vous redonnervos sous
Qu ‘on a parlé de Mme B. (il s’agit de notre 1èrecommerciale que les enfants appréciaient particulièrement). Aussi la prononciation de son nom les amuse.
Qu’on a parlé de ma chambre (Fils aîné)
Bref, ils n’ont rien retenu sur la maison !
*ABF : Architectes des Bâtiments de France
CONCLUSION : Lorsque vous avez rendez-vous avec le Responsable de la société à laquelle vous avez confié votre construction, instaurez un dialogue paisible. Il est inutile de monter dans les tours, vous ne serez pas plus avancé!
Aussi, exigez un compte rendu de réunion, sur lequel TOUS les points discutés devront apparaître.
Vidéos et photos adressées à M.Tur PDG de Ast Groupe le 7 juin 2021. Toujours en attente de son retour - Au 14 févrer 2023, nous n'avons pas de réponse
LA ROUE TOURNE !………………… 2 condamnnations (5/11/2020 et 16/12/2020) : AST Groupe condamné pour chantage aux clefs, appels de fonds anticipés et clauses du CCMI illicites et abusives
avenants illicites,
).
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