terrassier

58) Tension sur le terrain

La tension est à son comble!

Quelques chiffres

Pour mémoire :

 

Voilà où nous en sommes…..

 

Appel de notre voisin

Le 5 juin 2018 à 9h , nous recevons l’appel de notre voisin nous prévenant de la présence des maçons. Mon mari étant au travail, je décide de me rendre tout de suite sur le terrain avec ma fille.

 

Pompage de l’eau et grattage de la terre

 

 

A mon arrivée, sont présents le terrassier et son collègue, le Responsable du centre technique et le conducteur de travaux. Je constate qu’il n’y a quasiment plus d’eau et que le terrassier est en train de mettre la terre grattée des fondations, à l’arrière de notre future maison. Je fais part de mon inquiétude au Responsable du centre technique Top duo, quant à la montagne de terre qui s’accumule. Celui-ci me répond qu’il ne  «peut pas faire autrement » et de « ne pas m’inquiéter », ils l’utiliseront pour  remblayer autour de la maison.

Je ne suis pas convaincue du tout et lui fait savoir qu’il est hors de question qu’il nous laisse de la terre argileuse car nous ne pourrons pas la faire évacuer…

 

Enlèvement des terres

Il me demande ensuite ce qu’il en est de la société D.*.*., désignée pour l’enlèvement des terres. Je lui explique que nous attendons toujours «qu’il vienne terminer son travail,  qu’il fait le mort,  et ne répond pas à nos LRAR».

Notre dernier contact remonte à février 2018. A l’époque, sa secrétaire nous avait laissé un message dans lequel elle se permettait de nous menacer et nous insulter de « mauvais payeur ». A la suite de cela, nous leur avions répondu par LRAR, le 1er mars 2018, afin de les informer que nous ne souhaitions plus communiquer oralement avec eux car nous ne tolérons pas de nous faire insulter de la sorte. Et depuis, plus de nouvelles !!

J’explique au Responsable du centre technique TOP DUO AST que si ça continue comme ça nous n’aurions pas d’autre choix que de faire appel à une autre société pour l’enlèvement des terres mais que nous n’aurions plus rien à voir avec la société D.*.*.

Il me répond alors, » qu‘ils (les terrassiers) vont nous ramener la terre enlevée sur le terrain. » Je lui dit qu’ « ils n’ont pas intérêts! »

Le Responsable du centre technique TOP DUO nous dit ne pas vouloir s’immiscer car bien que ce soit son terrassier, l’enlèvement reste à notre charge. ça ne l’empêche pas de me glisser que le terrassier à fait son travail, Ah oui il était là lui ? qu’il y avait beaucoup de terre et qu’il fallait compter le foisonnement! C’est ce qu’on a fait ! Puis, il s’écarte pour aller donner des instructions au terrassier, fumer sa clope et passer quelques appels téléphoniques.

 

 

Observations

Pendant ce temps j’observe le terrain et constate :

  • qu’ils ont également redressé les ferrailles d’angles qui étaient complètement couchées suite aux intempéries et éboulement de terre,

  • que la bâche a été enlevée mais qu’une partie est restée collée dans le béton,

  • que  la palette qui baignait sous l’eau a été déplacée,

  • les déchets (paquets de cigarettes, bouteilles, plastiques, etc…) sont toujours là,

  • que l’herbe et les buissons ont bien poussés,

  • que le chemin d’accès est démonté,

  • que le matériel laissé sur le terrain depuis 5 mois n’a pas été dérobé,

  • que les 2 rangées de parpaings restées sous 30 puis 40cm d’eau depuis 6 mois sont vertes,

  • que le panneau d’affichage  éventré TOP DUO AST  n’a pas été changé.

 

Cliquez sur le diapo pour faire défiler les photos

 

Lors de notre conversation téléphonique du 15 mai 2018, nous avions demandé à ce que ces parpaings ne soient pas utilisés pour la construction de notre maison. Le Responsable du centre technique TOP DUO nous avait répondu favorablement, tout en expliquant que les parpaings finiront par sécher.

Aujourd’hui, c’est un autre son de cloche. Il REFUSE ! Selon lui, même si nous mettons des parpaings neufs, ils auront le même aspect sur du long terme, vu qu’il y a toujours de l’eau dans le vide sanitaire !OK, mais nous avons payé pour avoir une maison construite avec des parpaings neufs!

Quand votre constructeur vous ment depuis 3 ans, il est impossible de lui faire confiance !! Personnellement ça ne nous enchante pas d’avoir des parpaings dans cet état ! Nous sommes furieux !! 

13h15, je demande au Responsable du centre Technique Top duo, « quelle est la suite ? ». Il répond, alors, que l’étude béton est prévue pour cet après-midi 14h et que notre présence est nécessaire. Me voilà contrainte de retourner à la maison pour récupérer mon mari qui venait de rentrer du travail. Je lui répond : « heureusement que notre voisin nous a prévenu de votre présence »  ….

 

Problème  de communication

 

  • «  comment ça,  je vous ai prévenu ! «  me répond t-il ?

 

  • « Ah oui ? Comment ? A quel moment ? Je n’ai rien reçu! »

 

  • « Je vous ai adressé un email et j’ai tenté de vous joindre au téléphone ». continue-t-il.

 

Je reste dubitative !

Le conducteur de travaux, me montre sur son portable l’email qu’il nous a adressé. Effectivement il a envoyé un email MAIS, à la mauvaise adresse. Il a oublié un « s ». !!

TOP DUO nous prend vraiment pour des cons! En 3 ans, tous les interlocuteurs ont réussi à nous contacter à la bonne adresse email, et là, comme par hasard, aujourd’hui, ils se trompent ! De plus, sur tous nos courriers notre adresse email est correctement orthographiée. Il suffit de bien lire !

En plaisantant, je dis  au Responsable du centre technique de TOP DUO : « j’espère que c’est la seule fois où vous vous êtes trompé ? Et que vous n’avez pas divulgué des infos personnelles ? ». Sérieusement, Il me répond qu’il a toujours envoyé des emails à cette « mauvaise »  adresse . Son conducteur rajoute qu’il pensait que l’email était bien passé vu qu’il recevait des accusés de réception…

 

RIDICULE !!! Et ils ne se sont pas inquiété de ne pas avoir de réponse ? Nous doutons  que TOP DUO AST mente encore une fois pour se justifier.

 

Devons nous  angoisser à l’idée de savoir qu’une tierce personne possède nos informations personnelles ?

 

« Ah bah je comprends mieux ! J’étais étonné de recevoir votre lettre de mise ne demeure! » (ci-dessous) continue le Responsable du centre technique TOP DUO, en souriant..Oui biensûr !! ça l’amuse vraiment de jouer avec nous !

Là, je tente tant bien que mal de me contenir. Je commence sérieusement à bouillir !

Il est 13h20, je quitte le terrain direction la maison (actuelle)!…

 

Encore une fois, TOP DUO AST GROUPE a de sérieux problèmes de communication !!! Comment peut-ont collaborer dans ces conditions?

 

Extrait LRAR de Mise en demeure de reprendre le chantier :

 

Lors notre rendez-vous du 26 avril 2018 vous vous étiez engagé à reprendre le chantier dès la semaine suivante. Durant notre conversation téléphonique du 15 mai 2018, le Responsable du centre technique Top duo AST, nous a informé être en attente de la réponse de la société censée faire l’étude béton. A ce jour, notre chantier est toujours à l’arrêt (6mois).

Conformément à l’article L.231-3 d) du code de la construction et de l’habitation, nous vous mettons en demeure de reprendre le chantier dans les meilleurs délais et ce dans le cadre défini de vos obligations contractuelles, légales et réglementaires.

Aussi, nous vous rappelons que votre succession d’arrêts de chantier ne pourra faire foi en termes de prolongement du délai contractuel de livraison conformément à l’article L231.3 d) du code de la construction et de l’habitation.

Nous exigeons que vous nous informiez par écrit (email) de la date à la laquelle le technicien interviendra pour la réalisation de l’étude béton, car nous souhaitons être présents.

 



 

« GUET APENS » et Menace

14h20, mon mari, ma fille, et moi-même,  arrivons sur le terrain où étaient présentes les 4 personnes vues en matinée, le Technicien pour l’étude béton, un autre collègue du terrassier, et SURPRISE !! Le Patron du Terrassier, que nous n’avions jamais rencontré et dont nous attendions les justificatifs d’enlèvement des terres depuis décembre 2017.

Je devance mon mari, à peine a t-il franchi le grillage, qu’un homme se dirige vers lui et lui demande, sèchement, s’il est le propriétaire. Mon mari confirme….

 

  • « J’ai une facture qui n’est pas réglée » !Mon mari ne comprend pas à qui il a affaire vu qu’il ne s’est pas présenté avant. Moi, j’ai percuté de suite !!

 

  • «Vous-êtes?» lui demande mon mari.

 

  • « Oui je suis le patron du terrassier, la société D.*.*. qui a enlevé les terres ». Je me retourne et m’avance vers eux.

 

  • «Ah oui ! on vous a adressé une LRAR dans laquelle nous contestons le volume que vous prétendez avoir enlevé », lui dis-je.

 

  • « Oui c’est ça! Vous allez me payer, mon terrassier à enlever les terres ! comment je le paie, moi ?! » dit-il à mon mari en haussant la voix . Toujours Zen, mon mari garde son calme, moi je ne supporte pas qu’on parle mal aux gens, je lui dis alors devant le terrassier présent, qui était censé enlever les terres et qui n’a pas dit un mot de toute la conversation…

 

  • « Non, il n’a pas enlevé 9 camions comme il le prétend en plus on vous a demandé des justificatifs de bons de déchetterie qu’on attend toujours». Il nous avait adressé un vulgaire bout de papier (voici ci-dessous) qui ne prouve rien. Contrairement à lui, nous pouvons prouver le non respect du devis, grâce à nos voisins, le rapport de l’expert, nos photos prises le soir même et à l’enquête que nous avons menées (vous en saurez plus lorsque l’article 42 sera publié).

 

 

  • « ah bon, vous qui savez tout ! Dîtes moi combien de camions il a enlevé, allez-y dîtes moi ? » me dit-il énervé?

 

  • Je sourie. « Non Monsieur, c’est à vous de nous le dire ! » Vous pensez bien que nous n’allons pas divulguer ni cette information, ni nos sources. Nous réservons nos justificatifs au cas où nous devrons passer par la case justice.

 

  • « Vous êtes des voleurs,  des menteurs… des mauvais payeurs ! Et la maison vous ne comptez pas la payer ?» crie t-il ! Nous ne voyons pas pourquoi il nous dit ça ? et surtout en quoi ça le regarde! Malgré tout je lui réponds :

 

  • « Ecoutez, les fondations n’ont pas été réalisées dans les règles de l’art, il manque un drain et pourtant nous avons payé, alors on n’est pas si mauvais payeur que ça !» Il m’exaspère de plus en plus !!

 

Mon mari , voyant que je commence à m’énerver, tente de calmer les choses en le rembarrant.

 

  • «Ecoutez, on n’est pas là pour parler de l’enlèvement des terres mais de l’étude béton, alors laissez nous s’il vous plaît».

 

Le Patron du terrassier enlève sa veste, pince ses lèvres, les bras raidis le long du corps et ses poings fermés,  rapproche son visage de celui de mon mari. (s’il avait pu il lui aurait mis un coup de boule!)

 

Le Directeur de la Sté D.**, se montre de plus en plus agressif !

 

  • « Ca ne va pas se passer comme ça vous allez voir! » continue t-il.

 

  • «  Vous êtes en train de nous menacer  là?» lui-dis-je.

Le ton monte…

  • « Oui je vous menace et alors, vous allez faire quoi ? » Me répond t-il en s’avançant vers moi la tête en avant ( l’air méchant! comme sur l’image d’illustration).  Il pensait certainement me faire peur, mais il est mal barré !

 

Il nous a menacé devant pas moins de 5 témoins qui étaient à 1m de nous…

 

  • «Et alors ? je lui réponds, Attention à ce que vous faîtes, vous pourrez le regretter !» (en insinuant que nous pouvions porter plainte)

 

J’avais lu sur Internet que c’est une de ses pratiques habituelles, ce terrassier enlève moins de terre que ce qui est prévu sur le devis et revient vers le client en lui disant qu’il y a un volume plus important à enlever, qu’il faudra payer plus si on veut qu’il enlève le reste de terre! . Lorsque le client ne donne pas suite il leur met la pression et les harcèle au téléphone. C’est exactement de cette façon qu’il a procédé avec nous. Mais le harcèlement téléphonique c’était avant l’enlèvement pas après.  En venant sur le terrain il a voulu nous intimider mais c’est peine perdu, nous ne faiblirons!

 

  • « Je ne vais pas vous lâcher, je vais vous traîner dans la boue !» Continue t-il.

 

  • « Faîtes donc ce que vous avez à faire !! Comme ça on verra qui est le menteur et le voleur » lui dis-je en haussant la voix à mon tour!

 

Il se tourne vers les personnes présentes.  « Attendez, je vais chercher leur recommandé, je vais vous le lire on va bien rire!

 

  • «Faîtes donc!» , je lui réponds. On se croirait vraiment en maternelle. Cet homme est d’une bassesse!

 

Le Responsable du centre technique, qui, auparavant, avait dit ne pas vouloir s’immiscer, ne cesse de prendre la défense de son partenaire malhonnête. Ce qui m’a rendue encore plus furieuse! Il s’adresse à nous :

 

  • « comprenez le aussi il a fait le travail et vous ne le payez pas ! » Mon mari lui demande s’il était là ?

 

  • Il ajoute : «c’est simple on prend un mêtre et on fait le calcul». On se serait bien passé de ses commentaires inutiles, qu’il se concentre sur la construction de notre maison, celui là !

 

Il poursuit en disant au Patron du  Terrassier qu’il n’a qu’à « faire appel à un huissier ou un expert pour régler le problème »! Non mais c’est incroyable! C’est dingue !.

 

TOP DUO NE CESSE DE NOUS METTRE DES BÂTONS DANS LES ROUES DEPUIS LE DEBUT!!!

 

J’étouffe intérieurement, le sang me monte au cerveau ! Je me sens comme une bouteille de coca secouée prête à s’ouvrir, comme une bombe à retardement!;)  (J’en rigole en écrivant mais je vous assure que j’étais au plus mal!)  mon cœur commence à s’accélérer. Je tente de me contenir…

 

Mon mari toujours zen me regarde l’air de dire. « Non mais c’est une blague ! On est où là !« .

 

Tout le monde est contre nous ! Le ton ne cesse de monter au point ou je « pète les plombs ». Les nerfs ont lâchés, il fallait que ça sorte !

 

 

« Pétage de plomb »

RAS LE BOL ! Je me suis mise à hurler tellement fort que je pense que notre  voisinage à tout entendu !!

 

« MERDE ! JE  N’EN  PEUX  PLUS  DE  TOUTES  CES  HISTOIRES,  SI  VOUS  VOULEZ  VOTRE ARGENT  VOUS  N’AVEZ  QU’A  ENLEVER  LES  TERRES,  VOUS  ME  FAITE  CH.ER MAINTENANT!! 

VOUS  NOUS  AVEZ  DÉJÀ  INSULTE  ET  ON  VOUS  AVEZ  DIT  QU’ON  NE  COMMUNIQUERA  QUE  PAR  RECOMMANDE  ALORS  RÉPONDEZ  A  NOS  COURRIERS  ET FOUTEZ  NOUS  LA  PAIX»

Il me répond : « Je n’arrête pas de vous appeler au téléphone et vous ne répondez pas! » Ce qui est faux! et en plus il n’avait qu’à laisser un message si nous n’étions pas joignable.

Aussi, nous lui avions adressé une LRAR sur laquelle nous lui expliquions que nous ne tolèrerons pas de nous faire insulter une nouvelle fois et avions exigé que nos échanges se fassent uniquement par écrit.  Nous avons pris soin de  garder ce fameux message laissé sur notre répondeur sur lequel sa secrétaire nous insultait.

 

Les personnes présentes me demandent de me calmer.

 

« EH  BEN  DONNEZ  MOI  MA  MAISON,  FAITES  VOTRE  TRAVAIL  ET  ARRETTEZ  DE  NOUS  PRENDRE  POUR  DES  CONS ; VOUS  ÊTES  TOUS  MALHONNÊTES  AUTANT  QUE VOUS  ÊTES ! » 3 ANS  QUE  J’ATTENDS  MA  MAISON.  VOUS  M’EMMERDEZ !  J’EN  AI  MARRE! »

 

Je suis tellement énervée que les larmes me montent aux yeux, mes mains tremblent, et  j’ai l’impression que mon cœur s’arrache de ma poitrine!

 

Crise de nerf et tension

 

« VOUS ME FAITES PETER UN  CÂBLE LA, AVEC TOUTES VOS CONNERIES!!

 FAÎTES VOTRE-BOU-LOT ! »

 

 

Le Responsable du centre technique, avec son air arrogant, à eu le culot de me dire :

  • « Vous n’avez qu’à péter un câble, Madame, qu’est-ce que vous voulez que je vous dise !!! »

 

Il est certain, que c’est ce qu’il voulait et je suis déçue de lui avoir donné. Depuis l’ouverture de chantier c’était notre principal interlocuteur , il ne cesse de se « foutre » de nous avec ces courriers et paroles tous mensongers et contradictoires. De nous mener en bateau avec ses multiples arrêts de chantier (6 mois) injustifiés.

 

Le Responsable du centre technique représente TOP DUO AST et donne l’image d’une société qui n’a aucune considération pour ses clients !!!

BRAVO!

Et quand je pense que cette société est cotée en bourse et est n°3 des constructeurs de France!

Quelle honte!

 

Le Technicien présent pour l’étude béton, m’ordonne de me calmer car il ne peut pas travailler dans ces conditions. Je m’excuse auprès de lui, mais lui fait remarquer que j’étais calme jusqu’à ce que le patron du terrassier nous agresse. Et souligne que c’est lui qui a commencé à hausser la voix. Il me répond qu’il  n’a pas suivi le début du conflit.

 

  • Dans ces cas là, abstenez vous de prendre parti!

 

  • Je ne prend le parti de personne , Madame, je suis juste là pour faire mon travail! me répond t-il.

 

Sur le coup, je me suis dit qu’il a raison, mais bon, le patron du terrassier m’a tellement chauffée que j’avais du mal à redescendre. C’est uniquement lorsque mon regard a croisé celui de ma fille, dont j’avais oublié la présence, que je me suis ressaisie… difficilement, mais je l’ai fait! Elle ne devait certainement plus reconnaître sa maman !

 

Bon,  je n’ai pas mis en application le conseil donné précédemment, « ne pas monter dans les tours ! Et gardez son calme ! ». Si vous avez lu tout notre récit, vous comprendrez notre ras-le-bol !!

 

TROP c’est TROP!

 

Visiblement notre présence était nécessaire non pas pour l’étude béton mais pour que le Patron du terrassier puisse régler ses comptes.

Voilà, si ce n’est pas TOP DUO AST qui nous fait perdre du temps, c’est son terrassier.

Nous n’avons même pas vu à quel moment ce dernier  a quitté le terrain d’ailleurs. Car nous nous sommes concentré sur l’étude béton.

Et ce n’est pas tout, la suite de cette journée forte en émotion à l’article  : « Relevé étude béton«

 

 


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CONSEIL : Ne vous laissez pas intimider par qui que ce soit. Que ce soit le constructeur ou un autre corps de métier. Ils n’attendent que ça que vous faiblissiez !!

Habituellement  d’une nature calme et réservée, cette expérience nous a endurcie et plus personne ne nous piétinera.

Comme nous le disons souvent, il ne faut RIEN lâcher surtout quand vous savez que vous êtes dans votre droit.

Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire

38) C’est parti pour de bon?

commencement travaux top duo.jpg

Le 4 décembre 2017, nous recevons l’appel de notre conducteur de travaux et du terrassier qui nous informent du commencement des travaux dès le lendemain. Nous avons du mal à y croire!

Le 5 décembre 2017, nous décidons de nous rendre sur le terrain pour vérifier leurs dires. SURPRISE !!! Il n’y avait personne pas une once de travaux ! Par contre une pelleteuse était garée sur le terrain. C’est plutôt bon signe.

commencement des travaux

Le 6 décembre 2017, nous décidons de contacter par téléphone ( à 13h) le terrassier du constructeur afin de savoir si le chantier a commencé. Malheureusement, nous sommes dirigés vers sa messagerie et lui demandons de nous contacter pour nous informer du commencement des travaux. Il attendra 18h15 pour nous dire que le terrassement à commencé, que les terres ont été évacuées mais qu’il en reste encore  beaucoup.  Selon lui, il  faut trouver une solution d’urgence. Nous sommes mécontents car nous voulions être présents pour constater le volume réel de terre évacuée. En même temps c’est sans surprise, nous nous attendions à ce qu’il agisse ainsi car il n’en est pas à son premier coup. Effectivement, il n’a pas très bonne réputation et ses pratiques sont dénoncées sur divers forums. Nous pourrons apporter notre témoignage à notre tour.

Nous lui demandons combien de camions ont été remplis. Il nous répond 6 puis 9 lorsque son collègue lui souffle ce deuxième chiffre. Il nous explique que si nous lui envoyons un email lui donnant l’ordre d’évacuer le reste, soit 80m3, il peut faire l’évacuation dès 7h demain matin pour 1000€. Nous lui expliquons que nous ne souhaitons pas dépasser notre budget. Pour lui il faut agir vite car les fondations seront coulées ce vendredi (soit dans 3 jours).

Nous appelons notre conducteur de travaux pour lui expliquer la situation. Ce dernier ne peut malheureusement pas nous venir en aide car même s’il s’agit de son terrassier, cette prestation est à notre charge. Nous l’informons des pratiques de son terrassier et lui avouons ne pas être surpris au regard de tous les mauvais témoignages à son encontre. Nous ne comptons pas en rester là…

Ce même jour, à 19h, nous décidons de nous rendre sur le terrain avec nos enfants; il y  a école demain mais ce n’est pas grave, nous n’avons pas le choix de toute façon.  Nous constatons que seul la moitié de l’implantation a été décapée, qu’il y a des mottes de terres aux 3 coins du terrain. Nous ne voyons donc pas comment 9 camions de 16T ont pu évacuer 144m3 de terre (selon le terrassier). Comment ont-ils donc procédé? Nous prenons des photos dans tous les sens…ça pourrait bien nous servir.

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35) Tous nos interlocuteurs en une journée

interlocuteurs TOP DUO

Quel honneur nous avons eu ce jour, le 21 novembre 2017 ! Nous avons eu à tour de rôle tous nos interlocuteurs TOP DUO et notre terrassier. Les raisons? Un chèque de caution correspondant à l’avenant effectué à notre demande et l’enlèvement des terres. Commençons par notre chargée de clientèle.

 

La Chargé de clientèle

En cette matinée, nous décidons de contacter notre chargé de clientèle afin de savoir où en est notre dossier, vu que notre conducteur de travaux nous avait dit que les travaux commenceront soit cette semaine, soit la semaine prochaine. Celle-ci me dit qu’elle transmettra ma demande à ce dernier et qu’il nous rappellera dans 48 heures. “Très bien , nous patienterons! Nous en avons l’habitude.

Ensuite viens le sujet de ce chèque de caution que l’on nous réclame. Malgré l’envoie de notre LRAR dans laquelle nous leur faisons part de notre souhait de payer cet avenant lors des différents  appels de fond, notre chargé de clientèle nous informe que notre dossier est bloqué.

“Comment ça?”.

« Nous avons encore vu hier avec la Direction qui ne peut valider votre avenant« , me répond-elle.

« Nous avons bien compris mais quelle garantie pouvez-vous nous apporter pour que ce chèque soit disant “non encaissable”ne le soit pas ».

– « Je vous garantie qu’il ne le sera pas, faîtes moi confiance!«  (Mais oui, biensûr!)

– « Dans ce cas là, faîtes nous un écrit qui prouvera qu’il ne sera pas encaissé? »

– « Je ne peux pas, Madame, c’est la procédure habituelle. Je ne pourrai pas valider votre avenant sans ce chèque« .

« Dans ce cas étant donné que c’est un chèque non encaissable, nous pouvons ajouter la mention “NON ENCAISSABLE” à l’avant du chèque! »

« Non, je ne pense pas que ça passera. Un instant, s’il vous plaît! Je me renseigne auprès de ma supérieure« 

……………………………Nous patientons

– « Alors, ce que vous pouvez faire c’est marquer “NON ENCAISSABLE” au dos ». Elle se fout vraiment nous! Nous savons qu’ainsi, le chèque pourra tout de même être encaissé.

« Pourquoi au dos? Non, nous le mettrons sur la face, vu que vous ne pouvez nous transmettre de garantie ».

(Le ton change). « Écoutez, ça ne sert à rien de tergiverser. Si vous n’envoyez pas le chèque votre avenant ne sera pas pris en compte ».

Constatant que nous restons sur notre position, elle décide d’écourter la conversation et nous salue.

 

Le Technicien Bureau d’étude

Dans l’après-midi, nous recevons l’appel du Technicien bureau d’étude, embarrassé, car il ne trouve pas de fournisseurs qui proposent la couleur RAL 9022 pour nos fenêtres. Il nous propose alors 2 solutions : soit nous choisissons une couleur unie gris clair (RAL 7035) soit nous pouvons opter pour la bi-coloration du gris anthracite à l’intérieur (RAL 7016) et gris clair à l’extérieur (RAL 7035).

“Ben c’est ce qu’on avait demandé à l’OS et vous nous l’aviez refusé!”.

« Oui je sais bien mais à ce moment là je n’avais pas toutes les informations sur la faisabilité ».

Nous acceptons évidemment et il nous informe que nous recevrons prochainement un avenant à 0€ confirmant cette modification. très bien! . Il enchaîne en remettant sur le tapis l’histoire du chèque de caution qu’il nous a réclamé auparavant par email et que nous refusons de leur adresser sans garantie de leur part. Il insiste en nous rappelant qu’en l’absence de ce chèque, notre avenant risque de ne pas être validé. Nous comprenons, mais nous restons sur notre position et nous nous saluons.




Le Responsable Bureau d’étude

Quelques minutes plus tard, à notre grande surprise, nous recevons l’appel de son Responsable qui certainement pensait être plus convaincant en insistant. C’est peine perdu!

« alors qu’est-ce qui se passe avec cet avenant? »

– « eh bien comme nous l’avons expliqué à vos collaborateurs, nous souhaitons que cet avenant soit payé avec les appels de fond. Nous ne voulons pas vous fournir un chèque que vous dîtes NON ENCAISSABLE en l’absence de garantie de votre part ».

« Vous ne nous faîtes pas confiance? Vous avez peur que je me paie des vacances au Portugal ou quoi? Si vous voulez je peux vous faire un écrit que ce chèque ne sera pas encaissable ».

– « Très bien, par contre vous nous faîtes un écrit sur papier à en-tête de TOP DUO /AST avec votre signature ».

« Bah non, Madame X, je ne peux pas faire ça mais par contre je peux vous l’écrire et l’envoyer par email de suite. (Il continue de nous prendre pour des cons).

– « Arrêtez de nous prendre pour des pigeons vous savez tout aussi bien que moi que ça n’a aucune valeur juridique, en plus de ça le chèque ne nous sera rendu qu’en fin de construction ». ETRANGE!!

« oui mais nous aussi nous n’avons aucune garantie que l’avenant sera payé si vous ne nous envoyez pas le chèque. Aussi s’il s’avère qu’en fin de chantier vous ne pouvez honorer votre dernier paiement, ce chèque sera une garantie et cela nous évitera de devoir courir après notre argent ». (Tiens nous qui pensions que c’était pour payer l’avenant? Vive l’ILLEGALITE chez TOP DUO)

– « Mais faîtes nous confiance! Vous avez peur qu’on se paie une nouvelle voiture avec l’argent du prêt ou quoi? Nous ne sommes pas stupides et savons ce pour quoi nous avons fait un crédit, en l’occurrence, notre maison ». Nous nous mettons à leur niveau.

« Beaucoup de clients nous ont tenu ce discours et ont fait autre chose avec l’argent ».

– « Nous ne sommes pas “Beaucoup de clients” et avons toujours été correct avec vous depuis le début. De plus, nous avons pour habitude d’honorer nos factures ».

Cette conversation a été interrompue car la batterie du téléphone nous a lâchée.

Nos conversations avec le Responsable du centre Technique sont souvent stériles car chacun campe sur ses positions et nous perdons tous du temps.

 

Conclusion : visiblement, il n’ y a plus aucune confiance mutuelle. C’était déjà mal partie mais là c’est de pire en pire et la construction n’a même pas encore commencée.

 

Dés le lendemain, le 22 novembre 2017, nous contactons notre organisme financier pour savoir s”il est possible d’avoir un justificatif ou un engagement stipulant que l’avenant sera payé. Nous trouvons cela ridicule, mais bon si ça peut rassurer le constructeur… En tout cas aucun chèque ne sera émis de notre part.

 

Réponse du Crédit Foncier : « Aucun document ne pourra être émis sans les assurances du constructeur ». Et comme ce dernier ne nous remet ces garanties qu’au premier appel de fond, ce n’est pas demain la veille qu’il pourra avoir un justificatif de paiement.

 




 

Le Terrassier

En fin d’après-midi du 21 novembre 2017, nous recevons l’appel du Terrassier, qui avait tenté de nous joindre à plusieurs reprises dans la journée. Il nous informe qu’il souhaite faire le point avec nous car il part en vacances pendant 10 jours. Devant nous absenter pour obligation extérieure nous nous engageons à l’appeler ½ plus tard. Malheureusement nous n’arriverons pas à l’avoir et lui laissons un message vocal.


CONSEIL : Si votre constructeur vous demande des paiements avant l’ouverture de chantier, il doit être titulaire d’une garantie de remboursement et être en mesure de vous en apporter la preuve. Parfois Il faut pouvoir tenir tête à votre constructeur qui, dès que vous laissez passer ou vous vous faîtes avoir une première fois, pense qu’il peut continuer à se jouer de vous. Ne perdez pas de temps à discuter au téléphone, exigez plutôt un écrit pour pouvoir dénoncer leur pratique mais surtout faire valoir vos droits.

 

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34) 1er rendez-vous sur le terrain avant commencement des travaux.

conducteur de travaux top duo

Le 17 novembre 2017 à 9h30, nous nous rendons sur notre terrain où notre conducteur de travaux nous avez convié afin de parler du déroulement du chantier. Un géomètre est également présent pour poser les piquets d’implantation de notre future maison. Nous sommes ravis de voir que les choses sérieuses commencent.

Aussi, nous sommes agréablement surpris par le professionnalisme de notre conducteur de travaux. Il prend le temps de nous expliquer le déroulement de la construction mais aussi répond à nos questions. Nous sommes rassurés. La question qui nous brûle le bout des lèvres est : Quand les travaux vont-ils commencer?. Il n’est pas en mesure de nous donner une date précise mais nous assure qu’il va commencer avant les 15 jours suivant notre présent rendez-vous.

 

Evacuation des terres

Nous en profitons pour l’informer de l’appel du terrassier la veille au soir ainsi que de ses propos. Nous lui expliquons que ce dernier s’étonnait de ne pas avoir reçu notre devis signé. De notre côté, et vu qu’il avait refusé lors de notre dernière conversation téléphonique de modifier son devis (tarif pour 120m3 au lieu de 160m3) nous nous sommes démenés pour trouver un moyen d’évacuer ces terres. Nous avons trouvé 2 personnes dont un paysagiste intéressées par l’enlèvement des 120m3 pour 2 et 3 fois moins cher.

Notre conducteur de travaux ne comprend pas la réaction du terrassier et nous informe qu’il l’appellera pour voir s’il peut nous effectuer un chiffrage juste. Il nous dit qu’il est préférable de confier l’enlèvement des terres à leur terrassier, parce qu’il ne pourra autoriser l’accès au chantier à une tierce personne pour des raisons de sécurité et d’assurance.  Il est vrai que ce détail est mentionné dans le CCMI). 

Ce même jour, un peu plus tard dans l’après midi, nous recevons un email du Terrassier accompagné d’un “devis modifié” . Ce devis est recalculé pour l’évacuation de 120m3 de terre. Seulement nous sommes surpris qu’il n’ait pas accepté la première fois que nous lui avions demandé. Cela nous aurait évité de perdre du temps à effectuer des recherches sur Internet.


CONSEIL : Même si vous l’avez déjà fait préalablement auprès d’ autres interlocuteurs, n’hésitez pas à demander à votre conducteur de travaux, le déroulement de chaque étape du chantier. Posez toutes les questions techniques que vous avez pris soin de noter.

 

 

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Publié par lyly admin de construire-avec-top-duo.fr dans RECIT, 0 commentaire

33) Ça avance ou pas?

ca avance ou pas

ca avance ou pas

 

Le Conducteur de travaux

Nous sommes le 13 novembre 2017, et remarquons que notre conducteur de travaux nous a laissé un message sur répondeur depuis le 10 novembre 2017. Nous le rappelons immédiatement. Il nous affirme qu’il a eu ordre de préparer le démarrage des travaux, qu’il faudrait que l’on se voit sur le terrain pour discuter de la procédure. Le rendez-vous est pris pour le 17 novembre 2017.

 

Le 15 novembre 2017 , nous recevons en copie, l’email que le Technicien géomètre TOP DUO à adressé au cabinet du géomètre du vendeur de notre terrain. Cet email de relance datant du 8 novembre 2017, stipule qu’il manque un document de division permettant d’établir l’implantation de notre maison. Dès le lendemain, nous contactons le cabinet qui nous confirme faire le nécessaire. Pour rappel notre première commerciale avait prétendue avoir effectué cette demande de document il y a un an.




Le Terrassier

Le 16 novembre 2017, nous recevons l’appel du terrassier missionné par le constructeur pour le terrassement.

Nous l’avions contacté quelques mois auparavant pour avoir un devis pour l’enlèvement des terres qu’il avait estimé à 160m3. Cette prestation coûte  3132 euros pour 160m3 de terres enlevées. Nous lui avions demandé une modification de devis pour l’enlèvement de 120m3 de terres mais celui-ci avait catégoriquement refusé de baisser le montant total. C’est ILLOGIQUE!! Si nous évacuons moins de terres, il est normal que le prix baisse également.

 

Bref, au bout du fil, le terrassier missionné par TOP DUO, nous explique qu’il va bientôt commencer les travaux et s’étonne de ne pas avoir reçu notre devis signé . Nous lui expliquons que nous ne souhaitons pas donner suite car son tarif ne rentre pas dans notre budget et que nous allons nous débrouiller pour l’évacuation des terres. Ah ben, ça ne sert à rien que je me déplace sur votre chantier je n’ai aucun d’intérêt ! Nous sommes restés consternés par sa réponse et par le ton sec employé. Nous lui avons répondu de voir avec le constructeur directement car le terrassement est inclus dans le prix convenu du CCMI. Surpris, il nous a salué en nous disant qu’il prendra contact avec le constructeur, nous attendrons d’avoir des échos…

 

Le Technicien

Ce même jour, nous recevons l’email du Technicien TOP DUO qui a finalisé notre dossier. Il nous confirme avoir bien reçu les documents mais que notre paiement par chèque* reste manquant. De ce fait notre “dossier est bloqué administrativement” NORMAL! Nous l’avions déjà informé que nous souhaitions que ce soit intégré donc échelonné sur les différentes phases d’appel de fond. De plus, ne nous ayant pas fourni de garantie, nous ne pouvons leur adresser un chèque comme cela. Aussi il est bien stipulé sur le CCMI, que le premier paiement est à verser au stade des fondations. Nous n’en sommes pas encore là!

Tous semblent au courant du commencement proche des travaux : mais quand précisément? Nous n’avons toujours pas reçu à ce jour une date de commencement des travaux. Travaux qui devraient d’ailleurs être déjà commencés depuis plusieurs mois car nous avons réalisé toutes les conditions suspensives depuis fin septembre 2017 (abattage et dessouchage d’arbres, dépose clôture, compteur d’eau…) et qu’il est stipulé sur le CCMI que les travaux commenceront 1 mois après les conditions suspensives réalisées.

 

 

* Ce chèque est demandé depuis que nous avons demandé des options supplémentaires. Un avenant A NOTRE DEMANDE a donc été établi. Sur ce dernier, il est indiqué qu’un paiement par chèque devra être effectué sous quinzaine. Afin de débloquer la situation, nous avons adressé à TOP DUO AST, ce chèque, accompagné d’une lettre qui stipule que nous refusons son encaissement et que nous paierons ces options au stade correspondant et avec les appels de fonds.  Au 7 mai 2018, notre constructeur n’a pas encaissé notre chèque.

 


CONCLUSION :  Votre constructeur ne peut vous demander de payer un avenant individuellement.  Celui ci doit être intégré aux différents appels de fonds.

Aussi s’il encaisse malencontreusement votre chèque, nous avons appris que c’est un délit pénal. Votre constructeur a donc intérêt à ne pas enfreindre la loi.

Si vous souhaitez éviter un blocage de dossier et que vous décidez de joindre un chèque, n’oubliez pas de mentionner votre refus d’encaissement et de préciser que vous paierez lors des appels de fonds.  A envoyer par Lettre Recommandée avec AR, bien entendu!

 

 

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